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, @) X/ I( a; T4 s a# k导言
: L5 N* V# F8 J9 ^( Q 在这个信息网络时代，相信大家一定遇到过这样的情况：在你毫不知情的情况下，就被扣费一笔网络APP的自动续费服务的费用，可能金额不大，几十到几百，很多人不会去在意，因为金额小无所谓， 一部分原因也是自己确实使用过该服务，可能当时没仔细看，默认勾选了“自动续费”选项，只能自己哑巴吃黄莲了。
, I" F2 a1 {8 d: R& b* k 那么这样的“自动续费”服务是否能够维权，是否有相关法律规定呢？
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相关法律解读9 `2 S! A2 T) I
自2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条 第二款
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经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
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- N6 r8 X/ X4 U7 l这意味着商家通过自动续费方式提供服务的，不仅要事先告知，而且要以显著方式提请消费者注意，让消费者在充分知情的基础上自主选择。
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8 ?, u$ J: c1 i6 n+ R消费者如何维权+ Q* \& W2 [0 |) d, P1 e( H
2 j- X+ d, ^& J/ l 如发生提前扣费或者已经扣费，导致消费者即使关闭自动续费，也无法避免地多支付了一个周期的费用，又该如何维权?! A/ I8 I+ {# N, u' a
% [ D( h( L9 w- p% u% C: M第一步：找到平台运营商要求退款，告知其行为已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条 第二款，在自动续费前未以显著方式提醒消费者注意，侵犯了消费这对商品的自有选择权。
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第二步：如果平台运营商不予退款，可以向12315投诉举报平台，按照相关流程进行投诉举报，运营商提前扣费，同样违反《网络交易监督管理办法》第十八条的规定:依照《网络交易监督管理办法》第四十一条规定，运营商可能面临由市场监督管理部门责令限期改正，以及处五千元以上三万元以下罚款的行政处罚:据此消费者也可通过举报投诉实现退款目的。如果是线下平台也可以直接向市场监督管局进行投诉和举报。: P) }) Z' y1 }7 z
" ^1 ^2 W; M+ A C9 K0 E4 H: y% \) W第三步：消费者也可以直接向人民法院提起诉讼。7 m0 j: A( k0 x. S# O
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结语( x' a. C( a8 E1 Z( s
自动续费本应是“省心服务”，却在某些商家手里变成“吸血陷阱”。但记住：法律从不纵容套路，你的沉默才是商家最大的底气。
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发表于 2025-3-13 12:28:17