星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
销售人的噩梦是什么?
3 ?# ~" o( x3 m. I, ~7 z
! g. W4 c& i( B8 ]
5 U' Y1 C8 V+ V就是客户一句:“太贵了!”
; D2 w; ^' j6 V. i) B$ A
* _7 f- d+ j. Y* }% U; ? o5 J3 k0 Q, _仿佛辛辛苦苦铺垫的所有话题,一下子被价格打了个响亮的耳光。
: R1 L* L+ y, f6 s f: |" |' \
4 i) u4 ?$ T* f5 H怎么办?
6 `! \7 Q; [0 e* O+ v
" t5 }* p" `4 e/ `4 G4 Y: C
先别急着反驳!
7 o$ W4 ~' P {0 F/ d* m, p
1 L/ v- ^1 ~' O! J
客户说贵,并不是真觉得贵,而是还没看出值。
" \9 p1 D! J" L7 x( }8 i
$ ?1 f- a: C. e今天,我就教你四个把“贵”转化成“卖点”的顶级话术,不仅不和客户正面刚,还能让客户主动认可你的产品值这个价。
1 p4 d: ~/ \9 ~" M7 L% o# b
, M7 ]9 z7 d% ]4 t第一招:“贵”是因为“好”
" h+ S! v1 q4 G1 R" x2 ^, r y) D4 b
客户说贵,其实是一种隐形认可,毕竟便宜的东西谁会多问几句?
4 |% j9 S& L+ z* ~& A2 z! x+ C* O( q$ `: x. W1 Z5 U& m
所以,你要把“贵”这个关键词转变成客户想要的“好”。
$ x3 b B2 c% f7 Z* I) l2 r6 J" e4 g }& c0 t
绝对不能说:
7 j- I5 S% f" }: ?5 n
“我们这个贵是因为品质好。”
, y7 }+ Z4 g/ N3 z7 r
4 o$ y' ]" \" B1 i! P/ y这样讲,基本等于否定客户的感觉。
" g0 _1 A. o. j4 S N
! h4 ?( _# }' y3 _4 ^! w8 U2 l b
要换种说法:
9 s3 e& Z: U( ]
“王总,我倒觉得,能让您变美(提升效率、解决问题)的东西,再贵都不贵。您说是不是?”
/ I! d* S" k2 g+ } c" _! }
% K0 R, d- J# e0 M3 I, t3 @这句话厉害在哪里?
1 c3 x) M: H& ?# P# J! \
1 j% |2 p1 ]/ \: @, ^2 e: Y; R一方面,它没否定客户的“贵”,反而引导客户去思考**“贵有贵的价值”。**
# }- C& f. E! k1 N7 V3 b" C
5 N, y7 B& x: ]) Y$ F! K另一方面,它把话题引向了客户的需求,强调解决问题才是核心。
$ }# q% B9 j; x, L: X" x
4 n) W3 }0 y. q客户听完,心里可能会想:“嗯……确实啊,买便宜的东西没效果才是真的浪费钱。”
3 \0 ~: C+ \ Z- d0 K3 f9 l) f
1 P) f; F" P3 d第二招:适合你的才值这个价
9 h2 K* t, x" C$ Q9 c" F2 x
; k& z4 p: I D- Q) F' s价格这个事,从来都不是绝对的,而是看适不适合客户。
# U+ s8 p8 u; {* G6 g
2 r& H4 E/ I$ }8 p4 W很多人喜欢用一句“适合您的,再贵也不贵”,虽然道理没错,但实战里却容易让客户觉得你是随口糊弄他。
/ X: U. i! ^6 i, \; n& N, ?
1 y" C- i3 W$ F* @# m& A# R
那怎么办?
5 r1 P2 l" g! j- m$ s) ?4 h6 F
( L2 K; [" \( Z. V; C
加点具体化的解释。
- Z/ ` J2 t7 g- r3 m- I
$ n; B6 _; u6 a' i+ @比如你可以这样说:
+ V1 w! p1 \) A u
“王总,这款产品的核心价值不是便宜,而是适合您。再便宜的产品,不适合您买回去也白搭,对吧?您看,这个产品功能、品质、服务都能完美契合您的需求,您觉得值不值这个价格?”
' V+ |% _$ d' C5 G, X. ]- K2 k
" Z U- W' A2 t
这个话术的精髓是:先让客户认可‘适合最重要’,再把产品与客户需求挂钩。
1 C0 F1 X! _. B1 o* \) ]8 r3 d
9 G0 c( E" H4 Q
当客户感到“是为我量身定制的”,贵一点又有什么关系?
: }* r- m. q, B( G! F
1 r4 @, b3 o1 I+ v第三招:贵是一种身份象征
: m/ w6 y R$ U8 K$ i: p% h4 M+ I1 _5 O
客户总有一个心理盲区:便宜的东西可能没档次,高价的东西更靠谱。
, J& l! Q+ L; J8 X
M/ t6 W& ~0 Q% R: m& q7 a6 _# u所以,当客户说贵,你要抓住机会,把贵包装成一种高端和身份的象征。
. I; z1 j3 m7 G$ [( e
) j2 A. P/ V2 P9 C B但是,切忌说“贵是因为高端”,这会显得很生硬。
* D7 m5 u! `: A+ ? N/ \5 E/ |
% Z# E5 l7 |; g9 | F* e不妨这样说:
1 z# [. h* C8 H- o: O$ r7 Y
“以您的身份,如果推荐便宜的东西,恐怕都不太符合您的品味。像这款产品,无论从品质还是品牌,都和您的形象特别匹配,您说呢?”
3 x) p3 G1 ^; l0 P4 T! a
1 |: t- k/ C: i' l- o4 r, w* s这一招专治对身份敏感型客户。
6 }3 W0 y E8 d+ w% g; V
: c! y, j5 J G0 h6 j7 c) q) u
贵,不仅不是劣势,还成为了帮客户彰显品味和地位的加分项。
6 p1 M5 e l) {& k$ m2 r \
`* f1 J9 o, |# }
毕竟,谁会拒绝看起来比别人高端的选择?
4 o Q) m- p1 A/ y4 W. i
/ ?) V8 D, J( D1 U7 N第四招:从众心理给“贵”加码
. [3 r( X3 U' Q. U( |
- {: ~( R8 u# z7 S) |2 ^9 V' B
人都爱跟风,这是从众心理的经典表现。
" K. A# ~$ v; q+ F4 e! H3 B: x
8 K$ V& i$ e4 C( G* ~# e* S* f你要用这种心理,化解“贵”的问题,让客户觉得“贵也有道理”。
$ |# J9 D( @3 _* V/ s+ u0 P4 V" W0 i ^0 Z8 G6 v, I6 ]. a0 O
比如,你可以这样说:
& S2 j8 d5 Y" [, q$ Z0 m
“王总,这款产品确实不少客户一开始觉得有点贵,但最后还是选择了它。用过之后,他们一致觉得贵是因为它真的好。其实您能看中它,眼光和那些老客户一样毒啊!”
; E; d$ @8 y' V N) y
* _' t% ^4 x# u
这句话表面上承认了“贵”,实际上用群众效应来暗示客户:
& ?4 ^2 m* x( ]3 s+ U( C“大家都买的东西,你不买反而亏了。”
6 P% Y2 y, X% `5 | K! h! P! A' E/ O2 r5 E& H
而且,你还给客户加了一个隐形标签——眼光好。
- b( H" X, c @ f/ |6 X. L, V8 a: B) ?. [
当客户被激发出这种微妙的优越感时,下单不过是时间问题。
* V# @3 p5 ^' J$ h0 V: `
; c7 Z% I; t9 S. t# D用话术前的三个提醒
& R1 y% c W) V* M
( V! V1 t# i8 g$ c5 W! a& Q1. 话术不是死板模板,要灵活调整。
' K" Y: s6 _5 G3 B5 B1 t. C& @" _$ M0 H7 v
每个客户的性格和关注点不同,有人看重价值,有人在乎面子,你要根据实际情况灵活切换。
4 i) f8 ~& U) g% _$ P
* V+ @4 m% x% u: ]- V一招吃遍天下是不存在的。
/ Q& l6 w1 q# h9 d/ A" l& j w* `% @: V; O l; }. v; _" F' `
2. 语气要软,不要咄咄逼人。
2 X7 I1 X, I; e# W
0 z# Y) W7 k# `- b: h5 N话术再好,用得强势也会让客户反感。
4 B- e1 S" A% p7 z. G. p
$ F) g* C3 K' S4 {" o. x, t3 t所以,在说这些话时,一定要保持亲和力,让客户觉得你是在“为他着想”。
% z. f% X% U; W' I# J7 M) R
+ u% s! b8 H# E; F8 u$ x. b
3. 先共情,再引导。
) ]6 D! c2 \3 `. C8 O5 G9 m
# N' q5 z3 V" J! Y$ l客户说贵时,首先要理解他的感受,而不是急着解释。
$ J$ o7 _: W( A1 U) d% g! ?
8 [( c2 x7 i( L* h比如,开头可以说:“嗯,确实看起来价格比普通的贵一点。但您看……”
( G! A8 Z+ ^& n9 H8 t' \
! h) ]5 c5 V8 J7 b' _
这样,客户才会愿意听你接下来的分析。
* q% { g6 ^$ G+ w$ j
$ T5 }5 `& P6 ] O5 b9 C% k) f/ C故事:话术带来的逆转
3 A, N1 }% p7 i, W
8 u: a( ^6 X+ A: x+ I! |" d, \8 U
有一次,小张在推销一款高端空气净化器,客户看完介绍后只说了一句:“贵。”
6 U' n( p* a" I% S# {- ]* N: k7 \: q+ G
小张没慌,用了“适合才值”的话术:
& ?2 }. v- N& |
“王总,这款净化器贵的原因,是因为它的核心功能正好适合像您家这样的户型。买便宜的,可能净化效果不到位,您花钱反而不值。与其多次折腾,不如一次到位,您说呢?”
2 [# j# c" u3 A
/ C( G# O; a0 a$ ?8 |" h
客户一听,果然被说服。
* s1 L- D# c8 q t& v2 n3 d9 ]' b+ q
后来客户下单后,还特意感谢小张:“你真会分析,这确实是我家最适合的。”
; i' \9 r7 ^1 \- s! k6 I' p% g
9 {3 {, O5 s: R- a4 d. \; l贵,往往只是客户的一层表面想法,背后隐藏的却是对“值”的不确定。
# w( j: N5 n9 U: z2 k$ i) J/ P
" x& { m; Q$ {, d& C! A# F; H2 J4 t而你的话术,就是帮他找到确定感的钥匙。
- G# {& v* o3 ]$ O* o* U
( D$ K! S% U5 y9 B$ h
总结:贵是障碍,更是机会!
7 K; U: J+ r* s9 r5 z4 Q8 v* S8 V0 o/ E# q7 |: g* [
当客户说“贵”,你需要做的,不是推翻他,而是用话术让他明白贵的理由。
' l* n$ j' N% ^ S( X. ]4 W8 t
6 p$ s% u' f3 d4 K/ U贵是因为好。贵是因为适合。贵是因为身份。贵是因为大家都选它。
3 v3 ^: E) i5 D2 _/ V8 q
+ z8 ]5 N5 d7 Y5 \! z. J+ N( q% o3 D用好这些思路,客户不但不觉得贵,反而会觉得值。
* o4 M% Z2 y: c
Y. O( A H$ D& O
记住一句话:价格是敲门砖,价值才是成交的核心。
3 r% i( [2 j3 ^& N. E# V' f- V" ^3 m0 q3 d