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[在商言商] 成交以后,千万不要去感谢客户

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发表于 2025-1-2 16:11:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
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做销售的,最开心的瞬间是什么?当然是客户拍板成交的时候!
% r5 n9 C: t6 y8 b/ O; H! l* t  M1 q" C3 T2 R
0 K/ `/ m5 Q" F# a" _5 L6 L
可是,很多人只会干巴巴地说一句“谢谢”,然后不知道接什么。
; `3 K$ R/ c8 m+ l0 B5 V0 h. k6 w& B, Q4 ?0 S- `8 Z% J
你以为成交完就结束了?错!成交只是开始。+ I; [4 G6 @9 `6 {4 n' P
7 p! X6 g1 ^5 @: X
会说“谢谢”是礼貌,但会用“谢谢”打开下一个合作局面,那才是高手。
# U4 x4 ?4 R5 z2 r: \
3 I* s" @+ g0 P) B/ g今天就教你3种更高级的话术,学会之后,让客户不仅记住你,还忍不住想继续合作!
' d5 B& }0 l. N( h- c8 h
0 L, y5 Z; H7 _8 \1. 从夸奖对方的角度:人都爱听好话,客户也不例外8 _+ f( _/ @* H1 E
成交之后,最简单却最有效的话术,就是夸客户。! G, z  S3 X/ a% y- U7 u5 e7 X
$ C; s: k1 O" v% a! g( {
但请注意,夸奖要真诚,还得带点高级感。
; u6 D* ^4 d/ v+ U  {4 p& W/ y3 O
" [: H9 w& _  w& u& `2 Z别整那些“您真好”“您真大方”的废话,显得没诚意,还容易被人嫌油腻。# B& q) f9 _8 m2 ~4 T
, F7 J3 R5 d6 k7 ~& v0 K) ]# k
比如,客户买了一套高端家居用品,你可以这样说:
# j' Z: g; U# x6 h  u
. G! V/ |" _* c1 U3 Z1 N6 @“像您这样有品味的人,确实能看出这套家居的独特之处。很多客户一开始都没注意到这个细节,但您一下就抓住了,太专业了!”
0 \: ]# b2 e% S7 k, Y' s+ n% {8 W3 J/ i! L6 u3 o. Z9 \
是不是立刻显得高端大气上档次?客户不仅觉得买值了,还觉得自己特聪明。; l" N/ Z. K/ V8 @- _* D& b
) r  A+ M* g$ _; c" j
这种话术的精髓在于,把客户的选择拔高到专业层面,让他觉得被认同。
/ b# p4 e& _1 q$ ~" E
% ^: m0 n/ `! e: Y/ L8 ]& `/ r当客户觉得自己做了个聪明又有品味的决定,自然会对你有更深的信任。) V( C5 `& `- y/ {! O

6 [5 e; u4 {: t% W1 f2. 从塑造产品价值的角度:让客户觉得花得值
$ m4 ^1 @- S& S, Y* q; s: O客户的钱不是大风刮来的,他们成交后其实也会有点犹豫:“我买这个到底值不值啊?”
9 U" f" x2 `# P- i7 j$ R: S
. K, @" P8 ^8 @! J& a  O所以,成交后第二步,就是帮客户强化他对产品的信心。
" _+ U2 B9 R& o. h9 W4 e: N' M* F! A8 i0 o: {' x/ l8 b7 V; G
比如,一个客户买了一台高性能的跑步机,你可以说:; _' ^5 t9 @4 e! J* R% F5 c( T

3 `# h4 m8 L% h3 j4 P* m“您选的这款跑步机,是真正懂健身的人才会选的。它的减震系统对膝盖特别友好,跑步时对关节的保护是市面上顶级的。我相信您用了之后,一定会感受到明显的差别。”9 B! c! J- X! y8 R% [. ?& G* l1 l% o
+ z* q! m; U) v7 G" Z7 o' E1 G+ F4 X& N
这句话的亮点是什么?
0 L% l- Q3 e7 x, `7 R& E) ~
: a& A+ N1 u8 d你不是简单地吹产品,而是结合客户的需求,强化他选择的正确性。
+ r& N& I3 F7 b8 k' Y& p5 r5 m/ x8 m+ {3 D+ y2 k! J
当客户觉得自己买的东西值这个价,就不会觉得心疼,甚至会主动给你介绍新客户。& d8 d8 Z" Z* Y7 H) v

, `* T% o# K$ v" g2 `2 ?3. 从合作共赢的角度:让客户对未来充满期待
% [: I- K! t" P销售不是一锤子买卖,而是长久的合作关系。) L, \& {& g1 c" V  c" |
, Y! S7 H2 `" N1 u+ ]5 F
所以,成交后第三步,就是让客户感受到未来还有更多合作的可能性。
1 Z- E2 ~# ]2 \6 `+ Q: Z) S7 g: e  X% |! @) ^. Z. l
这时候,你要传递一个信息:这次交易不仅是客户占便宜,你也会让客户的未来更顺利。
: i2 F. a+ p% U. V/ B" G
! m& n+ k$ W" J; a' G2 e比如,一个企业客户刚刚从你这里订购了一批办公家具,你可以说:
* G/ V3 a% x9 l4 {& @1 d. t9 d
* X# F+ Q5 \. G8 c$ r  R9 l. v“这次合作真的特别顺利,您公司的效率和专业程度让我印象深刻。以后有类似的需求,您尽管找我,我会帮您争取最优的方案,确保每次都物超所值。”
" U0 Y; o) @/ ^5 }% C: Q4 h4 q2 e3 p- ^3 M3 Y
这句话一方面表达了对客户的认可,另一方面也埋下了下一次合作的伏笔。3 _5 g! M5 T& o2 x) Y

9 ?. a& a3 n& V* G) ^客户听了这样的感谢,会觉得和你合作不仅轻松愉快,还有很多期待的空间。1 h5 h( k+ _! Y% b8 R4 q
7 ?+ h  q7 A7 D" V
学会这3招,客户的信任感直接拉满
+ J6 r! X7 p( l  W9 G成交后一句话的含金量,决定了你和客户的关系是“一次性”还是“长久型”。$ z+ N+ i+ b9 D9 H( ~

1 d( }% a6 s1 h6 n$ X7 C简单说,“谢谢”只是礼貌,但真正让客户记住你的,是你的专业、真诚和长远眼光。
7 H) r5 b) P7 j+ A% h, d8 W$ O" @0 I7 X
学会从夸奖对方、强化产品价值、合作共赢这3个角度说话,你就不是一个普通销售,而是一个让客户离不开的销售。
' ^- P  p- K: Z& Y- z
1 \9 y2 S9 c: D* n故事时间:为什么高手的“谢谢”如此好用?; o  x+ e( B2 M- l* H
我认识一个卖家电的朋友小李,堪称“客户维护教科书”。* {( ?! \# c& b) o
# _" T; I. L; `3 \8 R
有一次,一个客户买了他推荐的一款智能冰箱,成交金额3万多。4 w0 Q- V9 X4 W, D2 X+ A9 v

0 _2 H/ a# f/ z; h, }0 \0 J换做普通销售,估计就是一句“谢谢您的信任,我们随时为您服务”,就结束了。
4 w& _5 m8 p/ f: w/ b, R
. h5 ]  |8 t9 K6 {. \% [8 `但小李不一样,他接着说:
9 g( @1 B8 u. h2 }7 i3 {- c: ^3 ?; Q8 g) g" o3 Y1 d. S$ ^
“您今天选的这款冰箱,不仅颜值高,它的变频技术是目前市面上最先进的。我相信您用了之后,家里的用电费用会明显降低。像您这样注重生活品质的人,确实需要这样高效又节能的产品。”
$ q- n/ O2 [6 J' W! d8 D8 J6 [6 |
4 B% b3 j( y( P# }0 f客户一听这话,心里美滋滋的,直接把小李的微信分享给了自己的两个朋友,说:“这家电买得值,我朋友推荐的这个销售特别靠谱,你们有需求也找他!”
' ?5 j0 x! K' ]0 Z# r8 y
4 j" r. U. K% s+ e! g结果,3天后,小李又多了两单成交。# p4 w" L; ^% d, ?

+ H9 {# t1 T) E最后的话:成交后怎么说,决定了你值不值得被记住5 q. p, M- {9 l* J
一个厉害的销售,不仅会签单,更会通过成交后的话术建立更深的信任感。
2 S$ v  `' N$ t4 C* p7 j$ ^$ H- V/ b+ A
% y1 z$ e1 Q/ |3 X" M成交不是结束,而是关系的开始。6 l6 L% u# E6 b3 f  S
( o! Q8 i- n6 E5 M+ T5 G
下次,当客户对你说“成交吧”的时候,记得别只会说“谢谢”,用点心,说点“有含金量”的话,客户的心自然会牢牢拴在你这儿!0 e* B; v& g: i& H. H

7 f* S- J- s% n/ X4 l& K# b
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