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曾经头脑一热购买/ H1 g; D/ X: ? L7 L6 n
) }) l# C/ L) d' T- M" E8 K( b
6 c6 r* M+ W" _! J
却没有学完的网课可以“退费”了！3 @. W% Q, |5 \# G5 O
0 F' x! b. Z. B4 u' |6 L/ m
这样的“好消息”; S$ h; G) D; R$ Z0 L( y' X
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是否让你心动不已、跃跃欲试？' w- R3 n3 _5 Z9 L
/ V; E4 D. h" I! ^; e但遇到这样的“好事”' ~4 a+ H2 q+ w! Z+ i- l: t
, r" G1 ?+ D/ D! T8 A1 B4 J, j' ?
请务必保持冷静，提高警惕
i+ X5 e# M- l4 t/ d' P8 h/ N/ y
市民王女士（化名）
& R3 k# h. ?- B* U$ G c ?& d/ B) _" g, \& O& A/ j7 W0 o) f
此前花费七千多元+ F( U! r& A# a/ ?$ r3 c1 _
% M. H6 J; F8 Y, K' m" _+ i' T
报名了某教育机构的网课! r! t8 N0 a y
. W6 o# i/ ?: u' Q' [' ?近日接到一“客服”的电话$ x# W" o; Y6 C/ s
) h) R) _( R& G) W对方表示因王女士课程没有学完
) ?" v/ y c& {7 A4 d' d' M& Z1 f: H1 u% f, S
可以为其办理“退费”4 W, [! q- c6 C5 m$ a
T5 b( N5 r- }( a王女士抱着试试的态度添加了“客服”QQ
3 q( S. [$ K2 O
1 u+ K9 W6 x. h; A2 r; K后被诱导下载注册了一APP% p# S7 n) q \$ z6 h
x, G8 H' u" S+ L9 r
在平台上
+ C" Y! I, q' q) `& b$ F* j王女士向客服提供了个人银行卡账号/ n+ l3 y- U4 A6 l l
并成功预约清退名额
5 @& `# h; _( T) L; A% [7 [+ A- F还被拉入一个办理退费学员的专属群聊4 H& k' s4 ]; @* z! c8 J; ?
在群里，“客服”称
- b8 H; W* L6 B退费是通过购买基金以增值返利的形式退还7 n8 Q7 z! u4 |
因群聊里接连有人晒出成功退款- U. @# ~* H/ e4 G2 F& E
及基金返利的截图" { R* m, ]# N3 z
还有看似非常专业的“规划师”3 d& {1 V( h: Z l
一对一指导定制基金购买方案6 j7 ], w/ A' z$ _% w! @
王女士渐渐打消了疑虑
: O( ~) t7 D9 M2 ~. T9 p' O3 [先购买了小额基金试试水& P# o) l6 R. Y* e# V! Y. g2 o6 w1 s
几分钟后3 F) I' b! F& g2 k3 ]6 ^" B
她便成功提现了600元、288元两笔返利
3 u* w7 r3 H) y7 N( I: |3 v& `1 W这让她更加深信不疑
1 z; |, c z8 Q! w然而再次提现时+ n5 w: e* ]5 e$ `3 n1 \" F9 a0 K; L
“客服”称王女士操作失误
" l- t9 t! h& b% ~5 @# @% a: V7 M导致小额基金难以提现. X- m; N/ l9 \* y( ?2 z8 u$ m
随后
2 g# K( t7 m- [' O6 \4 d8 O“客服”联合所谓的“风控专员”& `: A, o) X4 ^! \
引诱王女士开通“大额提现通道”" t, P, B9 f/ @- @ [
声称不仅可快速提现还有超高返利, ~4 \- S: i$ t) ]% V+ z$ {
最后编出" S3 m8 h6 M/ E$ s+ b6 F
“大额转账会使账户冻结”: ]5 h! ]+ y$ x7 J9 @! v7 w# B
“需将现金寄给基金户主”的谎言/ Z* g+ N, F9 I* r8 ]9 O
王女士信以为真3 w. ^, ^$ _8 l L6 p
在“客服”的指导下& J A% ?) o1 M( L6 [& v
取出现金与零食混合包装好后% S1 t. ]& I p" B. d. J
用“货拉拉”运往指定地址
$ }7 J8 P( ~" D g7 H3 n) i为避免骗局被识破, T# z! K4 H6 ^- y" T
“客服”还帮王女士编造应对司机的话术
5 ?/ J: T" k$ n声称是为保障资金安全6 V5 j$ G8 l4 _% ~: d8 ^( F
至此，王女士前后共投入了几十万元/ e" L& u2 G, @% `$ @" j* G
而最终依旧未能提现% |" I! f6 v, @8 D
直到“客服”不再回应
: E6 f6 p9 G: ~) [才惊觉被骗8 d/ _2 G e5 s* S0 J8 A8 S: M
/ a5 ?0 j& `2 ?) u
套路解析
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诈骗分子通过非法渠道获取个人消费信息后，冒充客服以办理课时退费为由，引诱受害人添加好友、下载涉诈APP，进而掉入基金返利等投资理财诈骗陷阱。6 j, E& H: ^" f, J& y
诈骗分子以小额退费或返利获取受害人信任，骗其加大资金投入。为逃避警方对银行卡开展的止付操作，还会采用“线上诈骗+线下取现+货拉拉托运”的模式实施诈骗，为骗局增添迷惑性。( N* y. f1 h( m6 @9 l
当受害人投入大额资金后，诈骗分子会以各种操作失误为借口拒绝返款，引诱受害人继续投资，直到受害人发现被骗为止。
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; c% e1 S% o3 Z7 n! [反诈君提醒
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1.陌生电话和网络信息中的退费、退款事宜切勿轻信，正规机构退费会通过官方渠道公示办理，不会私下电话指引下载不明 APP 操作。
2 r3 W7 V; _' Y! [2.坚决不向陌生账户转账汇款，凡是要求线下运送现金至指定地点的都是诈骗，务必对高额回报的投资理财保持警惕，守护好自己的财产安全。* }( I2 O: X0 m( E
3.一旦察觉可疑，拨打 110 咨询警方，防止财产受损。
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/ r2 G6 B; i% o了解相关法律法规
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8 y T% m9 l [4 c2 T8 R! m首先，消费者在面临网课退费问题时，应了解并熟悉相关法律法规，包括退费政策等。若经营者不履行合同义务或履行不符合约定，消费者有权要求其承担违约责任。( k2 h( z) Q. b! _5 P+ v0 \6 ^8 a
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只有熟悉了这些法律法规，在后续维权道路上能有理有据，而更有效维护自己的合法权益。& l6 T9 r3 c( ]7 h+ p# ^; x5 X
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与网课机构协商; \9 N0 v8 {( N
; A& R: d; ~: `8 a当你想要申请网课退费时，一定要第一时间找网课机构的直接负责人，以免其他人拖延导致自身利益损失。 w$ S2 l7 M9 T" G5 G+ r3 d
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在沟通过程中，应清晰表达退费要求，并保留好沟通记录，如电话录音、微信聊天记录等，作为后续维权的证据。! [; s* Y4 j, U# `
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通过法律途径解决
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1 Y' n3 w( d, q0 a& }如果与培训机构沟通无果，消费者可通过法律途径来维护自己的权益。
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1 @/ t" D5 T6 H) [, X根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，消费者可以依据合同条款向法院提起诉讼，要求网课服务提供者承担退费责任。在起诉前，消费者应准备好相关证据，如合同、支付凭证、沟通记录等。
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切记) u" h9 S; m2 D+ ]5 A* y
$ H2 i( H; E' E, j0 ^在整个维权过程中，消费者应始终注意保留好相关证据。
, n j2 t7 V- B) ]" C* ?这些证据包括但不限于：合同、支付凭证、沟通记录、投诉记录等。1 \0 t/ q5 d B* a& _8 {
消费者应合理维权，避免采取过激行为，以免损害自己的合法权益。2 [3 [$ P/ K5 e ]# R
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发表于 2025-3-4 15:23:09