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做销售,最怕不是没客户,而是客户不靠谱。
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说白了,有些客户就是“坑”。
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和他们聊合作,最终不是给你添堵,就是消耗你的时间和精力。
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, Z7 n- k6 j2 ~- X即使成交了,后续的麻烦也能让你分分钟想退单。
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: c( Z, S. T% q$ Z/ C所以,筛选客户是销售的核心能力。
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) M8 U$ u7 n9 A3 b* I! w会筛客户,你的效率才能提高;不会筛客户,你的努力可能都在“浪费”。
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% w$ ?, l' P2 s: r以下这几点,是筛选客户的硬核指南。
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一、什么样的客户需要果断PASS?
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客户有千种,质量有万别。
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但“垃圾客户”通常有一些明显特征:
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1. 钱少,要求多。
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有些客户上来就问:“能不能再便宜点?”或者“这个价格我接受不了,给我打个折吧。”
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一听这话,你心里就得敲响警钟。
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预算卡得死死的客户,往往对服务要求奇高,合作起来不一定轻松。
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而且,这类客户通常不会感激你的努力,反而觉得你欠他的。
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2. 模糊需求,不肯明确方向。
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* `5 _; Y) F/ k“我想看看你们能提供什么。”“再说吧,等我考虑一下。”
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这种模棱两可的态度,很可能是在浪费你的时间。
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真正优质的客户,通常目标明确,知道自己需要什么,沟通起来也更高效。
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3. 售前麻烦,售后更难伺候。
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你要知道,售前聊得越复杂,售后可能会更加“花样百出”。
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这种客户即使成交,后续也是操不完的心,根本没法心平气和做长久合作。
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; [1 U. B" V: l! t遇到这种情况,不如早早脱手,把时间留给更值得的人。
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) S8 w$ R" G- R) ?0 h* v二、如何筛出优质客户?
$ X! ^/ u8 D0 D8 e! x y筛选客户,不是冷漠拒绝,而是有章法地分辨价值。
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& |& v/ X- Z3 O' }" a C( S1. 多问清楚客户的真实诉求。
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优秀的销售,永远擅长提问。
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3 a6 @& o2 s6 w( \9 |, y, i0 ^比如,可以问:“您现在最关心的问题是什么?”或者“我们怎么帮助您实现目标?”
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通过这些问题,你可以判断对方需求是否明确,以及你们之间的匹配度。
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2. 看预算是否靠谱。
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, ~4 c7 d8 x# @, [预算不代表一切,但绝对是重要指标。
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9 j. p% x, s* Z6 x2 w, J如果对方的预算远低于市场标准,那多半合作起来会很吃力。
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当然,你也可以直接问:“您的预算大概在什么范围内?我们好调整方案,避免浪费时间。”
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这样既能筛出诚意客户,又显得专业得体。
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3. 观察报价后的反应。
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报完价是销售的分水岭。
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优质客户通常会直接告诉你是否接受,或者具体的顾虑。
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# A; }& A I6 ^3 F# ]) Z而那些含糊其辞、拖拖拉拉的客户,要么预算不足,要么不够重视合作。
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1 O) f# ^! q9 s: C( f如果遇到后者,可以直截了当地问:“您看这个方案是否符合您的预期?如果有问题,我们可以调整方向。”
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通过真诚沟通,不仅能明确对方态度,还能提高筛选效率。
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# F8 B% i& b& w; m. i4 e( }( ~三、别对“低质客户”进行过度服务
6 T1 s( D4 S3 I9 L# b9 {销售服务要专业,但对低质客户的服务要适可而止。
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1. 不要讨好客户。
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讨好从来不是专业销售的风格。
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特别是对那些“想占便宜又找茬”的客户,你越卑微,他们越得寸进尺。
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这种情况下,不要低姿态求成交,而要展现出你的底线。
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比如,当对方要求各种额外服务时,你可以明确告诉他:“这些服务不在合作范围内,如果需要,可以单独报价。”
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2. 学会放弃不合适的客户。
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; E# }0 |, [+ s" D2 d别怕得罪人,也别怕丢单。
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一些客户从一开始就不值得投入太多。
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6 n2 R1 |9 v% A5 A+ e+ N与其浪费时间伺候他们,不如转向更优质的客户。
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一个关键点是:客户的时间宝贵,你的时间也宝贵。
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与其追着低质客户跑,不如把精力花在那些真正愿意为价值买单的人身上。
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四、心态好,才能越做越顺
- ]; { B. _5 D, I& O6 M- w做销售,心态比技巧更重要。
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% o! d) o; n# m4 {1 _1. 不要被拒绝左右情绪。
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客户拒绝你,不是你的错。
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也许是他预算不够,也许是他对产品需求有限。
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8 k0 E+ m. `* e/ L& q+ r0 Q+ v每个被拒绝的客户,都是通向下一个客户的台阶。
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2. 别把所有希望都寄托在一个客户身上。
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. v% q5 |6 g4 A8 v; j: {把鸡蛋放在多个篮子里,是销售的基本原则。
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# L& {: i4 Z5 Z& C/ K客户越多,你的选择就越多。
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B" B, f0 ^9 g$ P一旦发现某个客户没戏,果断放手,把注意力转移到下一个人。
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4 I% f: r: P3 C; x+ T, |2 }+ P' i* c3. 偶尔“废物利用”,但别指望太多。
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那些暂时无法成交的客户,也可以定期跟进。
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+ i7 a1 }& R2 C; o比如每隔一两个月,群发一些活动信息或行业动态。
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哪怕被删了拉黑了,也没关系,反正投入成本很低。
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) f1 G9 U" j1 I0 F+ N3 N总结:高手做销售,都是筛客户的专家
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真正的销售高手,靠的不是“讨好”,而是“过滤”。
6 e+ Z5 R x0 u$ j
% ?. I L. [9 }' f他们能快速判断客户的质量,把精力集中在优质客户身上。
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8 w- Q! Y/ E4 l9 s1 \6 ~/ ~记住,筛客户的本质,是为了把时间花在值得的人身上。
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& I* b/ u. \. ?9 O- n0 Z6 S与其对“垃圾客户”纠结,不如把每一次拒绝,当成向下一次成交迈进的机会。
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