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[在商言商] 产品不是卖掉的,而是买到的

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发表于 2025-1-3 09:08:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
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销售新手和销售高手的区别在哪里?& u. ^" k( p# P4 `) P# K2 Q% i" x* F

1 m# n2 B; r$ `* U5 [- M
2 O( G3 N( ]0 \  e$ P新手的目标是“把产品卖出去”,高手的目标是“让客户买下来”。5 q5 C9 S- I# \8 U

  R" `2 ^, n# t' G: d+ P你可能觉得这句话听着有点绕,但请别着急,接着往下看。
2 w# L0 P" X$ j7 u( O- e
: f4 i2 l! a+ r' `销售不是硬推,而是引导客户自愿买单。
3 H8 Y% Z, m! a3 U3 A- W
) r$ i) Z- S- N, m8 H让客户心甘情愿掏钱,比强行推销效果好十倍。9 n; Z3 L6 Q7 a  H

: z, }$ u4 z6 ]2 ]5 ^1️⃣ 销售是引导,不是硬推! j3 f. A( ~! T/ b
小赵是个卖健身卡的新手,见了客户就开始一顿猛轰:“健身对身体好,快买吧,机会难得!”
' N. d) R/ b- I0 L& E8 `& }8 }. F& ]2 _  W& u% p1 I- `
客户脸色一变:“我健不健身,跟你有什么关系?”6 H( C5 v( i0 P) z# k; a
/ z( o- g/ A7 N/ \
结果,连茶水都没喝完,客户就走了。! c! G% p1 @  R. p% i
6 u0 ~6 r6 R# k. }, m
反观老销售小张,完全是另一种画风。
( E2 [8 E! o8 M9 F; [. O9 D: d9 c' E- r* r$ J  Z8 E
他见客户后,轻描淡写地问:“您平时运动多吗?最近腰酸背痛的感觉多不多?”
6 K: N* @) o! d% l6 G# x* c! a8 u% M! c( {
客户一愣,连连点头:“是啊,老坐办公室,身体都快僵了。”" y+ W) `. f% a$ K

- T8 d1 _  N1 E小张接着说:“像您这样的白领,特别需要放松身体。咱们这儿有针对办公室久坐人群的课程,很多人练了以后,肩颈疼都缓解了不少。”! e: ~/ o0 s# f' r  r4 m

4 f0 N$ \5 v+ T% Z, `0 L; ~$ \客户听完主动问:“具体多少钱?可以先试一下吗?”" w- `: G+ f5 G7 F" ^
1 F$ r% j" |+ Q8 y- w+ ^2 ?
看到了吗?
' K* C5 C) I! H, _8 K' }4 E! S0 m$ e  `! I* Q' F
销售不是把产品砸到客户脸上,而是让客户意识到‘我需要这个东西’。& a2 z" y' r1 T7 P. Z/ c

$ k6 I- a* N; J* B' H真正的高手,从不推销,而是引导客户说出“我想买”。
/ F4 [; f) n* V/ y/ ~: u& ?+ b% j: x8 |1 p4 F. J
2️⃣ 找准客户痛点,才能赢得信任$ Q3 R, ^0 A6 t7 d- k+ e
客户为什么买东西?; I! B  J# X* L- s5 K- {

6 _# L5 F% C4 l3 x# i说白了,就是为了解决问题。, G! _$ J3 U# a
8 ]2 g; ?& _% m: r/ A3 i' o5 K
如果你连客户的问题都不知道,怎么可能卖得出去?% u2 `6 U. \0 S( v2 a! F9 ~

: U) G2 `( d. X有一次我买床垫,销售小哥特别懂人心。
, K2 s& Q: J: \- @) \) t. v2 n, c% C/ d# k9 ~% ~: @+ R/ X
他问我:“您平时睡觉容易失眠吗?腰椎有没有不舒服?”; i3 [* ?9 ], l; d
6 M% a8 I# N7 Y3 n9 ?, R
简简单单两句话,直接问到了我的痛点。
3 u# A  O" B$ D/ {* N$ M- W7 J& k  w9 R! ^& _7 ?& K1 c! J9 `
我立马打开话匣子:“对啊,最近总感觉腰不对劲,睡觉老翻来翻去。”
9 P/ @  k/ Y  @( J) `  n$ }( w; ]/ O5 g" T' f
小哥一听,赶紧推荐了一款护腰设计的床垫,还拿出一堆数据证明它的效果。! W5 n' ]7 E! t3 D* G% U

7 z6 R8 P2 s" I, m, j4 Z最终,我直接刷卡带回家。
! [8 S4 _! A6 [  c$ @8 S- }3 s9 z1 A" j
为什么?) z+ Q" t  u! a+ P0 ^

) J' {) s: S: n因为他懂我的痛点,并且精准解决了我的问题。
: O$ _! y8 J$ G, V
* k6 p& Y: ~8 W0 f& x客户最关心的从来不是产品多牛,而是它能不能帮我省事、减压、解决烦恼。
* O2 \# |2 F% s$ A( w
. Y# R) i4 w7 `% L/ c0 D3️⃣ 少说多问,帮客户自己做决定: n# v6 J# K; Z8 i, X& g
很多销售喜欢滔滔不绝地讲产品优点,结果客户听得一头雾水。3 R; b; e  \  \% O! f4 s7 Z9 J. s

2 S' L% K: w/ v/ g6 u4 f" Q! n其实,真正有效的沟通方式是:少说多问。
* R# F! u0 C" }! A& m5 f! |$ a+ }4 O& S& Q' V& ?; K5 S# T
和客户聊天时,不妨试着问一些关键问题,比如:
, |0 q% c" \, `8 q- L1 @& h& v
% `. c6 |7 v& `( g3 Q“您最近遇到过哪些难题?”* e) k: q( T8 A4 `
9 x  U  M7 ^' ?  F6 x+ {! O& S
“您希望通过这个产品解决什么问题?”4 Z9 u7 a6 j) {/ g2 w8 i- Y
6 J1 [- z& l2 r0 k# Q1 M" a/ x! |
“您觉得什么样的方案更适合您的需求?”
* e% Z5 e& f* ?" \& w8 I0 l% Y3 b3 k) @
通过这些问题,客户会慢慢梳理出自己的需求。. D: L3 ?5 U' E. q
7 Z) r- X# B$ i' b: T; H4 `
当客户自己说出“我需要这样的产品”时,你的工作就完成了一半。4 n# V% J% ~& r
9 Z  u# N) |9 I" C0 P
记住,销售的最高境界,不是你说服了客户,而是客户自己说服了自己。* l/ P( B/ u3 s1 _
3 H2 D) l0 K- f" e; ]
4️⃣ 信任是成交的核心,而不是价格
" H$ D3 C% N# C+ t: Z有些销售喜欢用“价格战”吸引客户,结果自己赔得血本无归。
" \2 @0 H2 y/ u) c& N' s" [4 w4 n0 f" M# u+ {$ k( ?
但真正的高手知道,客户买单的关键是信任,而不是价格。
% q- ^' _9 A: t9 a, T3 {1 N# b, @# f0 f/ e! c# I5 ?: b3 s, |
为什么客户会愿意多花钱买名牌?
# T! T) ^. h) H) z7 ^* ?( h# _# m& Q2 A, V+ E9 p
因为他们信任这个品牌的质量和服务。
. K) r5 w: f% j' m4 Q: D  E9 `" G/ N! m9 _: s
同样的,客户买你的产品,不是因为便宜,而是因为他相信你能为他带来价值。" |3 w3 I# N8 {: m
. r: b8 j- D8 F" ?6 p
比如有一次,我和朋友去买洗衣机。
* V) s" j8 u- E7 `- O* k4 j2 I, `8 T; s
两个销售在比拼,一个疯狂喊:“我们这款便宜,还送礼!”4 u; \  `6 I9 p5 h- a6 K
+ i( x- I+ V  v# |0 |8 B
另一个却说:“我们这款虽然价格稍高,但它的节能性能特别好,一年能省一半电费。”3 v5 K* p; ~7 U: j; Y
/ P! }- f: R- f
结果你猜我们选了哪个?
; a/ J4 L6 k6 y! e5 A$ d! r$ I( ?: J# R$ b3 E
当然是后者!+ K) e! \7 j) d. a$ z8 K# m

/ ]. `: `& {( s0 a3 c0 Y1 g因为他站在我们的立场思考问题,让我们觉得这钱花得值。
* R9 U/ E: I& A5 k- F
( k/ L9 V. q: m: w: ]: ]科普时间:为什么‘买到’比‘卖掉’更重要?3 ~" g: `! G1 i% j# j4 b
心理学研究表明,人们更容易接受“自己选择”的决定。
! H* B" h1 [+ |# ~/ Y2 I
1 k+ ^2 d, N6 p% w' L/ Y9 q& D$ w6 I当客户觉得购买行为是自己主动做出的选择,而不是被强迫接受时,满意度和忠诚度会更高。9 i" C4 k9 D5 t+ {9 A, M$ f0 k
" z3 M4 ]5 W- ]3 @- B/ X
所以,“让客户买到”的核心是:
( Y  q( m/ b9 r! p
  b9 u( d; d( Q; {6 @通过提问和引导,让客户自己意识到需求,并主动认同你的产品价值。
; y. @% r0 r1 @* z
. h$ V. ?, H2 ~- i5️⃣ 让客户买到的秘诀:三步走7 E# i& h8 F# N. ?; a; y
要想客户主动买到,不妨试试这三步:
& K3 ?0 n8 `" @; g- T5 X- A& L! \! j8 Y* k' m: x/ G
第一步:问对问题,找到客户的痛点。
2 ]& X7 |- n8 j! s: k  H/ |别上来就夸产品,先搞清楚客户的真实需求。
3 R5 m- j  ]  z; E
  m; R3 T0 y+ e0 q/ C0 ~$ X第二步:解决问题,用事实打动人。
) I+ i3 H& C! m) R3 p* ]/ W2 `别靠套路,拿出干货和数据证明你的产品价值。
- ]' ?& f: x8 A3 o" m) \
; |, C, o% H3 E$ Q0 r# ]' k第三步:保持真诚,建立信任。
# _. m6 g% e3 Q别为了卖货硬推,让客户感受到你的专业和可靠。* f; s* [* a# V7 N/ E
* ^2 q" l/ T8 f4 E  Q
结语:别再推销,让客户自己说‘我要买’
; B4 [; V+ S( O- N  j销售高手从不逼单,因为他们懂得,客户买东西是为了满足自己,而不是为了帮你完成业绩。( [4 ?, S5 o5 T% R
' J' s. Z- A! \5 M& }! P
下次和客户沟通时,记住:
3 ]+ ~' f2 P# i3 _; j4 @$ ?% U) p% X6 k# Q- R; b- B
少一些套路,多一点真诚;少一些硬推,多一点引导。' W2 S0 Z$ a- |  y4 H
; M5 k& A( h" Z9 _- G0 f  W( p. q$ i
让客户自己意识到需求,并自愿买单,这才是销售的最高境界!
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客户说“我买到了”,才是真正的双赢。# d+ g; M, t. S! h0 o3 a; T

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