在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？

一个人

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1. “好的， 先生、 女士”、 “是的， 先生、 女士”、 “对的， 先生、
: J9 Z9 ^' W0 Z' Q, R8 w
女士”
对于顾客的提问， 尽量要用诸如： “好的， 先生”、 “对的， 女
: V2 Z6 P/ x+ X士” 等方式给予肯定的回答。 上次去芝华士去调研也是这样， 一个
8 x) m: N% `# ]; U; b5 t8 H. O% O. H销售顾问在这方面就非常专业， 比如顾客问： “我现在能看一下吗”、
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+ w! y# q$ K2 |“好的， 先生”； 顾客问： “可以给我出个方案吗”、 “好的， 先生”；
顾客问： “现在有优惠吗”、 “有的， 女士”， 无论顾客问什么， 他都
" @" T# h3 N5 ~+ E尽量会给出明确、 肯定的答复。
' l+ T4 N* @9 B实践中我也发现顾客比较喜欢与较为顺从自己的销售顾问交流，
从人的接受心理来说， 这样肯定式的回答方式让顾客比较放松， 好
$ S; w; j) r  n, U1 G0 e. i# y像在和内心的自己对答一样。 此外回答的时候一定要快， 要对顾客
, y% p' W( T" c的提问给予最快的响应， 并要保持一种良好的节奏感， 这样会让顾
客感到很舒服。
& b+ H. t/ s$ X7 I# v  t2. “你非常有眼光、 品位， 你很专业”
0 H4 V$ R# A  D  l4 L有关生活耐用品的知识往往比较专业， 所以顾客一般都会下点
儿工夫， 所以一旦你肯定顾客的能力、 专业、 品位， 顾客往往很喜
欢听。
3 N4 F" x  X. b2 D7 F  q- @3. “好的， 马上”
" I+ ^  R% L5 c2 a9 W顾客很喜欢自己的要求得到最快的响应， 比如顾客说我想看看
9 D. \: t9 s1 p  O样品图册， 你说： “好的， 马上给你去拿。” 并且小步快跑， 顾客往
往会觉得特别舒服。
% @/ N4 h* b0 w% R4. “我和您想的一样”、 “我和您是一种类型的”
这种话语代表着对顾客想法、 选择标准的认同， 比如顾客说环
保很重要， 第一种您回答： “环保是小问题， 不需要太担心。” 第二
. }# q% ?( A2 E+ D0 e8 c1 z* o' ~种回答： “环保问题很重要， 我和您想的一样， 所以我们要……” 你
' Z$ p! e6 {2 O" E/ S6 {觉得两种说话方式哪种更容易让人接受呢？ 显然是第二种。
1 D: v# O2 v) V  n5. “我个人建议……， 关键还是您自己拿主意……怎么样？

9 c/ W% d9 V5 U! r( i$ n就定这款吗？”
这句话用在顾客向你征求意见时比较合适， 前半句大家都会说，
关键在于后半句， 我们称之为把决策权交给顾客， 同时又巧妙地施
+ |: |( C& m& _& s加压力。
, f! ~) z  `% f; m/ ^6. “我们一定、 绝对、 肯定”
尽量使用肯定语气， 比如 “ 我们的售后服务肯定是非常到位
* z% }- N3 I5 @; B/ r! l的”， “我们会……”， 千万不能说 “我们的售后服务应该会不错”，
顾客一听心里就更加不确定了。
7. “我理解您的感受”
+ f# r. P9 B7 Q" x$ b1 R由于生活耐用品的选购与顾客家人的长期生活质量密切相关，
所以顾客难免有很多的担忧， 因此如果你能说： “我理解您的感受，
毕竟家人的健康最重要！” 顾客在情感上将会更加能够接受。
9 u0 w: W5 X5 H" @7 d# ]8. “有问题您可以来问我， 到时我会告知您我的手机号码、
店内电话”
顾客最担心的就是日后出了问题没人管， 所以你能主动承担责
7 k8 I) ?6 e" n/ s! R0 R任， 给予顾客一个解决其后顾之忧的承诺， 顾客就会比较信任你。
# q' h& H: g/ t( U但是我说的是真的承诺， 而不是随口说说的骗人把戏。
( }! v* s8 N4 s% q9 a" p; I2 \: ?$ e9. “这是专门为您……”
- F: }5 u* C) [2 m9 B( p每个人都希望购买的东西是最适合自己的， 是个性化的， 是独
6 R; k- A& R6 \) a1 i' s) K! r/ ]一无二的， 这样显得自己无比尊贵， 所以这句话顾客特别喜欢。 比
4 z( U0 r. U% m/ G" z如我们去看卖化妆品、 卖服装的人， 都会听到类似 “这款护肤水适
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  j; G/ l3 `& o- f: G/ `合您这种皮肤比较白的人”、 “这款衣服是专门为您这种身材高挑的
女孩打造的” 等话语。
10. “我一定会按照你们的要求预算挑选适合你们的家具”
$ Q1 L# C' p3 l这句话会让顾客放心， 你不会随便不拿他们的钱当回事， 心情
8 F+ s/ e6 ]2 r0 O1 r自然就放松了。