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结果呢?客户不是冷淡回复“我再考虑”,就是直接把你拉黑了。' v/ @$ l5 u% F1 x1 T4 m7 S
$ n8 r! B/ ]1 y% z( \+ D9 I; t你焦虑吗?痛苦吗?看着别人的成交率高到离谱,自己却单子稀稀拉拉,问题到底出在哪儿?) _7 G$ v. _# C/ f0 A
2 y6 z7 W' Q+ I0 y5 n; C今天就来聊聊ABC成交法,一种不用急吼吼推销,却能自然吸引客户掏钱的秘诀。 8 L! t; J, o' S+ L4 B) g9 [9 q; G4 i5 h2 y
核心就一个字:“拉”。 . R& P) Y6 f# I6 i# {8 B : S6 ~! A8 ~6 k2 w通过A(建立人设)、B(建立关系)和C(轻松成交)三个阶段,把客户“拉”到你这边。4 i& G! R5 p& W$ w2 B! ~
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不是你追着客户跑,而是客户倒追着问你“什么时候付款”。, Z/ O* ^" }) ~% j
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A阶段:别急着成交,先树立人设: |3 Q6 T$ E- N; k% e' W* @
成交的第一步,不是推销,而是先让客户对你“有感觉”。: {7 a. v( \# g8 G+ R
& j7 E0 j3 H% \- q% a想象一下,你去医院,看到一个实习医生,跟你说“你得住院治疗”。+ ~! W t# e+ T2 a c
7 H+ ]1 T) F: d* V$ N你会信吗?& V/ b( o( p' i' d8 W1 m/ L+ m
$ f4 y1 v& i/ Z0 u0 W8 V大概率你会说:“让我再找主任医生看看。”8 f' Z0 D. n4 H1 j3 [
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同理,客户也一样。 / h3 I) J3 a: Q" k: P6 B ( T2 O+ y; _& l& m如果你在人设上输了,客户连听你说话的兴趣都没有,更别提成交了。 8 d& t+ N* r" C: W+ P$ I( T S# q! E
所以,A阶段的核心任务,是树立“高人设”。; x- b# `3 ?% b2 A. G2 P+ C ^ L1 [
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什么是高人设?! ~1 d l1 W, F3 {; o$ t
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简单说,就是让客户感觉:你是个有权威、有实力的人,能解决他的问题。 & ]) r" E7 j# }, q5 a0 n! s0 i1 b ^& j0 T ]/ y J
高人设的两大技巧:展示结果+给予恩惠。" B( F/ g2 W/ U$ p
9 k- R! u0 c8 f- e1. 展示结果:用“硬实力”征服客户" @, G, b0 y/ G$ L3 A
刚加上客户,不要着急发产品信息。 7 ]# j) p. ~: c; ? 8 H" p3 {% z/ }; G/ C先给客户发一篇介绍自己的文章,内容可以包括你的经验、成绩、甚至第三方对你的评价。 ) f" E0 f5 ^) h, C! s ) ~* D9 i+ Z* ^1 e2 E- k/ G, C比如,你是房产中介,可以发一篇文章标题是“从卖不出去房,到每月成交10套:我的成长之路”。 ; y+ o, t* z; l$ | % \+ | F# |3 ?0 d1 ?* m9 ]文章中写上你的成功案例,真实数据,还有客户的评价。$ ?3 t/ U! t( G4 j6 p$ l
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记住,用事实说话,比你狂吹自己牛逼有效一万倍。 8 [/ h) a: T% K, i+ B- I0 g* T% t3 O
2. 给予恩惠:小礼物,大人情, _, ^" I g. h3 i# v, T- h
展示完自己后,记得“锦上添花”——送客户一份礼物。 ! w( n+ i" Y' I+ D8 v4 c0 f$ s: G) f0 `; n: w. H0 Q
比如,你是卖护肤品的,可以送一本你写的小电子书《3分钟教你看懂护肤成分表》。' I+ {# r1 O' Z+ ]
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小礼物不仅让客户对你印象深刻,还会产生一种心理效应——亏欠感。 ; f* N$ l0 D- T; E( w / v' e4 M' d6 y客户会觉得:你都对我这么好了,我怎么能不搭理你?3 U: p- g! [" s' G
' E8 ^# ]7 V1 p0 ]: k0 w这样,你就在客户心里占据了主动权。 6 @7 F7 N& w) t- J ! H. y* U2 O$ M5 UB阶段:别急着卖货,先搞好关系9 W5 K; o1 t9 t) _1 Q
如果客户开始咨询你的产品,是不是立刻成交?0 Y S8 I; k: N4 i3 g
1 n' t! L% M( p8 W& o0 z& J千万别!别!别!, O u2 H& A5 _0 W2 O
; E" r3 t. _# k4 j虽然你的高人设已经立住了,但客户心里还是有个疑问: 8 P1 S1 Y6 z6 Q) _& q. V/ V3 ]3 y! r3 @3 ]
“专家那么多,我凭什么选择你?”; [& y y* ~" x) b5 x2 x
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答案只有一个:因为你们关系更好。# V% j- k$ s8 R8 |( b$ I
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B阶段的核心任务,就是拉近和客户的关系,让客户信任你、喜欢你。% ^" H0 \; f& d+ T2 ^5 v
3 W* ^2 P; l7 t5 E D/ U4 Y1. 请客户帮忙,激发参与感 - B! {, z# G# \5 R* q不要总想着为客户做事,其实请客户帮个小忙,更能拉近关系。 ; n: d( v8 Z6 o9 K4 v \5 k* J ) A! t1 w) U( [. O$ I% U' I比如,你可以问他一个他擅长的问题:“我最近想了解你们行业的趋势,有什么推荐的资料吗?” , u6 A2 N" N6 {7 s. Z & \1 H3 v7 b1 W Z1 C( N客户会因为“被需要”而感到愉悦,同时也会觉得:你很重视他。 , m, o7 r5 l. i, s9 R: w1 Y; q p( c) y( D+ S. x& ?& ~: u
2. 分享秘密,建立亲密感 + \$ Y! B- }( o, Q, G7 M信任的建立,需要一些“独特的连接”。 % C% P* B/ Q- G# y u7 G9 a! y; a: `" C. o0 U* _- V
试着跟客户分享一个小秘密,比如你的工作趣事,或者失败经历。2 B, a# f- I5 K9 z7 G' z% M6 S8 c" q
$ h T" F& [6 a3 y$ b- Y越真实、越有趣,越能让客户觉得你是个可信赖的人。$ }3 e5 W8 ]1 y0 A' _
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这时候,客户会不自觉地对你产生好感,觉得“你跟别的销售不一样”。7 ]+ a. I5 e J3 c) X* |