销售技巧无非是就是“问、答、夸、赞”

有钱人

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大部分销售技巧都离不开四个字——问、答、夸、赞。


8 f8 Q) f) _* |0 _4 W别小看这四个字，它们的威力堪比一把瑞士军刀，用好了，谁都能搞定客户。

' Z% }$ `" x# i8 C: ~1 i7 b今天我们就来掰开了揉碎了讲，怎么用这四个字，把客户拿捏得死死的。
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! e. K- `6 c6 E( c2 L; a1️⃣ 问：比客户自己还懂他
; v# Y# T- V4 M, a1 Y' ]9 M0 x很多销售上来就巴拉巴拉推销，客户听两句就烦了。
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为什么？

5 m: p( @# Z3 N. H3 E因为你根本没搞清楚他想要什么！
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) E& k% r7 P) O2 |好的销售，先问，再卖。
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& ^( t7 ~8 ]# w% Q# A% B举个例子。
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# @. B0 k% _4 v  P# x; z4 K/ D我朋友小李是卖保险的，他有个铁原则：没搞清楚客户的需求，绝不提产品。

; `% |! k  f" _* ]有次他约了一个新客户，刚坐下就问：“您最近工作怎么样？忙不忙？”
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客户说：“忙得不得了，压力大得很。”

, r5 o% [( _/ K% D小李顺势追问：“那有没有想过给自己留点保障，万一有啥事，也能安心点？”
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客户眼睛一亮，开始聊起自己对家庭的担忧。

最后，小李顺水推舟地推荐了一款专门针对中年压力族的保险产品，当场签单。

* ?$ `8 e& Y! ^9 T问对问题，比自夸产品有用一万倍。
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客户不是来听你吹牛的，他们想被理解。

所以，问问题的核心是：站在客户的角度，搞清楚他的痛点和需求。
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问清楚了，成交的第一步就迈稳了。

6 q0 ~. H  c# }+ x5 ~2 }2️⃣ 答：解决客户的真实疑惑
, W# v- s9 e- I. ^问得好是第一步，但问完了如果不“答”好，那就是白问。

$ |& R. o2 T1 T- I" k( Q很多销售最大的坑是啥？

7 e1 j& ]$ w- }  v, T客户问东，他答西。客户问苹果，他扯香蕉。

, q9 Q4 |# M5 N客户最讨厌什么？
就是你答得不靠谱、没重点。

比如有个客户问：“你们这款净水器能过滤什么杂质？”

结果销售说了一堆废话：“我们这净水器啊，用的是最新技术，水质好，口感棒，全家都能用。”
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客户脸都黑了：“我问的是杂质过滤，麻烦对题行吗？”
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真正厉害的销售，回答问题一定要直接、精准、有逻辑。
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比如可以这样说：“这款净水器主要能过滤重金属、余氯和细菌。这是检测报告，您可以看一下具体数据。”

听到这种回答，客户的疑虑就瞬间消除了。

所以，回答问题的核心是：以专业度赢得信任。

9 w& }0 I, ]- a$ S# ]别瞎扯，精准击中客户的点，他自然会信任你。

3️⃣ 夸：客户才是主角
很多销售以为，自己得夸产品，夸公司，夸服务才有效。
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+ u& f( z% t' l7 }; S4 @大错特错！

在客户面前，最该被夸的是谁？
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是客户自己！
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; m/ h5 N# v0 j8 T. _) P我亲眼见过一个卖车的大哥，十分钟搞定了客户。
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; D6 k& v* T& b9 E( B3 c* K怎么做到的？
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全程嘴甜会夸！
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- g7 B0 d( M  }/ }7 l- S( W: A客户一坐下，大哥就说：“您这个气质，真适合开我们这款车，特别显得稳重。”

- g8 I9 }# n8 w2 X% q客户听了心里一阵暗爽。

1 w% B' k3 i) T% S( G试驾的时候，大哥接着夸：“您这驾驶技术，不愧是老司机，车感真好！”
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0 |$ B3 M5 T* l客户笑着点头，开车的动作都变得更自信了。

最后，大哥一锤定音：“您今天穿的这身衣服，和这款车的内饰太搭了，简直是为您量身定制的。”
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客户当场拍板：“就它了！”

客户永远想听到的，是对自己的肯定和认同。
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所以，学会发现客户的优点，然后适时赞美，能快速拉近距离。
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记住，夸的时候一定要真诚，别太浮夸，否则效果适得其反。

4️⃣ 赞：产品价值要打动人心
最后一步，就是让客户明白，你的产品有多好，多适合他。

但“赞”产品，不是吹牛，而是要结合客户的需求来讲。

& b9 F2 v0 N, K, j" s, ^) p1 r7 q还记得上面小李卖保险的例子吗？
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6 c& |9 d' R# ?4 P当客户说自己压力大、担心家庭时，小李没有直接说“买我的保险吧”。

  j6 F7 I8 q  ~) u0 o+ A他是这样“赞”产品的：
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* k8 \5 k9 i  m" R* r“您这么顾家的人，这款保险就很适合您。它不仅有全面的保障，还能在关键时候减轻家庭的经济压力。像您这么负责的家庭支柱，有了它肯定能更安心。”
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听到这样的产品价值表达，客户立刻觉得：这保险就是为我设计的！

赞产品的核心，是把它和客户的实际需求挂钩，让他觉得非买不可。

% l  N* n* Y- I( f别一上来就吹功能多牛，价格多值，这些话对客户没用。

客户只关心：它能为我解决什么问题？
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9 y& `5 b/ y% O9 @科普时间：为什么“问、答、夸、赞”这么有效？
心理学研究表明，销售的本质是建立信任和满足需求。

“问”可以发现需求，打破防备；“答”可以解决疑虑，建立信任；“夸”可以满足情感需求，拉近关系；“赞”则强化产品价值，促成成交。

这四个环节，环环相扣，缺一不可。

最后的话：技巧简单，但贵在用心
“问、答、夸、赞”看似简单，但真正用好，需要耐心、观察力和真诚。

7 p$ U4 p" G& H/ Z" a( o4 m- p) q客户不是傻子，他们能感受到你的态度。

你是真心为他好，还是只是为了成交？

所以，技巧只是基础，用心服务才是关键。
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从今天起，不妨试试这四个字，看看能不能让你的销售业绩来个大跃进！
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