客户失联了，五句话激活他

有钱人

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做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？

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有时候，打了十个电话，对面一个都不接。
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发了五条信息，连个“已读”都看不到。

你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？
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别急，先把锅放下。

真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！
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销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
: W/ o! b, M+ g举个例子。

7 ~' K- ~3 |1 c( b+ S9 @有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”
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听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。

8 F7 f& B7 g1 B# c; e3 w- r  D- G你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。
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客户心理活动：
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8 l( y- l9 l: f4 Q* D9 k  F1 n8 j“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”
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因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。

所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。
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! E! z  H) c0 g& }! r: R五步话术，轻松激活失联客户
  f- k  E% X* B; H8 E) r接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。

第一步：陈述现状，避免指责
9 r# r9 G0 L6 K- d5 L* C6 @* w开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。
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你可以这样说：
) I4 j, B4 r& g" r* d: A* r
, ?) K. p6 U7 s0 r% r“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”

这句话的作用是什么？
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它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。

1 i) I7 X$ Y& Q8 ?( q客户听到这里，可能心想：

. o* _- ?# ]: E( X$ }“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”
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这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。

第二步：示弱，引发共情
接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。

$ G3 {4 o- L1 D. ]比如：
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6 L7 S( M9 L: I- n% q8 r6 r) A“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”

# e; E: q. h" s. G) S; L为什么要这么说？
, p- C3 Q( ~* t0 u! e/ u
3 V9 A/ g" w! A# Q/ M, s示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。

- Z, A! ]# v' C1 ~此时，客户可能会想：

$ p+ _8 ~) W8 x7 Z  B& T& g“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”

第三步：强调利他原则，建立好感
+ W  m% v& N% r2 U) [9 G" i7 K这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。

) |. R' k5 j1 r比如：

: c: g/ \+ O& i! Q+ a9 D! P, a“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”
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* C5 P# r% ?$ k6 Q" f$ a# o, s- A这句话厉害在哪？

& Y- u4 o$ k% s! C4 i& B它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。

6 Z! b9 M1 H' M3 L客户对你的印象分会直接上升。

  m1 T& w( R: j- ]( w& X第四步：降低防备，给客户台阶下
接下来，直奔主题，但要把语气放软。
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  @/ ?% [0 W% F“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”
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; R5 U2 X, ?6 g7 q这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。
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' v8 t8 j5 `+ u3 Y客户可能会回想：

  ~- P% D2 L& V, U* o( D1 I! O6 k“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”
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第五步：立人设，最后施压但不强迫
& Y* L8 f2 U; b4 h最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。

比如：

$ N$ Z8 N1 e3 b0 K/ x, S“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。

  ?0 h2 i4 W2 u李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”
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9 c# W4 E$ Q$ }, y6 S5 `5 u7 e这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。
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$ t# `9 C1 Z; [  W8 H8 c为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？

这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。

从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。
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当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。

但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。
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; I4 l5 Q: a. N  U1 f真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。

这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。

阿文按照这套话术给客户发了一条信息：
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“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。
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我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。

% ~' ?$ ~! B6 N0 s9 |但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。

9 t! g% D/ O3 e. {+ A. v& Y, _但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。
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张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”
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结果，客户当天就回了消息，还说：
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2 ]3 S8 ^, n  ^! ~. B“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”

# r1 h# b1 M+ O( I9 s7 G* q: U* w最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！
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3 x8 i* `; f" d9 X4 Z! F总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
7 y$ J! E8 m& U  `' k& q. n( @( J; h$ _没有失联的客户，只有不会说话的销售。
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2 S6 H4 ^$ s3 n. R) K1 m0 W记住这五步：
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+ Y& k" b" `. I& r; y9 S. B陈述现状，不指责，让客户放下防备；
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示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；
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/ J4 o  N$ @2 Z# g强调利他原则，体现你的专业；
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# @/ y! h. f/ D/ \- `$ y; R, d$ x$ A6 R& `降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；

立人设，软施压，用人情味拉近距离。
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; U" u$ M! C. Y) n7 a" O9 O下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！

销售不是穷追不舍，而是用心交流。

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