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[在商言商] 产品不是卖掉的,而是买到的

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发表于 2025-1-3 09:08:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
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销售新手和销售高手的区别在哪里?5 d; O% P2 N0 l/ W/ Y4 x1 u

- O# B. O+ |- H9 v5 S8 O5 G, E2 r) u! T; j+ ]
新手的目标是“把产品卖出去”,高手的目标是“让客户买下来”。
& `# A. q# x2 \) H9 B! ?
8 D) b- x4 k  O* ^4 O你可能觉得这句话听着有点绕,但请别着急,接着往下看。/ W% F) }- Z) ]+ X$ b
) c* Q4 U+ g0 l4 L% ~# S
销售不是硬推,而是引导客户自愿买单。1 `2 F6 S: Y* h; V5 q' l2 w/ C9 G
' m2 ?8 Q7 j  o3 t2 _
让客户心甘情愿掏钱,比强行推销效果好十倍。7 u3 ?9 v2 m, }( Y1 y. M1 o" j
- {. T( C* f' _% v/ l8 E% t
1️⃣ 销售是引导,不是硬推6 F0 z0 B( K& g2 _% v$ k! w
小赵是个卖健身卡的新手,见了客户就开始一顿猛轰:“健身对身体好,快买吧,机会难得!”  e& a! i" d; s1 _
/ t, [4 K$ F4 X( E0 L% J. j  k
客户脸色一变:“我健不健身,跟你有什么关系?”) y. m) G6 n6 p9 U5 x1 ]% a
) ^, T( J9 F: V/ }7 F
结果,连茶水都没喝完,客户就走了。4 W8 O. u$ w# k
& v- l" d3 B! ]+ \$ j% K% L
反观老销售小张,完全是另一种画风。4 |1 D  v; I: V% o) u

  L+ {4 y( y  X! t他见客户后,轻描淡写地问:“您平时运动多吗?最近腰酸背痛的感觉多不多?”9 A, H3 Z- v5 {6 o

$ f7 _7 x% V8 g. ~4 f5 s2 l' ]& d客户一愣,连连点头:“是啊,老坐办公室,身体都快僵了。”7 }" m4 C4 A/ v# H" w
/ _+ m0 [5 ^$ u3 |
小张接着说:“像您这样的白领,特别需要放松身体。咱们这儿有针对办公室久坐人群的课程,很多人练了以后,肩颈疼都缓解了不少。”" g3 S3 I% G( t# r
: G, t7 u  A% |* D) l3 c/ a
客户听完主动问:“具体多少钱?可以先试一下吗?”" M! q( t2 F9 b9 H

& h! c0 o. j! H; O- Z" {看到了吗?
; K$ ~5 e" O0 E8 V1 U0 M7 i& a0 {
5 S& i& O% s9 @; v8 r销售不是把产品砸到客户脸上,而是让客户意识到‘我需要这个东西’。0 T$ x! \- E2 _+ z4 c/ N7 v, z# a

( k4 g5 i7 {  a% L  P) ~6 n真正的高手,从不推销,而是引导客户说出“我想买”。4 m! A+ X. B2 e/ n. ~

6 X& g1 K) y+ R& n4 G2️⃣ 找准客户痛点,才能赢得信任  g! c) j' a0 [0 W! `
客户为什么买东西?
7 F; M% X/ i' ?5 Z6 U1 K, b8 T' f! r: l- l# V& U& G  [8 f& _/ ^6 J
说白了,就是为了解决问题。
) M) w6 {. Y- g& L6 W( N& {- u% l9 b9 j
如果你连客户的问题都不知道,怎么可能卖得出去?) n4 S# b# c* v( g# m1 |0 P

# _* x- }( b6 ]6 ~) Q* O  r6 t+ [有一次我买床垫,销售小哥特别懂人心。
4 b' n( z8 e& h8 Y! U6 T4 @! F6 f
他问我:“您平时睡觉容易失眠吗?腰椎有没有不舒服?”7 T9 z- w2 I% c1 P. X5 `

& u! [  |/ m( }/ a0 Y5 e0 U4 N简简单单两句话,直接问到了我的痛点。
2 R; ?  ~' m' c
- `6 `" s; L+ T, u. m( ?9 q/ x* C5 F我立马打开话匣子:“对啊,最近总感觉腰不对劲,睡觉老翻来翻去。”
' W' `* H& P# }
; r# _1 M6 |& f0 L小哥一听,赶紧推荐了一款护腰设计的床垫,还拿出一堆数据证明它的效果。! H  y7 Q; A: a3 s" g% H& ]

' n0 k& k  H1 H/ s1 B最终,我直接刷卡带回家。6 f, n% P' U2 o/ i

7 F* r, u4 Q/ ^0 m/ B5 e* u为什么?
2 T# I$ F. O; T8 k5 z; C4 O; j. q# D) r/ l9 R/ k
因为他懂我的痛点,并且精准解决了我的问题。
# j% G" C) b# x3 a' H, y  k  T  e- E
客户最关心的从来不是产品多牛,而是它能不能帮我省事、减压、解决烦恼。
" h  ]6 Z* U7 M5 R; i$ Q. y4 `3 ?4 m! U
3️⃣ 少说多问,帮客户自己做决定
$ {+ x: Q# G- e* }; y! C4 v很多销售喜欢滔滔不绝地讲产品优点,结果客户听得一头雾水。
1 ]& d' i% B" P& v
/ L# x1 |7 n: G1 }其实,真正有效的沟通方式是:少说多问。
8 f# {9 t6 t1 E8 O
% B- f" H# N1 H: A# ?0 k和客户聊天时,不妨试着问一些关键问题,比如:
- ?  C1 c( n- S) g5 G: x4 W. r, K  }9 ~
“您最近遇到过哪些难题?”- v2 e/ r( u+ f8 ^/ W6 |7 p; `
/ n' s8 q" K/ j4 o; @2 X
“您希望通过这个产品解决什么问题?”
$ Z1 [+ a# z  Q; c7 N+ u9 y/ h5 R( ~& r7 P8 h+ \
“您觉得什么样的方案更适合您的需求?”/ W% n0 x  `5 ?7 k2 N* m

, T: U- E4 f3 r, A" s' ]通过这些问题,客户会慢慢梳理出自己的需求。
' i6 P9 z  P# ^4 _' F
( `# q' t$ g+ X9 q7 y% b& G当客户自己说出“我需要这样的产品”时,你的工作就完成了一半。, ~* G3 [8 s. ^4 i+ x, z- P# h4 _

* O4 k! Z7 Y5 y/ e6 ?, f记住,销售的最高境界,不是你说服了客户,而是客户自己说服了自己。
4 Y  s1 w0 m( B. E: `6 V7 ^
( G- z" ^1 X  @4️⃣ 信任是成交的核心,而不是价格
  g$ r, C+ \1 t/ ~有些销售喜欢用“价格战”吸引客户,结果自己赔得血本无归。
! h# o# L0 l- l, g+ H5 o) U3 O2 s5 e7 Z& I
但真正的高手知道,客户买单的关键是信任,而不是价格。6 ~5 G7 d2 |: V' X& W- j7 n
2 h) \. A+ ~" y$ ~( l
为什么客户会愿意多花钱买名牌?
4 A7 R7 ~, r+ ?0 s2 s0 K2 n
* ~9 s/ E& e. K因为他们信任这个品牌的质量和服务。$ V! y+ A5 o; Q& O6 y7 A& c/ ^0 \

2 Y  b- Q' J- X+ X# y$ u同样的,客户买你的产品,不是因为便宜,而是因为他相信你能为他带来价值。# u& c' U+ _  [) K" F7 |1 h2 g
* g: c4 x8 l2 f$ H! U
比如有一次,我和朋友去买洗衣机。& Z& O  p+ k, j4 V

6 B, d  ?$ X$ u两个销售在比拼,一个疯狂喊:“我们这款便宜,还送礼!”8 ^& @. H& k% O1 e, B6 B2 r% ]
$ q& l( W: `4 ^( z
另一个却说:“我们这款虽然价格稍高,但它的节能性能特别好,一年能省一半电费。”
6 K8 \; |9 F* X! T- l# D0 [% ?/ L0 K; K2 l& g( P2 d: Q6 y  R
结果你猜我们选了哪个?
: o% H0 r' H6 G; e
; b0 x1 y5 ?1 }! R/ t# x, D当然是后者!
6 A+ u. t1 K, _( Q0 E6 b! Q, v6 X, g
因为他站在我们的立场思考问题,让我们觉得这钱花得值。
- T, X  U$ m, R! F' g; X* c6 c5 Q6 S. E7 t6 b; ]4 U! d
科普时间:为什么‘买到’比‘卖掉’更重要?) @1 h/ t1 O# }  U2 c
心理学研究表明,人们更容易接受“自己选择”的决定。- I7 {! v  W4 W

: @# m# Y1 i  \  r当客户觉得购买行为是自己主动做出的选择,而不是被强迫接受时,满意度和忠诚度会更高。3 H  \" A8 {% M  T8 M7 i

& W/ ~9 u- d, `: W, Q9 P所以,“让客户买到”的核心是:
6 _% V7 I5 L. k- b: r
# V. O. L' _+ _! I& s4 g通过提问和引导,让客户自己意识到需求,并主动认同你的产品价值。
( ?( k' C! H* J5 H+ N# ?" v& Y5 a2 O& U
5️⃣ 让客户买到的秘诀:三步走# _0 R+ L" L: B2 C: j
要想客户主动买到,不妨试试这三步:
! \" l6 ~3 {0 m# B
. k- h6 }2 I% g% b9 I* P! L/ k- N第一步:问对问题,找到客户的痛点。
. N7 {' S$ H3 y4 X3 t别上来就夸产品,先搞清楚客户的真实需求。/ F) |0 E+ n: y" _% A5 i
* K2 ~8 z4 Q: n/ P- J: ?" {1 q
第二步:解决问题,用事实打动人。. A' [$ {$ i8 S( j0 [3 e
别靠套路,拿出干货和数据证明你的产品价值。
+ }- q- b; |9 ?4 a7 w" p* P6 g1 x! S, m! j) C' Q  A& S
第三步:保持真诚,建立信任。0 [8 d) t% y; |$ R
别为了卖货硬推,让客户感受到你的专业和可靠。
3 z. T; d" q+ s( T) C( _5 Y5 c9 G
结语:别再推销,让客户自己说‘我要买’
& h+ T9 }5 C/ r' S# J销售高手从不逼单,因为他们懂得,客户买东西是为了满足自己,而不是为了帮你完成业绩。2 ?( V: r9 e9 G
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下次和客户沟通时,记住:4 w% k% I# }) N* O$ u
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少一些套路,多一点真诚;少一些硬推,多一点引导。& T9 G& U5 J  I' J/ ]- i9 h8 Y

6 Q! N& q# O( V让客户自己意识到需求,并自愿买单,这才是销售的最高境界!, Y2 U3 S! I% a7 [* H) I. E3 C

4 \0 n' c' T# y3 R# v' D客户说“我买到了”,才是真正的双赢。3 e7 I6 u( L" Q" f! _! g
4 O" \2 s4 x6 p3 y! P. m
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