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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮? / P' k1 e* d% @
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销冠不会有这种烦恼。 5 ~, Q, t) W1 N& T! x
4 s/ _, F) \2 p$ l6 F0 {) \0 N- p为什么? ) k8 C) a$ v- B" ~. g" A
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因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
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+ a' T7 D. _& E# j今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。
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第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术! ( u: c; L- y$ \% |0 ]% I
新人跟单常见的误区是什么?
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8 G1 }8 }; v5 b2 {就是恨不得一天十条消息催客户: : X6 o2 q' V" C
“考虑得怎么样了?”
) ^4 }8 }% R5 Q& D( n; t3 W. q“产品还满意吗?” ; ~8 g2 A9 x3 b; T) e& X: I
“决定了吗?”
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客户不回消息?加倍轰炸!
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拜托,客户是人,不是机器人! 8 v, h' b! H# E6 @, q# ?0 v
8 |) X9 n2 W2 L) t) A0 [7 f+ ]5 g真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
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他们最懂得“节奏感”这三个字。
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比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
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“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
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6 U% T& O% U$ X0 b* Q: j' i又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”
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N8 m8 O( _6 L既维持了联系,又不让人感到压力。
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跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”! " ^* _" n; n. ]. r4 `# z( f4 \
$ b; Q1 X8 \$ a; B/ Y; l第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!
' I2 H/ Z/ x% L2 F; c: w“考虑得怎么样了?”
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“要不要买?”
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“有空聊聊吗?”
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这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。
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销冠从不这么操作。 * J) f+ H8 H1 h& _
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他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!” # R6 i6 H2 s, G5 }! {2 W- \7 a; l
5 Y Q7 X0 B8 W# A7 e5 d; w比如: 7 S0 I2 U2 Z1 _" L. K9 Z
1 \3 F; w, p( ~% E5 R2 n客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。 7 r) ?; s% ?7 O& J
4 L' r& q, p/ H! Q客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。
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5 G2 `- ~9 ^, w2 A5 _或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。” ) G+ g6 z/ i: C7 S' L
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每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。
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5 X: D- b1 {0 U: _/ f6 Q客户不怕消息多,就怕消息空洞。
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6 H+ h2 h4 T; m& h" C& D第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
8 |. a/ ?) I3 Y/ _; G跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。 1 @* \$ R4 U+ {
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很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。 ! s: R2 j1 n' v0 U0 T
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这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。 : c+ ^/ B6 ]- Y5 M" |' m
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比如: $ b& N1 n* i9 S9 T! \
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快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”
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( W# x+ W$ `: d5 l或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。” 5 a2 R0 t! t4 A0 K
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再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。” + F, r# W9 M$ v6 H( M
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这种紧迫感,不是压力,而是动力。
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让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。 : a- F- x* R: o& l1 _
* ^( C* j% h. P* w" ~科普时间:为什么跟单会“崩”?
! S& S6 q; ?6 s/ ?4 L( Y根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”: " M7 u1 T( O8 @, t Z1 C' D
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了解阶段:对产品有初步认知。 1 i @* C# _' B3 r% V+ p/ ~
/ ?" \+ `: \! B兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
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6 f" L7 j$ x( S' z8 I" M评估阶段:比较不同产品的优缺点。
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决策阶段:准备购买,但需要理由支持。 . X2 j( V* Y! i0 p6 J, r: e6 d( ~
/ K& d. [$ R/ g J) H9 g/ b0 A) k行动阶段:下单成交。 * q7 S1 ^* `# O3 V8 [/ X' N8 X
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新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。 / ^/ e, ~* N+ ^! ^
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为什么?
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h1 ]) C7 x& ]1 z- ~没抓住客户的真实痛点。
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没提供足够的信任感和价值感。 " Y5 F$ r0 P# w/ B$ P
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或者,没及时推动客户完成决策。
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销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
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# q0 t# d% K8 Q& H8 D* r, }引导需求、增加信任、推动决策。
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& u- D7 f2 u4 I) q# L1 I这就是他们屡屡收割订单的原因! 2 `) N# u0 v4 s U% }
# C& s& u* n2 F$ Z' U0 x跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值! M* n& K3 f& I E5 X
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
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它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
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用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。 # `6 [0 z+ M& o0 `
$ s0 I# B8 d$ q1 o! ]) v真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
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! ^% f$ L9 n5 |1 y& Z B; `) u1 @订单自然落袋为安。 $ R9 @( q0 N- o2 O0 j7 I& r
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结语:想当销冠,从学会跟单开始!
4 j4 k# z+ B' q/ O2 n销售不是拼天赋,而是拼细节。 8 E: K* Y |9 x) R0 A' k
( d! U" U* J2 D$ R5 [# C* z9 q, v会跟单,才能真成交!
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; Y1 ~+ b. L9 q: ~8 A0 p9 i. g学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。
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7 ?2 c( M- X6 E- G% K( `" M/ h跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
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