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[在商言商] 成交以后,千万不要去感谢客户

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发表于 2025-1-2 16:11:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!8 F- w# s: `4 j6 ^

7 w1 M, y% ?! z; b, c6 |2 n. B) k; g) T
可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。5 B- [! F' i8 p$ i9 g

- Y: p  N7 f, M- j  }! Y# t你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。
& v+ t  b! U) d7 m8 p) V. Z0 l
( e+ {6 W( K0 c/ U3 l会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。8 ?7 t! ]$ @# V/ {! Z
- V; E* |/ D# z; p
今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作!( c2 B+ y* d$ M2 a, A& @
2 L" t) [( u5 z: w8 `
1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外
9 B6 j1 k$ b" Q0 I成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。& d" t3 s) [& P/ A8 u5 g9 C$ v+ ]
6 D0 E3 d' B# f8 j
但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。
: w  j- D" o4 A; y/ V' S4 m- e' \, o- b4 q" D* E
别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。" {- C& }+ O4 V* n0 Y6 @
6 w9 n0 t' O& \4 D- z3 L, t3 r
比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:, W$ ^( O5 z* S2 |( [
3 c. q" t1 Z) u- A1 l# F: y
“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”- b- @" Q% b" P5 `3 v" N

* N% F& b, g* r* w5 s是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。3 ^  L/ }. K4 x& X

6 ^- o8 F/ m* Y3 ~  U& ^这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。. z' Y  x  E. h* e7 h* x0 S0 o; }, Q

4 ]  s! r( l; y8 T4 Q  l' Q当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。
3 T" Z' Q- M' _: y/ A
( B: C) \! b, T, `! L8 l; i1 }2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值
9 ~, N# J9 X* V1 b; g客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?”
3 v; j& }: a3 j6 ^6 {# C
+ B$ w" {5 ^* R; h! [所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。% D6 g. T  J/ T2 p, X

8 Z7 f( \# l6 G比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说:: f" ?" Y- H; A& Q
% O/ r$ k! q( B9 o* x) Q2 M
“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。”- T  S7 h( n. Y: z  [4 f

! k' j/ h8 ~' \这句话的亮点是什么?9 O- ]$ F$ W# l# f. P! I2 B& x
" q3 n; r! h$ f0 g% o8 y
你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。
7 E+ l  z0 d/ ?' k1 J
7 O8 o: j  B# D  M% ^' O0 y! X当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。* N" e+ b( P: `) Q. X

. a- m% Z; i& J3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待: d" C8 q1 y8 F/ U2 Y' v
销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。# _! e' H' g2 p( W! F
8 r6 }; U# d1 f
所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。2 b5 U8 R# \1 P- A; e: y0 Q
6 T% @$ N5 h- T+ J
这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。
# w1 L$ ~3 }$ f# K: E( ^- X
6 p- o6 M+ [) a& Y! y0 @0 K比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:
6 N2 F, Q2 G* K$ s7 U* }" a5 E# ~
3 _% J% E/ L" c- H) t( Y“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”# C. `0 ^( I5 ]1 O

. {7 h: M1 ?" y8 R+ M这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。: w, ?- _( i# j9 l$ O  ?! t

  X. g  z' z# n  s3 f/ g客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。6 v% \5 Z/ C# z7 p, T. o# P

* J6 [4 m' y0 X& [, F0 H学会这3招,客户的信任感直接拉满
2 [3 D, Y5 }' H. t7 b. `成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。' D2 _( G. S4 \, }$ {

  z0 K, q/ J5 z# [, R简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。8 j- H$ y3 x6 L# R- x

: c: |& Z$ V+ K4 t& ?5 l学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。
# E. \* Q2 i- _. n. G
. M9 ~. i2 e% g# k, a2 u# X故事时间:为什么高手的“谢谢”如此好用?
% @2 Q. h+ v" T8 U: M我认识一个卖家电的朋友小李,堪称“客户维护教科书”。! ]& N! a5 }. _; B$ e8 z
6 n; s, q; k' |, q& v) l1 P; G; E; e
有一次,一个客户买了他推荐的一款智能冰箱,成交金额3万多。* N! f" @6 Q! s+ l4 b7 h
# K6 ?4 v/ p/ N( |
换做普通销售,估计就是一句“谢谢您的信任,我们随时为您服务”,就结束了。1 W) j  G! e( d4 E
3 s; @" g8 o) b" \2 `4 S, |! Y+ C
但小李不一样,他接着说:0 D8 x5 r8 X  J
; {$ j/ {) {2 v
“您今天选的这款冰箱,不仅颜值高,它的变频技术是目前市面上最先进的。我相信您用了之后,家里的用电费用会明显降低。像您这样注重生活品质的人,确实需要这样高效又节能的产品。”6 B# I6 U7 E1 T- |1 D9 X% X7 g

, ]% A6 b# y: a8 l8 {7 d  ~2 B; F. E: }客户一听这话,心里美滋滋的,直接把小李的微信分享给了自己的两个朋友,说:“这家电买得值,我朋友推荐的这个销售特别靠谱,你们有需求也找他!”! W2 z0 D4 ?8 J

0 O6 l4 w# t4 G- u5 E结果,3天后,小李又多了两单成交。
( x, }4 o, C$ l3 f' }7 K, h* Z3 g2 g
6 t; t/ V& Q# c3 W最后的话:成交后怎么说,决定了你值不值得被记住
8 g  Y3 Z) g( L6 I2 q7 `- K( W- E一个厉害的销售,不仅会签单,更会通过成交后的话术建立更深的信任感。" L( B, ^5 Z# [* r

' T# N" p( U+ n' S2 x1 ?0 C* L成交不是结束,而是关系的开始。
/ z1 Y! l$ a7 D- h2 @  U5 O7 l1 R0 d6 f6 m! v$ I9 u% _
下次,当客户对你说“成交吧”的时候,记得别只会说“谢谢”,用点心,说点“有含金量”的话,客户的心自然会牢牢拴在你这儿!* d$ T& {6 Y8 o. g* v9 |
! n% g. k! ]0 \, l! H
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