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销售做到极致的人都具备什么能力,经过多年实践总结出了一个顶尖成交高手的框架,希望对你有所启发:
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1 F, T1 F8 t8 J一、4种专业知识
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● 产品知识:你只有熟练掌握产品知识才能更好的给客户做价值传递和输出。
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/ g) l7 I! b ~/ {( ?4 F# b如果掌握不了,也没关系,你能够用对比手法,用客户能听懂的话语将产品介绍给潜在客户也行,比如:将电脑的四核比喻成四个跑道,客户不知道四核是什么,也许你也不知道。
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+ \ c) t) A" {但是你只要告诉他,四核相当于公路的四条跑道,双核相当于公路的两条跑道,他们之间的区别是,四条跑道一天通往的车流量大于1万次,而双核一天通往的车流量只有2000次。
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这就相当于,四条跑道的道路,你从这里出发到你老家,三个小时就到了,但是两条跑道的跑了8个小时,还没有到,也就是说四核的工作起来,速度更快,更轻松,更省时。
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4 P( z: K. M$ K5 C) v" ]4 _& I● 行业知识:行业知识是能影响客户决策的关键。
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客户会想,你这个东西讲的这么好,买完之后市场真的有那么好吗?行业前景怎么样?别人会说我傻吗?这时,你的行业知识就要展现它的价值所在了。
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● 客户知识:只有了解客户的业务,才能更好了解客户的需求。
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就比如:今天我在给一个做气血养瘦的老板做一对一电话辅导的时候,所说的一样,客户真的想减肥吗,不想,表面的需求是她想减肥,她想穿漂亮的裙子,她想让自己变的漂亮一点,但这些不会让一个肥胖的人,主动来找你购买你的产品。
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4 \* r* \% f4 u, z, q, n- q N2 h因为这些都是烟雾弹,你身处在烟雾弹的环境中,怎么可能看清前方到底几个人,手握什么抢,穿什么样的衣服,脸长什么样,往那个方向去追踪目标,最后射击目标,完成任务,撤离现场。
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3 a% D u! m$ _. N0 H你要剥开烟雾弹,才能看清目标对象的真实面目。当她听完怎么剥开烟雾弹,找到核心需求的时候,兴奋的跟我讲,驿涵老师,这个点太好啦,我怎么没有想到。
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等你想到了,我还怎么混饭吃啊,哈哈,开玩笑 。
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6 w- P1 b Q* |2 o' r+ U% w● 竞品知识:竞品知识的熟练掌握,才能面对各种不同的竞争形势。
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$ M$ l. A; D+ V( H3 j2 Z要对你的竞争对手有所了解,你才能够设计出独一无二的成交主张,也就是同样一个产品,你怎么去做,才能做到,别人有的我也有,别人没有的我还有,别人做不到的,我能够做到。
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2 S7 `' q/ `7 Y1 V你的附加值要给他拉满,让对方听完无法拒绝,竞争对手听了,一脸懵的告诉潜在客户不可能,绝对不可能,你就已经完美胜出啦。
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1 |& O5 }! g2 V9 w9 p6 X二、4种销售能力
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● 沟通能力
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沟通是你不可或缺的能力,沟通有两层含义:一是准确采集对方信息,了解对方真正意图,同时将自身信息准确地传达给对方;
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) b/ F5 |) E# E ^+ `二是通过恰当的交流方式(如语气、语调、表情、神态、说话方式等)使谈话双方达成共识。良好的沟通是销售成功的关键。
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% a, I7 S% X7 L4 K● 判断及影响能力,这种能力是你能准确的判断出客户目前所处于的状态,并能根据不同的状态做出影响客户往购买行为转化的动作。
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● 优势及控制能力,一对一销售尤其是大订单销售,优势的积累是在不同的采购阶段慢慢积累而成,另外还要有项目节奏的把控能力,这样才能在大单中不断消除客户顾虑,积累竞争优势。
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; P, D2 q2 D' y; K: E1 @● 策略及资源能力,大订单销售由于竞争对手多,客户关键人多,项目复杂,需要销售有很强的策略制定以及资源协调能力。
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% Q: E! e7 Z1 |) [2 c6 K2 w+ r三、时间管理
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4 X! }5 s3 f2 g1 w* {3 _顶尖的成交高手一定是个时间管理的好手,一定会在开发、转化、服务这几项销售日常工作中合理分配时间。
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' V! x6 j/ K7 V6 v& Y3 `& l四、4种核心素质
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● 同理心:感同身受,永远站在客户角度考虑问题
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& U4 l; X% N' Z9 R9 ?7 x; D- J, Z● 自驱力:无需外界综合环境影响,知道自己要什么
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● 学习力:终身成长思维,让自己越来越有价值
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● 欲望: 成就欲望、赚钱欲望
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其中同理心和自驱力是基础,两者相互制约。同理心够,自驱力不强,销售会长时间不签单或者只签小单。
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同理心不够,自驱力强,销售会经常丢单。此外,学习力的强弱会决定你签单的速度,而赚钱欲望和成就欲望会决定你业绩稳定性。
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五、价值观
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你一定要有正确的价值观,价值观是决定你能走多远的关键因素。
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2 ]+ i3 _9 H* X/ M9 [未来的市场竞争中,以上能力是顶尖销冠必须具备的,想成为顶尖销冠,从现在起坚持信念,多总结、多学习,你必将成为你行业的销售冠军。
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