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做销售,最怕不是没客户,而是客户不靠谱。
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6 H; T1 r) J7 a; R6 z说白了,有些客户就是“坑”。
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/ q+ X4 K- j( K2 I7 L9 f和他们聊合作,最终不是给你添堵,就是消耗你的时间和精力。
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即使成交了,后续的麻烦也能让你分分钟想退单。
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( `3 w+ T( \+ }( ^4 C所以,筛选客户是销售的核心能力。
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1 j4 R9 A, U5 X- ~/ X会筛客户,你的效率才能提高;不会筛客户,你的努力可能都在“浪费”。
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5 O* N2 o1 y% g6 i: `以下这几点,是筛选客户的硬核指南。
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一、什么样的客户需要果断PASS?
" F* d/ F0 ~0 D1 G客户有千种,质量有万别。
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但“垃圾客户”通常有一些明显特征:
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1. 钱少,要求多。
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有些客户上来就问:“能不能再便宜点?”或者“这个价格我接受不了,给我打个折吧。”
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- {, H6 t* e0 P一听这话,你心里就得敲响警钟。
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) [ H1 c6 {, k! [+ g- D预算卡得死死的客户,往往对服务要求奇高,合作起来不一定轻松。
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) V' V1 |# ] g# `7 K& u1 h1 }而且,这类客户通常不会感激你的努力,反而觉得你欠他的。
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2. 模糊需求,不肯明确方向。
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“我想看看你们能提供什么。”“再说吧,等我考虑一下。”
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3 D3 \ g& Z5 b- i! e这种模棱两可的态度,很可能是在浪费你的时间。
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真正优质的客户,通常目标明确,知道自己需要什么,沟通起来也更高效。
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& c S" I: [) x7 W5 X+ G3. 售前麻烦,售后更难伺候。
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7 r+ c1 F; M$ g; t/ Z, \( w6 Z2 T你要知道,售前聊得越复杂,售后可能会更加“花样百出”。
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0 l! x/ ^: |$ V8 Z# V这种客户即使成交,后续也是操不完的心,根本没法心平气和做长久合作。
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遇到这种情况,不如早早脱手,把时间留给更值得的人。
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二、如何筛出优质客户?
0 W7 Q3 J( g9 M" c$ g- q筛选客户,不是冷漠拒绝,而是有章法地分辨价值。
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- N6 W* M* U3 t3 I G6 T9 t* H1. 多问清楚客户的真实诉求。
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3 n9 U1 H( Q3 a. l/ Z3 j3 c优秀的销售,永远擅长提问。
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: G( B: R" k) a4 I6 O: O0 K比如,可以问:“您现在最关心的问题是什么?”或者“我们怎么帮助您实现目标?”
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通过这些问题,你可以判断对方需求是否明确,以及你们之间的匹配度。
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2 l6 y6 k9 `, K6 t. Q2 i3 D2. 看预算是否靠谱。
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预算不代表一切,但绝对是重要指标。
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如果对方的预算远低于市场标准,那多半合作起来会很吃力。
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当然,你也可以直接问:“您的预算大概在什么范围内?我们好调整方案,避免浪费时间。”
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$ J3 ^5 s; Q# S4 a. h) L这样既能筛出诚意客户,又显得专业得体。
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3. 观察报价后的反应。
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报完价是销售的分水岭。
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优质客户通常会直接告诉你是否接受,或者具体的顾虑。
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+ |$ Y; K! ]% [0 Z4 H$ O" c而那些含糊其辞、拖拖拉拉的客户,要么预算不足,要么不够重视合作。
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9 p7 a3 x+ ?1 Y如果遇到后者,可以直截了当地问:“您看这个方案是否符合您的预期?如果有问题,我们可以调整方向。”
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0 e5 E; f2 Y$ l- {* e通过真诚沟通,不仅能明确对方态度,还能提高筛选效率。
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: g+ X3 d) F2 w+ A4 g& g三、别对“低质客户”进行过度服务
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销售服务要专业,但对低质客户的服务要适可而止。
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7 n) C, T2 W3 U# J* i. J1. 不要讨好客户。
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讨好从来不是专业销售的风格。
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: u. v9 I( q' D( q/ A% R6 P) ^: e特别是对那些“想占便宜又找茬”的客户,你越卑微,他们越得寸进尺。
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+ M' U/ q5 X7 O6 D& t这种情况下,不要低姿态求成交,而要展现出你的底线。
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/ S5 q! Y" j) k) W/ c) \5 ]比如,当对方要求各种额外服务时,你可以明确告诉他:“这些服务不在合作范围内,如果需要,可以单独报价。”
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9 e6 ^; X! i3 R2. 学会放弃不合适的客户。
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" ]& i9 g' W# p别怕得罪人,也别怕丢单。
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; r; W7 }' ^% n! E一些客户从一开始就不值得投入太多。
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与其浪费时间伺候他们,不如转向更优质的客户。
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一个关键点是:客户的时间宝贵,你的时间也宝贵。
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与其追着低质客户跑,不如把精力花在那些真正愿意为价值买单的人身上。
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四、心态好,才能越做越顺
7 j+ r I$ ]" m4 z, ] b8 p做销售,心态比技巧更重要。
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8 ?; a6 U" O) t; G2 t8 ~1. 不要被拒绝左右情绪。
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1 i P8 {! j% X$ L8 S; c- f- Y3 N- c客户拒绝你,不是你的错。
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5 i: V! s# ^1 C" t3 \: t, E也许是他预算不够,也许是他对产品需求有限。
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每个被拒绝的客户,都是通向下一个客户的台阶。
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0 ]. X/ F3 k$ R* f! ?4 K5 l2. 别把所有希望都寄托在一个客户身上。
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把鸡蛋放在多个篮子里,是销售的基本原则。
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$ j" U" @: P- ^; D6 R2 _5 _客户越多,你的选择就越多。
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4 o9 w$ B- d# v9 ~一旦发现某个客户没戏,果断放手,把注意力转移到下一个人。
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8 R' O3 K9 r+ F/ q* b) `: q, }3. 偶尔“废物利用”,但别指望太多。
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' B. z4 F* C2 g3 m5 |$ q1 }0 m那些暂时无法成交的客户,也可以定期跟进。
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0 C, c+ x( F# }! @/ {& n比如每隔一两个月,群发一些活动信息或行业动态。
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哪怕被删了拉黑了,也没关系,反正投入成本很低。
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总结:高手做销售,都是筛客户的专家
* f8 J3 J+ ]8 X+ E6 P4 d0 W$ x真正的销售高手,靠的不是“讨好”,而是“过滤”。
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+ S5 y% m: o! q* v% m他们能快速判断客户的质量,把精力集中在优质客户身上。
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. P0 ^( x6 b$ A, X+ Y. N记住,筛客户的本质,是为了把时间花在值得的人身上。
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) v) s0 \: { s o4 p& B与其对“垃圾客户”纠结,不如把每一次拒绝,当成向下一次成交迈进的机会。
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