顾客的异议分哪几种类型？

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要很好地处理异议， 首先要能准确区分异议的类型， 不同异议

6 a) I8 w* x9 @& O8 h. A的处理方法是不一样的。 比如我个人喜欢把顾客的异议分为以下四
) |* p6 V; Y8 e1 k: {种类型：
1. 习惯性异议
5 m& U* q8 K5 P3 a0 r这种异议非常普遍， 一般是多年购物养成的习惯， 不管你说什
么， 到了某种顾客比较熟悉的环境中， 他们都会习惯性地提出异议。
比如你去菜市场买菜， 你很习惯地质疑 “这菜新鲜吗”、 “不会有农
药吧”。 为什么？ 因为你买菜买多了养成习惯了， 不管菜如何都要这
样问一下。 这种习惯往往会随着年龄的上升不断巩固， 比如有些妈
妈级的顾客， 她们认为买东西不还价肯定是不行的， 所以无论销售
" d! B; p- a: Q2 }. q) _顾问说什么， 她们都会习惯性地提出异议。 这种习惯性异议其实还
& ]# R0 F/ Q, E" t; n是好处理的， 只要耐心地加以解释， 一般顾客都会满意。
7 `2 S# K; I2 C2. 正常性异议
在产品的推介过程中， 有些地方顾客确实不明白、 不理解、 不
$ Z; N! [9 x, h* N1 N2 X接受， 那么自然就会产生异议， 比如销售顾问说到这个产品的环保
性问题， 顾客会问： “甲醛含量在多少指标内对健康无害啊”、 “这
种措施能有效减少甲醛的挥发吗”， 这种异议相对而言比较好解决，
) Y2 r& h# y( |' K只要认真地给予解释， 往往能够化解。
3. 策略性异议
3 }* X/ S. T' b( U8 y这种顾客其实对产品很中意， 但是为了更好地压低价格， 所以
0 I* N7 U0 [$ [5 u# z' Z$ [: I/ `故意提出异议。 这种异议处理起来相对难一点儿。 要区分顾客是刻
( d3 c6 u6 v# b) |意压价还是真的不满意。
, Q5 a0 I# \" G, I6 k8 V对待这样的顾客， 在坚持不轻易让价的原则上， 要注意谈判
技巧。
4. 真正的拒绝的借口型异议
为什么顾客会找借口？
" g) B2 [  \: w! B3 {* s这种借口型异议才是最难处理的。 因为这样的顾客对产品没有兴
趣， 缺乏购买的欲望。 造成这个问题的原因可能是顾客没时间， 或者
. _0 u+ O  a% k3 d" H& u是没看上产品， 没心情， 没钱， 没有需求等。 但若是顾客出于自身的
  ?# Z& \2 q) `3 V" B. h/ P: F. z面子等考虑， 往往不会直接告诉你， 而是为了更好地脱身， 故意找
8 I- d- X/ h& R/ B个借口或者给你制造一个难题， 让你知难而退。 比如在一个买车的
案例中， 却顾客明明不想买， 却故意说： “如果你有红色的我就买。”
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