星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮? 9 Q: p0 Z7 ~4 t% }. {- c
& ~" ]# s5 k0 `) w
5 a* A# h. [) |% |( J; L销冠不会有这种烦恼。
6 Q7 P7 n1 \0 b( Z+ u7 d7 `) Q( K% F9 r
为什么? % ^) ?# [2 ?/ U, \' h, }; V
/ d3 R. g7 s) D9 Y1 I% M
因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!
* Q# l |6 _% w, k. l, l9 T; ?0 j" x
今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。
8 L% x+ m1 N1 V
/ x; h1 t* M3 ^6 C第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
/ V ] _( J' S) r* ?! ?新人跟单常见的误区是什么?
9 G/ c1 {6 X0 ^. F( n1 F0 Z. d8 A* \+ p' T, i ~6 S
就是恨不得一天十条消息催客户:
: H* J0 C: j6 v0 u+ m1 ~“考虑得怎么样了?” . @+ |6 V0 A+ H( F% g
“产品还满意吗?” 5 r v% L' |, |3 y" b
“决定了吗?” + [ {2 J5 h* z+ {
$ h. K, k/ @3 S! s6 E5 `
客户不回消息?加倍轰炸!
) z3 ?8 A: @3 L. |3 b
) B5 N1 w. {2 Z拜托,客户是人,不是机器人! ; j2 d" P9 C2 b- z
! g! u2 g" p- Z% F7 E% h真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
9 e0 R$ W- ?: F! k# z w, t% }
" b0 A8 Z% a+ B( k' B他们最懂得“节奏感”这三个字。
( h7 J8 |- g: J- v9 a7 `) j* k) \* m M1 C& u$ ^
比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。
+ w# \- h* S5 ]1 c4 F6 M, \% J2 A
“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。” 0 a* |7 l5 w# E0 N/ Y4 y, c+ `2 U
" r! |: |9 j1 l) o2 d; f) d又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”
}2 w" D+ K. K4 F) _0 C9 p0 m
: }1 J% L; M X+ L既维持了联系,又不让人感到压力。
. [, c9 q; c8 p( g+ ^
: T2 U& [( q- ?( a K% G7 P跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”! & |' n$ s' s+ v& q0 }; H! N
0 B6 m: k- t, a第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息! " k! B* P) Z }. G
“考虑得怎么样了?” * E! O+ N _- d0 V
) h1 G% K+ r/ s* p0 x“要不要买?”
- |1 q6 p4 A6 N9 B, `
; h8 g9 G. g0 T! u7 ~. A! a“有空聊聊吗?”
( Z: P) z6 R8 l7 e8 V2 {. d' v9 h& _: n- e L* T/ n# q
这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。
+ m# z) c# `4 w1 @$ ~( T
! Y; t1 F% \' G: j' I5 n) W销冠从不这么操作。 " Z6 G2 j, Y5 ~$ R- T
) M% F. o. \- l+ i
他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
/ _8 j; y0 J8 W& L. Q% }7 K ~5 k2 g1 ?# u; D7 a* E
比如: ; W2 @3 x6 E1 O% X0 n" g% J- O
3 L/ U# ?& l" y" V. S5 r
客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。 0 u. C4 r: l @; i6 K
2 L* A0 n/ `5 \& S1 ^
客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。
6 a+ ?! g" m+ j7 { ~1 g8 N. N
, t: ]$ O2 d- g; H) s* s* w或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。” I- J' T. t! y/ y
6 Y9 }/ [/ t: {每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。 8 D: b, I1 _( Z* w1 K4 v, ^
+ L' {7 l* r0 N" q0 O: q0 ]/ C
客户不怕消息多,就怕消息空洞。 % o# t! E9 ?% h7 k* e% r% s
" g/ A9 x: z/ S7 a$ Z f: j4 W/ P8 Y第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动! ! o% [7 F+ s. h. Q3 v
跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。 " o) L8 @1 S4 H% F3 N/ v
8 H+ U7 L' V$ Z, m0 _ z9 w9 \: ~很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。 5 o2 x- C% `& }
, D$ ^& @6 [& P+ n. \( `& L这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。
0 B8 `# n3 ]( \* V$ l8 c" T7 _1 x1 p
比如:
- A$ w& P# u5 C, @
/ R) g! ]* V3 Q4 J6 o# B" K快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”
% g( Q' y3 u, f1 `1 ~6 v7 b
; {5 j. E7 i6 m' y* \+ g0 i或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
" e2 F7 {! L2 R! j2 Q# p' [1 j' F5 M5 e3 N7 ~6 l& M4 Y! q' ]
再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”
( v3 _% S* p# H6 r( P* {' l* I% R2 u7 L' y" C$ R/ \, r+ u3 k9 O# z- j* W
这种紧迫感,不是压力,而是动力。
# J) V/ ?9 k2 m' B" B7 U1 y& F8 Q" ]. P: u2 X
让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
: M6 n* L* ^$ V$ V- L: q3 O: \9 ^) ~0 o6 U* a$ E
科普时间:为什么跟单会“崩”?
* P+ E" g0 J/ o根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:
7 X$ z& Q1 g2 |/ p" z4 E/ A) h: P7 M
了解阶段:对产品有初步认知。 9 Z/ N# Z! H Z
8 }$ h" u! |# E5 G, Q7 A
兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
6 B, Q/ R1 o. b, U4 h& V6 G) w. q4 r0 _% d3 Z8 m9 \/ b6 H0 {
评估阶段:比较不同产品的优缺点。
/ c/ _1 N) L0 r7 w
% N0 ]5 {9 w9 e* w+ y# n决策阶段:准备购买,但需要理由支持。 ! |5 D( H8 p# C4 Q7 O$ a
5 M( {) e/ A$ C. q' \
行动阶段:下单成交。
. \( V/ |% x# b- e
1 q4 E' L8 F/ c5 S3 ~$ p# C新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。
7 J- D8 ?8 m/ X' d" E& N4 ^
& i$ G) w/ f2 M1 U为什么? + w% I5 u- }0 ^- X! g, `
2 E# y' B: v0 A4 m% ]+ U, i2 n+ d
没抓住客户的真实痛点。
6 ^1 Z# X Y, ~$ L" l) G
, }' X- \* y7 B; n! w) u7 F1 Y没提供足够的信任感和价值感。 / C* ^9 H* F/ F5 o% R
/ U) I9 l7 s5 D2 ]或者,没及时推动客户完成决策。 - x! I, b# q& j6 i
8 D' V$ |) h, c4 M" l3 `销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略: ) ]/ I/ x! L, |; L9 n( M: T; O! U
& z* I1 x. ]; y0 n引导需求、增加信任、推动决策。
/ M3 ?1 j" T1 }) G* f8 X+ y
6 y1 }0 y. t2 P; Y这就是他们屡屡收割订单的原因! # L( M) o; X' f" d0 a: z4 m6 r
" g/ i# L- q6 u& u& ^跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值! ) q1 t4 j& i- j0 E# @
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
2 j9 f5 \0 }/ A! L$ X% c5 e, }, X3 z) X% _
它是一场有计划、有策略的“客户教育”。 ) l+ ~6 `% Q2 q% \4 U. T# O
# X8 N3 v/ X+ j用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。 ( V9 f0 n5 G3 B9 y
3 ~, f O0 G, Y: ]% R( K
真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
L5 w8 L8 P5 a& `8 y, e: Q& j: S8 t4 Z3 K7 s
订单自然落袋为安。 ' k5 i F I2 a
/ l6 d2 V( p' G7 j9 D结语:想当销冠,从学会跟单开始! & ^6 {. T* U0 o/ A
销售不是拼天赋,而是拼细节。
8 i% v2 B! L0 b. u+ i8 r: E3 E. J4 o' t
会跟单,才能真成交!
) k; |/ ]5 c9 |0 B% @& f. A! o
+ N- M/ N% j% p1 U6 U( }学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。 / Y. c& V; U3 K3 R
2 G- a6 @. W% p跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!
/ T* k8 l8 R/ Q3 ^4 C5 M( q a! `& o
|