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很多人一说成交,就两眼放光,恨不得客户刚加微信,直接下单付款。
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结果呢?客户不是冷淡回复“我再考虑”,就是直接把你拉黑了。
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( K1 Y8 O9 `; Z$ l2 I4 t- E你焦虑吗?痛苦吗?看着别人的成交率高到离谱,自己却单子稀稀拉拉,问题到底出在哪儿?
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; g1 n; @' K8 v今天就来聊聊ABC成交法,一种不用急吼吼推销,却能自然吸引客户掏钱的秘诀。
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9 E, o7 z4 c K' o1 I$ {8 ]核心就一个字:“拉”。
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通过A(建立人设)、B(建立关系)和C(轻松成交)三个阶段,把客户“拉”到你这边。
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不是你追着客户跑,而是客户倒追着问你“什么时候付款”。
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A阶段:别急着成交,先树立人设
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成交的第一步,不是推销,而是先让客户对你“有感觉”。
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5 A m6 C7 @, w$ b* c# E想象一下,你去医院,看到一个实习医生,跟你说“你得住院治疗”。
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6 C# G; q$ m: P你会信吗?
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: M/ |# W" \) e" ?大概率你会说:“让我再找主任医生看看。”
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同理,客户也一样。
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) ], N! Q+ M! e$ {/ u如果你在人设上输了,客户连听你说话的兴趣都没有,更别提成交了。
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所以,A阶段的核心任务,是树立“高人设”。
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什么是高人设?
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简单说,就是让客户感觉:你是个有权威、有实力的人,能解决他的问题。
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+ V/ H+ o+ i8 @8 ]$ l- ], Y. y$ l高人设的两大技巧:展示结果+给予恩惠。
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9 E- Q! e* z! E5 c- s: N7 `1. 展示结果:用“硬实力”征服客户
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刚加上客户,不要着急发产品信息。
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先给客户发一篇介绍自己的文章,内容可以包括你的经验、成绩、甚至第三方对你的评价。
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比如,你是房产中介,可以发一篇文章标题是“从卖不出去房,到每月成交10套:我的成长之路”。
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文章中写上你的成功案例,真实数据,还有客户的评价。
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记住,用事实说话,比你狂吹自己牛逼有效一万倍。
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2. 给予恩惠:小礼物,大人情
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展示完自己后,记得“锦上添花”——送客户一份礼物。
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% n. C$ O5 Z- B/ C比如,你是卖护肤品的,可以送一本你写的小电子书《3分钟教你看懂护肤成分表》。
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1 q* }% U8 j2 r. p& l' a小礼物不仅让客户对你印象深刻,还会产生一种心理效应——亏欠感。
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客户会觉得:你都对我这么好了,我怎么能不搭理你?
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这样,你就在客户心里占据了主动权。
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( R7 l+ u) r; \B阶段:别急着卖货,先搞好关系
0 F0 l3 P+ X) C! I2 k如果客户开始咨询你的产品,是不是立刻成交?
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) Q4 g, _3 p! { n6 W5 ^: Z千万别!别!别!
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' g0 g- `% ^/ U E. Y$ v虽然你的高人设已经立住了,但客户心里还是有个疑问:
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) p' L; {% K# l$ |, E9 B5 f“专家那么多,我凭什么选择你?”
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# ]0 Q- p! O8 w( A% n: r答案只有一个:因为你们关系更好。
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: B4 K$ Q! H3 ~: P& l) P7 S; AB阶段的核心任务,就是拉近和客户的关系,让客户信任你、喜欢你。
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s2 D. s" b1 t# @* h, C9 x1. 请客户帮忙,激发参与感
8 l0 T/ V4 `' O6 L不要总想着为客户做事,其实请客户帮个小忙,更能拉近关系。
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9 c2 H. ^# o* l5 g比如,你可以问他一个他擅长的问题:“我最近想了解你们行业的趋势,有什么推荐的资料吗?”
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5 o2 c. x; d& o) L" Q客户会因为“被需要”而感到愉悦,同时也会觉得:你很重视他。
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7 L* t; w& B- R2. 分享秘密,建立亲密感
% q* Q1 I7 ^: r. x/ w信任的建立,需要一些“独特的连接”。
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试着跟客户分享一个小秘密,比如你的工作趣事,或者失败经历。
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越真实、越有趣,越能让客户觉得你是个可信赖的人。
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2 p1 C& u0 Y0 l9 `6 [* \这时候,客户会不自觉地对你产生好感,觉得“你跟别的销售不一样”。
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C阶段:顺水推舟,轻松成交
( h, t, g* S! ~+ ]6 [. R3 ~到了C阶段,客户对你的信任和关系已经建立得很稳了。
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- y% F5 Q! {/ H这时候,你再去谈成交,完全不需要花太多力气。
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C阶段的核心任务,就是让客户自己说出“我要买”。
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, u* x4 b+ m, k- l0 h1. 提供选择,激发购买欲
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比如,你可以发信息问客户:“我们现在有两种方案,一个性价比高,一个高端定制,哪个更适合你?”
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客户一看,哎,这不是在帮我选吗?
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- H: c5 o+ @" U/ C; m% S2 {' @其实,你已经在暗示他:“你可以下单了。”
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2. 营造紧迫感,促成行动
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但凡成交,都需要一点推动力。
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比如,可以说:“我们的优惠活动还有最后3天,要是感兴趣,可以尽快锁定价格。”
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这时候,客户已经对你产生了信任,加上这点紧迫感,大概率会说:“那我今天先下单吧。”
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4 r# Z! o* Z. k: Z# K0 ]; \总结:成交,不是技巧,而是关系的艺术
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很多人做销售,天天学各种成交技巧,但效果却不见提升。
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问题在于:销售不是“套路”客户,而是拉近关系,让客户愿意跟你合作。
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ABC成交法,就是通过A阶段的高人设、B阶段的好关系,到C阶段的轻松成交,形成一个顺畅的转化链条。
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你不再是逼着客户买,而是客户主动想买。
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