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那些能赢得客户芳心的销售，往往有一些“舒适销售学”的秘诀。
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今天我们就来好好聊聊，什么样的销售会让人“舒服”到想把单子直接给你？
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7 d- p6 Z6 t5 Y0 F5 `' x9 Q 1. 以终为始：做销售，先把框架搭好
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一个舒服的销售，从来不是稀里糊涂接单的。
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d: n9 G# L% B0 x$ y 他脑子里永远有个清晰的框架，知道客户想要的结果是什么，然后倒推自己该怎么安排每一步工作。
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: `% Q% a5 h0 i" ]! |- ?" F7 c- C4 M 比如客户说：“我月底前必须拿到方案。”
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0 z, L5 P0 s# l: U4 G+ g8 f 他不是光点头“行，收到”，而是会主动确认：
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“方案具体包括哪些内容？”
# \, _; I0 S4 a3 R( Q# J “这期间您还有哪些特别要求？”
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“预计什么时间可以约评审会？”
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( [4 V6 s& j1 }6 {6 E 每一步都清清楚楚，客户一看就觉得：靠谱，这单交给你没错！
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2. 工作闭环：凡事有交代，件件有回音
( T: m# T' U# G5 j7 r 销售这个活儿，最怕的就是“烂尾”。
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& c" r1 ]( f1 b: o. ]- q$ t& N, z/ p 客户发了个需求，你听完了，记了，然后……就没然后了？
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) P7 E2 Q9 U' j1 H 一个让人舒服的销售，一定懂得工作闭环的重要性。
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! O4 O# ~/ L7 _! P+ v 比如，你帮客户寄了一份重要资料，别指望客户自己追着快递查。
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你应该主动跟进：“快递昨天已经签收，我确认是李经理亲自收的，您还有什么需要补充的吗？”
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又比如，客户问你：“上次说的那个问题，你们公司研究得怎么样了？”
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$ K! F, a' o) l* v 你不能回答“我去问问”。
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& J! P. m% D& s8 M" X4 a2 e; F 而是要提前了解进展，给出明确反馈：“我们技术部评估后发现可以优化，预计两周内完成，具体安排是这样的……”
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$ U* O! z* B) W# e: p; F6 j 凡事有回应的销售，让人踏实。
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3. 讲清背景，站在对方角度沟通
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销售最怕啥？说半天，对方根本不懂你在说啥。
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让人舒服的销售，会用客户能听懂的话沟通。
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0 u3 e5 S9 U9 o$ _4 m 比如，你要问客户一个技术问题。
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5 M; C5 Y$ U+ \ 不要上来就问：“您那个接口协议是啥？”
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换个方式：“为了确保对接顺利，我们需要了解您的系统对接要求，比如接口协议类型是REST还是SOAP？”
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/ m) |" B/ F) K3 I; { 你主动把背景铺清楚，客户也能秒懂你的意思。
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& q, i: j. G, ` 沟通顺畅，就是让人舒服的第一步。
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8 K+ d1 D* ] U6 } 4. 拒绝客户，也能做到有理有据
( E+ j+ w6 H) d! [) n 客户提需求，当然要尽量满足。
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2 ?6 g8 B, {* E7 \- P' k; m/ Q 但有时候客户提出的要求，可能超出你能提供的范围，或者根本不合理。
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5 {% l |. I: L/ g$ x' ] 直接拒绝？不行！
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( E8 t V+ ^3 f5 I) W9 d6 L3 n 会让人舒服的销售，拒绝也得有战术。
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?- v" W, B; F: I; v1 h% j( Y 比如，客户要一个完全不可能的交付日期。
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你可以说：“我们很想尽快帮您完成，但技术团队的工期评估需要四周。如果压缩到两周，可能会影响质量，这样对您和我们都不理想。我们有个折中方案……”
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N; W* _. X; h, s& y 这就是有理有据、有进退的拒绝，让客户知道你不是不想做，而是为他们着想。
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5. 会复盘：把每一次“翻车”变成成长的机会
0 i! R. s- t0 o1 e! Z( r 销售没那么容易，每个人都会“翻车”。
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$ g7 o8 @7 {5 U, V# y 客户质疑、领导批评、方案被打回，哪怕再优秀的销售都难免遇到这种情况。
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区别在于：有些人只会抱怨“这客户怎么这么难搞”，而让人舒服的销售会复盘。
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' @# V. h( q+ |$ t' }' v( g 比如，客户不满意你的提案，认为“不够针对性”。
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会复盘的销售会想：
) @0 ~3 n0 l: y* C “是不是我在前期没搞清客户的痛点？”
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“下次我可以更具体地问需求，比如他们预算是多少、期望的效果是什么？”
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5 e3 ]3 Q& z( z) b- ^, c 不在同一个错误上摔倒两次，才能越来越让人舒服。
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6. 注意细节，做到周到而不繁琐
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销售的“舒服感”，很多时候体现在细节上。
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$ f* K( _& b8 b( u. ]* |& ~; A 比如，你约客户见面，不是只发个时间地点就完事。
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! i. T9 N; |* w9 Q 你会考虑：
" ^6 b* L# j n1 w( G7 O, B “时间合适吗？对方会不会堵车？”
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“场地有没有最低消费？”
s% Y4 v: t& L7 p1 l “如果客户迟到，我能等到几点？”
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8 S: j- g# u' G I- D$ D 这些提前一步的周到，会让客户感受到你的专业和贴心。
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, e& X( O2 S$ g5 J g7 H 而这些，正是年轻销售最容易忽视的。
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7. 真正从客户的角度思考问题
% ^4 V& u/ R( X0 U- a5 v5 I 一个会让人舒服的销售，不是站在自己的立场说话，而是站在客户的立场做事。
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比如，客户问你：“这个产品能帮我解决什么问题？”
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你别上来就是背产品说明书：“它具备五大功能，分别是……”
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客户不关心这些！
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你要从客户的实际需求出发，比如：
" Q' r# a( n% Y# g6 S- F “您现在的问题是库存周转太慢，这个产品可以实时监控库存，提高您的流转效率。”
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你越能切中客户的痛点，客户越会觉得：和你聊得舒服。
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' P, H6 i" [+ }2 S8 g 8. 表达清晰，思维比客户快两步
% x T' x6 f' s" c" s 最后一点，也是最关键的：要比客户和领导多想两步。
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Z! Z, U& S2 n* @: X4 j* Q& E 你不是客户的传声筒，而是客户的问题解决者。
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9 U& `# c1 h" H' z* }# U6 ] 比如，客户跟你提需求，你不能只是简单记录，而是要提前想好：
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“客户提这个需求的目的是什么？”
& q& v; Y: S( }* Q4 z, v9 r/ I “他可能还会遇到哪些问题？”
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“我能提前帮他预防什么麻烦？”
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' X- _. [; O; Z) W 比对方想得更远一点，就是让人舒服的秘诀。
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& D( K0 c% P: L; q( f6 ^7 M* N 总结：舒服的销售，不是情商高，而是方法对
9 @! F4 t- y1 Y( y1 o0 l: j5 q 让客户觉得舒服的销售，从来不是什么“天生技能”。
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# g/ @) X/ O/ [- L' ~7 h2 z) l 而是懂得用框架思维、闭环沟通、周到细节，把每一步都做到极致。
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$ Q! b9 L& g$ ^$ O1 @$ m1 l; r 客户不是被你“哄”住，而是被你“服”住。
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所以，如果你想成为一个让人舒服的销售，不妨试着从今天开始，用这些方法去改变你的工作习惯。
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$ {6 l% I! v4 T* K 舒服了客户，也就成就了自己。
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发表于 2025-1-2 16:17:42