如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

, s: U$ R3 h$ V5 T: Y' P6 Q* i在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
( Z8 T& A* B, [* l- V要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
! v, `- K- e. |8 ]& Y2 H" |3 h) E其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
• 良好的眼神交流。
0 w6 A: b# M4 X+ M: g8 J* ~6 c• 双腿不交叉。
• 敞开外套。
+ V, r& U" V. ^% J) c! E7 s* k4 y8 e• 双手搁在胸前。
• 配合说话者的节奏。
! [- a4 z+ n/ u- c2 n: `• 胳膊、 双手自然摆放。
• 垂直握手。
• 身体前后移动。
• 双脚平放在地面。
( u$ q; q& ]" s• 轻微地眨眼。
• 微笑。

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/ ^9 F  _% ]& m2 r: @; z如何塑造让顾客信赖的手势？
( o5 v' d& h9 U9 ?( G% h, b( Z6 `  S
手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
  H: p0 ^/ _6 `但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
1 @( e( b. T: w# s' Z8 @, M2 h示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
4 \! q* ]' |; I: K- n避免使用的。
" w; g+ x4 D! t. [4 D, R, U• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
# W  U' {+ V8 K8 R7 K0 K1 C! l4 o场合。
• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
! F8 V% q$ w* y5 \$ @9 U思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
用这样的手势。
+ C, B+ {1 j5 V. H7 X+ |3 S( Q• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
/ g0 h9 I# y+ a+ V7 t信， 会致使顾客丧失信任。
• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
* Q" ^' }) b& h  ?- I2 O教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。
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