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[在商言商] 销冠都是怎么跟单的

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发表于 2025-1-2 16:10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评
你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?/ P' k1 e* d% @

  `  g6 R1 R; Q# h# s# p- _- k' N; j4 e5 x, `% }$ ^; U
销冠不会有这种烦恼。5 ~, Q, t) W1 N& T! x

4 s/ _, F) \2 p$ l6 F0 {) \0 N- p为什么?) k8 C) a$ v- B" ~. g" A
# ?/ ]2 r7 u+ `: p2 T; _! |1 V
因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
5 N7 d, f4 F2 ~: \
+ a' T7 D. _& E# j今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。
1 k4 a3 B, a4 f, V2 e" L3 y; {/ ^4 U
第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!( u: c; L- y$ \% |0 ]% I
新人跟单常见的误区是什么?
5 a/ ?( M+ B% G( S: r
8 G1 }8 }; v5 b2 {就是恨不得一天十条消息催客户:: X6 o2 q' V" C
“考虑得怎么样了?”
) ^4 }8 }% R5 Q& D( n; t3 W. q“产品还满意吗?”; ~8 g2 A9 x3 b; T) e& X: I
“决定了吗?”
4 f( \2 _3 P5 |; H# l. c6 f2 Z, C! ]9 I3 U9 s. \
客户不回消息?加倍轰炸!
$ s& R2 B! N3 E* p- q* r: \# b* Z. @. u, j* e
拜托,客户是人,不是机器人!8 v, h' b! H# E6 @, q# ?0 v

8 |) X9 n2 W2 L) t) A0 [7 f+ ]5 g真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
& u# S& Y2 W! V/ u* r# b2 V( M4 d2 T7 u0 V4 Q
他们最懂得“节奏感”这三个字。
  h, q. N2 z  o' A1 T+ e! T- o' F! @1 K' b
比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
1 q; U, y1 k: O8 J5 |* y  R- Z/ l! a& E4 H) J8 t; Q" s
“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”
; u5 r( O# C1 P
6 U% T& O% U$ X0 b* Q: j' i又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”
8 I# n1 F+ P* ]& f
  N8 m8 O( _6 L既维持了联系,又不让人感到压力。
5 \3 L& u# p) |: y" y( K: s1 {4 R& j) Z! k1 U
跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!" ^* _" n; n. ]. r4 `# z( f4 \

$ b; Q1 X8 \$ a; B/ Y; l第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!
' I2 H/ Z/ x% L2 F; c: w“考虑得怎么样了?”
: }0 g* g2 S2 y( j) V7 l9 ?% _, j. x. T
“要不要买?”
5 B- B) z: u" b2 H: ~, v# `3 L! u% d) Z2 [7 O: L
“有空聊聊吗?”
" w; g( {" U% J4 G: k* ~- c0 i6 n, R8 _" e3 i( z# f) L. H
这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。
. k1 ?* f. |( }: S3 r4 b( o' r6 _# D3 h0 f
销冠从不这么操作。* J) f+ H8 H1 h& _
3 L0 l, }0 t$ Q7 E# e; a
他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”# R6 i6 H2 s, G5 }! {2 W- \7 a; l

5 Y  Q7 X0 B8 W# A7 e5 d; w比如:7 S0 I2 U2 Z1 _" L. K9 Z

1 \3 F; w, p( ~% E5 R2 n客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。7 r) ?; s% ?7 O& J

4 L' r& q, p/ H! Q客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。
9 z% |. K1 D, f0 w
5 G2 `- ~9 ^, w2 A5 _或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”) G+ g6 z/ i: C7 S' L
, v! u+ P& q/ C- M
每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。
8 m3 j& D8 ?! e. `2 K: N
5 X: D- b1 {0 U: _/ f6 Q客户不怕消息多,就怕消息空洞。
( i* i' Z& L9 S9 h; M# @$ T8 _
6 H+ h2 h4 T; m& h" C& D第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
8 |. a/ ?) I3 Y/ _; G跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。1 @* \$ R4 U+ {
; i% u& z& d2 |/ t
很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。! s: R2 j1 n' v0 U0 T
" ^' D. H& U  G( R! q# W! O) V4 O: l+ k
这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。: c+ ^/ B6 ]- Y5 M" |' m
" Y5 A/ K* v' t) U" z
比如:$ b& N1 n* i9 S9 T! \
6 p3 t& X5 e6 _( |
快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”
) f5 t0 Z2 P2 E  G
( W# x+ W$ `: d5 l或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”5 a2 R0 t! t4 A0 K
$ V" A/ n$ g' M) P( e* K
再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”+ F, r# W9 M$ v6 H( M
3 w/ o6 o% W" d& N) c1 Z' \/ H7 m
这种紧迫感,不是压力,而是动力。
4 b6 R) }7 F$ Y3 v2 N- A0 s7 w1 b$ ^6 t+ \
让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。: a- F- x* R: o& l1 _

* ^( C* j% h. P* w" ~科普时间:为什么跟单会“崩”?
! S& S6 q; ?6 s/ ?4 L( Y根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:" M7 u1 T( O8 @, t  Z1 C' D
; H. s$ V8 c4 b, p
了解阶段:对产品有初步认知。1 i  @* C# _' B3 r% V+ p/ ~

/ ?" \+ `: \! B兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
# ?. i% A& ]7 ~' X  D
6 f" L7 j$ x( S' z8 I" M评估阶段:比较不同产品的优缺点。
* q! G0 ~5 K3 O8 g2 [. Z% i. n6 ^6 \, t& B. n+ y
决策阶段:准备购买,但需要理由支持。. X2 j( V* Y! i0 p6 J, r: e6 d( ~

/ K& d. [$ R/ g  J) H9 g/ b0 A) k行动阶段:下单成交。* q7 S1 ^* `# O3 V8 [/ X' N8 X
  z( |0 \/ p  C% r; X
新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。/ ^/ e, ~* N+ ^! ^
9 M& |5 R# O# I: m
为什么?
7 N; A" F0 H& ^" P3 [- G7 r
  h1 ]) C7 x& ]1 z- ~没抓住客户的真实痛点。
/ j  J3 X& h9 B+ k2 n; g; P6 b+ k
没提供足够的信任感和价值感。" Y5 F$ r0 P# w/ B$ P
& U! O( D4 `1 J& v+ N* d
或者,没及时推动客户完成决策。
" D; n  f5 P. A5 ]! Z: [( `& B% M, ]0 @/ k
销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
9 W" O4 x8 T" F" M, x: k
# q0 t# d% K8 Q& H8 D* r, }引导需求、增加信任、推动决策。
6 `$ n8 n  V  f1 c: ^3 \) F8 _' @
& u- D7 f2 u4 I) q# L1 I这就是他们屡屡收割订单的原因!2 `) N# u0 v4 s  U% }

# C& s& u* n2 F$ Z' U0 x跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!  M* n& K3 f& I  E5 X
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
, G9 r2 ^0 W6 p% L/ ^( C  d3 H2 F9 P5 _# y+ I9 C
它是一场有计划、有策略的“客户教育”。
0 F/ j! C( V+ y. {* W$ f+ Q1 y1 n$ m- R
用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。# `6 [0 z+ M& o0 `

$ s0 I# B8 d$ q1 o! ]) v真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
9 x8 S& u1 _; ^+ H% Y" o( d
! ^% f$ L9 n5 |1 y& Z  B; `) u1 @订单自然落袋为安。$ R9 @( q0 N- o2 O0 j7 I& r
, v, F# x. M  ~, q0 v* Q+ C$ M. e
结语:想当销冠,从学会跟单开始!
4 j4 k# z+ B' q/ O2 n销售不是拼天赋,而是拼细节。8 E: K* Y  |9 x) R0 A' k

( d! U" U* J2 D$ R5 [# C* z9 q, v会跟单,才能真成交!
$ w+ @* g" ~2 Z5 p  A8 g/ I
; Y1 ~+ b. L9 q: ~8 A0 p9 i. g学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。
. g# ^- F0 q. m* x; z# b
7 ?2 c( M- X6 E- G% K( `" M/ h跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
2 q: }8 V& ?- n
( w5 A" J- ]& f
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