《指标、流程、考核管理全案：客服部必备手册》作者：孙科柳

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书名：《指标、流程、考核管理全案：客服部必备手册》

简介：


本书全面系统地阐述了客户服务部组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客户服务质量管理、呼 中心管理、客户服气产品管理 11 个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简
个步骤一一明确责任和指标 说明流程 、强化考核， 现"以指标管理人，以流程控制人，以业绩考核人"的目标，以此帮助读者朋友提高管理效率，降低管理成本

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2024-4-6 21:29 上传

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