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做销售,最怕不是没客户,而是客户不靠谱。
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说白了,有些客户就是“坑”。
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和他们聊合作,最终不是给你添堵,就是消耗你的时间和精力。
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+ I, e# N/ U) S( I2 |即使成交了,后续的麻烦也能让你分分钟想退单。
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所以,筛选客户是销售的核心能力。
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会筛客户,你的效率才能提高;不会筛客户,你的努力可能都在“浪费”。
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7 l* R; Q4 Z; ]8 p! Q以下这几点,是筛选客户的硬核指南。
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5 j& p( Z* l- z一、什么样的客户需要果断PASS?
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客户有千种,质量有万别。
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但“垃圾客户”通常有一些明显特征:
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1. 钱少,要求多。
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有些客户上来就问:“能不能再便宜点?”或者“这个价格我接受不了,给我打个折吧。”
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一听这话,你心里就得敲响警钟。
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预算卡得死死的客户,往往对服务要求奇高,合作起来不一定轻松。
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而且,这类客户通常不会感激你的努力,反而觉得你欠他的。
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1 ]8 a" B; j& X& m( S2. 模糊需求,不肯明确方向。
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“我想看看你们能提供什么。”“再说吧,等我考虑一下。”
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5 J1 O C) |8 p2 O: \! }$ d; S# H这种模棱两可的态度,很可能是在浪费你的时间。
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; F# M% [1 G% g真正优质的客户,通常目标明确,知道自己需要什么,沟通起来也更高效。
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3. 售前麻烦,售后更难伺候。
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, j* l6 Q* a) \: m6 E8 P你要知道,售前聊得越复杂,售后可能会更加“花样百出”。
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这种客户即使成交,后续也是操不完的心,根本没法心平气和做长久合作。
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遇到这种情况,不如早早脱手,把时间留给更值得的人。
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二、如何筛出优质客户?
& f" `# c% r3 V7 w" e% Z筛选客户,不是冷漠拒绝,而是有章法地分辨价值。
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; f0 O+ J3 ^/ T; X/ k4 v1. 多问清楚客户的真实诉求。
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优秀的销售,永远擅长提问。
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比如,可以问:“您现在最关心的问题是什么?”或者“我们怎么帮助您实现目标?”
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& W; Z' h u" A" S通过这些问题,你可以判断对方需求是否明确,以及你们之间的匹配度。
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1 a) P8 b# r; u, d: |( O! w2. 看预算是否靠谱。
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预算不代表一切,但绝对是重要指标。
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% I- ]9 y5 B6 v V$ V' [& f如果对方的预算远低于市场标准,那多半合作起来会很吃力。
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: }: }4 T5 ]% A' @ o; @% Y5 o- K3 a1 R1 Y当然,你也可以直接问:“您的预算大概在什么范围内?我们好调整方案,避免浪费时间。”
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这样既能筛出诚意客户,又显得专业得体。
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3. 观察报价后的反应。
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报完价是销售的分水岭。
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优质客户通常会直接告诉你是否接受,或者具体的顾虑。
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而那些含糊其辞、拖拖拉拉的客户,要么预算不足,要么不够重视合作。
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如果遇到后者,可以直截了当地问:“您看这个方案是否符合您的预期?如果有问题,我们可以调整方向。”
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6 t! O) Q1 r. m通过真诚沟通,不仅能明确对方态度,还能提高筛选效率。
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三、别对“低质客户”进行过度服务
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销售服务要专业,但对低质客户的服务要适可而止。
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& `& q7 P c' E1 L1. 不要讨好客户。
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讨好从来不是专业销售的风格。
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特别是对那些“想占便宜又找茬”的客户,你越卑微,他们越得寸进尺。
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2 K$ j; u) u4 g8 o2 Y6 A这种情况下,不要低姿态求成交,而要展现出你的底线。
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比如,当对方要求各种额外服务时,你可以明确告诉他:“这些服务不在合作范围内,如果需要,可以单独报价。”
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2. 学会放弃不合适的客户。
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- l0 a9 Q- {* U( ^0 C5 O3 c别怕得罪人,也别怕丢单。
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" M3 N" d. _1 }- t" q( @" J9 E一些客户从一开始就不值得投入太多。
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$ c7 Y8 [' r% A( T与其浪费时间伺候他们,不如转向更优质的客户。
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$ n0 Z/ F' f' q, u+ x: K+ c; H, w$ C一个关键点是:客户的时间宝贵,你的时间也宝贵。
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% Y; K. d" _1 c4 p4 G与其追着低质客户跑,不如把精力花在那些真正愿意为价值买单的人身上。
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. t1 z- C5 n2 K" N) h) I四、心态好,才能越做越顺
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做销售,心态比技巧更重要。
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+ @; ]/ V8 [; B$ S' D" i3 s1. 不要被拒绝左右情绪。
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客户拒绝你,不是你的错。
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也许是他预算不够,也许是他对产品需求有限。
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; [7 {+ J6 H6 |+ B每个被拒绝的客户,都是通向下一个客户的台阶。
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2. 别把所有希望都寄托在一个客户身上。
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把鸡蛋放在多个篮子里,是销售的基本原则。
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0 c* Y+ k/ W8 s$ {" A' L客户越多,你的选择就越多。
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一旦发现某个客户没戏,果断放手,把注意力转移到下一个人。
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3. 偶尔“废物利用”,但别指望太多。
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: i7 V5 _! _2 ], D那些暂时无法成交的客户,也可以定期跟进。
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) D( l+ @, B8 q, e7 Z. N比如每隔一两个月,群发一些活动信息或行业动态。
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; V1 V. r7 N+ e, b哪怕被删了拉黑了,也没关系,反正投入成本很低。
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总结:高手做销售,都是筛客户的专家
y' n+ ] G' u0 ~6 h. L8 \真正的销售高手,靠的不是“讨好”,而是“过滤”。
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他们能快速判断客户的质量,把精力集中在优质客户身上。
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3 u) j4 [; u* {记住,筛客户的本质,是为了把时间花在值得的人身上。
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/ T3 F$ H5 v) }! b/ Y; B与其对“垃圾客户”纠结,不如把每一次拒绝,当成向下一次成交迈进的机会。
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