销售技巧无非是就是“问、答、夸、赞”

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

大部分销售技巧都离不开四个字——问、答、夸、赞。


+ v. g% V- F1 h; l; c别小看这四个字，它们的威力堪比一把瑞士军刀，用好了，谁都能搞定客户。

今天我们就来掰开了揉碎了讲，怎么用这四个字，把客户拿捏得死死的。
" ~6 n) [, u. y4 s' \# U
# Y# Z; @0 W! H$ X. k1️⃣ 问：比客户自己还懂他
% q1 j" K( Q! R. W( o/ @6 R. A1 z很多销售上来就巴拉巴拉推销，客户听两句就烦了。
5 {4 F  j" j3 e# T+ `; Z' n
为什么？

- q4 I2 g$ o- E: h% H& {4 m* @2 S7 S因为你根本没搞清楚他想要什么！
6 t7 ]- _2 D$ U$ ]/ L
好的销售，先问，再卖。

% R9 Z7 U# O( b+ ]6 d1 D8 W* |7 D举个例子。
5 x! Z% Z* _  J; @1 W5 `& l0 m
我朋友小李是卖保险的，他有个铁原则：没搞清楚客户的需求，绝不提产品。

有次他约了一个新客户，刚坐下就问：“您最近工作怎么样？忙不忙？”

" J, i7 ^4 o* G客户说：“忙得不得了，压力大得很。”
8 Z( g; l1 T0 s  _6 `7 K/ v
小李顺势追问：“那有没有想过给自己留点保障，万一有啥事，也能安心点？”

3 Z1 v8 Q3 @% u: s客户眼睛一亮，开始聊起自己对家庭的担忧。
7 i. s4 f* S. c' m, o( x; P, _
最后，小李顺水推舟地推荐了一款专门针对中年压力族的保险产品，当场签单。

问对问题，比自夸产品有用一万倍。
: u6 X% Y1 }! ~' h5 j/ Z+ @
* I/ P- ]2 p& ?客户不是来听你吹牛的，他们想被理解。

所以，问问题的核心是：站在客户的角度，搞清楚他的痛点和需求。

+ \' ]- d9 }+ o6 Y  j" D) }! R问清楚了，成交的第一步就迈稳了。

2️⃣ 答：解决客户的真实疑惑
; b3 P3 v* m1 Q, W/ q" B1 T问得好是第一步，但问完了如果不“答”好，那就是白问。
) j+ l! _0 D, I, Z; [% U6 g
' h  U; z6 E) t5 K( l7 G5 O% ?6 |% Z% s很多销售最大的坑是啥？
2 _! S  f: F* B1 e5 [/ v
' {( g$ ~9 Y  G4 ?) m客户问东，他答西。客户问苹果，他扯香蕉。

客户最讨厌什么？
, n1 B9 i! `7 b& r/ G3 w就是你答得不靠谱、没重点。
1 s5 M7 x; i  x( A; W
比如有个客户问：“你们这款净水器能过滤什么杂质？”

! S! m: i7 g- G结果销售说了一堆废话：“我们这净水器啊，用的是最新技术，水质好，口感棒，全家都能用。”

客户脸都黑了：“我问的是杂质过滤，麻烦对题行吗？”

6 B6 N0 l# O0 [6 K, o真正厉害的销售，回答问题一定要直接、精准、有逻辑。

比如可以这样说：“这款净水器主要能过滤重金属、余氯和细菌。这是检测报告，您可以看一下具体数据。”

听到这种回答，客户的疑虑就瞬间消除了。

+ K. |" L& _4 {6 q2 C# _! `: H所以，回答问题的核心是：以专业度赢得信任。

! j- q* O: E! _9 r2 s# g- V+ p别瞎扯，精准击中客户的点，他自然会信任你。
, d6 V2 H  D+ k/ y& U
3️⃣ 夸：客户才是主角
/ p; b' F$ @$ s很多销售以为，自己得夸产品，夸公司，夸服务才有效。

" k* S% y; N8 G/ _大错特错！

* x; I- a$ m0 D+ r, i3 c在客户面前，最该被夸的是谁？

是客户自己！
: J: V8 Z! u# l
我亲眼见过一个卖车的大哥，十分钟搞定了客户。

% |* u) C( C" }- k怎么做到的？
( q& `; J6 t% ]1 f+ |: ~
全程嘴甜会夸！

  b% ]4 B# W* ]- j. Z客户一坐下，大哥就说：“您这个气质，真适合开我们这款车，特别显得稳重。”
$ k$ ^2 {; e- t$ V7 A
  b/ O) B1 {" x5 {$ Y4 x客户听了心里一阵暗爽。

试驾的时候，大哥接着夸：“您这驾驶技术，不愧是老司机，车感真好！”
8 }9 _: O0 J2 r' L3 f6 E- L$ X" R
* P* J5 C2 V# g$ b+ V$ z. X! `6 _6 Q客户笑着点头，开车的动作都变得更自信了。
4 t' W- k3 W$ G% |: o7 p
最后，大哥一锤定音：“您今天穿的这身衣服，和这款车的内饰太搭了，简直是为您量身定制的。”
- U' b4 ^8 m8 H* D/ d
' `! N0 e  `  b. U) }9 o8 k客户当场拍板：“就它了！”
( B1 U3 U6 ~  A3 l, Z, r# g& m
! y( v1 T# S2 ?7 Y( o客户永远想听到的，是对自己的肯定和认同。
) H; P8 @; n2 `7 s/ V
所以，学会发现客户的优点，然后适时赞美，能快速拉近距离。

3 l& C  F1 b' t  L7 s记住，夸的时候一定要真诚，别太浮夸，否则效果适得其反。

2 Y  a2 l# U) n. a- w4️⃣ 赞：产品价值要打动人心
最后一步，就是让客户明白，你的产品有多好，多适合他。

4 t7 g7 y2 v6 p; x( |' l) l" y但“赞”产品，不是吹牛，而是要结合客户的需求来讲。
( ^: x5 o1 G8 }3 {8 f; l
还记得上面小李卖保险的例子吗？
) j3 _* z4 y1 l9 c
! G0 B% [1 R! A8 |- c当客户说自己压力大、担心家庭时，小李没有直接说“买我的保险吧”。

他是这样“赞”产品的：

“您这么顾家的人，这款保险就很适合您。它不仅有全面的保障，还能在关键时候减轻家庭的经济压力。像您这么负责的家庭支柱，有了它肯定能更安心。”

/ y3 s$ E: G2 e9 \( V听到这样的产品价值表达，客户立刻觉得：这保险就是为我设计的！
5 |/ w$ `8 Q" _/ p: r
赞产品的核心，是把它和客户的实际需求挂钩，让他觉得非买不可。

7 ?5 Z% v5 }8 _1 C/ k5 X别一上来就吹功能多牛，价格多值，这些话对客户没用。

客户只关心：它能为我解决什么问题？

! H* t4 H5 E" \' z; [# T9 O科普时间：为什么“问、答、夸、赞”这么有效？
* L% T7 U3 S. d* f1 v7 D3 n心理学研究表明，销售的本质是建立信任和满足需求。

" y* S, a$ U8 b" m' n$ M2 _5 l- b“问”可以发现需求，打破防备；“答”可以解决疑虑，建立信任；“夸”可以满足情感需求，拉近关系；“赞”则强化产品价值，促成成交。

这四个环节，环环相扣，缺一不可。
# k- N, S7 `) E5 L6 o5 t
最后的话：技巧简单，但贵在用心
“问、答、夸、赞”看似简单，但真正用好，需要耐心、观察力和真诚。

客户不是傻子，他们能感受到你的态度。

4 R! c+ K6 Y# G你是真心为他好，还是只是为了成交？
* ~3 C5 b' |  O* v" @
  ~* F) A4 r  P7 f$ _所以，技巧只是基础，用心服务才是关键。

3 d9 H+ H% V2 c# G% c8 M0 V从今天起，不妨试试这四个字，看看能不能让你的销售业绩来个大跃进！

9 o9 _( T3 I6 J+ a