销售技巧无非是就是“问、答、夸、赞”

有钱人

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大部分销售技巧都离不开四个字——问、答、夸、赞。


别小看这四个字，它们的威力堪比一把瑞士军刀，用好了，谁都能搞定客户。

; p4 Z* r3 k' L" Z, a2 @; Q今天我们就来掰开了揉碎了讲，怎么用这四个字，把客户拿捏得死死的。

1️⃣ 问：比客户自己还懂他
很多销售上来就巴拉巴拉推销，客户听两句就烦了。

' r: f* Y) u9 a4 z7 ~& W为什么？

* Q- R  p/ _* S# C: L7 j因为你根本没搞清楚他想要什么！

好的销售，先问，再卖。

举个例子。
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我朋友小李是卖保险的，他有个铁原则：没搞清楚客户的需求，绝不提产品。

% f2 B  g$ ?, M% m$ f有次他约了一个新客户，刚坐下就问：“您最近工作怎么样？忙不忙？”
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客户说：“忙得不得了，压力大得很。”

$ N! O5 h9 z! T9 k4 e小李顺势追问：“那有没有想过给自己留点保障，万一有啥事，也能安心点？”
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) J! b+ b7 I# L客户眼睛一亮，开始聊起自己对家庭的担忧。

6 p9 f: S# `; }* Z最后，小李顺水推舟地推荐了一款专门针对中年压力族的保险产品，当场签单。
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问对问题，比自夸产品有用一万倍。

客户不是来听你吹牛的，他们想被理解。

所以，问问题的核心是：站在客户的角度，搞清楚他的痛点和需求。

问清楚了，成交的第一步就迈稳了。

2️⃣ 答：解决客户的真实疑惑
问得好是第一步，但问完了如果不“答”好，那就是白问。

5 w9 O$ l* `1 N1 T) |9 q, F很多销售最大的坑是啥？

- S( B" S: x  e( K8 i3 t) y客户问东，他答西。客户问苹果，他扯香蕉。
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客户最讨厌什么？
就是你答得不靠谱、没重点。
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比如有个客户问：“你们这款净水器能过滤什么杂质？”
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结果销售说了一堆废话：“我们这净水器啊，用的是最新技术，水质好，口感棒，全家都能用。”

  d% q" v: p: w& v/ A客户脸都黑了：“我问的是杂质过滤，麻烦对题行吗？”
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$ z2 i% b- u  F, r真正厉害的销售，回答问题一定要直接、精准、有逻辑。

比如可以这样说：“这款净水器主要能过滤重金属、余氯和细菌。这是检测报告，您可以看一下具体数据。”

听到这种回答，客户的疑虑就瞬间消除了。

! L* \3 i1 j2 w+ ~所以，回答问题的核心是：以专业度赢得信任。
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" Y( R. Z3 R( q  a别瞎扯，精准击中客户的点，他自然会信任你。

3️⃣ 夸：客户才是主角
- L) c& s& b- {  v. `& m很多销售以为，自己得夸产品，夸公司，夸服务才有效。

, M1 k) C) y' M  @8 C: {' o! M大错特错！
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* |! Y9 G/ v, x$ }' J) C8 K6 [在客户面前，最该被夸的是谁？
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是客户自己！

我亲眼见过一个卖车的大哥，十分钟搞定了客户。
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# Y2 g8 \. ^$ u  |1 K怎么做到的？

' Z' x  \( j: K, V& V: \; d) u4 w7 \全程嘴甜会夸！

客户一坐下，大哥就说：“您这个气质，真适合开我们这款车，特别显得稳重。”

5 R) R7 v/ g1 I* ]+ b客户听了心里一阵暗爽。
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试驾的时候，大哥接着夸：“您这驾驶技术，不愧是老司机，车感真好！”

9 G2 ~' `0 w  Q5 P6 n8 |1 M5 i客户笑着点头，开车的动作都变得更自信了。

最后，大哥一锤定音：“您今天穿的这身衣服，和这款车的内饰太搭了，简直是为您量身定制的。”

1 p/ Z' d6 B! P+ p" @" R客户当场拍板：“就它了！”

客户永远想听到的，是对自己的肯定和认同。
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所以，学会发现客户的优点，然后适时赞美，能快速拉近距离。
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, c2 c5 F4 V+ s" w2 a记住，夸的时候一定要真诚，别太浮夸，否则效果适得其反。

4️⃣ 赞：产品价值要打动人心
最后一步，就是让客户明白，你的产品有多好，多适合他。

但“赞”产品，不是吹牛，而是要结合客户的需求来讲。
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还记得上面小李卖保险的例子吗？
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: Z& v4 e& e. i8 P当客户说自己压力大、担心家庭时，小李没有直接说“买我的保险吧”。
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* G9 F5 `3 \& ?0 h3 M他是这样“赞”产品的：
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“您这么顾家的人，这款保险就很适合您。它不仅有全面的保障，还能在关键时候减轻家庭的经济压力。像您这么负责的家庭支柱，有了它肯定能更安心。”

1 S; k+ e( N6 s+ p$ I4 D听到这样的产品价值表达，客户立刻觉得：这保险就是为我设计的！
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赞产品的核心，是把它和客户的实际需求挂钩，让他觉得非买不可。

# j1 H3 d* a( \" H- V# w9 U2 u. k  U别一上来就吹功能多牛，价格多值，这些话对客户没用。
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客户只关心：它能为我解决什么问题？

! D  Z  L3 F* G( v科普时间：为什么“问、答、夸、赞”这么有效？
( o$ \* D. x' g6 ^3 X+ u4 A心理学研究表明，销售的本质是建立信任和满足需求。

9 A/ ]/ J( x  U2 g“问”可以发现需求，打破防备；“答”可以解决疑虑，建立信任；“夸”可以满足情感需求，拉近关系；“赞”则强化产品价值，促成成交。
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这四个环节，环环相扣，缺一不可。

最后的话：技巧简单，但贵在用心
+ x& n3 \5 S$ ~8 h0 O& p5 n" D“问、答、夸、赞”看似简单，但真正用好，需要耐心、观察力和真诚。
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客户不是傻子，他们能感受到你的态度。

你是真心为他好，还是只是为了成交？
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$ E' {% ~7 _0 p% j0 J+ i所以，技巧只是基础，用心服务才是关键。

- L, a2 J: Q0 Q从今天起，不妨试试这四个字，看看能不能让你的销售业绩来个大跃进！

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