销售技巧无非是就是“问、答、夸、赞”

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

大部分销售技巧都离不开四个字——问、答、夸、赞。
% {6 L/ L" w! i1 w6 `

( d7 q5 e4 l% v* [2 X( c别小看这四个字，它们的威力堪比一把瑞士军刀，用好了，谁都能搞定客户。
& v9 n3 V# T+ K" R
今天我们就来掰开了揉碎了讲，怎么用这四个字，把客户拿捏得死死的。
- O1 _+ w) U! }8 o/ I  k5 l/ n' m
1️⃣ 问：比客户自己还懂他
4 U8 @9 K  y5 W9 S" T很多销售上来就巴拉巴拉推销，客户听两句就烦了。

为什么？
5 X2 F0 H2 R/ x$ L" S7 D
& |; _) }2 e  E' N因为你根本没搞清楚他想要什么！

好的销售，先问，再卖。

& Q' P7 ?. M2 \举个例子。

我朋友小李是卖保险的，他有个铁原则：没搞清楚客户的需求，绝不提产品。

有次他约了一个新客户，刚坐下就问：“您最近工作怎么样？忙不忙？”
' q) }# ^: P& n) F7 h
客户说：“忙得不得了，压力大得很。”

% j7 ^$ b+ o% @* G小李顺势追问：“那有没有想过给自己留点保障，万一有啥事，也能安心点？”
  X3 ~* v* z/ }6 }, Z! p9 ~
客户眼睛一亮，开始聊起自己对家庭的担忧。

, Z1 R, C9 R3 t; Q: f; |% e最后，小李顺水推舟地推荐了一款专门针对中年压力族的保险产品，当场签单。

7 h/ N  z- \8 f  m/ L4 z" O问对问题，比自夸产品有用一万倍。

, a; I/ {: d! Y$ A  K  N& R% P客户不是来听你吹牛的，他们想被理解。

5 k/ h. n3 |3 G7 M" n: \所以，问问题的核心是：站在客户的角度，搞清楚他的痛点和需求。

问清楚了，成交的第一步就迈稳了。
3 d, ?/ _: \& F5 t8 U
$ k4 N( E- h* A" ?2️⃣ 答：解决客户的真实疑惑
) J/ m/ u: O8 ?- L- K问得好是第一步，但问完了如果不“答”好，那就是白问。
4 O3 U# e+ H7 N: L. \
; i/ D. x$ D- y( h很多销售最大的坑是啥？
# T# q) H0 ?0 d  F( z. H+ r9 @0 ?
客户问东，他答西。客户问苹果，他扯香蕉。

客户最讨厌什么？
: l! r9 H( L) M; w' l( v, L就是你答得不靠谱、没重点。

) Y) d! B4 ~- u5 g' u6 d比如有个客户问：“你们这款净水器能过滤什么杂质？”
7 |5 V6 q. p# \1 ]4 ~' N3 e
4 W  a# ~) y( B9 ~7 d4 M结果销售说了一堆废话：“我们这净水器啊，用的是最新技术，水质好，口感棒，全家都能用。”

客户脸都黑了：“我问的是杂质过滤，麻烦对题行吗？”
( v1 W# J7 r3 ~; [( g
1 |. U9 v6 H" ^真正厉害的销售，回答问题一定要直接、精准、有逻辑。

9 g, m1 a# T4 D! t; Z% ]比如可以这样说：“这款净水器主要能过滤重金属、余氯和细菌。这是检测报告，您可以看一下具体数据。”

" c5 e7 R* }1 x. m) ~- c. g4 O( l听到这种回答，客户的疑虑就瞬间消除了。
2 d/ V+ ?! w- `  u( _3 }! S1 {
9 z$ U. v6 B) C1 I( `- t. S所以，回答问题的核心是：以专业度赢得信任。
& T/ A0 N* v7 m# f" M
别瞎扯，精准击中客户的点，他自然会信任你。
: h) @% r9 Z7 I1 T/ h0 f
, J$ m1 {8 T/ J5 Q- Y9 q2 s' @' y3️⃣ 夸：客户才是主角
很多销售以为，自己得夸产品，夸公司，夸服务才有效。

" Y% \5 C1 [$ O$ h7 E. a$ d大错特错！
$ Z& _, [, ~+ _2 E% ]
在客户面前，最该被夸的是谁？
( k2 q$ M$ l( q9 R
是客户自己！

' s! j+ K" j! P) {8 h" b/ X2 {我亲眼见过一个卖车的大哥，十分钟搞定了客户。
" m+ P, r5 g+ ?
怎么做到的？

全程嘴甜会夸！

$ O7 L2 j  P# @! Z  e客户一坐下，大哥就说：“您这个气质，真适合开我们这款车，特别显得稳重。”
$ Q6 r& |  H: t; Z
+ u  C) P$ b2 D3 \( i  U客户听了心里一阵暗爽。

, f; ^, d. @4 n% }' R' b9 Z试驾的时候，大哥接着夸：“您这驾驶技术，不愧是老司机，车感真好！”
& @$ Y# G% f2 M) ?7 c, O* E8 m9 C
: m9 s7 \& @! ~. b" z客户笑着点头，开车的动作都变得更自信了。
: T% k9 E1 K& e) v
最后，大哥一锤定音：“您今天穿的这身衣服，和这款车的内饰太搭了，简直是为您量身定制的。”
& j+ A, `( o/ s  B2 f; W( d( a
客户当场拍板：“就它了！”
4 @& \0 |6 C0 T$ m0 e
% _; [( t, h+ ]! C: }3 f* ?客户永远想听到的，是对自己的肯定和认同。

所以，学会发现客户的优点，然后适时赞美，能快速拉近距离。
1 j/ G1 x3 H, X% z: t
记住，夸的时候一定要真诚，别太浮夸，否则效果适得其反。
6 a$ d. n/ p! {* x; G6 p
' o* w; x  x- P4️⃣ 赞：产品价值要打动人心
最后一步，就是让客户明白，你的产品有多好，多适合他。
5 M+ h; p! w8 c  O8 `
但“赞”产品，不是吹牛，而是要结合客户的需求来讲。
, R9 o) [3 p* F* A
还记得上面小李卖保险的例子吗？

9 A: ?% g& g+ S1 ~当客户说自己压力大、担心家庭时，小李没有直接说“买我的保险吧”。

0 E" |# N/ ]5 D) h, J他是这样“赞”产品的：

6 r% }, D* W8 x$ V, ^4 ^“您这么顾家的人，这款保险就很适合您。它不仅有全面的保障，还能在关键时候减轻家庭的经济压力。像您这么负责的家庭支柱，有了它肯定能更安心。”

0 m" f* [0 Z* m0 `; a7 X7 s听到这样的产品价值表达，客户立刻觉得：这保险就是为我设计的！
1 |( V5 d; K# v5 E
4 S5 Y+ F# s! G. n, N# ^赞产品的核心，是把它和客户的实际需求挂钩，让他觉得非买不可。
4 d; N% S2 I$ |2 m) k1 X
) A" ^1 g# g1 s9 e/ ?: W( d1 C. ]别一上来就吹功能多牛，价格多值，这些话对客户没用。

客户只关心：它能为我解决什么问题？

) L. P+ k/ A6 g! z) F1 w科普时间：为什么“问、答、夸、赞”这么有效？
心理学研究表明，销售的本质是建立信任和满足需求。
' z- v& {3 Q$ D  W/ K0 g
2 q+ }2 i. P5 I7 [2 A“问”可以发现需求，打破防备；“答”可以解决疑虑，建立信任；“夸”可以满足情感需求，拉近关系；“赞”则强化产品价值，促成成交。

  o  v: g" x. |! O& k0 Q这四个环节，环环相扣，缺一不可。
" \% Q, N% f$ b; _& M' {/ q
2 I, F+ D* S* ^5 `9 T3 d最后的话：技巧简单，但贵在用心
+ z6 h" W) H# P0 _' B. u2 c8 K“问、答、夸、赞”看似简单，但真正用好，需要耐心、观察力和真诚。

客户不是傻子，他们能感受到你的态度。
( H* Y* \  L$ z) e/ L; ~$ H9 l
) ?  _- R% E" h你是真心为他好，还是只是为了成交？

所以，技巧只是基础，用心服务才是关键。
  B! n8 d: x, R5 H
, t, Z- ?  ?6 ]% o, ?2 b  ?从今天起，不妨试试这四个字，看看能不能让你的销售业绩来个大跃进！

  `5 D$ k, w) v" |0 Z* z" ]