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那些能赢得客户芳心的销售,往往有一些“舒适销售学”的秘诀。
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今天我们就来好好聊聊,什么样的销售会让人“舒服”到想把单子直接给你?
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3 s: u D3 a) M- {" |6 p& K 1. 以终为始:做销售,先把框架搭好
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一个舒服的销售,从来不是稀里糊涂接单的。
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他脑子里永远有个清晰的框架,知道客户想要的结果是什么,然后倒推自己该怎么安排每一步工作。
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# t; b: R) ~7 ?# F9 Z y" I4 z) T 比如客户说:“我月底前必须拿到方案。”
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他不是光点头“行,收到”,而是会主动确认:
5 H' e3 I9 |, O' j3 \# M “方案具体包括哪些内容?”
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“这期间您还有哪些特别要求?”
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“预计什么时间可以约评审会?”
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& s y( x9 C' g$ f' D v+ {$ h 每一步都清清楚楚,客户一看就觉得:靠谱,这单交给你没错!
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7 P9 }8 i7 y" Y( t 2. 工作闭环:凡事有交代,件件有回音
; N& I: g$ J: ]: X6 C 销售这个活儿,最怕的就是“烂尾”。
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3 h" f- x* A( h* r5 M 客户发了个需求,你听完了,记了,然后……就没然后了?
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) q' ~+ L {4 Z* | T+ P5 w5 _ 一个让人舒服的销售,一定懂得工作闭环的重要性。
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* t7 f% ^ O. G( { w- P 比如,你帮客户寄了一份重要资料,别指望客户自己追着快递查。
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你应该主动跟进:“快递昨天已经签收,我确认是李经理亲自收的,您还有什么需要补充的吗?”
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又比如,客户问你:“上次说的那个问题,你们公司研究得怎么样了?”
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你不能回答“我去问问”。
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% `" x# {' l/ n" ~0 H t7 ~2 H 而是要提前了解进展,给出明确反馈:“我们技术部评估后发现可以优化,预计两周内完成,具体安排是这样的……”
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- T2 n1 U# N3 E3 M- I9 s1 i# y 凡事有回应的销售,让人踏实。
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+ T& K# V0 G4 ?/ G* K, Y- V0 m 3. 讲清背景,站在对方角度沟通
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销售最怕啥?说半天,对方根本不懂你在说啥。
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让人舒服的销售,会用客户能听懂的话沟通。
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# [/ U c3 x# \, x) d 比如,你要问客户一个技术问题。
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7 y; t( c7 i7 D' G5 n' T8 v 不要上来就问:“您那个接口协议是啥?”
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0 \4 A. U( N& W6 g( a 换个方式:“为了确保对接顺利,我们需要了解您的系统对接要求,比如接口协议类型是REST还是SOAP?”
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你主动把背景铺清楚,客户也能秒懂你的意思。
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沟通顺畅,就是让人舒服的第一步。
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4. 拒绝客户,也能做到有理有据
7 l. u6 U1 D& G( E6 Y7 A& z 客户提需求,当然要尽量满足。
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3 X8 y; G* P% o, O 但有时候客户提出的要求,可能超出你能提供的范围,或者根本不合理。
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直接拒绝?不行!
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5 W) ^) L( ?9 E" [' f 会让人舒服的销售,拒绝也得有战术。
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比如,客户要一个完全不可能的交付日期。
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6 B6 [5 D+ _4 I; X 你可以说:“我们很想尽快帮您完成,但技术团队的工期评估需要四周。如果压缩到两周,可能会影响质量,这样对您和我们都不理想。我们有个折中方案……”
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0 F" f% U" n/ I. @* v8 y2 a, i 这就是有理有据、有进退的拒绝,让客户知道你不是不想做,而是为他们着想。
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5. 会复盘:把每一次“翻车”变成成长的机会
2 l+ y- x/ j. E$ E; z7 P 销售没那么容易,每个人都会“翻车”。
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& P7 q# N" D# P5 L9 a4 x 客户质疑、领导批评、方案被打回,哪怕再优秀的销售都难免遇到这种情况。
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4 z# G j0 n" x! ~$ [% e' S 区别在于:有些人只会抱怨“这客户怎么这么难搞”,而让人舒服的销售会复盘。
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3 M9 T- ]+ ]: s! ]# G 比如,客户不满意你的提案,认为“不够针对性”。
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0 X% t& s: u4 e8 d 会复盘的销售会想:
' V( |8 m: p& ^ “是不是我在前期没搞清客户的痛点?”
U% R5 C- h' s “下次我可以更具体地问需求,比如他们预算是多少、期望的效果是什么?”
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不在同一个错误上摔倒两次,才能越来越让人舒服。
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% \( o% a+ V- S 6. 注意细节,做到周到而不繁琐
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销售的“舒服感”,很多时候体现在细节上。
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比如,你约客户见面,不是只发个时间地点就完事。
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9 ]2 f2 w) A5 g# I) A2 M 你会考虑:
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“时间合适吗?对方会不会堵车?”
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“场地有没有最低消费?”
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“如果客户迟到,我能等到几点?”
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# U5 f9 \& e' M% ] 这些提前一步的周到,会让客户感受到你的专业和贴心。
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; r0 u; m; D5 v1 C 而这些,正是年轻销售最容易忽视的。
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3 Y. }9 a5 D' h3 A' ^% f6 H 7. 真正从客户的角度思考问题
4 L; b" i: j& y- Q8 v, ~# r W 一个会让人舒服的销售,不是站在自己的立场说话,而是站在客户的立场做事。
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比如,客户问你:“这个产品能帮我解决什么问题?”
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' B, F( V; f2 p 你别上来就是背产品说明书:“它具备五大功能,分别是……”
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客户不关心这些!
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你要从客户的实际需求出发,比如:
# [/ i" @5 l) m# q0 O/ G “您现在的问题是库存周转太慢,这个产品可以实时监控库存,提高您的流转效率。”
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: Z. x0 G( U/ h$ v* N 你越能切中客户的痛点,客户越会觉得:和你聊得舒服。
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8. 表达清晰,思维比客户快两步
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最后一点,也是最关键的:要比客户和领导多想两步。
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* N( e2 G: f7 e+ @' I8 R 你不是客户的传声筒,而是客户的问题解决者。
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; z# q" _- `4 W' i5 Z: ? 比如,客户跟你提需求,你不能只是简单记录,而是要提前想好:
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“客户提这个需求的目的是什么?”
- X, m$ P) M9 c7 l3 n* h4 o4 k “他可能还会遇到哪些问题?”
1 x; [. ^( \, U4 m# ]" M “我能提前帮他预防什么麻烦?”
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+ @5 {, t' g2 F r4 q" b0 ~1 [ 比对方想得更远一点,就是让人舒服的秘诀。
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+ G& C- p, C1 q: I U. ` 总结:舒服的销售,不是情商高,而是方法对
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让客户觉得舒服的销售,从来不是什么“天生技能”。
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而是懂得用框架思维、闭环沟通、周到细节,把每一步都做到极致。
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客户不是被你“哄”住,而是被你“服”住。
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1 D V- L, L. v5 ?0 K 所以,如果你想成为一个让人舒服的销售,不妨试着从今天开始,用这些方法去改变你的工作习惯。
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舒服了客户,也就成就了自己。
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