如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物

生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
9 v+ z0 Q# M3 n: O体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
4 V3 o. `5 u! i- j4 S: C7 o" e团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
! d, L, j( {1 D9 y1 E合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一
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位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
% q- S5 W$ w4 A+ g* Z但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
( ~- W: a* f/ g  U! ]我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
/ b" p  p. [0 I6 y样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
人所为。
+ _: c) \8 N- T5 Y2. 我们应该像一个团队一样去战斗
比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
' U2 [0 I' m3 ?' f们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
$ U4 v2 d/ J0 H  F# k所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
节高。
: `6 |4 |1 {+ U) p+ P7 g设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
是管设计的， 销售不关我的事。
! A. G8 j& [( B6 @) D/ q" L比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
1 y! S( ?+ _% m5 E' Z1 T0 U2 R倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
, y& u2 u3 B1 p: \& j对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
4 Q1 u  D. z3 t' d4 `! Q  [0 X不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
. R, k4 s0 R) O' T( y. k$ e8 P京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
! J& N! F' ^+ \- W我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
$ \' O6 w+ Y! h0 G$ W+ U9 @只会怪我们照顾不周。
5 O' f$ ]- }0 V% K! m, W) R类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，
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销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
; I( B  \$ ]( w% n: x% \要始终牢记我们是一个团队。

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