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做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!
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) a( s5 Y, |: ?9 K- Z可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。
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9 b0 c T% D7 h& }, ]2 |, q4 X' E你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。
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) u- k* ~8 f+ k; T! Q会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。
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- [7 Y) P: s6 D) }4 Z$ D |2 _今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作!
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# W S# D* A& h9 J1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外
9 A" Q; t+ V+ X, q2 V7 h$ J成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。
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; l! {6 c# U- n1 w但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。
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9 t3 |" F0 |/ B2 B别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。
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比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:
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“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”
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6 j$ ?9 y: m5 ~是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。
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$ y2 q5 q1 k1 v这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。
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- P: A: C! R6 V- {1 o/ n! d! a4 ?当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。
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2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值
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客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?”
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; @( B0 ^) ?& _& {, F所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。
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比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说:
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6 {. f% m5 i4 d$ \9 d4 _# f“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。”
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2 A9 Z# m ?- P9 ]这句话的亮点是什么?
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你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。
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. M5 Y! y% H3 v* p. i( _3 e. S. j当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。
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& C& a; p3 ]2 X3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待
% s E8 p, g4 `9 ]销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。
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7 `' @& U; E" |6 K) _2 _+ } p所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。
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O2 B7 D8 N5 Z# o- J这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。
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0 J! Q! S( N: U: O M比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:
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“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”
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) `- U, [9 k, N3 O/ p这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。
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0 X: G/ L) a- K) q客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。
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学会这3招,客户的信任感直接拉满
3 e/ A1 S5 B8 l& M8 Z9 z3 i6 @成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。
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简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。
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! R, P% `9 F+ x9 m) t学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。
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- G( z0 R2 i; U% f故事时间:为什么高手的“谢谢”如此好用?
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我认识一个卖家电的朋友小李,堪称“客户维护教科书”。
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8 Z# a+ R$ }" ]9 ~, ~' J' n有一次,一个客户买了他推荐的一款智能冰箱,成交金额3万多。
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换做普通销售,估计就是一句“谢谢您的信任,我们随时为您服务”,就结束了。
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但小李不一样,他接着说:
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4 E! s2 r$ J( V2 R& X“您今天选的这款冰箱,不仅颜值高,它的变频技术是目前市面上最先进的。我相信您用了之后,家里的用电费用会明显降低。像您这样注重生活品质的人,确实需要这样高效又节能的产品。”
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2 v: E, i3 T9 E1 x客户一听这话,心里美滋滋的,直接把小李的微信分享给了自己的两个朋友,说:“这家电买得值,我朋友推荐的这个销售特别靠谱,你们有需求也找他!”
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. E8 J5 [# |- w结果,3天后,小李又多了两单成交。
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最后的话:成交后怎么说,决定了你值不值得被记住
* q$ }+ Z( @( h; r一个厉害的销售,不仅会签单,更会通过成交后的话术建立更深的信任感。
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成交不是结束,而是关系的开始。
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% ]1 m$ G5 _9 H' I7 c6 T下次,当客户对你说“成交吧”的时候,记得别只会说“谢谢”,用点心,说点“有含金量”的话,客户的心自然会牢牢拴在你这儿!
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