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给你一套最实用、不尴尬、不逼单的应对话术,专门对付客户那句:“我再考虑一下。”
7 ?8 z# ?# J4 W% ?& J+ r: M核心思路只有一句:别让客户 “走了再想”,要让客户 “现在就说顾虑”。 5 W8 l4 x! h: P- f2 F$ G- d
一、万能开场(温柔不施压) ) h; B( I: B% u6 b" t; R2 \
“没问题,考虑是应该的,我就是想问问,您主要在考虑哪方面?”
' S, t" i W" h: G8 S9 J& |“理解,毕竟不是小事,您是担心价格,还是效果,还是别的?”
0 @: ?; E- C1 u0 Y" ~$ {) A“可以,那您方便说下,** 让您犹豫的点是什么吗?** 我说不定能帮您省点时间。” ! ?% l. N" u3 S r( F
目的:把模糊的 “考虑”,变成具体的顾虑。
* `$ h; @4 X7 a% Z二、如果客户说 “都还好,就是再想想” 9 @7 D! x7 G3 d
用二选一,逼出真实想法:
+ Y% G4 y% R, k- N6 E) C“您是觉得没必要,还是预算有点超?”
5 B4 H+ h9 s5 t7 K9 u$ D“您是想再对比别家,还是暂时不急着用?”
$ c/ I0 G) x" m) ~6 r0 S( G客户只要开口,你就有机会。
: U: j% `7 X( f6 K/ B. M$ i# j, A三、如果客户是嫌贵(大部分都是)
, Y @1 N1 F5 X' Z( L* _2 h' ^“我懂,价格确实要慎重。那您觉得,是总价高了,还是性价比没达到预期?”
* x5 _7 x: T( W5 C) I' K6 y“如果在预算内,您是不是就定了?我看看能不能帮您争取一下。”
& m- B2 P [+ q* C四、如果客户想走、想拖延
' _; k/ K. d9 d3 R" V y. p# |“没关系,您可以慢慢考虑。今天刚好有活动 / 名额,我先帮您锁一下,不买也没事。” s# i- X7 ^+ U3 S
“您先别急着拒绝,我把适合您的方案发您,您对比完心里更有数。” S9 s7 N1 a @: D9 f
五、绝对不要说的三句话 ; }: q |0 `1 A, C6 J' }0 j
“这有啥好考虑的?”
0 h9 l; Q9 \& P6 C2 w“那您考虑好联系我。”(基本等于丢单) & w- [- I7 B8 s; `" z' c* x! L/ Y4 S
“现在不定就没优惠了。”(太硬,容易反感) " k2 q }' p4 s0 X
六、终极一句话版本
8 t: P2 }% x" v$ ]“可以考虑,您主要顾虑哪一点?我帮您把问题说清楚,您再决定也不迟。” ! \; q( Y7 v g
只要客户愿意说顾虑,这单至少还有 50% 机会;客户一走,基本就凉了。 |