星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
9 r2 I) V1 y* y1 a7 W
7 F7 u# p l. m" w9 s% [预估回收价四千五百元，到手直接砍掉一千五，您在网络平台对手机以旧换新的时候有没有过类似的遭遇？进入平台以旧换新页面，填写自己手机的情况，平台会给出一个收购价格，您如果同意这个价格会将手机寄给平台回收商。这看起来是个公平交易，但是当平台收到手机后，却开始了讨价还价，甚至恶意压价，这也引起了消费者的不满，一起来看两个案例。
$ @4 L: A2 v( G) v+ M6 Z/ @& |; h
/ n) Y% h3 `0 K( _3 G, M! b; [旧手机回收 遭遇平台恶意压价
+ s: r& E1 [3 t* a, ~9 m
8 K' b, c4 P7 M( A" A- S8 s g1 V M" L大连的安先生今年10月，在购物平台以旧换新购买了一个新手机，并将自己正在用的手机卖给了平台。当时平台给出的手机回收价格为4488元。安先生接受了这个价格，随后将手机寄给了平台。然而平台收到手机后，给出的二次报价让他无法接受。
4 |$ a* c3 c0 f, v' g
3 p! V0 g/ T% `1 j安先生： 说我的手机有明显的磕碰、划痕和掉漆，回收价从原来的4488元变成3017元。我打开检测报告里的图，没有看到值1500元的磕碰掉漆划痕。
9 V+ v ~8 G! v1 U: X5 W0 H
* {0 q6 A& W0 `/ C0 V
随后的几天，安先生一直在联系购物平台和回收方客服，要求提供清晰照片，等到的是可以将回收价格提高到3200元的短信通知。在三天后终于联系到人工客服，给出的答案，让安先生更加不能接受。
3 s% g. s8 }0 _/ S, ]$ U
& R* [" N1 W$ e. B' P5 j( O回收平台客服： 放大看，按键右侧有两个白点，应该是磨损的颜色变浅。
B. S" a' @7 A. m @; X1 ]) d. ?* \9 g8 Z9 `. f( i# N
安先生并未从对方提供的照片上找到这两个白点，安先生要求对方把手机退回，取消这笔订单。之后事情迎来了反转，平台开始主动联系安先生逐渐提高回收价格，从3400元开始一路涨到了4200元，见安先生依然要求退回手机，最后竟然同意以最初的报价4488元回收手机。安先生没有同意对方报价，最终坚持退回了手机。
2 f* P. C6 S0 }3 v+ W
: u2 k8 i& k* Z" _与安先生有相同经历的还有广东的曹先生，同样是以旧换新卖出旧手机，平台给出的预估价格为3810元，在10月24日平台收到手机后给的质检价格为2851元。砍掉了近千元，且给出的理由还是手机有明显的磕碰、划痕和掉漆。
! f5 [1 {8 g. N" R
, e- E- |, x7 R曹先生 ：回收商收到后，提供了质检报告，只有两张图片，一张是后盖的图片，一张是侧边框的图片。侧边框的图片有反光和指纹，没有具体指明哪里有磕碰，但是我寄之前完整验过一遍，是没有磕碰的。
) Q& H, z1 \! s: G# U& T$ o* ^: N; |+ T# g$ d
多次沟通无果后，11月1日，曹先生要求取消订单，让对方把手机退回给他，之后反转发生了。
/ q) H7 S& w9 ~* y6 f! k
# T( \( B% F) K r1 u+ }曹先生： 他说可以按照预估质检金额，即3810元给我，第二天上午10时跟我协商一起处理完毕并支付宝打款给我。
5 h9 T4 ^' S; Q5 B
4 V* Q' {3 c. G4 E5 G+ Z90%投诉集中在“高价预估低价收购”上
) k# f/ _, K/ x
- D6 W: T2 C( W3 s# \
记者在黑猫消费者服务平台查询，涉及以旧换新的消费者投诉多达3.2万多条，其中涉及手机回收的达到了1.4万多条，且90%投诉集中在“高价预估低价收购”上。手机以旧换新涉及三个主体：消费者、购物平台，以及与平台合作的手机回收商。针对这一现象，手机回收平台是如何回应的呢？
# S4 r% o& O% K; k2 m0 `/ A1 d* T/ e1 r E
回收平台客服： 我估算了下，至少有百分之三四十左右的压价额度。像这种情况，其实正常来说属于异常情况，确实是平台的问题。
5 ~2 M! j2 L' T- i& s+ R7 ]9 \ W* Z
$ N! y1 ?, s$ h. |3 F3 |; o; e
平台涉嫌恶意压价
8 `4 E5 S! c6 I) y7 B$ i侵犯消费者公平交易权
/ h: u8 f2 g3 Y
% Z" l( i8 B- J( v7 M( b2 l消费者参与以旧换新购买手机，前提是买到了新的手机。但是当消费者把旧手机寄出后，面对商家的大幅降低收购价，消费者处境就很被动，是要求寄回还是委屈地接受二次报价贱卖掉自己的手机。针对平台的这种交易行为，是合理买卖过程中的讨价还价？还是利用主导地位，恶意对消费者进行压价？来看专家的解读。
+ u) Q$ ^1 _& ^) ^- X' T- B* X$ _9 z" ?) Q( l1 i) Y
中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任 刘晓春： 首先我们看它一开始根据消费者陈述的手机性状给出的估价，虽然只是初步的估价，但是也应该对平台有一定的约束力，也就是说在手机的实际状况跟消费者提供的状况保持一致的情况下，就应该用这样的价格来收购消费者的旧手机。
' h3 b, e* G2 Y( A
# a7 k3 I8 c" o/ t) `/ Z1 D法律专家表示，消费者之所以同意这笔交易，是基于认同商家开出的预估价格。然而当消费者寄出手机后，商家单方面大幅调低价格，却又不肯提供相应的依据，是侵犯了消费者知情权和公平交易权。
% Y2 ?1 ~( x) P
' ]3 n, C2 w2 S$ B' V
中国政法大学副教授 朱巍： 商家让消费者把手机邮寄到平台那去，实际是把消费者的公平交易的权利给矮化了之后，才进行所谓的磋商，这种磋商都是在压榨消费者的利润空间，它实际是侵害了消费者的知情权、公平交易权。
$ I4 \/ |5 I! z, K. Z W* L9 S" Y& l$ u5 @/ p. A
中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任 刘晓春： 如果要给出更低的报价，商家甚至应该主动去向消费者提供比较明确的、清晰的图片视频。同时最好还能有比较权威的解释。现在如果消费者找他们要了，他们提供的证据不仅不清楚，而且很多信息提供不出来，推三阻四。这个情况是很难证明平台有诚信行为。
6 A0 T1 C7 `4 O1 ^$ p
" z8 R# p& R$ J: }
法律专家表示，平台二次报价后，经讨价还价，最终仍以最初价格成交来看，这里存在平台利用主导地位恶意压价行为。
& L' T) s6 V; L( i- s3 e
2 k! H5 ], U; C6 C6 [+ g( Q) x& M; D; q6 o- `1 K4 |
中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任 刘晓春： 这恰恰也说明了，实际上一开始的估价是有它的合理依据，中间进行了大规模的压价行为，本身也是缺乏合理性的，是存在一定恶意的。
) }) H0 y& F) v+ Q i8 ]! i$ s
0 ~ _3 {; R) L1 i0 E5 a2 L* w% Q& q4 r) f+ L; \. G$ q9 y
专家建议：
( G. W- q _4 W5 L, [" V
售前谈好价格 遭侵权可投诉
# S! A% m8 I, B$ P1 R( k: A3 B
+ Q6 ~* G& d1 ]- z- h
目前我国尚未出台关于二手商品回收的相关法律法规。在此前提下，消费者应该如何进行网络的手机回收等电子交易呢？专家表示，在商品寄出前必须要做到价格清晰，不容更改，如果遇到商家侵权行为，应及时投诉。
! b6 \- t8 W. t" b$ `
1 t) e+ I$ j& w" y6 Y7 G2 Y5 N) @
中国政法大学副教授 朱巍： 应当是一对一的，对手机的价格进行评估，而且评估的价格不应当跟最终的成交价格上下超过比如10%或15%，不应该有巨大差额，现在的这种差距太大了。
l# d+ b- k7 B7 p% V3 N% S- ^
3 b4 g: k) k6 G W1 @
专家表示，消费者如果在商品以旧换新的过程中认为受到了不公平待遇，可以以商家侵害消费者知情权等名义，向相关部门进行投诉。
# z5 X! B( t; C" h2 f) I
+ [( u" {% R# A, T
& w, U7 f# r4 z, U当然你也可以直接拨打电话13101986181，让我帮你组装电脑，装机！
4 i: L, C* J- r# [
. U9 [6 s! Z, W% D/ V6 ?7 F
6 u0 a; ^% R0 {* o 
发表于 2025-12-22 13:47:02