在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？

一个人

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1. “好的， 先生、 女士”、 “是的， 先生、 女士”、 “对的， 先生、

女士”
对于顾客的提问， 尽量要用诸如： “好的， 先生”、 “对的， 女
8 ^8 Q5 F4 q2 o0 u( M. W士” 等方式给予肯定的回答。 上次去芝华士去调研也是这样， 一个
销售顾问在这方面就非常专业， 比如顾客问： “我现在能看一下吗”、
( x1 m: S' A, d1 \, J
“好的， 先生”； 顾客问： “可以给我出个方案吗”、 “好的， 先生”；
5 x0 r) [! z  |0 L5 {) X; F顾客问： “现在有优惠吗”、 “有的， 女士”， 无论顾客问什么， 他都
* r# e; p$ L  F尽量会给出明确、 肯定的答复。
实践中我也发现顾客比较喜欢与较为顺从自己的销售顾问交流，
) _! l8 l/ e0 Q: Y  f3 f从人的接受心理来说， 这样肯定式的回答方式让顾客比较放松， 好
像在和内心的自己对答一样。 此外回答的时候一定要快， 要对顾客
的提问给予最快的响应， 并要保持一种良好的节奏感， 这样会让顾
- v; P! v/ M/ b9 h, k0 t/ f客感到很舒服。
2. “你非常有眼光、 品位， 你很专业”
有关生活耐用品的知识往往比较专业， 所以顾客一般都会下点
" E: V, s# l' f0 u儿工夫， 所以一旦你肯定顾客的能力、 专业、 品位， 顾客往往很喜
欢听。
3 L0 a  X5 o( ^1 G( X/ W: u3. “好的， 马上”
) `/ F4 ~+ R# e- K: v顾客很喜欢自己的要求得到最快的响应， 比如顾客说我想看看
  [5 a% F3 b! T" `' W" t$ b样品图册， 你说： “好的， 马上给你去拿。” 并且小步快跑， 顾客往
往会觉得特别舒服。
( H9 c9 W6 _% |' E0 s/ @3 X$ `( G% D4. “我和您想的一样”、 “我和您是一种类型的”
3 u* u1 J0 |" W" E& c这种话语代表着对顾客想法、 选择标准的认同， 比如顾客说环
% B. m( |$ S' k  J# N保很重要， 第一种您回答： “环保是小问题， 不需要太担心。” 第二
# h7 M: v( m4 U* @5 @种回答： “环保问题很重要， 我和您想的一样， 所以我们要……” 你
; Q: F) ^- m; S' C& ~" R  c" w* g觉得两种说话方式哪种更容易让人接受呢？ 显然是第二种。
* \! V, n1 o: b! \5. “我个人建议……， 关键还是您自己拿主意……怎么样？

就定这款吗？”
这句话用在顾客向你征求意见时比较合适， 前半句大家都会说，
5 v5 i5 {% d! B关键在于后半句， 我们称之为把决策权交给顾客， 同时又巧妙地施
加压力。
3 z2 B) d- ?1 ]0 P" K: {0 }6. “我们一定、 绝对、 肯定”
尽量使用肯定语气， 比如 “ 我们的售后服务肯定是非常到位
的”， “我们会……”， 千万不能说 “我们的售后服务应该会不错”，
& R; t" n$ {2 Q5 m! X( ?顾客一听心里就更加不确定了。
7. “我理解您的感受”
+ r4 s* [" ~) B6 `/ h+ ]5 g由于生活耐用品的选购与顾客家人的长期生活质量密切相关，
' s& s* f% @2 b6 h- ~: o所以顾客难免有很多的担忧， 因此如果你能说： “我理解您的感受，
毕竟家人的健康最重要！” 顾客在情感上将会更加能够接受。
8. “有问题您可以来问我， 到时我会告知您我的手机号码、
店内电话”
  \; o& T& P8 b) Y2 [7 F顾客最担心的就是日后出了问题没人管， 所以你能主动承担责
/ z0 d( n- s- `6 {  U. _任， 给予顾客一个解决其后顾之忧的承诺， 顾客就会比较信任你。
但是我说的是真的承诺， 而不是随口说说的骗人把戏。
9 x: a2 l2 f; f# V) Y# l* ~9. “这是专门为您……”
每个人都希望购买的东西是最适合自己的， 是个性化的， 是独
一无二的， 这样显得自己无比尊贵， 所以这句话顾客特别喜欢。 比
% e; C( X3 U, ^2 h! t如我们去看卖化妆品、 卖服装的人， 都会听到类似 “这款护肤水适
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合您这种皮肤比较白的人”、 “这款衣服是专门为您这种身材高挑的
; H# S- d# w$ t/ d5 ?0 X女孩打造的” 等话语。
9 a2 z# K$ d" H5 U' V10. “我一定会按照你们的要求预算挑选适合你们的家具”
* s7 S  Q; {) ^7 L) J这句话会让顾客放心， 你不会随便不拿他们的钱当回事， 心情
自然就放松了。