在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？

一个人

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1. “好的， 先生、 女士”、 “是的， 先生、 女士”、 “对的， 先生、
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女士”
对于顾客的提问， 尽量要用诸如： “好的， 先生”、 “对的， 女
( v/ H0 o( D$ Y9 ]( \  z士” 等方式给予肯定的回答。 上次去芝华士去调研也是这样， 一个
1 {) _8 z  V9 Z$ w销售顾问在这方面就非常专业， 比如顾客问： “我现在能看一下吗”、

$ Y! q7 {. `6 Q. N8 V“好的， 先生”； 顾客问： “可以给我出个方案吗”、 “好的， 先生”；
' s# e$ g3 J# M" {+ D. u顾客问： “现在有优惠吗”、 “有的， 女士”， 无论顾客问什么， 他都
尽量会给出明确、 肯定的答复。
3 p3 X+ }7 |9 F- Z+ J, a实践中我也发现顾客比较喜欢与较为顺从自己的销售顾问交流，
" o" [& H1 h2 F1 y从人的接受心理来说， 这样肯定式的回答方式让顾客比较放松， 好
/ E% U- K/ ?1 i9 q$ S# P( }像在和内心的自己对答一样。 此外回答的时候一定要快， 要对顾客
& W' X# l( P% P' V( H的提问给予最快的响应， 并要保持一种良好的节奏感， 这样会让顾
客感到很舒服。
2. “你非常有眼光、 品位， 你很专业”
' w3 h$ G) Q& \/ L2 t0 a; B有关生活耐用品的知识往往比较专业， 所以顾客一般都会下点
1 n* D8 H9 D* W) a儿工夫， 所以一旦你肯定顾客的能力、 专业、 品位， 顾客往往很喜
欢听。
3. “好的， 马上”
顾客很喜欢自己的要求得到最快的响应， 比如顾客说我想看看
样品图册， 你说： “好的， 马上给你去拿。” 并且小步快跑， 顾客往
往会觉得特别舒服。
4. “我和您想的一样”、 “我和您是一种类型的”
% C$ t: o) e/ D这种话语代表着对顾客想法、 选择标准的认同， 比如顾客说环
保很重要， 第一种您回答： “环保是小问题， 不需要太担心。” 第二
种回答： “环保问题很重要， 我和您想的一样， 所以我们要……” 你
觉得两种说话方式哪种更容易让人接受呢？ 显然是第二种。
5. “我个人建议……， 关键还是您自己拿主意……怎么样？

: S3 P. D5 i. Y1 N" ]就定这款吗？”
- n/ P& G# J# _7 p这句话用在顾客向你征求意见时比较合适， 前半句大家都会说，
  p* x" D% G; r" N& i关键在于后半句， 我们称之为把决策权交给顾客， 同时又巧妙地施
加压力。
6. “我们一定、 绝对、 肯定”
尽量使用肯定语气， 比如 “ 我们的售后服务肯定是非常到位
的”， “我们会……”， 千万不能说 “我们的售后服务应该会不错”，
顾客一听心里就更加不确定了。
7. “我理解您的感受”
由于生活耐用品的选购与顾客家人的长期生活质量密切相关，
所以顾客难免有很多的担忧， 因此如果你能说： “我理解您的感受，
1 H# o  N: A% Y8 k. F" _* r3 L毕竟家人的健康最重要！” 顾客在情感上将会更加能够接受。
9 j6 N. S# V1 G' s& t5 c9 m8. “有问题您可以来问我， 到时我会告知您我的手机号码、
8 r' p' {8 K; X3 p! M+ S+ J$ A店内电话”
顾客最担心的就是日后出了问题没人管， 所以你能主动承担责
& f: B& Q$ L1 N& O* d# Q  m- J任， 给予顾客一个解决其后顾之忧的承诺， 顾客就会比较信任你。
  ^5 ]; n! y9 \3 z+ {7 @( Z但是我说的是真的承诺， 而不是随口说说的骗人把戏。
9. “这是专门为您……”
4 S2 G/ h9 s3 A% b每个人都希望购买的东西是最适合自己的， 是个性化的， 是独
; D$ `, D1 Q$ [3 P一无二的， 这样显得自己无比尊贵， 所以这句话顾客特别喜欢。 比
! W0 g+ g% O: p! p4 Q7 h+ L如我们去看卖化妆品、 卖服装的人， 都会听到类似 “这款护肤水适

合您这种皮肤比较白的人”、 “这款衣服是专门为您这种身材高挑的
女孩打造的” 等话语。
10. “我一定会按照你们的要求预算挑选适合你们的家具”
8 J, |+ E; ^; n# c5 M这句话会让顾客放心， 你不会随便不拿他们的钱当回事， 心情
自然就放松了。
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