十万元现金还贷，却被银行拒之门外：客户耗时4个小时、报警最终都无法让网点收下人民币

骑白马的王子

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"为了还清10万元车贷，市民咪某带着现金在银行折腾近4小时：先被告知‘线上才能办’，报警无果后又被迫新开卡转账。法律明确规定不得拒收现金，但数字化的便利不该剥夺消费者的选择权——您的支付方式，谁说了算？"

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: H% m3 j8 ?1 z+ S$ U在经历了提前预约、柜台跑两个来回、现场报警等一连串波折，最终还得靠新开一张银行卡转一笔账，才勉强还上贷款，市民咪某终于结束了那天噩梦般的还款经历。回想这段历时近4个小时的消费，与其说他是在银行办理业务，不如说是参加了一场反复被拒又反复解释的马拉松。

* G6 g1 |( |  a# t6 y这起引人关注的事件发生在广州。6月12日，咪某因想提前结清一笔平安银行的汽车消费贷款，提前两天与银行工作人员沟通预约还贷事宜。对方答复很明确：当日下午工作时间可以到网点现场办理。带着确切的答复，当天下午咪某如约前往网点，手里准备好了足够的人民币现金。
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在出具结算单环节，咪某先是转账支付了26423.99元。当时他随身带着6万元现金，便直接向工作人员提出用现金方式完成剩余还款。工作人员随即指引他去楼下柜台，将现金转入指定对公账户。没想到到了楼下，柜员却告知无法向该对公账户转入现金。为了凑足全部还款金额，咪某又去工商银行取来4万元现金，合计10万元现金重新回到原业务受理前台，此时工作人员明确表示不收现金，也无法处理现金还款业务。

双方谈了老半天也没有结果。咪某拨打110，警察到场后告知此类金融服务纠纷应向银保监部门投诉反映，并未协调还款事宜。他同时多次拨打监管投诉电话，但一直无人接听。辗转无门之后，咪某持续与银行沟通，对方终于想出了一个办法：陪同他到楼下柜台新开一张银行卡，先把现金存入这张卡，再通过转账方式还款。直到下午6点40分，他才拿到结算证明。整个过程持续了近4个小时。

记者向平安银行官方客服和涉事网点核实时，得到了一个比较出人意料的说明。客服人员表示，平安银行汽车消费贷款的提前还款业务统一通过线上渠道办理，客户须登录平安口袋银行APP，在车贷专区提交预约提前还款申请，银行审批通过后会在首个月供还款日自动完成扣款。客服明确表示，线下柜台暂不支持现金办理车贷提前还款，正常月供还款也以绑定银行卡自动扣款为主要方式。官方提醒短信里也完全没有提及可以用现金还款方式。

咪某的愤怒和不解是有道理的。人民币是法定货币，《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条明确规定，任何单位和个人不得拒收人民币。2026年2月1日起施行的《人民币现金收付及服务规定》第十三条，也再次强调了经营主体的现金收付义务。此外，三部门联合发布的新规明确，对于拒收现金的行为，可依法处以罚款，并予以公开曝光。从法律意义上说，一套线下消费贷款业务，或许可以设置线上预约、对账等内部管理流程，但它不能跨越一条底线，拒绝接收具有无限法偿效力的人民币现金。

2 ~" E/ m  K, g" y这件事之所以引发广泛争议，不仅仅是因为咪某花了近4个小时才把贷款还完，而是因为这让公众看到，金融服务数字化在提升效率的同时，也正在悄然蚕食人们的选择权。数字支付很方便，但方便不能成为取消其他方式的理由。对于习惯了使用现金的用户来说，电子渠道完全无法替代真实存在的人民币。

* U6 X* {. l3 f6 P' [' J) U这几年，小商户拒收现金、停车场只让扫码、医院自助缴费只能插卡的现象不断被曝光和纠正，监管部门反复释放一个信号：你要推广数字支付，但必须尊重每个人选择支付方式的权利。如今，这个底线似乎又要重新划一遍。银行网点里摆放的柜面，难道不应该是提供所有合规业务的地方？如果连金融机构自己的营业场所、面向客户的柜台都要用“线上办”三个字把现金推走，那人民币的法偿地位还有没有保证？
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咪某的遭遇让很多人想起了自己也有过类似经历。带着真实钞票走进银行却吃了一次“闭门羹”，听起来实在有些荒诞。好在，监管部门已有明确规定，任何人如遭遇拒收现金，可通过12363、12315等渠道投诉、举报。咪某的这次遭遇提醒银行，花里胡哨的创新不能穿透法律的底线，任何金融改革都不能以牺牲人民币法偿地位为代价。

: n% P" b& x# b8 [; K您平时还款都是用手机还是更喜欢去柜台用现金？有没有遇到过类似被拒收的经历？欢迎在评论区聊聊您的做法和看法。
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