在美容院的接待中，每天都会遇到不同类型的顾客，他们的性格，偏好，志趣，言行都各有不同，因此对待这些不同类型的顾客，所应采用的接待方法也不尽相同。美容院最主要的就是要学会察言观色，从顾客的一举一动、一颦一笑来判断顾客是什么类型的人，他们一般的消费需求是什么，然后针对他们的消费特点采取不同的推销方法，来满足他们不同的需求，达到让每位来店的美容院顾客都能够满意消费。根据来美容院的顾客的性格和消费习惯及角色身份的不同，壹比拾大致总结了17种不同类型的顾客及其接待方法，供各位美容院老板学习。 - G! m" x8 a9 F W4 B$ s
9 Z' v/ i; E! e- i 4 y! a d! v+ F9 }2 a: |* p1、对问价而不消费的顾客要一视同仁 ' E4 a- p3 E: ~- I: O+ _- A* r' J
问价的顾客就是指那些摆出要买的架式，却又无心购买的顾客。虽然这类顾客要说服他们有一定的难度，但如果一个美容院里没有几个问价的顾客，店内就会冷冷清清，真正想消费的顾客也不会上门的。因为人都有从众心理，就像吃饭找餐馆一样，人多的地方给人的感觉就是菜好吃。因此对于问价的顾客，一定不能忽视，要以正常接到顾客的程序和态度接待他们。千万不能因为他们不签单，就采取歧视态度。 : }: O4 `& z0 R$ g @% A
. f) M4 [$ @ r: K2 `6 z6 B7 R很多美容院一旦听说顾客不打算购买，只是来闲逛的，立即就变脸，态度也来个180度的大转弯，从刚才的主动热情变成此刻的被动应付。这样给顾客的印象非常不好，认为你很势力，只认钱，不认人，即使他们对我们的产品还比较满意，打算以后来此消费，因为你前后“变脸”而打消来此消费的想法。 ' e2 G& _) y+ v% z1 z. L, }& |: y) `2 I8 q
因此无论这个顾客是否打定主意来订单，都要一视同仁，把能介绍的产品特点、特色尽可能地介绍给顾客，在顾客心中留下深刻的印象。说不定有一天他们会想起你，想起我们的店而产生购买行为。 * W- I0 C: Z3 Q- K+ E+ u2 z. d' x) O' N8 l
2、对替人跑腿的顾客要多倾听受托人的喜好 & M1 a/ c4 c4 I- V
许多顾客买东西并不是为自己买，而是受人之托而来，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称之为替人跑腿型顾客。不管跑腿的顾客是何种身份，都是因为顾客之间的信任才来的，这种顾客兼有自己和物主两种身份。 ) ^. P, h+ @7 t8 L4 I3 L3 H
3 Y* t3 ~* b. G+ J I3 P因此对于跑腿的顾客万万不可怠慢，否则就等同于得罪了两个客人。这个时候，要多倾听顾客对于他们朋友的介绍，喜好什么风格，性格是哪种类型，打算达到什么效果等等，这样才能让两人都满意。同时，你也不要忘了，这位跑腿的顾客也是一个最直接的潜在顾客，因为他（她）亲眼目睹了整个签单过程，体会最深。因此在介绍的时候，也不妨问问他（她）的喜好，多听听他们的意见，让他们感觉尽管是帮别人做事，但受尊敬还是自己，为他们以后做转介绍做好心理铺垫。 6 J9 ?+ ], Q0 ?; ~
) ~% P2 x) v2 Y5 o, d$ @8 e7 r3、对杀价型顾客可采用“是─但是”的方法 , Y X+ @% N+ W# F有的顾客生来就有杀价的天性，而且精于杀价，她们对于自己的能力深信不疑，并沾沾自喜，这种顾客我们称之为杀价型的顾客。其实门市应当欢迎杀价客，因为他们正是有心购买才开口杀价，杀价是购买的前奏，所以门市不能对他们敬而远之。 / W. x5 M/ `0 Q& y8 d! E; e7 N * b) Q, R T8 p' r3 Y+ A8 ]其实杀价的责任也不能全推给顾客，主要是顾客没有了解到门市的产品和服务，双方还没有取得信任。可以采取“是─但是”的方法，比如针对顾客的讲价可以跟对方说：“您说的是，不过我们也有我们的困难，这个价格实在不能再降了”。 6 d4 Q% I7 Y5 |3 i 2 ^; B9 N; l: j$ I8 J/ @1 ?( d+ z0 f4、对结伴同行的美容院顾客也要倾听同伴的声音 " r* u% r( ]6 [ M% u" l凡是两个人以上相携而来的顾客都称为“同伴型顾客”。接待两个结伴客的诀窍是，要设法使不消费的同伴站在我们这一边，结成说服对方的统一战线。因此在倾听主顾的同时，也要倾听同伴的意见，并在适当的时候也询问同伴的意见。有些时候主顾也很犹豫，这时候你就不要过早为顾客拿主意，而是把注意力转向他（她）的同伴，比如可以说：“这样吧，我觉得你朋友在这方面的体会，让你朋友说说意见吧。”( R. o1 Q& x9 \, q! N* J# N
发表于 2024-4-4 20:08:23