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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?
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销冠不会有这种烦恼。
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为什么? 3 Z2 y+ I: e4 u1 H+ }1 H% C5 L
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因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺! 9 B& o0 `: L9 B; T0 A! B) y0 I) t0 u" U
6 q% o6 E* y# ?2 B7 Z4 T今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。
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+ i0 r! h8 l& c8 R; T第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术! * C& |+ A+ l* h) r
新人跟单常见的误区是什么? , y2 H) h* A' L) U
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就是恨不得一天十条消息催客户: 2 I1 C" H( z$ ^
“考虑得怎么样了?”
; P3 L1 t7 ]' ~“产品还满意吗?” ' K7 O A$ Q( d; X; [8 b* E
“决定了吗?” ( U* o9 ?+ J' u' L. B/ V* m
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客户不回消息?加倍轰炸! & x# e; U2 ~; h8 q, X6 }) q
3 F' t G+ E% u* y/ h拜托,客户是人,不是机器人! ' q5 N. }2 |, a& W/ o/ N6 v7 A$ @
6 c+ g2 v/ Y T* w6 d. \真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
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3 o: x: W8 Q) S- k$ G$ i他们最懂得“节奏感”这三个字。
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比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。 - \' R# M5 l$ R6 Y* v* {8 {* c
! t; r. A5 U% H% {“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
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( X4 o$ q3 D5 J又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?” + U2 m4 Q. C& G; K, x2 ^
+ q6 ~* W* g6 Y既维持了联系,又不让人感到压力。 . z" p! Y8 i/ R$ G6 y$ a
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跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!
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第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!
* o8 b8 P0 P( t$ y# Z& C' }. H“考虑得怎么样了?” . U% {8 N7 J0 l8 z6 o
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“要不要买?”
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“有空聊聊吗?” % q" n( w3 R' O" W* ]
% y' ^, u+ E: l- R+ ?' N4 G这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。 / K& M! n# I1 e" Z! o
" p5 k0 e" q, f1 l# t5 U销冠从不这么操作。 2 \- P( i% U5 S+ R4 y4 O) U3 g% k7 c
: L( o% w( l3 P2 S他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
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比如:
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0 Z7 s, M/ N3 g6 x1 \, @) J4 ~+ Z客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。 . v/ ]4 z- R, @ w$ m
+ c" k7 P+ u- w客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。 % X+ K$ y; ~6 o) \" C5 L A8 F! s
; X+ l# H" \! [; ~或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”
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每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。 3 D) M! |2 d& G
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客户不怕消息多,就怕消息空洞。 / I6 r+ h0 u \
$ O9 t0 i4 Y2 Y1 _8 T7 ?第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动! a/ _9 D" L& ?) p2 x7 h7 L: r: I
跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。 - D9 V) O8 p- ^; g
( o1 b, t D0 p3 _很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。 9 D H( K9 B5 Y1 P" A9 C
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这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。 w; u3 K4 a" k% r o9 e/ ~
7 y) d6 N3 M0 A) j1 {2 x比如: - I; K7 d# p$ @' z% @5 m# d" ?1 o, b
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快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?” 7 s+ r% k) R& \' A
" ]" u/ f, g. i6 ?. R或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
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再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”
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+ n. p7 u3 }5 ~9 Z这种紧迫感,不是压力,而是动力。
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& N& E# d- s" A4 {2 F- F- y* `让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。 % s3 D! S1 _6 L% }0 w5 g7 M
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科普时间:为什么跟单会“崩”?
/ l0 `8 H4 D/ B( K$ Q8 I根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”: 0 R& t. G' Z/ ^( r
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了解阶段:对产品有初步认知。
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0 R! K9 w1 c# O兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
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评估阶段:比较不同产品的优缺点。 9 q# @3 }7 e8 E$ C& q$ k
5 h& N2 h! ^0 y! @ G决策阶段:准备购买,但需要理由支持。 # o7 S, ], U4 A5 S
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行动阶段:下单成交。 : H8 X2 \( e9 T" N2 v& s# O. X
2 m9 L9 `. O& K1 c1 \新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。
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为什么?
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8 s, _* f0 t; X5 ]9 L" [, w没抓住客户的真实痛点。 ( B5 H. _5 ~& I% Q5 p x2 ?
8 j( U" ^0 h- }没提供足够的信任感和价值感。 " m5 R& C% m: s1 H; O- Z& `" J
1 S- Q) t# I; I0 ~, ^; C3 K或者,没及时推动客户完成决策。 ; L: w) J+ k. Y! m9 Y/ x
/ Q( j6 x: U; n- [" p. l0 {销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
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, \9 ~7 r0 p) ?& \7 o9 d- o引导需求、增加信任、推动决策。 # U. C2 i8 ~; \) q) o3 a- }
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这就是他们屡屡收割订单的原因! ' u8 S6 `' H# K% A9 J
# o! n. g& h0 k; K8 [跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!
$ a/ O7 K p1 ?9 N跟单不是催促,也不是“陪聊”。
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它是一场有计划、有策略的“客户教育”。 ) I! a3 g A! o$ ^! Q2 i/ T
6 |5 _) y, G& u$ \用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。
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_4 s) ~* \* N s( d" p q0 h真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!” 8 Q ~, A2 U) U0 T; w2 |& l$ @
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订单自然落袋为安。
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4 V3 R7 B/ O( \ l! }0 c5 U: z8 ?结语:想当销冠,从学会跟单开始! ! e0 {% E% R$ A% l8 d2 x( A" o
销售不是拼天赋,而是拼细节。
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会跟单,才能真成交!
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学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。 & Z& v* L; N& z
- E, x! P- {9 L# p' w: r# f跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
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