销售技巧无非是就是“问、答、夸、赞”

有钱人

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大部分销售技巧都离不开四个字——问、答、夸、赞。


别小看这四个字，它们的威力堪比一把瑞士军刀，用好了，谁都能搞定客户。

今天我们就来掰开了揉碎了讲，怎么用这四个字，把客户拿捏得死死的。

1️⃣ 问：比客户自己还懂他
很多销售上来就巴拉巴拉推销，客户听两句就烦了。

# d1 e  y( U) \7 N# p/ |( o为什么？

/ D- C" `2 {7 V8 t7 z, B2 r" x) I因为你根本没搞清楚他想要什么！

0 D  @' M/ w4 z# c' d- ?/ _好的销售，先问，再卖。
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举个例子。
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我朋友小李是卖保险的，他有个铁原则：没搞清楚客户的需求，绝不提产品。

有次他约了一个新客户，刚坐下就问：“您最近工作怎么样？忙不忙？”

客户说：“忙得不得了，压力大得很。”

小李顺势追问：“那有没有想过给自己留点保障，万一有啥事，也能安心点？”

! s6 N1 `2 @6 l# k! }% b客户眼睛一亮，开始聊起自己对家庭的担忧。
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最后，小李顺水推舟地推荐了一款专门针对中年压力族的保险产品，当场签单。

% {$ O* H+ X  ~; v7 o问对问题，比自夸产品有用一万倍。
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. F! G2 ]- W) S: \1 ~客户不是来听你吹牛的，他们想被理解。

所以，问问题的核心是：站在客户的角度，搞清楚他的痛点和需求。

1 ^: @6 ?' \8 [4 Z问清楚了，成交的第一步就迈稳了。

' x0 D, y6 @4 ~% l5 s2 C% e+ ~% {8 Y2️⃣ 答：解决客户的真实疑惑
4 A3 g9 e; P! {$ S& i! r问得好是第一步，但问完了如果不“答”好，那就是白问。
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' U$ k! l( P" q- h7 u很多销售最大的坑是啥？

客户问东，他答西。客户问苹果，他扯香蕉。
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客户最讨厌什么？
) J( [# ]1 E- L& E0 R4 K就是你答得不靠谱、没重点。
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比如有个客户问：“你们这款净水器能过滤什么杂质？”

/ Q8 B1 r8 l# T4 O# }3 G结果销售说了一堆废话：“我们这净水器啊，用的是最新技术，水质好，口感棒，全家都能用。”
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客户脸都黑了：“我问的是杂质过滤，麻烦对题行吗？”

; I9 l; O, ^9 o- ]3 z真正厉害的销售，回答问题一定要直接、精准、有逻辑。

3 v3 s, T& r! y( Q8 @: Z* r比如可以这样说：“这款净水器主要能过滤重金属、余氯和细菌。这是检测报告，您可以看一下具体数据。”
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听到这种回答，客户的疑虑就瞬间消除了。
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所以，回答问题的核心是：以专业度赢得信任。
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' ]2 t% I6 A9 r6 ~1 n别瞎扯，精准击中客户的点，他自然会信任你。
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* c6 L1 r  L+ V# [4 U3️⃣ 夸：客户才是主角
% K0 \1 S, n/ y# u! ~; H4 w% v+ |很多销售以为，自己得夸产品，夸公司，夸服务才有效。
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6 H3 ?" ]6 E% @- y! v. Q大错特错！
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在客户面前，最该被夸的是谁？

是客户自己！

我亲眼见过一个卖车的大哥，十分钟搞定了客户。

! `9 a7 |7 G* a# v$ D& m怎么做到的？
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- i5 ]1 g) G8 n7 V, O全程嘴甜会夸！
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客户一坐下，大哥就说：“您这个气质，真适合开我们这款车，特别显得稳重。”

客户听了心里一阵暗爽。

3 j" g! Z: `+ i9 i. v试驾的时候，大哥接着夸：“您这驾驶技术，不愧是老司机，车感真好！”

  V* Y# B, h4 L8 e& z: K% X7 r客户笑着点头，开车的动作都变得更自信了。
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* H# D* g6 Y$ ^. l* B$ K7 ?最后，大哥一锤定音：“您今天穿的这身衣服，和这款车的内饰太搭了，简直是为您量身定制的。”
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客户当场拍板：“就它了！”
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2 Q6 [, t7 A  Q$ D3 R7 k客户永远想听到的，是对自己的肯定和认同。
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所以，学会发现客户的优点，然后适时赞美，能快速拉近距离。

2 J" k) u! r4 u- o) W1 d  @记住，夸的时候一定要真诚，别太浮夸，否则效果适得其反。
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& L0 e& Y1 h# r- b, l4️⃣ 赞：产品价值要打动人心
最后一步，就是让客户明白，你的产品有多好，多适合他。
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: q" D  ]3 i' S6 P- i* j但“赞”产品，不是吹牛，而是要结合客户的需求来讲。
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/ l% t. ^) S& j9 h. J! W还记得上面小李卖保险的例子吗？
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当客户说自己压力大、担心家庭时，小李没有直接说“买我的保险吧”。

他是这样“赞”产品的：
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“您这么顾家的人，这款保险就很适合您。它不仅有全面的保障，还能在关键时候减轻家庭的经济压力。像您这么负责的家庭支柱，有了它肯定能更安心。”
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5 a3 d+ m) t* N- ^听到这样的产品价值表达，客户立刻觉得：这保险就是为我设计的！

赞产品的核心，是把它和客户的实际需求挂钩，让他觉得非买不可。

: J: `. r8 [) b  a# }9 R; q别一上来就吹功能多牛，价格多值，这些话对客户没用。

客户只关心：它能为我解决什么问题？
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科普时间：为什么“问、答、夸、赞”这么有效？
4 |( J0 e' s1 e& L! l心理学研究表明，销售的本质是建立信任和满足需求。
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“问”可以发现需求，打破防备；“答”可以解决疑虑，建立信任；“夸”可以满足情感需求，拉近关系；“赞”则强化产品价值，促成成交。
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+ S0 r' G, }; ]* W" e& i( s这四个环节，环环相扣，缺一不可。

' l' ]/ m; V' p! `9 p6 b4 o* k最后的话：技巧简单，但贵在用心
1 ?" L+ N7 ]5 t  k1 f* k0 \“问、答、夸、赞”看似简单，但真正用好，需要耐心、观察力和真诚。
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客户不是傻子，他们能感受到你的态度。
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你是真心为他好，还是只是为了成交？
# a, Y; h6 F. ~1 q
! Z, |  y" X9 J所以，技巧只是基础，用心服务才是关键。

从今天起，不妨试试这四个字，看看能不能让你的销售业绩来个大跃进！
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