如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

7 s9 M8 w7 X$ }. X# A# b在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
$ s8 m& X! i1 K& R$ {其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
0 n9 H1 v6 E2 Y" b• 良好的眼神交流。
• 双腿不交叉。
! x8 x4 b/ w0 y• 敞开外套。
7 V% j% Z. a' K8 p+ i- [8 H2 e- g• 双手搁在胸前。
' Z- T% y; c, r+ h# C/ h• 配合说话者的节奏。
! \) O* Z6 A  [3 K' Z* ~• 胳膊、 双手自然摆放。
( x; h9 r& g& B4 e. ^• 垂直握手。
4 z, I, M& m' P$ [  m( K" ]: J+ A• 身体前后移动。
• 双脚平放在地面。
# H  D) u, A* m! [" t• 轻微地眨眼。
1 |6 `: ?+ o" H' X3 J! p) I& |• 微笑。
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如何塑造让顾客信赖的手势？
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手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
: T! b4 J2 S9 P1 D但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
* O4 y9 u. v. ~: K- e; A2 f示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
避免使用的。
• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
1 B2 p9 j( _& U) P一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
) _0 T2 H. S3 p4 \* d4 `- ~/ [种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
场合。
4 @5 t" x& @: g! f% ?/ P• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
用这样的手势。
% M$ P) P) w9 u• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
! i: s% x4 Y- y2 {6 X信， 会致使顾客丧失信任。
5 O/ f& c" C4 K7 }% g' Q• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。
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