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[在商言商] 销冠都是怎么跟单的

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发表于 2025-1-2 16:10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
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你有没有遇到过这样的情况:客户聊得热火朝天,结果回去一消失就是半个月,发消息不回,电话不接,搞得你抓耳挠腮?
& x+ d6 z8 P: @/ y! R; M: O/ p! w) W, V( I/ g

6 a8 J+ J. O$ z) E1 e销冠不会有这种烦恼。
* _* N9 T3 }7 s5 W* t+ v0 m: \
9 r) i& ]7 d$ H2 c' g' W为什么?4 Z; Q. t- {% |8 H, f
2 S! F' [+ e$ w* S! Z6 s
因为他们在跟单这件事上,有十八般武艺!, S: S. O5 V4 I/ t# ~

2 D& H- h! z6 Z- Q" Y+ U5 l1 r今天就来拆解一下,销冠是怎么把“跟单”这门艺术玩得出神入化的。1 P$ D) c1 @. k/ x# N8 {
; x7 D! n! \3 I; K
第一步:掌握节奏感,跟进也要讲究艺术!
+ ^' G  x. U8 y3 A- u) ]. N新人跟单常见的误区是什么?, m* _6 Q" M5 i' X

$ V+ S7 o3 [/ S$ {1 G就是恨不得一天十条消息催客户:7 N* w# J& p: {# u1 s9 \
“考虑得怎么样了?”3 V6 z6 u- A: g' n4 Q0 P3 Y8 |
“产品还满意吗?”
. v8 k" P1 U2 b1 J$ r0 U: A" Y; O/ j“决定了吗?”
. P- y1 B6 L" E# p! |$ H% j8 W9 [# _8 k, z; l& ~, e, h+ Q
客户不回消息?加倍轰炸!
% [+ Z- W6 @4 R0 t  T. g6 i+ G, \, Z9 W6 I1 K
拜托,客户是人,不是机器人!
$ F4 L* H# @7 v4 D  K/ i8 a$ U, W, G2 P" U
真正的销冠绝不会把“跟进”变成骚扰。
3 y+ l' J9 I* m  a6 r
7 H0 S2 Q7 W3 W' q  X: @' O他们最懂得“节奏感”这三个字。$ M3 s! Z3 T9 B, [* v
0 X* L8 _, Z( H% i0 h
比如,客户第一次表现出兴趣后,销冠不会立刻穷追猛打,而是会隔两三天,自然地出现。1 e# U( ?" i2 U0 m% q
# K8 A* d6 J% ]* w1 s2 l9 e
“您好,这两天我刚看到一篇行业报告,觉得和您公司的需求特别贴合,分享给您看看。”  F1 x5 s7 X, t- I+ r9 k
+ ?2 e& {' p, m( j; j8 P: G- ?
又或者,假装无意间问一句:“我们最近有几个类似客户上线了这个功能,效果不错,方便的时候一起探讨一下?”9 \, k8 ^3 z0 r% D5 p9 ?3 d8 A" ^0 v

) e2 Q1 p- Z1 i既维持了联系,又不让人感到压力。/ O9 A5 \0 `/ p: V9 ^+ ~3 h
3 ^" i  c& Y1 o- {7 {
跟单不是追债,节奏感就是你的“润滑剂”!
* q3 i) Y6 g2 \% g. r. |# z
" D: d" P  d' T/ |0 w6 e2 T7 f$ u6 z第二步:每次跟进都带点“干货”,别让客户白看消息!
2 w4 G3 W% f/ W8 X( S4 L“考虑得怎么样了?”
# o  k6 p; E$ X' \) U* ]% h- g
9 E1 M- o" B7 G+ H/ |1 S“要不要买?”
( J" Y/ B  k2 H; y: }) H: i6 N9 V5 t4 j  {
“有空聊聊吗?”
6 u/ b& t7 \( S, f9 U1 |/ q, |) J' N2 w; W# `
这些无效消息,简直是跟单的死亡陷阱。4 I2 g6 o& d, j: W* z7 V' U! A

, z- c5 k  w1 V  n2 O/ b销冠从不这么操作。
# S# h8 W1 w! ?+ ]3 Q: k2 ^' C5 j1 @$ m! V. m$ E5 \7 W+ K
他们的每一次跟进,都能让客户感到:“啊,这个人又带来了新东西!”
( }# D, m5 Y7 w- L! W' S5 U/ x; N4 c7 ?
比如:
$ w, E5 ~! M4 h% ^
$ D# F( \$ x$ F6 F3 _' ^5 X客户对比价钱犹豫时,销冠会发过来一份详细的竞品分析报告,告诉客户为什么他们的产品性价比更高。
( J) f" w0 [0 J" f! v: `6 t3 `/ a. J
客户说内部流程还没走完,销冠立刻提供一个帮助流程推进的小妙招,让客户觉得贴心又高效。& G! [. Z- M9 P8 N3 L5 x

3 {& D* W4 H+ L& b6 P或者直接分享一个刚完成的成功案例:“上个月XX公司用了我们的方案,效果显著,这里是他们的反馈。”: }+ R9 k* Y" M* I

( f2 g! J9 m( y8 `) V# g每一次联系,都是价值的输出,而不是时间的浪费。8 N. h. `+ V1 a9 `$ P
  q7 q9 u# b5 z) \
客户不怕消息多,就怕消息空洞。2 s. O: A* Q) K4 R8 B5 H+ S7 I

4 H1 }. l! h% n4 b第三步:适当制造紧迫感,让客户有动力行动!
9 K+ j* A2 e& n" H. C" A- D& {+ n& M跟单的“最后一公里”,往往最考验销售的功力。8 {6 Y% T3 ]7 Y( q* o  B5 V% s
/ Q' U. e; D' m. J1 h, h; P& ?
很多客户不是不想买,而是犹豫不决、拖延不办。' x: J; [  c6 n# M

% k" V6 Z3 Y2 `" H, k# Q" ?- V这时候,销冠会用一种巧妙的方式,帮客户“推一把”。8 q+ s3 N: ^* o& G

* L' F' |3 C- R$ u5 k: c7 v比如:
5 R5 g- Q  Z5 R/ K- t4 d2 g" \# J4 {( t  `- T
快到月底了,提醒客户:“本月的优惠活动就剩两天了,我帮您看一下库存,尽快锁定?”
2 `& X9 V& g& k* _& q& @. m. `7 s1 [. S7 c% L5 @( ^0 p5 P
或者项目调整时,暗示:“下个月我们的产品价格可能会调整,您现在订购还能享受老客户价格。”
( o" m$ g( p! H) F# ~! S1 d
& S$ m) n3 v' Q$ ~! L3 x再或者直接通过时间节点制造契机:“新财年即将开始,许多公司都在抓紧布局,如果现在启动,您可以抢先一步落地。”, y& c) x5 P, c9 J: ?

1 s$ L% I9 E- n0 {" F- Q4 @这种紧迫感,不是压力,而是动力。% D% n2 [7 n6 |! U

; }0 [  Z6 z! C: Q1 \让客户明白,“现在行动”能带来实际好处。
- k. e  T& B9 d6 T1 E2 b# @5 u7 z' F
/ K. b0 }6 @9 M( k5 D$ _4 ~9 f$ N科普时间:为什么跟单会“崩”?
% d0 s. w" @6 c. l+ j6 a根据销售心理学研究,客户从感兴趣到最终成交,经历了“决策五阶段”:6 e- \  a+ n' n( X; d7 R5 C
! Y% W  O' A6 g+ x' M3 N' T2 D
了解阶段:对产品有初步认知。
* K1 E  e0 Q3 q* l9 n
8 N' k8 J( @" k兴趣阶段:觉得产品可能对自己有帮助。
# T  G" b% `; u% h' s5 a7 Y, Y- r  `$ K; d% g
评估阶段:比较不同产品的优缺点。
/ K6 w  @# W4 Z: T7 {
: C1 D& R7 `  e4 U决策阶段:准备购买,但需要理由支持。
+ |0 R9 ?* {  i) u/ k& x- I) r$ r; ^/ D, V0 o
行动阶段:下单成交。
: _8 H, g5 y" r2 \/ G- l5 I
  Q0 K4 S# H- Z$ k( F3 y新手跟单失败,通常是卡在了评估和决策阶段。! m* V1 `1 r" s- O6 J4 a5 T4 E

4 _, D6 o0 [- S为什么?
; G& |% {+ ^! H: s( N: F$ p/ W, B' X7 n
没抓住客户的真实痛点。
* `- c( S+ {7 d1 O- O5 t9 l& n) |  B( f& U
没提供足够的信任感和价值感。
4 X" j. T/ m) s
. H8 A1 G2 L, T5 [或者,没及时推动客户完成决策。
! {- P. j- [9 z' H3 B
' e. t! C& ^/ q3 b销冠就是在每个关键阶段,都有相应的策略:
* k# `; x" x" e/ ^% p4 S  F* {5 d/ I
( t- u/ P: T) T: w9 L) @引导需求、增加信任、推动决策。! e6 R# g5 |: w2 q9 b) d
5 e8 @# S3 F9 H( x
这就是他们屡屡收割订单的原因!
+ \. b1 R8 p9 a. Z' p( ]& A+ ]5 k( F/ |2 f6 P! H
跟单的秘诀:每次行动,都让客户感到舒服又有价值!8 |0 k5 I3 s' t% C' u0 u
跟单不是催促,也不是“陪聊”。
1 Y# k9 K2 `! n+ z6 D9 N% O6 t4 s6 C! k6 J- }' h, z% c: ?. l3 K' r
它是一场有计划、有策略的“客户教育”。  l8 t3 N4 J' R4 q$ i- f
" ], G* w- h2 i2 U6 \9 d% C( T* x
用节奏感拉近关系,用干货提升信任,用紧迫感推动成交。. [' m. I" z. y# Y. I, R( P
; Z7 q0 r) W0 d  g2 G  m
真正的销冠,不是让客户觉得被逼着买,而是让客户觉得:“和你合作是一种享受!”
5 b/ Y8 b0 e6 E# G' a) b5 ~6 C) I4 M" `
订单自然落袋为安。. \! p! x4 L: q9 _& E6 Z, ]
; U5 L# }  a1 Z, S, a
结语:想当销冠,从学会跟单开始!' W: g& ~, ]6 J
销售不是拼天赋,而是拼细节。* a* g1 j  \; R2 T" ~! O

( p& P: c: n2 P7 _/ ]* ?( u会跟单,才能真成交!  Y1 F) l9 T, _! m& G0 S1 r2 F0 d9 u' n

8 ^% W1 g2 O8 y3 B* s学会掌握节奏、每次带点干货、适时推动客户。
: R+ T5 S" k- u% Z
: g3 R! E! z" _# c+ w, {9 H跟单做到让客户觉得舒服,你离销冠也就不远了!' P6 a: F" m( S$ ?+ Z4 z& ~
: W% A! q  I1 ^# K2 B9 [
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