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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?
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6 a8 J+ J. O$ z) E1 e销冠不会有这种烦恼。
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9 r) i& ]7 d$ H2 c' g' W为什么? 4 Z; Q. t- {% |8 H, f
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因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺! , S: S. O5 V4 I/ t# ~
2 D& H- h! z6 Z- Q" Y+ U5 l1 r今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。 1 P$ D) c1 @. k/ x# N8 {
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第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
+ ^' G x. U8 y3 A- u) ]. N新人跟单常见的误区是什么? , m* _6 Q" M5 i' X
$ V+ S7 o3 [/ S$ {1 G就是恨不得一天十条消息催客户: 7 N* w# J& p: {# u1 s9 \
“考虑得怎么样了?” 3 V6 z6 u- A: g' n4 Q0 P3 Y8 |
“产品还满意吗?”
. v8 k" P1 U2 b1 J$ r0 U: A" Y; O/ j“决定了吗?”
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客户不回消息?加倍轰炸!
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拜托,客户是人,不是机器人!
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真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
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7 H0 S2 Q7 W3 W' q X: @' O他们最懂得“节奏感”这三个字。 $ M3 s! Z3 T9 B, [* v
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比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。 1 e# U( ?" i2 U0 m% q
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“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。” F1 x5 s7 X, t- I+ r9 k
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又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?” 9 \, k8 ^3 z0 r% D5 p9 ?3 d8 A" ^0 v
) e2 Q1 p- Z1 i既维持了联系,又不让人感到压力。 / O9 A5 \0 `/ p: V9 ^+ ~3 h
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跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!
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" D: d" P d' T/ |0 w6 e2 T7 f$ u6 z第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!
2 w4 G3 W% f/ W8 X( S4 L“考虑得怎么样了?”
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9 E1 M- o" B7 G+ H/ |1 S“要不要买?”
( J" Y/ B k2 H; y: }) H: i6 N9 V5 t4 j {
“有空聊聊吗?”
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这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。 4 I2 g6 o& d, j: W* z7 V' U! A
, z- c5 k w1 V n2 O/ b销冠从不这么操作。
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他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
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比如:
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$ D# F( \$ x$ F6 F3 _' ^5 X客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
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客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。 & G! [. Z- M9 P8 N3 L5 x
3 {& D* W4 H+ L& b6 P或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。” : }+ R9 k* Y" M* I
( f2 g! J9 m( y8 `) V# g每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。 8 N. h. `+ V1 a9 `$ P
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客户不怕消息多,就怕消息空洞。 2 s. O: A* Q) K4 R8 B5 H+ S7 I
4 H1 }. l! h% n4 b第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
9 K+ j* A2 e& n" H. C" A- D& {+ n& M跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。 8 {6 Y% T3 ]7 Y( q* o B5 V% s
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很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。 ' x: J; [ c6 n# M
% k" V6 Z3 Y2 `" H, k# Q" ?- V这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。 8 q+ s3 N: ^* o& G
* L' F' |3 C- R$ u5 k: c7 v比如:
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快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”
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或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
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& S$ m) n3 v' Q$ ~! L3 x再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。” , y& c) x5 P, c9 J: ?
1 s$ L% I9 E- n0 {" F- Q4 @这种紧迫感,不是压力,而是动力。 % D% n2 [7 n6 |! U
; }0 [ Z6 z! C: Q1 \让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
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/ K. b0 }6 @9 M( k5 D$ _4 ~9 f$ N科普时间:为什么跟单会“崩”?
% d0 s. w" @6 c. l+ j6 a根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”: 6 e- \ a+ n' n( X; d7 R5 C
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了解阶段:对产品有初步认知。
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8 N' k8 J( @" k兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
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评估阶段:比较不同产品的优缺点。
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: C1 D& R7 ` e4 U决策阶段:准备购买,但需要理由支持。
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行动阶段:下单成交。
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Q0 K4 S# H- Z$ k( F3 y新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。 ! m* V1 `1 r" s- O6 J4 a5 T4 E
4 _, D6 o0 [- S为什么?
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没抓住客户的真实痛点。
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没提供足够的信任感和价值感。
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. H8 A1 G2 L, T5 [或者,没及时推动客户完成决策。
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' e. t! C& ^/ q3 b销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
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( t- u/ P: T) T: w9 L) @引导需求、增加信任、推动决策。 ! e6 R# g5 |: w2 q9 b) d
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这就是他们屡屡收割订单的原因!
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跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值! 8 |0 k5 I3 s' t% C' u0 u
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
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它是一场有计划、有策略的“客户教育”。 l8 t3 N4 J' R4 q$ i- f
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用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。 . [' m. I" z. y# Y. I, R( P
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真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
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订单自然落袋为安。 . \! p! x4 L: q9 _& E6 Z, ]
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结语:想当销冠,从学会跟单开始! ' W: g& ~, ]6 J
销售不是拼天赋,而是拼细节。 * a* g1 j \; R2 T" ~! O
( p& P: c: n2 P7 _/ ]* ?( u会跟单,才能真成交! Y1 F) l9 T, _! m& G0 S1 r2 F0 d9 u' n
8 ^% W1 g2 O8 y3 B* s学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。
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: g3 R! E! z" _# c+ w, {9 H跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了! ' P6 a: F" m( S$ ?+ Z4 z& ~
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