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做销售，最大的迷惑是什么？
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. e+ K3 [8 D$ R) j B1 r6 I( t5 ?5 ?- N不是客户说“不买”，而是客户说“有点意思”后突然消失。
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2 c, D6 W: v% c H你还在焦虑？
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在这场心理战里，高端客户和低端客户的脑回路完全不一样。
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想要抓住两边的钱包，必须先看透两种心理！
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高端客户，决策靠“心机”！
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高端客户不是怕你贵，而是怕你便宜。
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1 Z9 }3 E/ D' X( s* B你觉得奇怪吗？
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他们的逻辑很简单：“我买的是一种身份，不是简单的商品。”
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比如，有一次朋友卖定制高端家具，报价8万，客户看完冷冷地说：“有点普通。”
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他一听慌了，赶紧解释：“我们这材料好，工艺细。”客户还是摆手：“算了。”
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后来他试着说：“对不起，这款确实太基础了，您这样的身份适合高级系列，15万起步那种。”客户眼睛一亮：“讲讲看！”
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9 [- @: ?2 s) u) Y7 J7 p7 Z这就是高端客户的心机。
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他们在买之前，已经想好买什么价位的了。
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你要是谈不到他们的“期待层次”，客户只会觉得不够格。
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3 v% c$ u8 B% V0 y% Z- W$ l: M抓住高端客户，就靠一个字——“撑”！
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撑场面，撑格调，撑身份。
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K: M! s" Z. ^) |3 |9 @7 p2 [举个例子，卖豪车的销售员，从来不说“性价比高”。
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5 y. H5 r/ \7 d* M他们只会说：“这车全球限量，您开出去，人家一看就知道您是懂车的人。”
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9 D0 K! c9 S7 b' R- ^你看，高端客户不需要你比拼细节，只需要你满足他们“做面子”的需求。
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但记住，别过分吹。
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! i5 e. V9 H/ P: c高端客户很聪明，哪怕是装出来的聪明。
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' @/ g5 b3 y# R9 O6 X$ m. X# K你要是忽悠过头，比如承诺“一辈子免费保养”，人家只会心想：“你怕不是当我傻？”
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/ [2 ?$ Y9 O7 k1 M. X; u& ~所以，用事实去撑住格调，比如材料来源、工艺出处、品牌历史，用高信息密度吓住他们。
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4 k" C8 _7 L% h0 b* y低端客户，决策靠“细节”！
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低端客户怕什么？
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怕买亏了。
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6 p) K! E' n4 \/ X9 Y+ c“同样的钱，能不能买到最值的？”
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/ d- J/ A9 D+ ]! C1 ?* [这就是低端客户的核心心理。
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' o! z+ x5 ~8 `# E- T. l有个朋友卖空调，3999元搞活动。
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客户进门就说：“有便宜的吗？”
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( ?/ E5 j4 L- v/ t: q1 A' I他赶紧介绍一款2999元的，说：“虽然便宜，但压缩机不一样，能效差一点。”
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8 i3 C# b: t+ Y, j$ E, G客户不买账：“你们家这价还行，但上次我看另一个品牌，2699包安装，比你便宜！”
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+ r4 t5 S4 s" t- o低端客户的购物逻辑就是：你让我多花1块钱，我要知道它值在哪里！
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抓住低端客户，就靠一个字——“抠”！
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5 y, J5 E& b2 X W6 p抠细节，抠优惠，抠服务。
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你得跟他一起算小账。
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比如告诉他：“这款虽然单价高200，但能效更高，每年电费能省100，三年下来比便宜的划算！”
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然后再来点情绪渗透：“而且这个压缩机保修10年，您图的是个省心，对吧？”
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低端客户会一边嘴上“有点贵”，一边心里偷偷算：“诶，真有道理。”
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如何精准区分客户类型？
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看聊天关键词！
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! l2 r6 H! |& F高端客户通常关注的是“品牌、身份、独特性”。
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低端客户则会一直问“价格、优惠、划算”。
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听到这些词，你要马上调整你的策略。
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% V9 @6 c% s3 @不要跟低端客户聊“全球首发”，也别跟高端客户谈“月供优惠”。
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+ `+ E) ~. K! y+ O高端和低端客户，真的能一起伺候好吗？
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2 [" c+ N$ ]# p6 U" i& U% X$ Z当然可以，但前提是你得知道自己产品的定位。
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; z9 s3 p) M+ k. ^如果你卖的是高端奢侈品，遇到一个问折扣的客户，赶紧果断止损。
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有些人天生不会成为你的客户，放弃是一种明智。
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如果你卖的是日用刚需品，别浪费时间谈“品牌故事”，直接跟客户比优惠，谈服务就好。
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最后，做好销售心理战的核心秘诀只有一个——用客户想听的话，解决客户担心的问题！
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高端客户怕没面子，你就给他身份和故事。
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低端客户怕吃亏，你就给他细节和保障。
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) c# X3 {- F* _' o你分清楚了，成交率自然往上飙。
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销售不是技术活，
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是心理战场。
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/ }$ c" I( E# m$ U- [1 f赢的不是懂产品最多的，
! i9 ~* j/ |+ t# u/ J/ L而是最懂客户心的。
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今天，你看懂了吗？
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发表于 2025-1-2 15:52:46