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销售人的噩梦是什么?
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+ w7 N& y* T0 l9 K; m就是客户一句:“太贵了!”
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! X \; l. c7 U- V* P; `' w仿佛辛辛苦苦铺垫的所有话题,一下子被价格打了个响亮的耳光。
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! ?2 M+ Y5 H* P. k- \# `8 u怎么办?
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6 p7 n( G" f/ Q" r先别急着反驳!
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客户说贵,并不是真觉得贵,而是还没看出值。
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今天,我就教你四个把“贵”转化成“卖点”的顶级话术,不仅不和客户正面刚,还能让客户主动认可你的产品值这个价。
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第一招:“贵”是因为“好”
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; H h& I+ i+ k/ p5 [客户说贵,其实是一种隐形认可,毕竟便宜的东西谁会多问几句?
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所以,你要把“贵”这个关键词转变成客户想要的“好”。
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绝对不能说:
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“我们这个贵是因为品质好。”
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3 G: T( A8 A+ V! [这样讲,基本等于否定客户的感觉。
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# p; o) a' Y4 E* S要换种说法:
- m; _+ Z7 O; e9 |“王总,我倒觉得,能让您变美(提升效率、解决问题)的东西,再贵都不贵。您说是不是?”
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这句话厉害在哪里?
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5 {' ~) c b. {7 h$ @一方面,它没否定客户的“贵”,反而引导客户去思考**“贵有贵的价值”。**
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" P9 _/ q4 N$ k( j( |另一方面,它把话题引向了客户的需求,强调解决问题才是核心。
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, ?1 A. X+ ]7 R客户听完,心里可能会想:“嗯……确实啊,买便宜的东西没效果才是真的浪费钱。”
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第二招:适合你的才值这个价
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价格这个事,从来都不是绝对的,而是看适不适合客户。
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很多人喜欢用一句“适合您的,再贵也不贵”,虽然道理没错,但实战里却容易让客户觉得你是随口糊弄他。
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2 U" [6 K; ^% a8 _+ C$ g) z那怎么办?
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加点具体化的解释。
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/ @7 \7 c2 M4 E U比如你可以这样说:
4 T. b2 o. S# T4 [8 X: q2 a“王总,这款产品的核心价值不是便宜,而是适合您。再便宜的产品,不适合您买回去也白搭,对吧?您看,这个产品功能、品质、服务都能完美契合您的需求,您觉得值不值这个价格?”
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这个话术的精髓是:先让客户认可‘适合最重要’,再把产品与客户需求挂钩。
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当客户感到“是为我量身定制的”,贵一点又有什么关系?
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第三招:贵是一种身份象征
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客户总有一个心理盲区:便宜的东西可能没档次,高价的东西更靠谱。
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所以,当客户说贵,你要抓住机会,把贵包装成一种高端和身份的象征。
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但是,切忌说“贵是因为高端”,这会显得很生硬。
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不妨这样说:
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“以您的身份,如果推荐便宜的东西,恐怕都不太符合您的品味。像这款产品,无论从品质还是品牌,都和您的形象特别匹配,您说呢?”
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6 r0 f/ ~' x" c% E2 t/ `6 u( A \这一招专治对身份敏感型客户。
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贵,不仅不是劣势,还成为了帮客户彰显品味和地位的加分项。
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毕竟,谁会拒绝看起来比别人高端的选择?
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+ o8 k* g, f, j第四招:从众心理给“贵”加码
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+ U% t% L; c, c3 G3 p4 H8 o; H+ B5 o1 B8 e人都爱跟风,这是从众心理的经典表现。
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你要用这种心理,化解“贵”的问题,让客户觉得“贵也有道理”。
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比如,你可以这样说:
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“王总,这款产品确实不少客户一开始觉得有点贵,但最后还是选择了它。用过之后,他们一致觉得贵是因为它真的好。其实您能看中它,眼光和那些老客户一样毒啊!”
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这句话表面上承认了“贵”,实际上用群众效应来暗示客户:
; K3 C( v. J& x; T1 c“大家都买的东西,你不买反而亏了。”
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而且,你还给客户加了一个隐形标签——眼光好。
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当客户被激发出这种微妙的优越感时,下单不过是时间问题。
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0 ~6 b2 [/ Q: u8 t9 ]; q, J用话术前的三个提醒
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1. 话术不是死板模板,要灵活调整。
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/ _+ e# x9 N3 e4 _2 k8 b每个客户的性格和关注点不同,有人看重价值,有人在乎面子,你要根据实际情况灵活切换。
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* Z( z9 V6 `# B一招吃遍天下是不存在的。
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3 `2 G8 |. ^4 ^' n3 C2. 语气要软,不要咄咄逼人。
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话术再好,用得强势也会让客户反感。
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2 G6 x2 R4 V, B" r0 K+ u所以,在说这些话时,一定要保持亲和力,让客户觉得你是在“为他着想”。
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3. 先共情,再引导。
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客户说贵时,首先要理解他的感受,而不是急着解释。
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比如,开头可以说:“嗯,确实看起来价格比普通的贵一点。但您看……”
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这样,客户才会愿意听你接下来的分析。
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1 R1 y+ E& H7 o6 k# k2 |故事:话术带来的逆转
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有一次,小张在推销一款高端空气净化器,客户看完介绍后只说了一句:“贵。”
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3 N9 L$ L+ P0 n" [0 Y A. W6 W小张没慌,用了“适合才值”的话术:
# t& t2 w- {8 [, ~“王总,这款净化器贵的原因,是因为它的核心功能正好适合像您家这样的户型。买便宜的,可能净化效果不到位,您花钱反而不值。与其多次折腾,不如一次到位,您说呢?”
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客户一听,果然被说服。
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1 R* I+ `8 W6 E4 r _" S6 T后来客户下单后,还特意感谢小张:“你真会分析,这确实是我家最适合的。”
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贵,往往只是客户的一层表面想法,背后隐藏的却是对“值”的不确定。
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8 N. f2 T% n, Q而你的话术,就是帮他找到确定感的钥匙。
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总结:贵是障碍,更是机会!
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/ ?3 m6 R8 O8 b8 O2 i8 l5 N当客户说“贵”,你需要做的,不是推翻他,而是用话术让他明白贵的理由。
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7 i0 \9 l8 d |5 g1 v! Q贵是因为好。贵是因为适合。贵是因为身份。贵是因为大家都选它。
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用好这些思路,客户不但不觉得贵,反而会觉得值。
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记住一句话:价格是敲门砖,价值才是成交的核心。
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