销售不会说话，客户才会失联

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

销售人都有个共同的烦恼——客户一旦失联，真的比失恋还难受。
1 t0 G1 Y: U4 M9 B  p" D+ h! J% j8 e

给他发了资料，像石沉大海。
6 `/ G5 H& ?* K4 `" S# x+ f# i. \/ x
打电话，连个“嘟”声都奢侈。
- ~2 `4 {7 U8 C2 p
一天天过去，你的心情从“他可能很忙”慢慢滑向“是不是把我拉黑了？”

面对这种局面，大多数销售的第一反应是“继续狂轰滥炸”。
" A" f3 w' n) h) Y% j
7 R: ^, s4 @1 D) [3 H7 l但你有没有想过，这种做法反而可能让客户更反感？

今天我们就来聊聊，如何优雅又高效地激活那些“不回信息”的客户。

先来反思：你到底哪里惹了客户？
5 x  M! F# U9 u" o假设你是客户，突然收到一条这样的消息：

“牛总！我给您发了那么多资料，也打了那么多电话，您怎么就是不回啊？”
+ [2 o$ V( f0 p3 t% b- p; v
+ G/ y( d$ @/ J, Q; q3 j* V1 x你会怎么想？

3 i: y# j" J$ h是感动于销售的执着，还是觉得对方咄咄逼人，甚至有点不讲礼貌？
& F: l1 ^/ J9 d: o8 i4 o4 v
- L! p+ `; f) u& A# n答案很明显——多数人会选择后一种反应。
6 J5 L  b9 f8 p: S* s, i# w
这就是心理学里的“抗拒效应”：当你感觉被逼迫时，下意识就会想躲远点。

所以，靠质问式的“连环夺命Call”，是绝对激活不了客户的。

一套话术，让失联客户主动回你
$ d4 o" [, d) s: `% S既然硬逼不行，那该怎么办？

2 u$ l# n! `. v$ ~( h答案是：用技巧建立信任，降低客户的防备心。
6 S' t6 k) ]6 i
话术如下，每一句都有特定逻辑，层层递进，攻破客户的心理防线：

陈述现状，表明你的无奈
) r0 Z+ l8 @+ l- N
“牛总，上次给您发了信息之后，就一直没联系上您。”
, l2 s8 o: d8 T/ y" Z& i
这句话直白又不带情绪，客户不会感到被攻击。
2 h" ^! ]" Z; o( b1 N3 j; X% n. [6 D
4 T, ]# h& Y7 x$ I; z2 C! G3 K+ b示弱，主动替客户找理由

4 t# D- o- S6 f) r* m$ V“我就在想，您是不是已经选了别家的产品，或者已经买好了呢？”

这一招叫“退一步进两步”。你替他想了借口，他更容易接这个台阶。
  x% c+ ?' t5 w& ~  W( ~
利他原则，表明你的善意

“不过，本着有始有终的原则，我还是想再跟您确认一下。”
3 D/ b1 ^1 X, O  f4 Y+ ?' `
) Q. d: s9 U1 d/ y6 n& c1 o- f这里强调你做事负责、善始善终，塑造专业的形象。

3 s# K' N5 I! P3 h( a% C. }+ @* A降低心理负担，帮客户摆脱内疚感
% J) u  k; G5 }- S* L' R
) c$ w4 ~6 T. u- C7 s& X2 r“要是您确实已经买了，也没关系，您直接告诉我，我就不再打扰您了。”

客户最怕的是“拒绝伤人”，这一句让他觉得拒绝你也是OK的。

, n/ ]4 ?  R8 b立人设，强化你的服务意识
4 m% O' V4 q! J0 z# O, T" I- f
“但如果您暂时还没选好，我不联系您一下，就会觉得我的服务不到位。”

这句话非常关键，它从“为你服务”的角度出发，让客户不好意思不理你。
9 J  ~  U/ t, w9 G. p7 Y' u7 Q
) U6 @  g$ N0 A5 P. b9 V/ G: `8 s以柔化刚，留一个温暖的收尾
/ F! m3 C7 M" s7 k# G7 E$ g. F
- h" y8 X& j- b2 m, G“牛总，希望您看到这条信息能回我一下，免得我一直挂念着这事。”
: d; b$ r& V: N# X3 [+ Y" z
这句话像一根羽毛，轻轻拂过客户的内心，让他感到你的真诚。
1 H$ H( y; p3 J9 M) k3 @+ X' |% z  p) S
别照搬话术，学会理解背后的逻辑
看到这，你可能想直接把这段话术记下来照用。

当然可以，但更重要的是学会背后的逻辑：

用温和的方式让客户感到被理解，而不是被逼迫。
* _; B- O0 Y( L2 v+ x0 a- i
5 ?; f8 O$ ^, c! Q通过示弱和善意，降低客户的心理负担。

& D4 G/ P# g; r3 I5 M* `用人性化的措辞建立信任和亲和力。
7 |& i# g+ l: C$ K1 w8 W
+ G9 Y) c! ~) R! I" P1 ~这套方法不是死板的模板，而是一种“销售思维”。
) I" T) |# X# I6 G, K' c. ~2 `1 ^
8 j6 P& E  z7 H, q" m' Y销售就像打台球，布局比进球更重要
为什么有些人能轻松搞定客户，而有些人却连客户的影子都抓不住？
7 j5 }) u2 e6 r5 ?, Q
关键在于：高手懂得“走一步看三步”。

6 G: |% F4 X" ?1 E' O4 U0 {" Y: e这就像台球桌上的布局。
  b5 c; u! B8 S& A" F3 B
% Z+ B! @( P& J1 t新手总是盯着离球杆最近的球，想着先打一个算一个。
6 A) U" S7 }' o& B
: _6 V' R5 A9 C: r而高手则会选择打远一点的球，因为他知道这颗球能带动下一颗，甚至下一连串。
$ [4 ?& x0 Y0 `* K$ B
3 M6 }9 b5 J% w0 b+ I销售也是如此。
. P; V) A% F9 V2 M% s  d7 n
你的一条信息，不只是为了当前的回复，更是为后续的互动埋下伏笔。
, W$ i# f9 N' b
每一句话都为下一句话铺垫，每一次沟通都为下一次成交铺路。

0 L  n3 e  \, p$ I" r总结：激活客户的关键，是“走心”而非“用力”
7 `5 X. E% `9 B, Q当客户失联时，最忌讳的是“无脑追问”。

真正有效的方法是，用真诚和逻辑引导客户主动回应。
( Q7 p; R* }& X2 j- q1 {* j
记住：

# D# |& s: M. a& ]先陈述现状，让客户了解你的立场。

0 ~4 ]- [1 e/ H+ V2 ~再示弱＋利他，让客户放下防备心。
1 i9 G' q$ x0 ?2 \$ Z
最后通过温暖的语气建立信任，促成对话。

销售，不是一场“硬刚”的比赛，而是一场“以柔克刚”的艺术。

: Y' u4 [& o% P# j6 {* t当你掌握了这套话术的底层逻辑，你会发现，客户不再失联，业绩也不再失控！
6 j/ e/ e' |% S. g