如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物
, G" q# B1 a% c' n4 l& r' S% ?
生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
2 ]9 j& w  K) ]% _6 d体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
/ r( T0 F; z. Y# F" H9 \他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
) v3 x$ A0 ^1 V, [  E" F4 |8 `计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一
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位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
( m& j  I0 l, D4 g' ^  z/ M" R我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
/ i& \- C. }# }人所为。
0 q' i# X# ], V7 K  t. j: A2. 我们应该像一个团队一样去战斗
比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
; j' a# x. p$ D% C, K4 O; E' d户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
$ k9 V' m& B' {2 {6 ]( I& r4 i- t所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
- A; U% e9 ?4 Y0 N节高。
  h( g0 H% X) T  h) G" s设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
是管设计的， 销售不关我的事。
比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
# b% N& T3 M: a& r2 W! y( O/ K倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
2 x4 p1 o( c% S) y: x对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
, g! f" a9 `) P* ~& z+ _我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
只会怪我们照顾不周。
8 c) u5 k8 m+ W3 [+ M, b类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，
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8 S) [! U4 M' G. r7 \销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
5 T: I% S6 X3 \1 v3 Q5 v4 B+ B要始终牢记我们是一个团队。