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[在商言商] 把“贵”转化成“卖点”的四个最牛话术

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发表于 2025-1-2 16:54:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
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销售人的噩梦是什么?
3 Y& N# a) J7 z; T. P0 w8 d! [( z1 C# ?9 \+ u# M

) b+ B( [! _6 q# V' Y7 n就是客户一句:“太贵了!”
  I% O3 W# f' ?# V5 E$ j
: @0 j) F' I* D9 g, K仿佛辛辛苦苦铺垫的所有话题,一下子被价格打了个响亮的耳光。- ^: t+ H6 H  w7 s, u# ?
& w0 y  z9 [' T- y5 O* C
怎么办?
/ [  H0 I  |5 O, r" _5 r, {( z; f8 |
先别急着反驳!1 L8 o. F7 |* P( G, R/ C

+ W5 z/ c' r1 o3 n- A客户说贵,并不是真觉得贵,而是还没看出值。+ V$ H5 Q' A. Y& h$ a

# H# x5 F9 \1 Q# {4 h# [6 {7 P今天,我就教你四个把“贵”转化成“卖点”的顶级话术,不仅不和客户正面刚,还能让客户主动认可你的产品值这个价。6 d" |  b" L1 _+ i- }

. N; y: r2 X/ [1 o第一招:“贵”是因为“好”
1 p" T1 Q, D- U0 s
; A0 P9 N2 ^; d* h; g客户说贵,其实是一种隐形认可,毕竟便宜的东西谁会多问几句?
3 L- P( ?7 d( y" W3 u0 s( a! n
5 u4 K3 M' N: U' r9 }. }所以,你要把“贵”这个关键词转变成客户想要的“好”。
* g( E, I2 u1 t3 f3 ~2 d8 l- F3 W. M9 p2 o8 ?0 Y/ ^8 |
绝对不能说:9 {# m) Y+ Q4 |" K/ w
“我们这个贵是因为品质好。”
9 b( {7 h" |7 x( P& u/ f: a# u2 r, o$ h, ^' M
这样讲,基本等于否定客户的感觉。* ?3 F6 ~7 B- U
( K, r' p) t1 G! C
要换种说法:
( H/ Q% y( ?  ^6 t2 C  B“王总,我倒觉得,能让您变美(提升效率、解决问题)的东西,再贵都不贵。您说是不是?”, }' q. V: ^$ v/ {3 L& U3 j" I) c

* j8 T/ W# s& x2 \: l, V! M, W4 [这句话厉害在哪里?4 R' h) |: t- ~4 @, X, y4 {
$ ?3 p! J. h/ D3 J, o2 y) B/ l
一方面,它没否定客户的“贵”,反而引导客户去思考**“贵有贵的价值”。**7 j; B) D; }$ _$ x3 y1 E& I, A
/ p4 f5 |7 ^! E8 h" `
另一方面,它把话题引向了客户的需求,强调解决问题才是核心。+ `0 z7 j' q9 x

/ f8 Z% \& v& C  Q' E2 o客户听完,心里可能会想:“嗯……确实啊,买便宜的东西没效果才是真的浪费钱。”
) B" D8 @/ Y* k7 v' n4 ^7 u8 w$ N% V, M3 L$ A
第二招:适合你的才值这个价6 B  l7 p  K3 a# H* v
$ @1 y4 ~( u+ P& Z" v1 }/ g
价格这个事,从来都不是绝对的,而是看适不适合客户。6 Q4 e5 s! q# v: A3 C

6 D$ J0 A+ V: {( w0 ]2 j5 H3 F很多人喜欢用一句“适合您的,再贵也不贵”,虽然道理没错,但实战里却容易让客户觉得你是随口糊弄他。
( ~) L% s1 T& p: w
3 E9 j- G4 h5 _3 q3 J4 ?  R那怎么办?/ I# a% E( f8 T
# d5 e9 |" c' Z7 U; J
加点具体化的解释。% L6 i2 I- P1 r

/ [+ v5 |5 a! e. z* q$ e比如你可以这样说:; _: k4 K0 d/ _. L6 Q  K
“王总,这款产品的核心价值不是便宜,而是适合您。再便宜的产品,不适合您买回去也白搭,对吧?您看,这个产品功能、品质、服务都能完美契合您的需求,您觉得值不值这个价格?”
& Y3 U. s# X# [' ^4 R/ h& q6 B1 T3 X, F7 O
这个话术的精髓是:先让客户认可‘适合最重要’,再把产品与客户需求挂钩。
) g. m8 G. I3 E3 s6 b6 g- \8 z: s/ |3 D( G
当客户感到“是为我量身定制的”,贵一点又有什么关系?
- k1 x3 W9 E9 }2 U: y$ \: {  R( ~
4 g4 V5 Q8 p5 Y6 h/ D' T第三招:贵是一种身份象征4 y. T! Y; l* c  t/ P

1 ]( r; Z# l% D1 {客户总有一个心理盲区:便宜的东西可能没档次,高价的东西更靠谱。
  ]- q4 t. ?5 |, A: b: C. T2 V7 }
所以,当客户说贵,你要抓住机会,把贵包装成一种高端和身份的象征。4 O) s9 W1 G7 ^* `4 u. r  k! m
0 T# o, \/ E" p$ N) K4 t
但是,切忌说“贵是因为高端”,这会显得很生硬。
. v3 ^) i- \. A" M1 `9 s3 K: w& K7 S% _* r- u3 a
不妨这样说:! x; d' D: U$ _% t/ c+ _
“以您的身份,如果推荐便宜的东西,恐怕都不太符合您的品味。像这款产品,无论从品质还是品牌,都和您的形象特别匹配,您说呢?”2 s( L( s$ e" ~/ B7 a- N5 r
1 R. r- ?$ e* |7 o8 ?! Z% C
这一招专治对身份敏感型客户。/ v0 x3 X& h+ n9 N' J4 _/ ]
$ v) p. p/ ]2 M. L- F" l5 J4 L
贵,不仅不是劣势,还成为了帮客户彰显品味和地位的加分项。- b$ d; C- L- a1 X
, q, M( @* N8 {9 h, z4 m, c4 _
毕竟,谁会拒绝看起来比别人高端的选择?' J6 g5 }% |8 S: A$ Z5 c7 j$ G
6 o" M+ E5 Z/ M6 {9 b; m) K' T
第四招:从众心理给“贵”加码* m& X3 @, M3 K8 q  |5 y5 {( C; ~

( N5 r" Q+ k$ Q人都爱跟风,这是从众心理的经典表现。7 V% j( K" N: q% Q/ W. C5 w
3 T6 [( l' i5 X1 L
你要用这种心理,化解“贵”的问题,让客户觉得“贵也有道理”。4 x1 C4 ?+ Y3 Q7 H$ Q

3 z+ d) C$ J& F: G' ~7 j比如,你可以这样说:
6 s# F% C8 X2 @' W  J) _" s“王总,这款产品确实不少客户一开始觉得有点贵,但最后还是选择了它。用过之后,他们一致觉得贵是因为它真的好。其实您能看中它,眼光和那些老客户一样毒啊!”% P& A/ p+ _  g7 ?0 e" W
  L5 X0 `8 z5 y
这句话表面上承认了“贵”,实际上用群众效应来暗示客户:
7 @2 f: m& M" `" h“大家都买的东西,你不买反而亏了。”3 B% V$ l, Q- C8 m6 E
: Q* Y4 t/ k/ _8 k
而且,你还给客户加了一个隐形标签——眼光好。
$ l2 p; Y- B2 w5 q" b2 s) N/ j; Y; H3 ~
当客户被激发出这种微妙的优越感时,下单不过是时间问题。
# s4 t9 P1 y! ?/ @+ W5 l# Y1 `' M- p
1 {7 d& U7 T/ H用话术前的三个提醒. J: P4 s& U6 R2 z8 [) T/ n
/ q) {& ^9 p/ V2 \" M8 X4 u
1. 话术不是死板模板,要灵活调整。5 F5 Q: Y% ~* ]  r) }* I2 {

- c9 p. [0 o; e9 K( P9 W5 R5 g每个客户的性格和关注点不同,有人看重价值,有人在乎面子,你要根据实际情况灵活切换。
. r- g5 `4 R1 H! z* Y# O
( ^6 }1 A/ u+ S/ D3 q一招吃遍天下是不存在的。
- x1 q! A/ I" Q. |. h
- ^& X" r1 |# N! N4 l2. 语气要软,不要咄咄逼人。
' l# _( D) Z) N' F9 W( n2 E& O/ F1 Y8 V: l3 |; f
话术再好,用得强势也会让客户反感。7 t% ~& u" O$ J, \% [6 g9 E1 c

, i2 c/ E- l/ H) h. T所以,在说这些话时,一定要保持亲和力,让客户觉得你是在“为他着想”。
1 ]0 @) [/ N% J2 S( |+ |+ I
, D# g+ e1 n2 R! N! v) w3. 先共情,再引导。
5 G3 j5 o8 D6 m: H) g, [. j. h6 e3 b8 U; U) E
客户说贵时,首先要理解他的感受,而不是急着解释。
3 F, ]6 i9 j0 g+ F, Q0 X- g, W
$ M3 q. g8 Y  M; [: N( F比如,开头可以说:“嗯,确实看起来价格比普通的贵一点。但您看……”
0 k: S$ y  a+ ~4 F/ l2 }6 Y7 e( m9 Z  b) P  }$ I6 S! j2 D3 m6 e
这样,客户才会愿意听你接下来的分析。% O% w+ E& U* @) V

' u: }' H  [' K) }( E故事:话术带来的逆转
% w( k' }. k) B! c% U3 S7 k8 \+ c
% Q7 }; X8 s: ]. m7 L) z有一次,小张在推销一款高端空气净化器,客户看完介绍后只说了一句:“贵。”- A# y4 k5 F. X; j

/ c  P6 M5 o/ J  ~' G% Y, z小张没慌,用了“适合才值”的话术:
& L+ G/ N- n1 u8 O' `0 _“王总,这款净化器贵的原因,是因为它的核心功能正好适合像您家这样的户型。买便宜的,可能净化效果不到位,您花钱反而不值。与其多次折腾,不如一次到位,您说呢?”
3 m  O7 r1 V# U6 l3 ?
7 m* H- ?) ?% Z' O9 V2 k6 s客户一听,果然被说服。" k: Y( W( a3 \% E' e9 k7 k
* l* T. Q7 r2 H% h3 f+ t
后来客户下单后,还特意感谢小张:“你真会分析,这确实是我家最适合的。”
. j# t  A" N* R/ _
! s/ e" }6 k. t2 p2 O, a" z贵,往往只是客户的一层表面想法,背后隐藏的却是对“值”的不确定。/ ]; n) D6 C* M" {& p

2 v) U& y; ~; n  o) M而你的话术,就是帮他找到确定感的钥匙。
  D: v# @, L0 e( D
* T; v- x: U! O, l总结:贵是障碍,更是机会!6 e6 Y3 b' H  e$ z+ E, K7 O; j
* @' }" J: G7 b& z, r7 }8 Q* G
当客户说“贵”,你需要做的,不是推翻他,而是用话术让他明白贵的理由。
# h4 ]6 i+ Z1 E: |0 a* R- o5 r) r! {* f. O# d5 `. a
贵是因为好。贵是因为适合。贵是因为身份。贵是因为大家都选它。
4 f* j& {* w0 L# r5 I) [# G" ]9 f' z* ^- N% i' L" K
用好这些思路,客户不但不觉得贵,反而会觉得值。
- C4 @0 J/ S5 y& N
5 q0 `. e( w- L记住一句话:价格是敲门砖,价值才是成交的核心。; }* }& C3 _6 r7 A2 a( x
, D0 k5 ?0 }2 h* f
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