客户失联了，五句话激活他

有钱人

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做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？

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有时候，打了十个电话，对面一个都不接。

8 R! [9 ^% R) e发了五条信息，连个“已读”都看不到。

你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？
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别急，先把锅放下。

# w: {$ G6 J- l. ]8 n( T0 B真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！

销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
+ H$ X% X/ p' W1 O0 `7 j$ i1 V举个例子。
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+ J  V$ |% _# s7 c  P1 t% l" I& C' f8 e有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”
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听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。
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. v/ f7 x; B; A0 o3 H你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。
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2 }3 }. g4 u8 c5 W" B( M: P客户心理活动：

“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”

, b- v! e7 G! G% g( X& f9 l* f因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。
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$ X9 q0 u* W% F' J* H& \所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。
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5 a7 G% I7 e6 i) {五步话术，轻松激活失联客户
& F3 {! K5 i& p( y接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。

1 X8 P) r! ?, F& j0 ^) [, u第一步：陈述现状，避免指责
1 i" [7 i8 l$ P  C( I) v, i开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。
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7 B. }& }8 ?8 t9 T% ]# n1 c你可以这样说：
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+ i) C7 x& X3 Z  j% r: ^7 J“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”

这句话的作用是什么？
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它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。
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客户听到这里，可能心想：
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“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”

% h+ q, L6 `3 X/ i; A9 g( h; t& @+ d, {这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。
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/ `  y" _/ l' {8 W+ N3 i6 ]. c8 b: a+ {第二步：示弱，引发共情
) j  f! p5 w  u* j0 ^/ m接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。
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5 ~3 ^; c+ p7 s! {- ?比如：

“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”
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9 c/ _( D/ T/ W1 k" `4 y5 H0 K为什么要这么说？

示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。
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- h$ V; @: K. w0 W6 t此时，客户可能会想：
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! x8 u- F9 ^3 T' c“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”

% j' ~" e1 ?( x( q3 E3 k第三步：强调利他原则，建立好感
( A8 v! E- F4 H( [* j% _1 ~这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。
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比如：
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& ~; Q1 [5 v; x5 x6 l“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”
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这句话厉害在哪？

它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。

客户对你的印象分会直接上升。

7 c+ j4 X/ _$ C# C% E( A) l第四步：降低防备，给客户台阶下
5 H4 l5 B7 V$ h  n. S2 Y5 g接下来，直奔主题，但要把语气放软。

“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”
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; m1 l, H4 T: `6 m/ W6 L& ^8 N这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。
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- h5 e+ J5 c# g8 }% T( b客户可能会回想：

“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”
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第五步：立人设，最后施压但不强迫
最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。
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, x- t$ L% h( Z' N4 _2 Q7 O比如：

“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。
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) {# \  a- V& ^, n. M9 y7 l, ~李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”
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/ D9 X1 g; R! W/ I& n这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。
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为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？
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这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。
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* I$ ?7 s$ \) y" b) Z1 Y从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。

当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。
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但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。

- {3 h, x6 J6 E0 g# x真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
* j+ |0 U8 v1 O0 F7 g我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。

这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。

3 w; v' R& V/ F" ~8 a阿文按照这套话术给客户发了一条信息：
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“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。

我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。
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+ @% G: r# S: `. s# r) L  [: a2 h但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。
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但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。
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张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”

% {4 [/ [3 e9 [* M5 V9 I/ r结果，客户当天就回了消息，还说：
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. t0 |) }. h! O+ ~$ ?“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”

最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！
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总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
' o) y! B2 v# D' n5 U没有失联的客户，只有不会说话的销售。

! _" H% f" y" S. f6 p# u  T记住这五步：
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3 u5 M4 q5 f- R0 G8 K' m. c陈述现状，不指责，让客户放下防备；

8 p. H3 P- H' C6 ~: M" ?/ J6 l示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；

7 [7 q. r2 r4 w强调利他原则，体现你的专业；
, s; ?( D: K/ F5 J* d) ?: g
降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；

: }; ~4 R3 d" v9 q" k; D; I' r+ \立人设，软施压，用人情味拉近距离。

下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！
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销售不是穷追不舍，而是用心交流。