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[在商言商] 成交以后,千万不要去感谢客户

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发表于 2025-1-2 16:11:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!
2 [) n$ T" H! j
+ P; {# A+ L' U9 }8 C8 c
3 C+ E* r5 {9 M# s可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。
1 i0 y% t' w& ^+ y0 G" ^# v. w% }$ ^3 M$ z" c" i9 u
你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。
$ D5 d; h" _$ f! P9 Y
' j! x( s' P: y' Y8 t" C! Z6 ]会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。
; [2 w2 Z9 k5 R+ Q& K# S& N+ a! `/ {8 m, v" U# L
今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作!9 p! ]0 C+ X" m0 Z- @9 o

' ?. g# w& q$ G2 f+ ^* [1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外7 b$ g6 H& ]# K" x$ \  @% j/ ?
成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。
- t, w' m9 N6 q+ S
# k9 K  c4 t3 N/ [2 G7 |* p9 m但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。/ \( |: j4 S, i# X! N/ G

7 S0 g6 B& l; t别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。. J/ [5 C: |& T% x

' P: R, l: A4 b) e比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:( e) \. [- W4 `% m
3 |; A) f$ _( x% b3 Z1 F
“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”
. Y- f9 A) L% w; ^" N, N( L. G5 @4 o2 k0 h; }0 P
是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。8 E) A4 P5 v4 W! S- [0 }
2 C9 S4 {5 ]% `/ a
这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。- @. V" j. ~5 P7 ?$ y

+ m/ x  f" K) u6 q$ G当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。2 Y; H9 T2 `% U& A

; M8 g/ V! N, g* K2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值  v7 |3 Z6 V) F4 T- e, x
客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?”
) ^" p! @+ `8 ]5 p9 a/ X" J- i  T. ~) u0 r$ q
所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。
3 d1 k9 Y- q$ d" r3 y
- I: N2 C  c& r$ k3 ^+ T/ a比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说:9 s* g6 [( m' U  C1 f* ]% V

* I$ C5 u% E& O; Q2 E“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。”8 H3 F" D8 Z% ^  ~: s% L

+ o  G+ c+ U+ A1 ?这句话的亮点是什么?( [; a' F1 U5 a% a

4 y6 D; v7 w) A# \. x" V; Q你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。0 U" v5 E. @2 e  M3 T* ]6 z
7 ?1 D. G. V; e6 x& `: v
当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。
( Q: X  A( z3 V7 n# S& U- v4 S1 u9 E2 N  k1 Z' y
3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待
( q# a7 r' [7 v( a$ L+ j销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。# [6 Z$ S# g& a

" K% u# |. r1 h+ C! U2 X所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。
, C5 H6 _. s3 T- }2 o# i- [5 |' [0 r$ J! T  s* f
这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。
. P: h. _) i3 J" B* e" h
0 t- e! C5 u) I( a# s* H比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:) G7 A/ Y' A2 @! b

5 k9 p' D* S0 z4 B& O% m  _“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”
0 }- x2 Y7 P- Y% I2 Q( S' A. X+ n9 Q
这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。. F  u# S  Z: a) x8 [  I

$ n1 u. c1 {5 t3 y' W8 p/ y5 A客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。
/ W, o. `( y0 A# b* j/ V2 c
0 e6 L1 N: X0 v9 R学会这3招,客户的信任感直接拉满
3 M' {, Y- ]$ G: p) z' g成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。3 m: ~* A/ `2 q) l9 \
+ Z2 r0 e+ U) |8 }+ z2 D/ M! i
简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。
& E: e$ @9 g" U3 L5 w- T# M8 e" E- \% Z
学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。
3 F. r. a8 r9 }, I- ?. ]% A6 I* |0 N4 N9 @& M1 }
故事时间:为什么高手的“谢谢”如此好用?
) Y6 k0 Z+ x9 ~& ?3 b: L我认识一个卖家电的朋友小李,堪称“客户维护教科书”。0 G4 E! N/ p4 v

/ w# A# i8 B8 h1 P- ]9 l3 P$ v有一次,一个客户买了他推荐的一款智能冰箱,成交金额3万多。
2 q  G$ H; {4 l' i( T
# z! F; s9 A0 T- z7 ~( Y换做普通销售,估计就是一句“谢谢您的信任,我们随时为您服务”,就结束了。
+ C6 Y3 s8 W5 l  T7 Y
6 G5 X* G4 |; F但小李不一样,他接着说:
: h2 D$ U) C0 N4 @" b! X, Z! T8 ~$ j- f% k
“您今天选的这款冰箱,不仅颜值高,它的变频技术是目前市面上最先进的。我相信您用了之后,家里的用电费用会明显降低。像您这样注重生活品质的人,确实需要这样高效又节能的产品。”
) x( }5 B9 ]" ]
" G# G- K& ]! _5 R. c  ?  C客户一听这话,心里美滋滋的,直接把小李的微信分享给了自己的两个朋友,说:“这家电买得值,我朋友推荐的这个销售特别靠谱,你们有需求也找他!”
$ l- P+ U# n. X& h  e3 }" C2 K. m# E4 D! |/ I/ s7 S
结果,3天后,小李又多了两单成交。( v/ b; L" B3 I8 R4 A

5 Z, P& [4 a+ G; a" V9 [9 Q最后的话:成交后怎么说,决定了你值不值得被记住, O: ]- x  [) p  l$ _( S: N
一个厉害的销售,不仅会签单,更会通过成交后的话术建立更深的信任感。$ B; \5 x# p1 j9 C9 E2 m9 k5 H7 k

$ _9 s$ L7 s8 t+ {6 c& Y; R' B成交不是结束,而是关系的开始。
: M$ b' V  S, D0 [' _
% L4 {" T& J! Q' r3 o$ N下次,当客户对你说“成交吧”的时候,记得别只会说“谢谢”,用点心,说点“有含金量”的话,客户的心自然会牢牢拴在你这儿!
% d' d% U) \* P2 L! U. N& H1 z0 i$ K- `& {9 M
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