如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物
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生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
0 \! Z! g* E. b+ I: c他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
! r( h- l: B. V4 o. N' ]( }) y7 w计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一

位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
4 E5 M: b! Y% V7 A7 A8 \2 }但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
3 U" q# }+ e3 G5 ]! c# r0 a样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
人所为。
2. 我们应该像一个团队一样去战斗
比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
. K4 d; H4 K) _! u* L( f务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
" a8 W; V# t0 E所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
, o: P& L- w; y; D9 n. `  Q8 V% e9 g觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
3 o) D+ R* `, ?& j0 e节高。
  i0 a0 f3 b2 O$ b6 R/ O- K设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
2 y! B! ]9 Q+ G" y1 K" D$ N" L是管设计的， 销售不关我的事。
$ R% ^, R) g8 ]* F1 q' h; L+ ]$ |比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
3 k# ]: U4 ~* E# J* X1 k不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
; Y" ?" z$ ^' J  y" n& E9 I京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
. a! E" V2 ^* _; n, b0 V$ S结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
- F/ P. h1 b" `( H只会怪我们照顾不周。
类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，

$ `9 Y5 o7 i+ P7 n销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
% b& e. F4 R4 @3 k: z- u要始终牢记我们是一个团队。
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