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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?
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5 Z. o8 y& u1 k' M1 b销冠不会有这种烦恼。 4 | W. ^! D* v
' o, c; v, G$ U/ r, J# t为什么? + A q& c! X$ p3 J
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因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺! 3 w& X. l# z6 n4 X* T' G8 i
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今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。
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第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
0 ?5 L( \2 S; I5 k: N新人跟单常见的误区是什么? ) C% ^/ t8 o* R4 c
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就是恨不得一天十条消息催客户: & M2 y/ R, H4 Y" I6 H: Y. i
“考虑得怎么样了?” 2 ?+ Y+ X) s5 G# }
“产品还满意吗?”
* k/ M D a+ w$ h“决定了吗?”
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- z( f" e) ~- z0 M, t客户不回消息?加倍轰炸!
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拜托,客户是人,不是机器人! $ u+ B4 f0 _0 _) \ J6 ^: A0 j
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真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。 % h+ F& b' C9 s6 u) |# \
* \3 H9 b, f4 Y他们最懂得“节奏感”这三个字。 6 y: K, i k' i. ~' b
; g0 J7 _ b0 L# P5 m/ Q比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
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“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
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7 v4 k# Y9 x4 n# _/ f. G又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?” 4 Z. _# e# Q. I$ h1 ?+ h3 f
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既维持了联系,又不让人感到压力。 ~2 C( K5 A4 ~( }1 k& m
( [% N4 w8 @6 X+ X; S跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”! - |$ d. I; D7 U- i
4 B& m) _0 s& s. @第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息! + }. T T# _: P& K u
“考虑得怎么样了?” 2 ?+ ]" n' C* X9 q" [7 C
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“要不要买?” ' [# ]" s( i0 l0 a0 S( i! F# Y
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“有空聊聊吗?”
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这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。 7 e! b: Q4 {7 q6 V( A
; ]" n2 y3 |% k: t* F销冠从不这么操作。 . y' O+ H w! U3 s# r' k
" R& ` B3 b1 R5 a他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
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比如: 9 d' l0 o6 z% \6 i/ G$ X
9 ]. Z3 \) B6 [ e6 {客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
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客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。 : V) I5 h P l# k$ O+ ^" J
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或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。” $ Z/ C; D' K% N; |% ^+ T5 d% I9 h
" v: @! X1 F0 Z5 B' i$ Q每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。
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) Q% T+ t0 R$ E客户不怕消息多,就怕消息空洞。
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# @4 k J6 ?/ e; f* ?第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
- h, I" W3 Z* ~% S# e跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。
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$ q4 f# M8 c+ ~, w4 o) Z9 m很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。
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& O4 @, c5 E6 s2 C! e5 ]" p y这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
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比如: 8 I q% g# U0 p7 e
! w* G" N6 g" _快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?” 8 e, S! R8 B' O# }6 }" R
4 ^* G4 }' E6 h! s" p- T) ?或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
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: Z$ @9 ?9 i! U- }- I$ P7 }4 Z6 z! R4 G再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。” 3 G# } Y3 v# D& R# O" J5 w0 {% v* M, J
7 v! S: n4 U* g& R7 g这种紧迫感,不是压力,而是动力。
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: t6 D3 A. f1 f6 w' J让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。 1 t: [8 a: W# q0 P
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科普时间:为什么跟单会“崩”? ! e7 r" w! @$ n, ?
根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”: : ^ x R# d' ?. F' H
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了解阶段:对产品有初步认知。 ( [5 Q! i+ f6 P: f
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兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
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评估阶段:比较不同产品的优缺点。 2 y" R8 P6 U5 @1 g
5 z& c, [+ ]7 e决策阶段:准备购买,但需要理由支持。
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/ c( u1 b- U0 j) M* z# [: N行动阶段:下单成交。
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' h: I- g/ N: K2 Q新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。
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为什么? 2 |" r. f: E& j/ C3 r6 @
- n9 v+ V1 j! Y' ^6 b/ Y没抓住客户的真实痛点。 , }1 ?4 l; a9 @7 T, U/ A& |
. B* t; p$ Q, p没提供足够的信任感和价值感。
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+ d& G. y8 }. `- d$ e' F- u或者,没及时推动客户完成决策。 t2 |! Y$ t8 M% h7 d+ ]$ M
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销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
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引导需求、增加信任、推动决策。 : ?7 b5 ^% c$ g3 w5 t+ K
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这就是他们屡屡收割订单的原因!
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! p2 } D4 d& v; p# m! |跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!
4 W* A U, g6 H# C# F; k跟单不是催促,也不是“陪聊”。 9 Y/ ]8 B" z+ `8 ~) Z# p
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它是一场有计划、有策略的“客户教育”。 $ U0 A7 u2 D; g) T( W
1 x' x0 s/ [0 F5 s2 U8 \% [用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。 % Y; ]1 I) x9 d2 X `
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真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!” / J) C( m# D% [7 V, B
8 O- j/ v* s* T% o4 Z0 u订单自然落袋为安。 ( Q. g3 U$ h+ D3 Y7 r# F
0 T! X2 t5 m5 `# o- F! m0 @结语:想当销冠,从学会跟单开始! : M, z# k% u4 ~5 P$ P
销售不是拼天赋,而是拼细节。 4 w* D+ H, U' z3 J% C2 ?3 r
( j ^ W* ~3 }会跟单,才能真成交! ) G- G. r: Y0 B# _- M) S
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学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。
) T ~( T7 _. ]( H0 K
. f! T. y- B: ~; k7 b跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了! ; X6 ]! _1 V" O/ }+ M& S
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