如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物

生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
8 c' }& C' [3 ?: T4 m( k体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
& c. A+ W0 ^% u8 ]7 M( Y# H$ K合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一

3 S1 Z0 Z  t: E9 p# b4 Z& o位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
: o( `! c5 p8 Y( ]但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
* G& j( C% w) e4 g% a- I人所为。
9 u+ w4 Q% ~/ r8 _8 W2. 我们应该像一个团队一样去战斗
比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
: d5 }) L( N% o! b5 B9 k2 ~们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
+ B' ^: ]8 V7 \# {2 V% E务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
4 `; u' p% g6 b/ V' q; o7 ~; J所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
* h. h( X2 A; [* T) o' J觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
7 S9 H/ B0 [5 O3 ?, @节高。
4 l" {- U0 [3 H% s& I设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
是管设计的， 销售不关我的事。
. Z" q, ^, H4 }+ O- ^8 _( X比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
/ H3 D4 d! F/ f4 ~: z. g倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
7 X7 E  s' f% d+ U# P2 j' p4 t- x只会怪我们照顾不周。
/ Z4 j( E3 n% q0 s. z5 C. ?& u类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，

销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
要始终牢记我们是一个团队。
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