如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
8 H, P( h( `& p% I8 Q) F时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
1 r$ L7 u' S6 z: O: w) N• 良好的眼神交流。
( {$ Q1 L$ t  l! D* ]• 双腿不交叉。
) e; Z; r+ Y. B, p2 I• 敞开外套。
• 双手搁在胸前。
• 配合说话者的节奏。
# I$ |8 P5 z5 j# e4 F5 B• 胳膊、 双手自然摆放。
• 垂直握手。
• 身体前后移动。
• 双脚平放在地面。
( a' K  q3 N$ V/ g' z5 J6 @9 J• 轻微地眨眼。
& M% Z9 ~& r( F2 T9 t• 微笑。
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如何塑造让顾客信赖的手势？

' A; y% Z. B4 d5 ^  Q手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
) b( s" @, S; B+ A6 W) ?4 g* D( u对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
7 c6 ~& L: X; M势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
6 [- b- D) r; g9 x, M避免使用的。
+ l- \* y! W6 S• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
* `4 w: X( E6 z: z* M场合。
• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
0 t( k2 h: M6 e, {( M  {5 u思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
2 J% v+ j/ w0 P; p9 ]4 C2 x  |用这样的手势。
% V. |1 R% @% x7 j$ l! H" T• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
: p! K" Y' I: G& K5 g信， 会致使顾客丧失信任。
  \- C  C5 j, n; J• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
/ J) J/ z: E& J3 t教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。


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