如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？
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6 X4 O1 u1 T* g% F3 c5 p7 y在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
: j  D9 e3 j; o% J时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
+ \) B7 l! D* v  n2 v要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
( a3 c  x) w6 {/ E6 E1 b" |% R• 良好的眼神交流。
• 双腿不交叉。
. Z$ j/ k1 @7 C% {) H5 k4 _4 ?• 敞开外套。
• 双手搁在胸前。
• 配合说话者的节奏。
• 胳膊、 双手自然摆放。
2 U1 Z  K* v7 h( Y9 u( L• 垂直握手。
• 身体前后移动。
; e2 a3 O  Z" A  y5 r: S• 双脚平放在地面。
8 o2 a5 u- \& o: F' I! C• 轻微地眨眼。
• 微笑。


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2 X' v& L# \: |如何塑造让顾客信赖的手势？
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) E4 a# q- ]: q/ D9 e8 @手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
3 V+ ?( b5 y8 s' S# \但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
! d$ n5 H5 @" n  x) O8 Y1 o* A9 N势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
" c0 j2 P" I* ]) V% |7 h3 v- S避免使用的。
$ @* z- a0 W$ t2 Z• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
场合。
' T( d* H: _3 V; M, t• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
用这样的手势。
3 A7 m* O1 R2 {6 S• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
信， 会致使顾客丧失信任。
$ q! b' N  l8 s- g! M; P• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
+ L8 ~) Y: e1 Y2 P/ ]9 `教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。
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