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[在商言商] 把“贵”转化成“卖点”的四个最牛话术

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发表于 2025-1-2 16:54:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
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销售人的噩梦是什么?  A; `1 |4 V4 w" R$ j1 R

8 F+ o; @' u/ s% b9 _; P" d) p3 o6 t0 _; b8 k" M/ a
就是客户一句:“太贵了!”5 S& {+ {4 Q6 u/ f

# P9 U" g: `2 v- v; R4 w) e仿佛辛辛苦苦铺垫的所有话题,一下子被价格打了个响亮的耳光。/ B1 F" a: J! h( m+ r2 E
: c: P8 T( ^" K1 j3 O0 q, E
怎么办?* P3 p" e: Z; |8 \/ N
' E( ~6 ]) s5 b( X) o% b$ T
先别急着反驳!
$ B3 [/ P' Z2 ^' s  u4 u0 m: h" w9 Q. z$ M' b& _; ^/ w7 a6 l: E
客户说贵,并不是真觉得贵,而是还没看出值。6 x" l9 s# E9 @* d9 ~/ W
- y1 j' ^! H2 F6 n8 w
今天,我就教你四个把“贵”转化成“卖点”的顶级话术,不仅不和客户正面刚,还能让客户主动认可你的产品值这个价。
3 H2 \% x& x6 f9 _) ^* g9 G/ i
7 C( a& R6 Y( A1 S8 L第一招:“贵”是因为“好”
( U! H& s; P- |# _6 J/ \+ w% l8 @2 n' X- {, G! X/ p
客户说贵,其实是一种隐形认可,毕竟便宜的东西谁会多问几句?
% T& Z& z4 s# d) P; [
5 p( G: t  x6 N所以,你要把“贵”这个关键词转变成客户想要的“好”。
8 u& ?: t" M4 `# L
( a4 }7 A) Z+ X3 _5 ~2 R  q绝对不能说:* b4 M) L) u6 f  u$ B: x
“我们这个贵是因为品质好。”; v3 x: K) `  d) w) {% W3 y  t& z
: D9 m3 \1 u4 X1 `& ]
这样讲,基本等于否定客户的感觉。! O' S+ r! S4 h! x8 e

' Y  M. O+ |# H' e. ^. L要换种说法:
2 N: O2 l) N5 U) n. d3 ~$ q* I“王总,我倒觉得,能让您变美(提升效率、解决问题)的东西,再贵都不贵。您说是不是?”
8 H( H- Z$ w3 `5 H  b8 o! ?: }$ e' k; \8 {/ D, x- a9 s% y
这句话厉害在哪里?
+ _, C5 ]. E3 K* y/ i. J) y$ I8 d' h0 R7 }( U
一方面,它没否定客户的“贵”,反而引导客户去思考**“贵有贵的价值”。**# E+ D! V: t/ h5 H* G6 I& C. Z

  [5 s# B* T2 Q5 e& N2 J4 k6 r另一方面,它把话题引向了客户的需求,强调解决问题才是核心。2 r. P6 t' Y& |# S

& W+ ?& K& u# F5 m! D! X+ y6 d$ ?客户听完,心里可能会想:“嗯……确实啊,买便宜的东西没效果才是真的浪费钱。”
* E) @6 u5 c/ w* l7 Q
7 J" S7 b+ S; @1 R) X第二招:适合你的才值这个价
4 `0 T) D7 ^, |# k" {' t5 W$ x2 e6 t9 E$ ^# M# u- w
价格这个事,从来都不是绝对的,而是看适不适合客户。: Q$ Y1 Y% Q$ f5 v6 v& Z. |

+ z2 C. D/ Z) l1 U" K很多人喜欢用一句“适合您的,再贵也不贵”,虽然道理没错,但实战里却容易让客户觉得你是随口糊弄他。+ ~( f' N- D1 T9 d( e
" y9 }0 h3 [1 }. E* q
那怎么办?. I0 F6 j- Y& I) K

# k$ |7 Q9 G3 E加点具体化的解释。
' I: D' F. [/ u8 G2 T% F; _
& F( p; [+ c% G3 h, W, v0 y6 {$ z+ K& J比如你可以这样说:
7 W6 |% a9 J% L1 a& Y“王总,这款产品的核心价值不是便宜,而是适合您。再便宜的产品,不适合您买回去也白搭,对吧?您看,这个产品功能、品质、服务都能完美契合您的需求,您觉得值不值这个价格?”" x3 b9 |% T0 N  `7 @: K
( E4 \8 ?, K6 p  W; d8 z
这个话术的精髓是:先让客户认可‘适合最重要’,再把产品与客户需求挂钩。# C7 O- E1 [. @- Q
2 o% c% Y8 l2 q- x/ h" m8 J$ ~
当客户感到“是为我量身定制的”,贵一点又有什么关系?
4 `- L9 j% ~7 H* e3 d* i. B7 ]' O# x4 R3 ?% ^& `' }8 Z
第三招:贵是一种身份象征$ D3 d" f5 R$ f1 I! W

- m6 d( t4 v/ |2 P( a客户总有一个心理盲区:便宜的东西可能没档次,高价的东西更靠谱。6 Q$ M6 C3 v! ^4 V& E9 a) L
: b; a/ O' l2 B' U5 C
所以,当客户说贵,你要抓住机会,把贵包装成一种高端和身份的象征。
: R( U+ j, c* [- \3 O
. b, N$ ?7 ~- z8 s/ |但是,切忌说“贵是因为高端”,这会显得很生硬。
  Y/ c* a9 s- m8 K
, g9 T( u  w. ], x) r6 w不妨这样说:
) j7 e" ^$ P% K“以您的身份,如果推荐便宜的东西,恐怕都不太符合您的品味。像这款产品,无论从品质还是品牌,都和您的形象特别匹配,您说呢?”
  O* C$ N4 J1 a3 @. ?9 Y9 L9 }0 A/ Q6 s/ q
这一招专治对身份敏感型客户。1 O4 e0 l3 ]) z) F' Y

" [, p2 Y6 Y% h% {贵,不仅不是劣势,还成为了帮客户彰显品味和地位的加分项。, A5 `, P0 d6 a1 I' K% G! r" {

. U* e4 V6 }) g- S) G毕竟,谁会拒绝看起来比别人高端的选择?! c* R5 V5 h+ @# A5 o3 A# w+ u5 [
9 M, ?4 U* w4 g
第四招:从众心理给“贵”加码& J9 l% V. I/ v6 B* d! B2 a2 T
: ]& x  H# H9 s1 t3 F2 e2 E8 H+ K
人都爱跟风,这是从众心理的经典表现。: E4 g% X6 G* Y/ F7 @

5 s# d  y" z1 j  }, f* Z" E, a你要用这种心理,化解“贵”的问题,让客户觉得“贵也有道理”。# H( P; D- t, J: D

6 ?; x% i- L/ N/ r6 A7 j比如,你可以这样说:
, p( _0 Y8 \% y. D“王总,这款产品确实不少客户一开始觉得有点贵,但最后还是选择了它。用过之后,他们一致觉得贵是因为它真的好。其实您能看中它,眼光和那些老客户一样毒啊!”) A/ T- r: j/ I  x! a" C. B  i
6 z5 m# ?! \. R
这句话表面上承认了“贵”,实际上用群众效应来暗示客户:
" p, `. k4 Q8 E: d0 C/ u“大家都买的东西,你不买反而亏了。”- [' Y' f" P# y$ M6 J8 j
) @5 O, {9 ]7 [( Y9 N$ Q
而且,你还给客户加了一个隐形标签——眼光好。) ^$ e! B0 C: ?6 w

2 P( X5 M9 d* H当客户被激发出这种微妙的优越感时,下单不过是时间问题。
! a7 n1 ^" F& C+ S; p3 Q7 E. V; q' R- G3 l# z. O3 x
用话术前的三个提醒3 l3 E: w) x+ s' a

* M* ]4 F! F! N' t3 N1. 话术不是死板模板,要灵活调整。
1 ]# F( t0 i0 l  o
1 x" W" H& Z$ ~+ i每个客户的性格和关注点不同,有人看重价值,有人在乎面子,你要根据实际情况灵活切换。. ~# \! O& b9 t/ I6 ]: S' ]

6 x) O/ f1 p. c1 s: M+ D, ~/ |( _一招吃遍天下是不存在的。
. L) f  t3 l  S" R) f% F
' T( v8 r/ M4 Q2. 语气要软,不要咄咄逼人。
  N( s6 D' t; s; l: d  p. }/ R  K
话术再好,用得强势也会让客户反感。" `# W9 r; @( @4 M9 S0 _

% k3 b) ?/ d2 L  I6 ~1 G( K, h所以,在说这些话时,一定要保持亲和力,让客户觉得你是在“为他着想”。3 D2 J' {+ r' O. V) {. E* u

5 K% i5 Z0 x" J3. 先共情,再引导。
# c. R9 V; \2 y3 w; c  M
! t+ \3 @( x! n1 f客户说贵时,首先要理解他的感受,而不是急着解释。1 U0 m9 x2 ?# F/ k, [2 ?' V
4 K2 N5 _  S2 d* ~# q" s' }
比如,开头可以说:“嗯,确实看起来价格比普通的贵一点。但您看……”6 N6 s) Q& c- M: r' K7 B

6 `5 K$ U% m/ ?3 E$ J0 i这样,客户才会愿意听你接下来的分析。' w, Z, N; ]0 N& a; G) X

+ i/ Z" S# {  @6 {+ A- r% E0 E5 y' e! ?故事:话术带来的逆转* L) K0 T9 ~/ Y4 p! d1 Y5 s  t

" k2 T' Z( Y  {+ j3 [9 s有一次,小张在推销一款高端空气净化器,客户看完介绍后只说了一句:“贵。”) E4 a% f) p2 ]" `- \8 i9 a1 ~% I

, D3 R1 ^: ?( v小张没慌,用了“适合才值”的话术:& \- T, a: R- i) C) C7 N
“王总,这款净化器贵的原因,是因为它的核心功能正好适合像您家这样的户型。买便宜的,可能净化效果不到位,您花钱反而不值。与其多次折腾,不如一次到位,您说呢?”" v3 x* \, \6 k/ ^
6 I" _$ v4 u' \8 P, l; s, \7 s# {7 z4 G
客户一听,果然被说服。
" v# G, x4 ^+ W9 b3 v! n
# Q& \& V- S5 H3 W) @( o5 G( o后来客户下单后,还特意感谢小张:“你真会分析,这确实是我家最适合的。”
" j$ k% {. b! r
/ [# j- E( E& c0 k0 P. d+ @3 q# T贵,往往只是客户的一层表面想法,背后隐藏的却是对“值”的不确定。3 o1 s# }% m) K
9 H4 K6 w9 I- Y7 k  c2 L
而你的话术,就是帮他找到确定感的钥匙。* i# l8 s  a# A; [
1 i% @% a2 E* C+ L: R2 f, }& \
总结:贵是障碍,更是机会!6 s8 v2 Y5 ^" C4 Q7 W
$ o( l# R( M) q( p7 K! A. }/ Z
当客户说“贵”,你需要做的,不是推翻他,而是用话术让他明白贵的理由。) |) o' P8 t  i) o. F8 t
/ n$ E2 W' B# {( s$ a" B; F5 L
贵是因为好。贵是因为适合。贵是因为身份。贵是因为大家都选它。. A* D* q% P; v* D6 B; C( o$ X
1 u: l3 r; k3 k6 [! [* v6 s
用好这些思路,客户不但不觉得贵,反而会觉得值。! d- P7 [/ z' @' g
- {5 H9 q2 s7 x- \, N
记住一句话:价格是敲门砖,价值才是成交的核心。
8 V) u7 M+ ?4 `" C" S1 C
: s2 v8 o* N  S6 D' y0 ~* ^' H
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