星级打分
平均分: 0 参与人数: 0 我的评分: 未评
销售人的噩梦是什么?
/ w8 \$ R9 I5 z) c
; W6 E- o. h; l: G& D9 |4 m
p1 `& X: [% \- g 就是客户一句:“太贵了!”
1 J+ y: e. F5 [4 Y2 V
3 ^! L Q# R, e, R) Z$ ]$ u/ G4 O( T2 p+ F
仿佛辛辛苦苦铺垫的所有话题,一下子被价格打了个响亮的耳光。
% C1 s; R7 \. t m( S6 E. v& o
/ H' c5 ^. S+ @" x m) h 怎么办?
. h& k% t$ C& E! {! a
7 \) ]7 Y( E1 W2 P
先别急着反驳!
! @# {# `1 `/ |; D! O, H$ t2 y% b B 6 u& K4 a& t1 C$ c
客户说贵,并不是真觉得贵,而是还没看出值。
# x. U+ E; g( \9 G: H
' H9 q, L( d3 P- k, w 今天,我就教你四个把“贵”转化成“卖点”的顶级话术,不仅不和客户正面刚,还能让客户主动认可你的产品值这个价。
! B- R2 m k Z; A7 W" Z
% |7 B0 y; i s2 D, F$ E 第一招:“贵”是因为“好”
7 F% W% A* ^9 Y+ Z/ h7 t2 B' H5 S / v* m' r" }, s0 O. U0 r1 q* Z
客户说贵,其实是一种隐形认可,毕竟便宜的东西谁会多问几句?
; z5 @ d) _4 ^( t1 L4 Y! b! Y9 {# P
2 J3 q2 i. ~( K6 e; M+ ] 所以,你要把“贵”这个关键词转变成客户想要的“好”。
' s- b. @! p& x. C5 S% z0 \
3 X p0 s, B2 T 绝对不能说:
! x e! l+ T% J; Y+ g
“我们这个贵是因为品质好。”
% E) k D; K% J; y0 Z
8 c5 ?0 i' V. p2 |
这样讲,基本等于否定客户的感觉。
9 x3 O( X, ^7 @5 \" z5 N
- G, _- v0 p, q5 x% J 要换种说法:
; r3 H8 o! C2 [3 q
“王总,我倒觉得,能让您变美(提升效率、解决问题)的东西,再贵都不贵。您说是不是?”
, c6 s- j5 Y8 k; v# r* |
( M# N. ?+ A: `
这句话厉害在哪里?
" R0 m6 K8 S9 b! s, O
9 v9 B: |9 R' ?5 K- G9 v5 a 一方面,它没否定客户的“贵”,反而引导客户去思考**“贵有贵的价值”。**
# x, ~- Y* G9 { G* a; i
* V, _" x' i& { O$ B y: d/ M- ] 另一方面,它把话题引向了客户的需求,强调解决问题才是核心。
! F+ x+ |- R$ E- o2 p/ G
, \0 b, F) ~/ H. t, K" B# x# ? 客户听完,心里可能会想:“嗯……确实啊,买便宜的东西没效果才是真的浪费钱。”
5 N) K/ D. R# r$ Y0 \* \
6 b, B5 o9 k5 e- V' E8 _
第二招:适合你的才值这个价
7 B: k( j0 R; m$ {8 R
1 b' p1 L! Y7 ] {2 E; ?/ F4 _
价格这个事,从来都不是绝对的,而是看适不适合客户。
# M9 z: C. E; t% x( W1 p5 e# J
, r8 L' ]; f# }/ Q( ^4 R: a) u
很多人喜欢用一句“适合您的,再贵也不贵”,虽然道理没错,但实战里却容易让客户觉得你是随口糊弄他。
: t+ u% k j. t& Q, k / f& B$ q; g0 E5 o S
那怎么办?
0 a5 l, g: O: E( m- u
0 }( m% d) ^( ]6 w% F9 I
加点具体化的解释。
6 U4 G( B2 }' @8 _ ! Z, j1 Z- y1 c! t# x4 ~
比如你可以这样说:
/ n7 P" g8 ~& i1 I5 K: k# m
“王总,这款产品的核心价值不是便宜,而是适合您。再便宜的产品,不适合您买回去也白搭,对吧?您看,这个产品功能、品质、服务都能完美契合您的需求,您觉得值不值这个价格?”
" p, |7 S! T* R- ]( v. q, D6 m" k) Z
' [+ R; x0 N$ Y+ N- e 这个话术的精髓是:先让客户认可‘适合最重要’,再把产品与客户需求挂钩。
/ ?6 L- @+ g3 C' |1 C" b: Y
7 z8 a9 X z7 G4 C- z 当客户感到“是为我量身定制的”,贵一点又有什么关系?
& v1 L: H0 C& ^& L
7 Y. }. a' ]4 o- Y0 t1 {
第三招:贵是一种身份象征
1 ~, n% s$ p5 _
3 W' ?9 ^) o: K" f2 g
客户总有一个心理盲区:便宜的东西可能没档次,高价的东西更靠谱。
1 k1 H' ~- ~. [ 0 F S1 [7 ?. T8 W6 E0 A, V
所以,当客户说贵,你要抓住机会,把贵包装成一种高端和身份的象征。
; A; P. d( D4 s
" P; E; u& r- s, c s
但是,切忌说“贵是因为高端”,这会显得很生硬。
0 v# I2 e. K) Y$ Q, I& w
! a) {5 b+ j" {4 u9 r7 I& F 不妨这样说:
" Z+ C; U# J, r/ U “以您的身份,如果推荐便宜的东西,恐怕都不太符合您的品味。像这款产品,无论从品质还是品牌,都和您的形象特别匹配,您说呢?”
4 E: T: i3 y. b5 i q W8 [
- h4 A; }7 p- {8 \ 这一招专治对身份敏感型客户。
* d6 f4 }( C# T! f' r" E( ~# t4 n5 L
6 G0 i# G1 [* b. c
贵,不仅不是劣势,还成为了帮客户彰显品味和地位的加分项。
2 J% ~2 S9 p* d* z2 K" h- P 0 X5 V4 N. d q! B& L0 W+ _9 O0 z* N: d
毕竟,谁会拒绝看起来比别人高端的选择?
. b$ h0 r# [9 F) X6 j
# n* ^+ h: G7 [9 p# H 第四招:从众心理给“贵”加码
9 S" R$ i1 \3 M- j
7 i5 h5 W0 z' V2 C9 u+ @+ C 人都爱跟风,这是从众心理的经典表现。
$ [* Y# W. h8 h3 k 3 ^2 B/ a. M) X) \( y: ?4 g
你要用这种心理,化解“贵”的问题,让客户觉得“贵也有道理”。
& K: s) @) i9 t9 |) e7 p2 L( ?
2 o/ u- {/ H/ Z7 k' b8 T 比如,你可以这样说:
9 }1 `7 w% T' H- @, V “王总,这款产品确实不少客户一开始觉得有点贵,但最后还是选择了它。用过之后,他们一致觉得贵是因为它真的好。其实您能看中它,眼光和那些老客户一样毒啊!”
; B' U( p6 S% o% q# U
; z/ [, h) ] _. J- T4 n: I6 ~ 这句话表面上承认了“贵”,实际上用群众效应来暗示客户:
8 N, i# B( L% g/ I- j4 L
“大家都买的东西,你不买反而亏了。”
! Q( C" X- c" G' @+ p+ f
7 a! e* d' u" m, ^! p 而且,你还给客户加了一个隐形标签——眼光好。
9 E" y% s( d5 u; B4 n+ h- ^
/ f1 j- k6 Q1 n: z( v 当客户被激发出这种微妙的优越感时,下单不过是时间问题。
- @5 D, T9 N4 r; @. T/ v! Q
6 S$ L' k6 H7 R
用话术前的三个提醒
1 u; J5 c2 V! L9 x4 T( {1 j' b
9 F+ N* Z3 k; w3 F+ E2 M, A3 F 1. 话术不是死板模板,要灵活调整。
8 z4 ?5 P4 {0 F
5 i. ?) z( h9 a8 `4 [6 i 每个客户的性格和关注点不同,有人看重价值,有人在乎面子,你要根据实际情况灵活切换。
& c1 u! Z7 R5 y& s4 D& j4 [: [ H q2 r* r9 P" k/ @- I! ~& l
一招吃遍天下是不存在的。
6 w ]3 |% Y( \# H" }$ g
/ X" V, l5 z, B9 g3 C$ }+ a
2. 语气要软,不要咄咄逼人。
0 w6 o1 r+ O' k$ k" Y2 H# _
" A1 E* x$ i. {7 R$ E
话术再好,用得强势也会让客户反感。
- k+ @( k! \0 Z$ E2 F6 [
3 D" S) f/ m3 \# x8 b0 P) {9 k3 ^. |' B
所以,在说这些话时,一定要保持亲和力,让客户觉得你是在“为他着想”。
8 P$ ~! d3 R# |% }2 I$ |( I
9 [4 W: v6 c( R2 d7 }, m
3. 先共情,再引导。
/ @! s n: V6 H; P
8 ~2 B/ g, Z2 [ C6 S% v
客户说贵时,首先要理解他的感受,而不是急着解释。
9 h d" U) @+ K* H8 a8 c4 ^' T/ t
3 l* b; k/ Y5 u* j$ F0 Y, G
比如,开头可以说:“嗯,确实看起来价格比普通的贵一点。但您看……”
( g4 Z0 T0 ]2 \" G7 x( D7 x
8 O. m" g& l) k9 K/ F! h/ ]
这样,客户才会愿意听你接下来的分析。
: S% L$ x9 S% R0 ~: K, d+ s- ]8 n: G
' G3 d5 n& [% A; X8 _
故事:话术带来的逆转
1 O" {, C y# @5 g/ x: p
! \4 k$ k# ^' |- _( k1 c5 C. k) Y
有一次,小张在推销一款高端空气净化器,客户看完介绍后只说了一句:“贵。”
1 W7 E; |5 r$ E( K
" U; x' _- [! y5 m 小张没慌,用了“适合才值”的话术:
, m4 c; }" O2 A, D) n0 ~' f3 ?
“王总,这款净化器贵的原因,是因为它的核心功能正好适合像您家这样的户型。买便宜的,可能净化效果不到位,您花钱反而不值。与其多次折腾,不如一次到位,您说呢?”
8 y ]; }0 T* x
% W! n5 |$ L, l7 e# h& ? 客户一听,果然被说服。
( P. u; T4 Z$ P
& F7 j# V3 ^) R" I5 V+ j 后来客户下单后,还特意感谢小张:“你真会分析,这确实是我家最适合的。”
* }) ~5 @* Y& T. [# B; Q7 P; c
w- S5 `5 ^! j8 g7 f3 X
贵,往往只是客户的一层表面想法,背后隐藏的却是对“值”的不确定。
. R) Q; m2 P' V" R+ _( r* k2 K+ T
: s; b/ t8 x+ s* D 而你的话术,就是帮他找到确定感的钥匙。
- W( k- k) N) \0 ~" K9 t; X
" }2 a5 k E& W1 l2 N7 D 总结:贵是障碍,更是机会!
0 E; @2 N7 [3 t& T* \
: M. K4 e9 S F0 P' p
当客户说“贵”,你需要做的,不是推翻他,而是用话术让他明白贵的理由。
& W1 w T2 N0 f1 R e k5 ]
. B9 K; i- X2 U/ p! I% Q 贵是因为好。贵是因为适合。贵是因为身份。贵是因为大家都选它。
! j: _5 q a; D5 D4 ?0 X
4 S& [8 a4 g+ b- |; b
用好这些思路,客户不但不觉得贵,反而会觉得值。
; H$ J! o( ?, O: ^
5 M% V% v3 N' S" s 记住一句话:价格是敲门砖,价值才是成交的核心。
* m- X2 F; K8 v" W0 x
% I# ]' ?& W* `8 X- ~! Y