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导言$ c# u2 f( _) s' o& c! F: }
在这个信息网络时代，相信大家一定遇到过这样的情况：在你毫不知情的情况下，就被扣费一笔网络APP的自动续费服务的费用，可能金额不大，几十到几百，很多人不会去在意，因为金额小无所谓， 一部分原因也是自己确实使用过该服务，可能当时没仔细看，默认勾选了“自动续费”选项，只能自己哑巴吃黄莲了。
r$ p' S7 O; D$ b 那么这样的“自动续费”服务是否能够维权，是否有相关法律规定呢？# J1 \3 T* P; W. \# `
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相关法律解读, v: |) d( S% a* F1 f9 W
自2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条 第二款+ X% ]: M% M; Q7 x0 R; B
& W" h/ i& r* I8 p" L0 J7 D经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
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3 t8 K# k* p! a$ T这意味着商家通过自动续费方式提供服务的，不仅要事先告知，而且要以显著方式提请消费者注意，让消费者在充分知情的基础上自主选择。
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消费者如何维权' S8 M" @) ~0 v6 F+ \: w3 k! S: @
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如发生提前扣费或者已经扣费，导致消费者即使关闭自动续费，也无法避免地多支付了一个周期的费用，又该如何维权?, i: S, J: L7 y, v* i( |5 \
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第一步：找到平台运营商要求退款，告知其行为已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条 第二款，在自动续费前未以显著方式提醒消费者注意，侵犯了消费这对商品的自有选择权。) R" c' b0 M( @4 E
7 x4 _) |+ L& v7 R8 W第二步：如果平台运营商不予退款，可以向12315投诉举报平台，按照相关流程进行投诉举报，运营商提前扣费，同样违反《网络交易监督管理办法》第十八条的规定:依照《网络交易监督管理办法》第四十一条规定，运营商可能面临由市场监督管理部门责令限期改正，以及处五千元以上三万元以下罚款的行政处罚:据此消费者也可通过举报投诉实现退款目的。如果是线下平台也可以直接向市场监督管局进行投诉和举报。# _7 V% W4 W3 K" F- g+ F
- S+ n$ Y6 `* Y& K# Z第三步：消费者也可以直接向人民法院提起诉讼。
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自动续费本应是“省心服务”，却在某些商家手里变成“吸血陷阱”。但记住：法律从不纵容套路，你的沉默才是商家最大的底气。
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发表于 2025-3-13 12:28:17