客户失联了，五句话激活他

有钱人

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做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？


$ F; d7 `. M* K8 N; Z0 N& ^有时候，打了十个电话，对面一个都不接。
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. L, e& E* O8 t0 x+ p5 t! `5 Q& @发了五条信息，连个“已读”都看不到。

你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？

' J! B3 K: N% X6 F别急，先把锅放下。

7 Y! N3 l6 k/ L: }真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！

$ D8 o" @" [4 B0 R& P  X销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
举个例子。

4 M" o: Y. O/ W; y/ [( x4 u有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”
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听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。
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0 U, i" r2 D' z( E# W你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。
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: `- [9 p; P% j! p% a& v客户心理活动：
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“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”

因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。
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所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。

" q! `% }* h6 b+ _3 D+ |五步话术，轻松激活失联客户
接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。

6 Z) I# p3 w( h" O% |, z# Y第一步：陈述现状，避免指责
( h3 P, `, B+ L+ e% M# D$ |开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。
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3 E7 o  m. \( R0 c你可以这样说：
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$ L6 n* m* x/ L. e( }: Y0 |“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”
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这句话的作用是什么？

( {7 k5 s. K! r% ?% U, K3 U它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。

  ~3 h/ Y6 r& E! D; w8 p) K- \$ X* v3 N客户听到这里，可能心想：
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“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”

. E( i; Z, v, H6 S$ E! q7 G- S. a这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。
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3 [! H5 S# R. l, D/ Q: E- e; L第二步：示弱，引发共情
0 B2 z8 M  D- h1 p( p6 ^& ~接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。

比如：

“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”

为什么要这么说？
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示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。

此时，客户可能会想：

% T) [" V" t$ }+ H" D# N“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”

第三步：强调利他原则，建立好感
+ u5 u. J" y9 V! Z+ A  x这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。
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比如：
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“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”

6 j/ S2 _. C/ v. V% T& B9 A这句话厉害在哪？

它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。

客户对你的印象分会直接上升。

) ?; X# @/ k9 ]: G第四步：降低防备，给客户台阶下
接下来，直奔主题，但要把语气放软。
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1 @) b) X$ g/ Q$ p* H“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”
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这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。

客户可能会回想：
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“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”
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  [5 c% ]0 E# C8 i+ s$ Y第五步：立人设，最后施压但不强迫
最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。

比如：
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  G) G0 T' f( ]* B, ~3 F% M7 P; o0 s“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。

李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”

这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。

为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？
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这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。
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从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。

当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。
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但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。

真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
* I  @3 c1 Q$ ]3 ?0 v6 m5 Q0 K我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。

这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。
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阿文按照这套话术给客户发了一条信息：

“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。

' B: f" B6 ^& _" X1 q% B4 ^  |我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。
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' t' \" N$ t4 A& X但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。

但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。
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( {1 K" P  \$ n7 Z  d& y张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”
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结果，客户当天就回了消息，还说：

“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”
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$ m3 O* k. N( }/ l! _7 z最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！
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总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
没有失联的客户，只有不会说话的销售。
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" ~' o( A. ]  ~3 V; C7 E; {记住这五步：
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陈述现状，不指责，让客户放下防备；

5 G3 N1 B: b9 t, W示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；

# e: h% q1 e9 n0 e5 f' k' i5 @强调利他原则，体现你的专业；

/ u  n2 z% V0 z2 b降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；
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( d' @. H- e. B" I! N* S# E( }* p立人设，软施压，用人情味拉近距离。
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# f1 {, L: y5 X下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！

销售不是穷追不舍，而是用心交流。
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