店员绝对成交技巧：16种客户类型，该怎么判断和应对呢？

学无止境

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

有经验的销售会很容易把握住消费者的心理，能够从消费者的嘴里套出利于自己做出销售策略的信息，通过捕捉到消费者当时的心理进行，逐一击破，最终消除消费者下决心购买的疑虑，这一点是非常重要的。
6 J! d2 Z- Z8 _' {7 f4 w4 W! V

在销售界，通常将客户分成16个类型，针对不同的客户类型，进行不同的技术销售，那么要怎么判断和应对呢？
6 x% s+ }# v! n2 u1 H
1、冷漠无情型
1 E  u6 W" i% o  _2 F✄顾客表现：此类客户往往给销售人员一种冷漠无情的姿态，甚至无视周围人存在。

' ^- N4 B3 E8 {" z# w/ |4 a, y1 ]# W✄心理诊断：这类顾客，给人的印象是标准的“冷血动物”，但有时实际上并不是他所表现的样子。所以，销售人员要设法让顾客感到你要像他的熟人、亲人、朋友甚至是你的“恋人”一样，别让他在你面前感到有一种无形的压力。

✄处理技巧：必须设法让顾客从“冷漠”变“有情”。面对这类客户，要先让他对你本人感兴趣，和客户聊客户感兴趣的“话题”，才有可能对你推销的产品感兴趣，这才是关键。

5 Q9 Q0 `7 C# \8 X) w2、随便看看型
$ B" l" K8 `, R, W2 f: N# G✄顾客表现：这类顾客，一看到有导购询问时，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，最后溜之大吉。
' {. o; {/ l( b9 c
心理诊断：此类顾客产生的原因有二：一是这类客户是被导购给逼走的。二是人的购买欲是可以随时产生的，也就是说在进店时没有，但不能保证其“随便看看”以后，就真的没有消费欲望。
- e) ?/ `# l3 K' L5 \6 x
✄处理技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，就像是“无声处听雷,无念处悟道。”
" }. f* Y& g& i5 \+ g6 L
3、善于比较型
% Y6 n) P" {8 _/ {✄顾客表现：这类客户购买没有任何障碍，只喜欢“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”就会产生购买。
* T. W( O8 W2 t3 ~9 R
✄心理诊断：客户善于与市场竞品在心理“做比较”。
  f3 [) _: y; ^- s9 T- t
✄处理技巧：应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户“再比较”，一旦顾客觉得你公司的产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，顾客就会觉得这是个难得的好机会。
, x" f0 s0 O: g; U2 S+ z
2 b0 Z8 X3 m4 U+ r% l8 t4、服理不服人型
✄顾客表现：此类顾客通情达理，对人谦恭有让，心中特别在意“被理折服”，在双方洽谈业务时，特别在意销售人员能否说的或表达的“在理”。

✄心理诊断：这类顾客的表现是“服理不服人”。不管你怎样说，但只要你说的“有理”。他就会信服，否则，再好的产品、再好的推销都是“免谈”。

✄处理技巧：在针对性的介绍产品时，做到有礼貌，用有信心加上认真的态度打动。注意不可以“夸大”产品功效，更不可以“欺骗忽悠”耍聪明。

9 t# p  `- P2 s9 K5 l# v  ~5、等下次型
✄顾客表现：他习惯看了之后说：“等下次再来吧”，这就是所谓的“等下次”型。

1 ]9 g+ p0 \8 J7 C✄心理诊断：此类顾客没有立即签单购买的原因，一是借口开溜；二是想买，但心里还有疑问，一时想不起来；三是想回去和其他人商量再做决定等。
8 P: ?& g' |% V
✄处理技巧：应以亲切的态度对待这类顾客。千万不可以羞辱他“没钱”或用“看你也谈不成买卖”，“你没有诚意就算了吧”等话语伤害顾客。
4 s9 ]& D" n- _9 ^
6、防范型
✄顾客表现：这类客户不管什么厂家的业务员给他推销什么，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。
* E8 t; b/ S, k4 q$ f+ b* Z
- Z$ J! B& z' Q0 s& O1 P' B✄心理诊断：由于大家处于一个“推销”的时代，冷不防有时还有可能会碰上“骗子”，所以，这类客户就形成了一种防范心理。目前，这类客户越来越多。
" I1 b7 {$ r% x' ~8 g+ @2 v
' R% ^7 |$ n2 [1 r✄处理技巧：销售人要抓住客户的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培养感情，再谈事情，如有需求，肯定能成。

. ], N5 E5 f/ w/ o! V1 k7、犹豫不决型
❶顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

/ ?; w% J# ]# I8 p* q, H4 W4 I❷心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，但本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
! b* ?7 b+ A3 k* ^: I8 Z4 c2 f: e$ W4 l
% C1 ~/ f  Y  @; u  E) X: k( w, G❸应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员应“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

& |8 \6 A' V; d8、喜欢挑剔型
7 h  F" Z5 h) T$ U1 @0 o$ P% l+ v❶顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

❷心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。

❸应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
7 c2 d1 V$ F- C$ r8 W
9、傲慢无礼型
❶顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

" h6 g/ J6 q7 r4 N# G: S❷心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，找出他最高的那顶“帽子”。
5 ~; l+ L( p  O" n8 m! |' H
❸应对技巧：切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你输了，可能客户会给你“惊喜”。

10、牢骚抱怨型
- X  i  ?  S/ l, n2 V" x* S❶顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
+ L; k( a" h4 Y5 }: w
( G& k  D% i2 U: D❷心理诊断：此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。
- o0 e8 W/ m+ Q- Q3 `
8 h# s! ?& O" N- J6 X& x) n❸应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。
: d5 i/ S& E# ]$ n/ S
7 z% q- s3 G% D3 C0 F3 s11、经济型
2 J/ t1 o* N  P+ W* ^9 }. m4 R❶顾客表现：这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。

7 H+ ^& m0 G6 @2 u❷心理诊断：此类客户最讲究性价比，他们喜欢砍价并且以砍价为乐趣，喜欢挑毛病，往往挑的毛病越多，说明他们购买的欲望越强。
, B6 f0 S4 R% W0 J
❸应对技巧：销售在推销产品时，一要突出产品的价值，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。二要突出产品的优点。三是要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。
; `0 M3 B6 x  d  m1 u# E9 G
+ Z2 X+ ~& _2 L6 W7 i. v% Z12、不直接拒绝型
9 t) a1 u" d0 w5 X0 ^; Y❶顾客表现：对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”。

❷心理诊断：顾客只是为了提早结束销售人员“滔滔不绝”的产品介绍，而继续表示同意；同时，他心中早有主意。

1 u* j3 @4 c/ m& m" q# u9 B❸处理技巧：要设法让客户说出当时没有购买的真实想法及理由，当客户说出真心话后，然后顺着客户的话，来说服顾客购买。
, [7 b$ q' t1 `. f! ?  i: s' V
13、装懂非懂型
❶顾客表现：当销售人员向顾客推销产品时，客户马上会说：“这方面我懂”一类的话，这装内行或者可能是似乎装懂。

, E. U& U- }! w% T❷心理诊断：顾客装内行，一是为了打断导购的“喋喋不休”；二是为了能让产品的价格便宜些。

2 p9 J! L5 U) ]' ?' k0 N❸处理技巧：在顾客谈及对产品了解在行时，就顺着客户的话，不抢客户的话。当客户谈及产品的“优点”时，销售人员不妨伸出拇指进行当场“点赞”，客户可能得到你的夸奖，会不好意思再拒绝购买。
, B* y% r* u1 Y# Y2 G+ |6 z$ i% d
* r4 L2 n. U  N  K  d' R  \7 e14、自我炫耀型
0 R( Y  C! e3 U1 X$ _4 P❶顾客表现：此类顾客不论在那种场合，总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。

$ \/ \9 {/ K( W& E; j7 j❷心理诊断：这类客户有着一定的虚荣心，决不要与这类人争辩，如果伤了他的自信，他也无心和你沟通做生意，甚至失去意向。
, \  H9 U) m% Y* _. @8 j
$ i( B. d2 U4 y  }! \6 r❸处理技巧：销售人员要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。设法让他“入瓮”进入销售人员的“圈套”里来。
9 W( G9 r, _" J! o+ a& N7 u
15、老实巴交型
- \9 l9 }- a9 X6 X# a7 t❶顾客表现：这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。

+ g. v) T* c+ h- f❷心理诊断：此类顾客由于受到内向性格的决定，他害怕与人交流，更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题，所以，多用真诚打动他。

❸处理技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要硬推销，要让他感觉你在“帮他”，同时注意使用“情感营销”策略。

. B3 |) L# m8 x: I% N& B16、沉着老练型
) I" [3 q* Y9 s, E9 {6 m+ L. W顾客表现：此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和销售人员洽谈业务。
- h/ A- Q  N, b( t: `  s1 y5 o: K
9 @" J7 M3 b6 `1 H! j❷心理诊断：这类顾客显得很世故，他不愿受销售人员及周围其他人的影响，他会凭着自己的眼力和了解来判断公司的综合实力。此类顾客多数是知识分子居多，属于理智型购买。

, e- e, O3 t' @) i% w" P. _❸处理技巧：导购要以静制动，用客户不易觉察的眼神去观察客户，注意倾听比说更重要。说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是某个行业的产品专家。

+ Y( r) D- p8 w# A7 h消费者总是形形色色的，他或许像老虎一样难以捉摸，也可能像海豚一样平易近人。

" {5 Q/ }7 z5 h+ f当然，由于每个人的性格就是五花八门的，所以消费心理更是难以捉摸。我们只有掌握一些技巧，熟悉一些心理应对办法，才有利于导购的推销工作，促进成交。