销售人的噩梦是什么? " t. H# l9 Z" u4 b7 Y W4 d( w( T( I) A- B) s8 U. D2 U, \2 B2 o2 T# f& Y' X
就是客户一句:“太贵了!” ' }# s( S5 x0 \. c# a* R9 Z8 _% Q) g8 z; P: Y% A7 h% X1 m( E
仿佛辛辛苦苦铺垫的所有话题,一下子被价格打了个响亮的耳光。 ; H! I+ \5 k% d/ O; B% s# v1 I' }6 H/ C; `5 e3 j7 O
怎么办?* m3 E$ U5 ?8 I* e d7 w
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先别急着反驳! ; n# W/ R. t* ~& |6 M9 @% E/ e5 }' S5 F7 g- G" x) M
客户说贵,并不是真觉得贵,而是还没看出值。7 q, @ N) }* r- M$ B
, w u9 w2 f" n, j6 J% u今天,我就教你四个把“贵”转化成“卖点”的顶级话术,不仅不和客户正面刚,还能让客户主动认可你的产品值这个价。 # ^ A4 v* g/ P# u& g+ o # _# H8 Z2 J3 H- @' o第一招:“贵”是因为“好” : u3 y5 l* A6 W' E+ {* Q* N+ x8 b( _) C! E
客户说贵,其实是一种隐形认可,毕竟便宜的东西谁会多问几句?6 r! \& ?; P1 [! R" R9 i$ Z6 e$ O
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所以,你要把“贵”这个关键词转变成客户想要的“好”。' H: M3 i' }# P+ r) f! O! ?
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绝对不能说:( ~0 c! g# w: r. d$ |: r% {& P0 F
“我们这个贵是因为品质好。”2 M9 k" {) X0 W4 q
; O' Z0 K( G* N6 ]! d5 ^ ~这样讲,基本等于否定客户的感觉。! f% t% E1 T; E* Q
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要换种说法: ) [9 T6 T- d. X6 O( \3 G: U“王总,我倒觉得,能让您变美(提升效率、解决问题)的东西,再贵都不贵。您说是不是?” / k! V3 J% J1 y- z x/ \# f4 g3 c) q; j( O% _
这句话厉害在哪里? . b; T7 ^+ f- k1 U4 f' h: Y$ U8 [6 W7 F3 ^" m
一方面,它没否定客户的“贵”,反而引导客户去思考**“贵有贵的价值”。**$ I2 r) k# z) m
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另一方面,它把话题引向了客户的需求,强调解决问题才是核心。0 q7 S0 ^. w- L
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客户听完,心里可能会想:“嗯……确实啊,买便宜的东西没效果才是真的浪费钱。” & Z7 d; L! a7 b* S Z; f 5 n5 j& C6 J4 E1 C+ N+ Q5 l- w2 q: P第二招:适合你的才值这个价! g! i$ p7 N0 D8 q8 [# V- d
( q& M+ v3 Y) g) A+ h0 G价格这个事,从来都不是绝对的,而是看适不适合客户。& a: u, H- N- w% g. j
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很多人喜欢用一句“适合您的,再贵也不贵”,虽然道理没错,但实战里却容易让客户觉得你是随口糊弄他。 `# A$ i) p1 F9 e" F3 t
7 L! Y. s1 J( e- i那怎么办? & x+ `( S4 x- B2 F8 z+ @- u. v b7 m+ U: y& c& E+ R! K; A1 C加点具体化的解释。 : t. D# E z3 d/ W6 S* l 5 o: P' @# d2 \0 }% Q6 E6 U比如你可以这样说: 2 I3 l& Y. S7 n% _8 ?: P“王总,这款产品的核心价值不是便宜,而是适合您。再便宜的产品,不适合您买回去也白搭,对吧?您看,这个产品功能、品质、服务都能完美契合您的需求,您觉得值不值这个价格?”1 ]# ]: U& T$ ~4 O* L: n# A
- E! S' F& t: N8 i0 j4 v这个话术的精髓是:先让客户认可‘适合最重要’,再把产品与客户需求挂钩。% T2 F% w0 l9 Z! i
; l' Q) e$ d$ {( M1 R5 p当客户感到“是为我量身定制的”,贵一点又有什么关系? 2 L* R6 v9 G, I# |) @, P, F T5 j) H0 {2 p9 j4 n
第三招:贵是一种身份象征7 K8 b) d3 r5 s
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客户总有一个心理盲区:便宜的东西可能没档次,高价的东西更靠谱。 % ?. M! X) u& n) n9 T& }* C6 G! ?5 a" H
所以,当客户说贵,你要抓住机会,把贵包装成一种高端和身份的象征。 6 ^( [+ [6 H0 O& ^: a- t1 ?( M x- |. h
但是,切忌说“贵是因为高端”,这会显得很生硬。 / r7 i7 v }) _3 y( x. T$ f. {! t : B5 l }* G8 ~$ I( p不妨这样说:3 y+ Y4 _. ]- u5 W" A0 J9 {/ k
“以您的身份,如果推荐便宜的东西,恐怕都不太符合您的品味。像这款产品,无论从品质还是品牌,都和您的形象特别匹配,您说呢?”' U8 W1 T- |, F7 _ c. v( ^
7 U5 x, a I/ Y这一招专治对身份敏感型客户。9 x" ~. i6 r+ O
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贵,不仅不是劣势,还成为了帮客户彰显品味和地位的加分项。3 H+ a- B) Q) n0 b% o
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毕竟,谁会拒绝看起来比别人高端的选择? g5 b b( U2 K% L+ u
6 {# {7 @' @4 Z! O% a第四招:从众心理给“贵”加码 7 g' L) `1 W* i1 k+ _9 W' r* ]3 N9 u) h2 i# U+ W- u3 j p
人都爱跟风,这是从众心理的经典表现。2 h$ W& f7 A' P6 W$ T$ C
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你要用这种心理,化解“贵”的问题,让客户觉得“贵也有道理”。6 I" ]7 {3 a j0 s0 n% V
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比如,你可以这样说:4 a7 ?1 F" ]5 S0 n; E `
“王总,这款产品确实不少客户一开始觉得有点贵,但最后还是选择了它。用过之后,他们一致觉得贵是因为它真的好。其实您能看中它,眼光和那些老客户一样毒啊!”2 C8 W* B+ s' V3 c# p
% ]& r7 p( \) [) j B7 p这句话表面上承认了“贵”,实际上用群众效应来暗示客户:$ C+ x9 A; B% q% G/ R- P
“大家都买的东西,你不买反而亏了。” $ v, { w3 t( `0 L - B# L, N1 `1 D0 D' ~# M; p而且,你还给客户加了一个隐形标签——眼光好。 ! c- ~5 e) w2 z/ s- @9 d. k) O2 j0 P( }" P4 V+ O2 I
当客户被激发出这种微妙的优越感时,下单不过是时间问题。9 n& e4 l. h7 O3 o$ I* Q6 t. d