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都知道物业和业主之间,一个给钱,一个提供服务,本质上就是一种合同关系。
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而且照理来说,物业拿了钱就应该按照合同约定,每天想着如何去服务好广大业主。
8 n3 t8 a. r8 q, U但不知道从什么时候开始,一些物业不仅不按照合同来服务于业主,甚至还把自己当成了小区的“主人”。
+ U2 ?& i: f) B- M% Y! M对业主反馈的问题置之不理,甚至有的还威胁业主,对业主大打出手。
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! n/ V1 m O- M* C/ ?4 G而且像这样的矛盾,多年来似乎一直都没有停过,
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据绍兴官方统计,2023年市区范围消费者对物业的满意度,仅为36.75%。
' D2 _3 g/ z8 |( I- o近3年里,全市有关物业方面的投诉举报更是超过了4万件。这略显夸张的数字背后,是业主们的无声控诉。
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于是,越来越多业主开始讨论怎么样才能取消物业?
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对此,之前央媒有文章表述,在没有找到好的替代之前,物业还有存在的必要。
6 G N0 M+ @, o但《民法典》新规出来以后,物业的好日子就到头了,业主从此可以翻身做主人了。
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/ p0 r* v( K1 }# p! M新规明确:物业必须合理公开服务收费
( K0 ^& F( }+ @, Y过去物业费究竟收了多少?用了多少?业主对此一直是个谜
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《民法典》新规明确,物业收费不仅要合理公开,而且其费用还必须明码标价,不能乱收费,更不能随意涨价。
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而且,新规还明确,业主必须按照合同约定按时缴纳物业费,但是对于不符合合同约定的费用,业主有权拒绝缴纳。
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此外,相关新规还明确,如果业主不按照规定进行物业费缴纳,物业公司可以催告,可以起诉,
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但一定不能采取断水断电等暴力手段来胁迫业主缴费。
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如果物业采取这种暴力手段,导致业主蒙受的损失,根据新规,物业还要赔偿业主在停水停电过程中造成的损失。
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02、
7 p3 d5 s' V4 j" X物业的管理范围
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有些物业公司对自己的职责范围并不是很清楚,认为只要把公摊区域的财产及安全问题处理好就可以了。
# a! e' F! n/ D1 x2 ~+ J) h殊不知,物业管理范围除了要对房屋进行维修维护,还要保证小区的治安管理,绿化管理,卫生管理以及违章建筑的管理等等。
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除此之外,还包含了多种生活服务,比如整个公共区域楼道、公厕的保洁清扫;垃圾清运;车辆安全管理;
8 S1 H8 W' G" K/ }还有要保障业主的人身及财产安全!也是物业应当履行的一项义务。
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根据现行的《民法典》,物业服务公司的安全保障义务一般包括两个方面:
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①物业服务公司自身应当采取一定防范措施,防止其服务管理区域内人员及财产遭受损害(如小区公共路面的修缮、楼道大堂的清洁及防滑处理、危墙修缮、必要的安全巡查等),
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该方面的安保义务系物业服务一方基本责任,不涉及第三方介入,因其失职所产生的人身和财产损害应有物业公司自己全部承担。
4 f1 H, ]( ]0 C: j4 P, @( s②由于第三方加害人的行为,致使业主人身或财产遭受损害的,物业服务公司只在其过错程度范围内承担补充责任( 未尽到制止、巡查等义务,如业主遭受盗窃等);但在其承担赔偿责任后可向加害的第三人追偿。
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举个简单例子,如果你的车停在地下停车场,被小偷砸了,那么你去物业调取监控时,物业却告诉你监控坏了。
7 m; A/ D8 t1 V这种情况下,物业也是有责任的,如果找不到小偷的情况下,物业就要承担补偿责任。
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所以不要以为物业只负责简单的垃圾清扫、出入安全等级、房子维护保养等工作;
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只要你的财产及人身安全在小区里面出现问题,只要能证明是物业工作的过失,那么物业就逃不开责任,必须承担相应的赔偿损失。
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03、
* M3 x) x. x) {' z物业服务合同的约定
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按照民法典新规,物业服务企业应按照合同约定提供相应的服务。
1 d: ?8 N& g2 L4 w0 b+ J" ^相关的服务内容,比如有:物业基本情况、服务内容与质量、服务费用及其计费方式、物业经营与管理、物业的承接验收、物业使用与维护、专项维修资金、违约责任和其他事项。
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如果物业没有按照合同约定履行职责,导致业主人身及财产安全受到损失,那么就应该承担相应的法律责任。
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上面咱们已经讲到了这一点,大家一定要切记:
+ K' H) q1 h9 x4 ]不要说没有监控,找不到凶手就自认倒霉,是物业工作失职,同样可以找他们的责任!
) U. E' V8 a+ f! W2 `3 b总之,有关于物业相关,都应该有规有矩,有相应的执行标准,不然行业商家就会按照自己的理解去执行,甚至出现不合理的行为。
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6 n+ o* ~% q5 j1 p而且生活当中,如果业主发现物业确实并未按照合同约定履行相应的服务,且存在违法违规行为,那么业主也可以拿去法律武器来维护自身的权益。
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