客户失联了，五句话激活他

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

做销售的，你是不是经常有这种感觉——消息发出去就像石沉大海，客户秒变“失联人口”？
6 g3 f9 O! v: \
* y/ l9 x) w! b  }
' i# ~% ^3 L7 t7 U) U0 M有时候，打了十个电话，对面一个都不接。
- p8 X9 x+ K& d  @; @$ O$ h$ m
$ \8 o  |  j- }0 V. f4 z; \1 X发了五条信息，连个“已读”都看不到。

5 o) A5 ]1 F7 |  a0 d/ @你开始怀疑人生：客户是不是把我拉黑了？

别急，先把锅放下。

真相是：没有失联的客户，只有不会说话的销售！
- C3 j9 w. j. |$ ^. D6 X" i
- `; F' K2 X# y1 x- {销售界的“不会说话”典型：指责型开场白
举个例子。

有些销售会用这种开场白：“李姐呀，我发你那么多信息，怎么一条都不回？电话也不接，你到底什么意思？”

, L+ A. c2 s" B' [5 m4 i; F听起来像是在关心客户，实际上就是在给人“兴师问罪”。
" `, A: p. P1 H& u
$ ^; e/ C. e( N$ L9 a你以为客户会愧疚？错了！他们只会更反感。

客户心理活动：
) M. u: z8 v  M& w
“对，我就是不回你信息，不接你电话，你能拿我怎么办？”
  d1 b& t" N6 Y) w
因为一旦你用指责的语气，客户的心理防线会立刻拉满，这是一种人性的本能反应。
9 O. S. U9 |6 z, w6 f
所以，要想激活那些‘失联客户’，第一步就是让他们放下心理防备。

6 P% o9 W3 G1 ^- l) t* O五步话术，轻松激活失联客户
接下来，我们来拆解一套既不卑微又显高级的激活话术，让“失联”客户乖乖回你信息。
* Z$ j1 B# W' I% x( D# o2 X! k8 N
第一步：陈述现状，避免指责
开场第一句非常关键，绝不能用任何带情绪的词语。
  \! I3 w+ I2 Y: Y& @7 C* k( |$ J
你可以这样说：
4 C/ P* l+ }. Y7 c* t3 b
“李姐，上次我给您发了信息，就再也联系不上您了。”

* j+ c# u: Q/ X3 `' M& @% I2 y' W这句话的作用是什么？

它只是陈述现状，没有责备的语气，也不会让客户感到不适。

客户听到这里，可能心想：
) }4 q$ n* c, s
* j3 j) u3 k6 F3 }4 E* E$ i$ q“哦，好像确实是有这么回事，最近忙得忘了。”
/ g* e6 }% a" j  D8 _7 X5 O! n
* s5 I3 w8 Q- j/ D4 j这一步，目的就是让对方开始回忆，而不是对你起反感。
* E& Y, m# P9 W; v) i/ C# c3 S
第二步：示弱，引发共情
' P( m( J6 {1 z, i0 V: a接下来，直接点出自己的猜测，但要用一种示弱的姿态。
( Z! J% v6 i0 j/ d, W
比如：

3 }* X% S, X3 w" K- C) o“我猜想，可能您已经选中别家的产品，甚至可能已经购买了，不再需要我的服务了。”
% Y( {. v3 F" J/ V  k
为什么要这么说？

示弱可以降低客户的防备心理，让对方觉得你在替他们着想，而不是逼他们解释。

0 q/ i) Q, r- D8 x  r0 M此时，客户可能会想：
# }9 V# B' {$ U% P
6 j6 I' Y( f! i- ~“哎呀，其实也没选别家，只是最近忙，懒得回而已。”
: d  B, B4 f( f' Z: Y  u
第三步：强调利他原则，建立好感
这一步非常关键，要表现出你“为客户着想”的专业态度。

( O/ `, G; S: g+ }5 v1 A比如：

1 N3 |4 J- l0 D9 _! c" ~( w- _" H/ f. H“但本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一次。”
; w6 Y# x: O( _
# Q" w# R6 }+ h这句话厉害在哪？
" k' w3 L, y* ^$ e' L
, ^* j) N/ r$ a& H它传递了一种负责到底的态度，让客户觉得你是一个靠谱的人。

' @" S0 N: A" K6 s6 A客户对你的印象分会直接上升。

4 m) |4 s& w' w$ z( g* Q第四步：降低防备，给客户台阶下
) a0 `: n2 w& B接下来，直奔主题，但要把语气放软。
- v! Z- ]( D8 o6 N) s* O9 V  b3 z
“如果您确实已经选了别家的产品，您只要告诉我一声就行，我也不会再打扰您。”
9 F5 C" O+ C5 b' r  o7 u
4 x& [; G+ ^. g8 d; a+ J; S这句话不仅降低了对方的心理防备，还给客户留下一个非常体面的选择。
, v1 c" U, \1 a8 X6 X# O: }
客户可能会回想：
/ p1 x0 ]) T5 P+ I5 o
“嗯，其实我也还没定下来呢，这个销售好像人挺不错，不妨聊聊看。”

第五步：立人设，最后施压但不强迫
4 Y: i# v0 V  c最后一步，要用人情味打动客户，但千万别让人觉得你在逼单。
" m$ a4 A7 d# T. M1 j1 w/ ~" U6 M) _
比如：

“但如果您还没选好呢，我会觉得自己服务得不够到位，所以特地再联系您一次。

+ i  j! O7 U) |. h) M李姐，看到这个消息，您一定要回我一下，免得我心里一直惦记着您这事。”
* P. z! ?$ |( l2 `
( D0 l" |- b. `. M& ~这句“心里一直惦记”，让客户听完只会觉得你真诚，不会觉得被冒犯。

/ U- q' w, n/ q1 @. A为什么这套话术有效？背后的人性原理是什么？
7 c5 P( S4 l1 K' y$ b
! u! S2 _' o2 B; X7 i这套话术的核心，是让客户觉得自己始终有选择权，同时感受到你的真诚和专业。
9 e8 V* @, |% E! o2 ?* @
. b. }( }, m: g6 L! d从心理学上来说，人类有一种天然的“逆反心理”。

当你强硬逼迫时，他们只会本能地抗拒。
+ k+ L2 n8 f' f/ D
& M$ q# a  n; w4 |; d- u2 P& r( O但当你主动“示弱”、放下强硬姿态时，他们反而会觉得压力减轻，愿意重新考虑和你对话。
5 ?% r* k7 }( m- r  g% o5 x1 Y
: k- a5 C0 d0 v6 T2 ]. @真实案例：五步话术拯救“大潜水客户”
) W& m( {! V. F我有个同行阿文，有一次遇到一个非常难缠的客户。

这位客户之前对产品很感兴趣，但突然就不接电话，不回信息了，整整两个月“失联”。

阿文按照这套话术给客户发了一条信息：

“张姐，上次咱们聊得挺愉快，我后来发了几次信息，没能联系上您。
- _; t- p* l; y5 w1 V+ j6 }6 [: L9 E
我猜可能您已经有了更合适的选择，那就太好了。
# k) {, _3 w. d" f% G2 g8 y
$ [: t0 |1 m9 ?但本着有始有终的原则，我再跟您确认一下：如果确实已经有结果，您就告诉我一声，我就不打扰了。

- J( U7 g: p& z但如果您还没定下来，我觉得可能是我之前服务不到位，所以特地再联系一次。

1 m0 C6 d8 E) x. N张姐，看到这条信息，您一定要回复一下我，免得我心里老挂念着。”
+ Q, _) b. |9 P; J7 ~) }
# T0 H- k: n6 h9 _结果，客户当天就回了消息，还说：

+ |$ k& h) J0 k7 Y# }9 C7 q“阿文，实在不好意思，最近太忙了，还没顾得上定。你再跟我讲讲，我觉得你挺靠谱的。”
* Z% w* ]4 k- d" p: A1 K& \& x: P
最后，这笔单子顺利签下，金额还不小！
/ W+ V* R, ^- R+ n. s' ^) C( ~
总结：激活客户，靠的是话术和人性洞察
# j( m5 A, _9 D1 ^& q5 m没有失联的客户，只有不会说话的销售。

记住这五步：

$ t! P4 s7 W& s陈述现状，不指责，让客户放下防备；

示弱共情，让客户觉得你在为他们考虑；

  r  y& s6 y, ~4 w( J" b强调利他原则，体现你的专业；

降低防备，给台阶下，让客户轻松回复；

立人设，软施压，用人情味拉近距离。
! R* u4 Q6 F) X% W
下次遇到“失联客户”，别再瞎着急，试试这套方法，说不定你就能收获一个“回头客户”！
8 R! i# e/ }( m; g3 M& s
3 k, B8 h6 W9 \: [9 t* ]" a5 v销售不是穷追不舍，而是用心交流。
; Y; m  w4 s- ]$ o