如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？
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  \5 b0 ~& Q9 K在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
3 R# R& M4 ]4 K0 O时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
9 o  P: q& E6 m8 {  Z( w要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
# }0 B4 G! v! D( h  S5 j其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
- C' ^8 a% g  {1 |1 g• 良好的眼神交流。
" z& a: R* i0 {! v+ e  \$ T6 e• 双腿不交叉。
- P( o! i; b( s* V• 敞开外套。
# K& U# s, k7 r* J• 双手搁在胸前。
& i4 c" [5 k, J/ z6 Y) ?* v• 配合说话者的节奏。
" C: v$ P& Q% `8 F( V• 胳膊、 双手自然摆放。
• 垂直握手。
• 身体前后移动。
0 R& l3 R" H' r- {- }8 |2 |• 双脚平放在地面。
• 轻微地眨眼。
• 微笑。
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4 G8 p! e) t2 Z, o& [' l8 o- y如何塑造让顾客信赖的手势？

8 v$ _& H6 O: ]6 `" q% h  Q手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
+ n% X5 }: i% F! k$ t5 n, _; s对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
1 i) j  }) S' T" h7 L" ?+ \# U避免使用的。
• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
, b6 D: B0 Y4 ]* |9 A2 k2 E一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
) o, p6 ]" |0 f种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
/ M: M& [# E8 W* |' S+ U场合。
• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
* ]3 y4 ?' ~+ {0 ]& j9 p5 a思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
8 R) i7 x# `. v5 t/ i+ J; `: T用这样的手势。
' U- e# Y7 z: m% k& r• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
信， 会致使顾客丧失信任。
, U9 a3 P- Y+ }  Y0 \• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。

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