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• 态度傲慢， 解说产品时口气自大甚至有点儿吹牛， 而无视顾
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/ J3 ^9 T$ ]9 U$ p8 z* N客的智商。
& I7 d' w% x1 K$ e4 k, @# E x• 只顾着自己的销售工作， 不断陈述自己个人的意见， 而当顾 4 V: }; i' N4 x9 }0 O% g( h
客陈述他的想法时却表现得满不在乎， 也不耐心地倾听， 这 4 V2 Y. q, c) e2 l7 h
样顾客就会心存不满。 顾客都希望凭自己的喜好、 意愿， 自
) @/ D( W& ~# A. q& m由地决定购买的物品， 并且能够得到最专业的意见。 如果你
% Q) [: `0 a" ~3 l8 c毫不在意他们的想法， 甚至无理地强迫销售， 反易招致对方
$ s. {0 o) h' B6 z的反感。 ( B% L, Y0 Y' F: P, m: M9 Z
• 迟到的销售顾问最易让顾客感到无法信赖。 ( Y, I D1 X' e6 x) x
• 不遵守契约约定的人， 很难再接到第二笔生意。
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$ Q1 B' i1 s c$ ?• 只顾着签订契约完成交易， 对于日后的售后服务却置之不 * n! M* u5 b) M$ y+ b$ W4 m/ a
理， 最会引起顾客反感。
7 p0 ?. H# f% ~ T. C• 报喜不报忧， 为使交易成功而一再强调商品的优点， 却不愿
3 Q" V' A* F4 x" ]: f$ s' }; i提醒顾客产品的瑕疵， 日后一旦出现问题， 会遭到顾客更大 1 g4 R# J- j0 v e7 [
的抱怨。
: p; d6 J8 C# C$ a& |6 c. n• 仪容不整、 言辞粗俗的人， 顾客多半不愿与之谈生意。
$ }( t5 m7 b7 B! F! ~• 只知一味地销售产品， 对市场、 家装、 色彩以及政治、 经
' x/ e- V4 V5 f8 V济、 人文等知识却十分贫乏， 这样的销售顾问只会令顾客轻
3 T. O8 Z0 L% m5 g5 D# g视他。 & k; B: t: d% g% ?" x( X
• 无法承受拒绝的打击， 很容易情绪激动、 急躁。
( h( f; Q& s' r& _" a• 每个顾客都认为自己是独一无二的， 如果你不了解这种心
# B9 F' {" J2 D; i7 c( N/ C; U理， 只是沿用传统的销售方法， 很难 “得到” 顾客的心！ + q% N( n m$ _% a7 ?* d% z
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发表于 2024-9-29 19:45:44