在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？

一个人

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1. “好的， 先生、 女士”、 “是的， 先生、 女士”、 “对的， 先生、

女士”
对于顾客的提问， 尽量要用诸如： “好的， 先生”、 “对的， 女
士” 等方式给予肯定的回答。 上次去芝华士去调研也是这样， 一个
销售顾问在这方面就非常专业， 比如顾客问： “我现在能看一下吗”、

# x1 y( T2 y+ z“好的， 先生”； 顾客问： “可以给我出个方案吗”、 “好的， 先生”；
顾客问： “现在有优惠吗”、 “有的， 女士”， 无论顾客问什么， 他都
尽量会给出明确、 肯定的答复。
7 y% A' P/ X9 T实践中我也发现顾客比较喜欢与较为顺从自己的销售顾问交流，
从人的接受心理来说， 这样肯定式的回答方式让顾客比较放松， 好
像在和内心的自己对答一样。 此外回答的时候一定要快， 要对顾客
的提问给予最快的响应， 并要保持一种良好的节奏感， 这样会让顾
客感到很舒服。
% K" f0 M, Z% d7 j* Y, J2. “你非常有眼光、 品位， 你很专业”
有关生活耐用品的知识往往比较专业， 所以顾客一般都会下点
儿工夫， 所以一旦你肯定顾客的能力、 专业、 品位， 顾客往往很喜
欢听。
3. “好的， 马上”
# C, t; k+ f6 @6 g顾客很喜欢自己的要求得到最快的响应， 比如顾客说我想看看
: q8 a$ b4 M* ]* L9 ^8 z, s9 n样品图册， 你说： “好的， 马上给你去拿。” 并且小步快跑， 顾客往
往会觉得特别舒服。
! p3 U- [+ X, b5 K8 d4. “我和您想的一样”、 “我和您是一种类型的”
这种话语代表着对顾客想法、 选择标准的认同， 比如顾客说环
; q, Q4 Q9 {* h1 ]5 m) v保很重要， 第一种您回答： “环保是小问题， 不需要太担心。” 第二
种回答： “环保问题很重要， 我和您想的一样， 所以我们要……” 你
- S! L4 L* M0 w  _觉得两种说话方式哪种更容易让人接受呢？ 显然是第二种。
% X& h0 l$ g8 X$ _, B7 p5. “我个人建议……， 关键还是您自己拿主意……怎么样？
: g  L# l" A* M. n. \
& z$ e  Q. o" m- P* O- ]就定这款吗？”
& Q; Y& O& }1 |5 \1 b) q4 y, r2 a这句话用在顾客向你征求意见时比较合适， 前半句大家都会说，
关键在于后半句， 我们称之为把决策权交给顾客， 同时又巧妙地施
3 _  X1 W: O! _9 ?: l! _加压力。
+ z5 t+ p2 s% e! r) Y6. “我们一定、 绝对、 肯定”
  Y% Q: b. ]1 X* E尽量使用肯定语气， 比如 “ 我们的售后服务肯定是非常到位
3 O. b! L) I. s7 Y. F+ ^! c/ r的”， “我们会……”， 千万不能说 “我们的售后服务应该会不错”，
顾客一听心里就更加不确定了。
: D! x* R1 c! n/ Z3 t! J3 {) X! R. v7. “我理解您的感受”
由于生活耐用品的选购与顾客家人的长期生活质量密切相关，
$ w" N0 H8 g4 z( I/ \所以顾客难免有很多的担忧， 因此如果你能说： “我理解您的感受，
毕竟家人的健康最重要！” 顾客在情感上将会更加能够接受。
# ?* ]" i3 {5 _3 f$ _5 ^0 U8. “有问题您可以来问我， 到时我会告知您我的手机号码、
# V9 B) X- r: x# T  g& R店内电话”
顾客最担心的就是日后出了问题没人管， 所以你能主动承担责
7 a9 B* b9 F( r1 X. W, S任， 给予顾客一个解决其后顾之忧的承诺， 顾客就会比较信任你。
但是我说的是真的承诺， 而不是随口说说的骗人把戏。
3 x. ~) G4 i, ^$ o3 s9. “这是专门为您……”
& j8 l' D  X9 p/ }每个人都希望购买的东西是最适合自己的， 是个性化的， 是独
8 v6 y7 u: |' h; C4 n& j# w一无二的， 这样显得自己无比尊贵， 所以这句话顾客特别喜欢。 比
如我们去看卖化妆品、 卖服装的人， 都会听到类似 “这款护肤水适
: H( Q8 D2 L* \/ x# u
$ j5 o1 k0 {) N# k合您这种皮肤比较白的人”、 “这款衣服是专门为您这种身材高挑的
; o/ c; n1 F9 v% x: h: k. \: C女孩打造的” 等话语。
; n9 K. F0 m, |: ^10. “我一定会按照你们的要求预算挑选适合你们的家具”
7 P" y- n4 ~! [$ o7 R" W这句话会让顾客放心， 你不会随便不拿他们的钱当回事， 心情
自然就放松了。
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