如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物
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生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一

6 v% D5 g' C  Y+ `- Z/ p位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
  l' {# ?4 K1 b' t我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
7 k& V- X' K3 l# _样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
人所为。
2. 我们应该像一个团队一样去战斗
9 Z3 f+ Q" E! B6 \/ E8 M比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
( K0 h$ k9 B( U% r务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
9 m. H& ?0 [' _户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
节高。
$ m8 q) B, f2 ?" g7 L设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
是管设计的， 销售不关我的事。
* U1 O/ B' G5 p  M& x& l比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
1 @) G- ^$ j. ]$ |0 Z8 A0 P5 p$ I6 e对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
/ d1 X: B  T$ B+ l0 p; @  a, P8 ~' e: C京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
; p  T+ o( A0 ?" O  F结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
8 q( L" o1 P" T$ K. I我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
+ G# T0 U( V4 E! s, U, S! g1 M只会怪我们照顾不周。
- B, T6 u- h% Z- S7 d6 Q类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，

销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
0 r4 W( x3 q1 e1 }: `2 H8 ?1 W2 f要始终牢记我们是一个团队。