在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？

一个人

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1. “好的， 先生、 女士”、 “是的， 先生、 女士”、 “对的， 先生、

& _. O% B$ c; L/ P4 ^  o女士”
对于顾客的提问， 尽量要用诸如： “好的， 先生”、 “对的， 女
士” 等方式给予肯定的回答。 上次去芝华士去调研也是这样， 一个
& l4 g0 o) i( d  h0 T销售顾问在这方面就非常专业， 比如顾客问： “我现在能看一下吗”、

“好的， 先生”； 顾客问： “可以给我出个方案吗”、 “好的， 先生”；
$ c9 p( R6 g4 D$ F顾客问： “现在有优惠吗”、 “有的， 女士”， 无论顾客问什么， 他都
7 \) S6 r3 U' l2 ~/ v. [) r; _尽量会给出明确、 肯定的答复。
' x- H# Q' X2 ~& V/ ^$ v- E6 D实践中我也发现顾客比较喜欢与较为顺从自己的销售顾问交流，
' b8 X  G- P, B! P从人的接受心理来说， 这样肯定式的回答方式让顾客比较放松， 好
0 t6 E- W' ]3 n* ^像在和内心的自己对答一样。 此外回答的时候一定要快， 要对顾客
的提问给予最快的响应， 并要保持一种良好的节奏感， 这样会让顾
# J: P0 k& x+ `7 |# @: V2 t! D  g客感到很舒服。
2. “你非常有眼光、 品位， 你很专业”
+ T. o3 j& g$ E* w+ G有关生活耐用品的知识往往比较专业， 所以顾客一般都会下点
. `7 ^( D2 E: ^# ?; f9 [儿工夫， 所以一旦你肯定顾客的能力、 专业、 品位， 顾客往往很喜
+ K9 X/ p( g9 o' B4 I3 ]欢听。
2 G) v( u* ?0 }+ h) ~% O1 Y3. “好的， 马上”
顾客很喜欢自己的要求得到最快的响应， 比如顾客说我想看看
0 V- h, a+ R3 V2 x/ d% F样品图册， 你说： “好的， 马上给你去拿。” 并且小步快跑， 顾客往
6 }4 u5 s6 ~# d' ^8 {4 ~  A1 }往会觉得特别舒服。
* s8 j. p* |9 A" }4. “我和您想的一样”、 “我和您是一种类型的”
这种话语代表着对顾客想法、 选择标准的认同， 比如顾客说环
保很重要， 第一种您回答： “环保是小问题， 不需要太担心。” 第二
* w; D2 Z$ {! `' ]- D' B2 \种回答： “环保问题很重要， 我和您想的一样， 所以我们要……” 你
$ @! C/ d& R8 g7 a% z: {觉得两种说话方式哪种更容易让人接受呢？ 显然是第二种。
5. “我个人建议……， 关键还是您自己拿主意……怎么样？
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就定这款吗？”
这句话用在顾客向你征求意见时比较合适， 前半句大家都会说，
关键在于后半句， 我们称之为把决策权交给顾客， 同时又巧妙地施
* f$ _6 w; p+ W加压力。
6. “我们一定、 绝对、 肯定”
尽量使用肯定语气， 比如 “ 我们的售后服务肯定是非常到位
的”， “我们会……”， 千万不能说 “我们的售后服务应该会不错”，
顾客一听心里就更加不确定了。
  O" T) T/ l% a" `* b: d) W7. “我理解您的感受”
由于生活耐用品的选购与顾客家人的长期生活质量密切相关，
所以顾客难免有很多的担忧， 因此如果你能说： “我理解您的感受，
毕竟家人的健康最重要！” 顾客在情感上将会更加能够接受。
! b* l  r/ B1 o9 ]3 ]7 E8. “有问题您可以来问我， 到时我会告知您我的手机号码、
% |0 R" G, a) o店内电话”
顾客最担心的就是日后出了问题没人管， 所以你能主动承担责
任， 给予顾客一个解决其后顾之忧的承诺， 顾客就会比较信任你。
但是我说的是真的承诺， 而不是随口说说的骗人把戏。
9. “这是专门为您……”
每个人都希望购买的东西是最适合自己的， 是个性化的， 是独
一无二的， 这样显得自己无比尊贵， 所以这句话顾客特别喜欢。 比
如我们去看卖化妆品、 卖服装的人， 都会听到类似 “这款护肤水适
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6 [, d$ Z1 u2 \$ M, D3 h- i# [合您这种皮肤比较白的人”、 “这款衣服是专门为您这种身材高挑的
女孩打造的” 等话语。
10. “我一定会按照你们的要求预算挑选适合你们的家具”
9 e8 n1 H) G$ E# q8 y2 h! E这句话会让顾客放心， 你不会随便不拿他们的钱当回事， 心情
( K. g1 W4 {. Z+ f; F6 w自然就放松了。
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