星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
01
* _6 b5 u0 k# W4 Y# N$ u导言 * x( d4 \3 H2 v8 A& t
在这个信息网络时代，相信大家一定遇到过这样的情况：在你毫不知情的情况下，就被扣费一笔网络APP的自动续费服务的费用，可能金额不大，几十到几百，很多人不会去在意，因为金额小无所谓， 一部分原因也是自己确实使用过该服务，可能当时没仔细看，默认勾选了“自动续费”选项，只能自己哑巴吃黄莲了。 * Z: r R1 z- l& y" f" S
那么这样的“自动续费”服务是否能够维权，是否有相关法律规定呢？
, T7 u3 {3 Z0 }; n; J6 E0 f
2 Q2 e9 T% e7 I. i% m7 `* @
9 V. r( ^3 ~7 h6 C& ~02
2 e. J4 x/ w1 H( K# Z- `相关法律解读
$ h$ E0 Z) z5 _: z* [* C 自2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条 第二款
: k& }5 B. `$ j& G3 q1 w5 \: A8 W
经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。 7 K3 W7 I9 D! r; ^5 P: E
3 h: i8 a2 t2 I6 H9 U这意味着商家通过自动续费方式提供服务的，不仅要事先告知，而且要以显著方式提请消费者注意，让消费者在充分知情的基础上自主选择。 B3 f6 q, u( b; I* s
6 @: C4 R5 I& E s6 q; f$ Z' l+ W, @9 ~5 \- c( y) S/ q& K
03 1 m( P9 ?) \/ _' u
消费者如何维权 . [3 N4 h1 P* Y; ^ g, o
: F: O1 H+ x) [, g. d
如发生提前扣费或者已经扣费，导致消费者即使关闭自动续费，也无法避免地多支付了一个周期的费用，又该如何维权? 3 F) H$ O, a" Z! h% u i! J
! O( h) Z* S4 k2 |+ E; Y
第一步：找到平台运营商要求退款，告知其行为已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条 第二款，在自动续费前未以显著方式提醒消费者注意，侵犯了消费这对商品的自有选择权。 2 s' U I! {- I& \8 f. K |5 U
7 d: d6 j4 P( \) R& I; D* ?' R( T第二步：如果平台运营商不予退款，可以向12315投诉举报平台，按照相关流程进行投诉举报，运营商提前扣费，同样违反《网络交易监督管理办法》第十八条的规定:依照《网络交易监督管理办法》第四十一条规定，运营商可能面临由市场监督管理部门责令限期改正，以及处五千元以上三万元以下罚款的行政处罚:据此消费者也可通过举报投诉实现退款目的。如果是线下平台也可以直接向市场监督管局进行投诉和举报。
- f3 `- I; g) T/ \4 R/ I, w; |: ~( `7 S& {
第三步：消费者也可以直接向人民法院提起诉讼。 , n) K3 j, F0 p% v" M' {
; h J8 O; x) q' q' U: @
# F# M( H* V# ~7 [* X* f( B: ]结语 . T! U2 _* s" i% A
自动续费本应是“省心服务”，却在某些商家手里变成“吸血陷阱”。但记住：法律从不纵容套路，你的沉默才是商家最大的底气。
( u- I+ b3 i; `; W6 {4 F/ X; q
- \0 S7 G" }9 X | 
发表于 2025-3-13 12:28:17