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曾经头脑一热购买
( u1 R# B2 `4 Z0 ]
* H* G. r6 l( I3 y8 g# f1 ], W S6 O# M/ a+ B9 |- G; h! N# @" A
却没有学完的网课可以“退费”了！
& ~/ D: P4 b& u+ {
0 C! k" M. Q* V/ V9 p4 u' K* _& [, S这样的“好消息”
! ^" P+ Y% N$ _- \& |0 c8 K: V3 \8 m* s' O' F/ F; D& i
是否让你心动不已、跃跃欲试？
3 y5 G% k) }$ d" l/ N$ [4 `% \! V+ F6 Q
但遇到这样的“好事”
( K A' D4 i7 X7 m
* `; Z( f5 K: \/ G" `8 E0 O; ?# `5 H请务必保持冷静，提高警惕
" V7 w/ U5 N) r& V* Q) }5 I) Q8 k3 n7 P4 b6 q
市民王女士（化名）
' m8 n1 z6 I2 f7 F# y# b4 ~4 q c; V' G
# m! D5 W: _6 J# [. w此前花费七千多元8 B. d: [- E% v9 p5 H$ L
" b6 h( S2 U9 _; u# d- W' e报名了某教育机构的网课
9 T1 c4 q3 v9 Y' N3 Q* P: S, f- l* B! B9 E9 J
近日接到一“客服”的电话
, P8 C9 \2 Z) q" F7 A& L* U8 B Z5 }7 U$ z
对方表示因王女士课程没有学完5 s3 V6 k2 o% F' {
1 f8 Z9 J5 Y# `( n8 g8 P" `$ W
可以为其办理“退费”% b1 R, k7 m& l, P9 s/ k
8 m9 N2 S* U7 _8 |: g- }
王女士抱着试试的态度添加了“客服”QQ
# Q! o7 w- h3 Z. u4 h q) ]% m# X1 T! A6 x5 v( M
后被诱导下载注册了一APP& I, Y9 Y, s5 w$ n# W
1 b9 ^2 w& T+ O在平台上7 |# ~6 v0 ~; ?! \: c+ w
王女士向客服提供了个人银行卡账号4 N1 Z( a6 x$ _, \& l$ D
并成功预约清退名额2 |6 |- f/ b5 c- n
还被拉入一个办理退费学员的专属群聊
) Q6 N F# K7 I/ i( [9 u/ r" W2 e R在群里，“客服”称* \& w7 S2 |1 Q! ^5 @; F
退费是通过购买基金以增值返利的形式退还
/ b2 M0 P1 Z, T# o$ o因群聊里接连有人晒出成功退款
; P# a9 p# z x8 B! i及基金返利的截图
z2 G, y# k1 o/ `2 ]还有看似非常专业的“规划师”: [6 P) {) {" O5 h3 r
一对一指导定制基金购买方案( ?% r; s; |+ d, J2 R- O& }
王女士渐渐打消了疑虑. b5 a. e6 H, j
先购买了小额基金试试水: }! W$ ?& [( u
几分钟后
5 _* [( X' y4 E7 |" G* o: f* Q她便成功提现了600元、288元两笔返利
& l3 H% N) \+ Z/ Y1 |% w- v这让她更加深信不疑
3 y% w! H4 n+ y! z }& x然而再次提现时 k4 s# ]" U# j% ?+ c' S
“客服”称王女士操作失误( ^3 I3 ~' i, x, ^4 N; V
导致小额基金难以提现0 I! {! o) [* z- L( B! C }
随后
. `5 i4 ~ A; ]( z9 `9 l: N“客服”联合所谓的“风控专员”
% d9 p7 ^3 u8 @; r引诱王女士开通“大额提现通道”
p- A0 C. W9 t+ x9 Y2 A声称不仅可快速提现还有超高返利, W E9 j. x7 e |( {- @
最后编出! P4 Z/ X4 R; c
“大额转账会使账户冻结”
# r$ b( b6 L( k5 P. T8 M0 U“需将现金寄给基金户主”的谎言1 m9 I. d) F5 {3 R& M
王女士信以为真4 r1 D, m4 ~0 ]' L8 E# r
在“客服”的指导下
+ f* B; h* H) G$ k$ R$ h6 o取出现金与零食混合包装好后
6 l/ M P# f3 k! D4 K& X7 N用“货拉拉”运往指定地址% k! [8 ]9 ?) P+ u
为避免骗局被识破
* E' w, H6 `3 |# e“客服”还帮王女士编造应对司机的话术4 p& m( s0 C" ?' X0 ^
声称是为保障资金安全8 n; N9 T% f. A3 c
至此，王女士前后共投入了几十万元. ^1 ~! n1 v4 s
而最终依旧未能提现
# m! |5 V; ^6 [# g& x直到“客服”不再回应8 V, O: \/ `& u& J5 ?# _. J3 w9 S
才惊觉被骗
# x' e5 N0 _' i, r; @8 f$ o, p9 K* ^: ~" U" a& i, I$ C2 |' g4 o- K7 g
套路解析( [" g+ d# T5 ?! s! V
- M+ n7 c/ O2 o, h2 }诈骗分子通过非法渠道获取个人消费信息后，冒充客服以办理课时退费为由，引诱受害人添加好友、下载涉诈APP，进而掉入基金返利等投资理财诈骗陷阱。
! L& @0 O+ i/ \+ b8 H& M& i诈骗分子以小额退费或返利获取受害人信任，骗其加大资金投入。为逃避警方对银行卡开展的止付操作，还会采用“线上诈骗+线下取现+货拉拉托运”的模式实施诈骗，为骗局增添迷惑性。
& R# e7 G& x3 w当受害人投入大额资金后，诈骗分子会以各种操作失误为借口拒绝返款，引诱受害人继续投资，直到受害人发现被骗为止。
6 i) \% c$ q; r
. l. Q1 D1 C9 d反诈君提醒
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1.陌生电话和网络信息中的退费、退款事宜切勿轻信，正规机构退费会通过官方渠道公示办理，不会私下电话指引下载不明 APP 操作。
8 P5 i6 p' {) p! e8 l. Y3 i2.坚决不向陌生账户转账汇款，凡是要求线下运送现金至指定地点的都是诈骗，务必对高额回报的投资理财保持警惕，守护好自己的财产安全。
; I: E% f) {" |% h/ J3.一旦察觉可疑，拨打 110 咨询警方，防止财产受损。, e! ^! I2 K0 F" x
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了解相关法律法规
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首先，消费者在面临网课退费问题时，应了解并熟悉相关法律法规，包括退费政策等。若经营者不履行合同义务或履行不符合约定，消费者有权要求其承担违约责任。: G& @1 ^8 Z6 h
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只有熟悉了这些法律法规，在后续维权道路上能有理有据，而更有效维护自己的合法权益。
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. ?8 {" l1 F& ~/ q与网课机构协商$ ~% N0 A% h. j2 z# h
0 _! \- H R, J# j: }! S
当你想要申请网课退费时，一定要第一时间找网课机构的直接负责人，以免其他人拖延导致自身利益损失。" h3 Q k6 I2 m" [
/ y0 V: q4 D& x7 m3 F在沟通过程中，应清晰表达退费要求，并保留好沟通记录，如电话录音、微信聊天记录等，作为后续维权的证据。
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通过法律途径解决
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如果与培训机构沟通无果，消费者可通过法律途径来维护自己的权益。
* W4 P9 R2 ~/ K
$ w0 H" `; _6 }% T( t V: n7 g根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，消费者可以依据合同条款向法院提起诉讼，要求网课服务提供者承担退费责任。在起诉前，消费者应准备好相关证据，如合同、支付凭证、沟通记录等。 K8 Q$ A( Z" |3 C3 d% ~/ D
' S3 ]# ~2 _/ D3 P) i切记6 j7 z. y# w- c+ r5 M. S
3 r/ W8 {% b( C T在整个维权过程中，消费者应始终注意保留好相关证据。
0 W4 D5 d" G4 R9 Q4 S这些证据包括但不限于：合同、支付凭证、沟通记录、投诉记录等。
$ }' y y7 z* X' _8 a/ c/ c消费者应合理维权，避免采取过激行为，以免损害自己的合法权益。
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发表于 2025-3-4 15:23:09