如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物

$ F3 i7 i# ^# p0 Y! r生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
4 x. e7 f+ a4 U' i* W+ o  X# w体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
  G& C9 [) ?( q) f5 B团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
( G1 Z" b" q6 f/ ^) m6 E% q0 G* q计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一
$ ]3 V" r; ^5 E2 O( l6 N
位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
; r- j4 Z! a* {4 `" Q我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
! L& P! l; G4 ]6 R9 N, V# ?人所为。
6 S8 K* ]% r6 I2. 我们应该像一个团队一样去战斗
$ c5 o1 T7 T, l& ~7 M) t比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
6 [; }: Y* y( Y; O, u& N' o户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
节高。
设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
是管设计的， 销售不关我的事。
比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
1 }9 ]- U. l& i5 y+ a  l倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
3 @* u# Q4 a- [8 b对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
9 d3 m3 C- M1 d1 o* X不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
1 M- D! z/ t! o% L' ~% t京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
; C$ o. [) O2 a. f+ _1 y! D, [, k8 M结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
$ P0 q3 y9 ?& k  T) k. J4 M只会怪我们照顾不周。
类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，

) Q. i7 z2 @  Y$ c$ S4 h1 A销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
  ^- ~+ i; u; n% P8 `. ~6 g9 z  F要始终牢记我们是一个团队。