星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
很多刚入行的小伙伴一聊到“销售”,总是充满纠结:“我不想套路客户啊!这样做,良心过得去吗?”
6 b4 r+ z% \/ ~: w
+ l1 p$ ], e9 b$ [+ X( ]
+ E; [+ B% P5 v) r) h其实,这种担心完全可以理解。
8 Q' h, d. I# H9 Z T; z7 t. @
/ Y& x0 ^* w x" E但很多时候,大家对“套路”的理解是有偏差的。
2 h- g' l1 E# i2 o1 Q+ q+ U* s0 B+ E% P3 k5 z% Y" F, z
销售的精髓并不在于套路,而在于满足客户的需求,带来实际的价值。
X8 Z7 N' ~( E* {+ r
9 j2 J) [9 y% ]% `/ f6 y& |- l: }! s今天,我们就来好好聊聊,这个被误解的“套路”,以及如何在不“套路”的情况下做好销售。
, }( B& X, v5 T- S# |; O5 G
( r, h) D; k0 B! O4 S' W1. 套路并不是销售的唯一选择
7 i3 n) R3 E6 @6 m
- N. O' _# l' Z2 p信息高度发达的今天,消费者早已不像过去那样容易被“忽悠”。
% {9 G* g& R8 S+ u/ R9 {% L
0 L$ G) t' Z( [9 x+ e7 d/ m9 `各种产品信息、价格、评价,在网上一搜一大把,客户的消费意识也在整体升级,套路逐渐失效。
; V& S5 J3 S; i' q! W. C, _& a! T
6 V7 I( v$ _# o' p5 R. ^这并不意味着没有套路存在,但套路的受众和场景已经大大缩小,它只在少数特定人群或场景中起作用。
2 b7 R( y1 T. M! U4 Y/ G2 e6 U) c: e: ]' h5 E) V
比如,针对信息较少、消费意识尚未完全升级的四五线城市,或者更特殊的老年群体。
" I- s$ w* p; _# j D) {+ S ~9 D' J* ?/ ]4 C* Z) M( ^. y: H
但在大多数场景下,客户更看重的是产品和服务本身,而不是你的花言巧语。
P9 C( Z8 v: c- L2 y2 M$ f
1 b6 f3 T+ s! f+ n所以,现代销售的核心,其实并不是“套路”,而是实打实地解决客户的痛点。
1 j2 H3 ]# A0 s" O
0 |# x' A9 [+ y8 P$ W
2. 如果某些场景下确实需要“套路”,那就要看是否带来正向价值
& c7 A! p' W0 i
) j0 ?! r* ?9 s+ h% h
说实话,有些销售场景中,为了留住客户、达成交易,确实会使用一些特定的“套路”。
" `& `* F( M, t0 ?* \1 B
& o% `) Q( U( S( |, u但这时候的关键,是看“套路”是否能真正为客户带来正向收益。
" Y/ U9 l1 d% \8 t' T0 a% a0 [) d. t) [2 x) @
举个例子,我有个朋友在大健康行业工作,专注老年人市场。
. o8 b' p" E8 M0 c& L
g* t' d, k2 L0 @9 {一开始我以为他们就是纯粹的“套路”,通过拉关系、搞活动,让老人们觉得亲近、信任,然后引导消费。
# v) q! x( z+ e# p
# T$ [) d. Y/ {) ~" J" P+ q' }但了解了他们的业务后,我发现了一些值得思考的地方:
, O$ |2 |0 C6 U/ _& b% ^0 I# _6 {* d
首先,他们的产品是正规的、对身体有帮助的保健品,而市面上有些同类竞品却可能是小作坊制造,甚至无法确保安全。
6 r ~: E- I4 y: K
. e: W" M1 X+ }其次,在宣传方面,他们确实会适度夸张,但竞品的宣传往往更加严重,有时甚至夸大到颠倒黑白。
) f6 r* f- I* r( s2 ]7 G) W3 l( s8 A4 M0 c8 g2 V; ]
而在服务上,他们通过组织活动、拉近关系,让老人们感到关爱和温暖,提升了生活质量,甚至成为老人们生活中的一种精神寄托。
3 n1 G3 {8 }/ V. b* P0 B
4 N4 C8 P% Q/ ^3 _
这种“套路”与其说是套路,不如说是用服务和情感桥梁,让客户安心。
& W3 Q8 z/ l; ?: N
/ g, |/ U& {+ J. B3. 不愿套路客户?那就把精力放在满足客户的实际需求上
8 s' m+ M8 x: b' b$ I. X* r) g- R% x- s' s# W9 ~1 w: |
想要成为一名优质销售,并不需要花样百出地用“套路”。
. T* m# e. S/ Z: L+ v# b
a& K0 J. @/ A; x; p2 Z, L反而,更应该聚焦于了解客户的需求,提供真正的解决方案。
" \- I8 D% d4 M$ g
9 F0 \/ y3 J& t+ M1 Z# \满足客户的需求,不仅能赢得客户的信任,也能给客户带来正向的价值。
! R% {; a M8 G% r) C% E3 N
# |4 E( B: l7 x- x这并不需要过分的套路,只需要认真倾听、理解客户需求,然后根据情况提供适合的方案即可。
. ~' q; R- F/ U
* r3 W% R! i. g. z$ s' c
比如,你是一名家电销售,如果客户表达了对家中老人用电安全的担心,那么推荐一款具备安全保障功能的电器,比用“限时折扣”这样的套路去逼单,更能打动人心。
5 C" b6 C" ~# K% ]/ x! Z4 V
5 z7 a. X6 a8 o2 s- e. v0 `
客户需要的是解决方案,而不是销售的小花招。
: w1 @* a$ B0 K
8 R( O/ g& `* o0 X# u8 S p4. 如果无法给客户带来正向收益,那就赶紧跑
& L' ]' S( R* W4 V" _2 O: }- J: K& j4 }* y) ?; j: T! h& C( [
然而,不是每一个“套路”都能给客户带来好处。
, E: Z3 V. m! ~& V# w. E+ ?- \6 n$ x9 `
在一些公司里,“成交为王”被奉为最高准则,即便是销售自己都不认可的产品和服务,也要无底线地进行推广。
- E) f. `0 S4 e e3 S% i
0 K4 I# v: V' f8 B/ d/ m
这种企业往往会用一些所谓的“销售话术”,教员工如何打动客户、推销产品,甚至不惜夸大产品效果,只为在客户买单后迅速赚取利益。
( Q' K! {. o+ C6 O1 j( ~
# Z" N6 Q# x1 j% V( [/ z在这样的环境里,销售很容易被公司文化带偏,渐渐忽略了初心,甚至自己都不清楚是否能对得起客户。
, `1 ]0 K" J8 M& \7 z8 `
3 z1 x7 b; L4 L" n$ b/ e, r' ?2 P% a所以,当你发觉公司或产品无法给客户带来正向收益,甚至可能对客户造成伤害的时候,该跑就跑。
0 q2 I, | v* {/ `4 E% A6 Y2 [
! N9 ]5 I+ Q1 \2 q# ]
做销售,最怕的就是被公司文化“带跑偏”,失去了自我底线。
9 g8 N1 |% ~) f: Q/ G) f; F, g. w; ?( {0 B( ?8 g
5. 销售不是“说服”客户,而是“成就”客户
8 {* q% j2 U# ]: ~* E9 V+ Z- G
/ Y: s) v' B8 r现代销售与其说是一种推销,不如说是一种服务。
$ k) \8 z8 V6 c V& u: D7 U' R
! m& |' g- J3 C) b& x你要做的不是“说服”客户,而是帮助客户找到更优的选择和方案。
2 v% V! ?& e' z1 [
$ @8 b% ]$ [8 v4 T! Q2 g: ?想象一下,如果你是客户,你更愿意选择那些真正了解自己需求、能够提供针对性服务的销售,而不是一味硬塞产品的人,对吧?
0 I' C8 T9 S W2 f' o( \- r6 f) H
所以,真正的销售高手是那些懂得如何成就客户的人。
3 h# h3 q; `* {6 f2 C) I) j; R; `, {9 N$ M4 T w, e3 h
他们并不靠套路,而是靠诚意和专业。
! i* T; p9 d; I; K8 b3 ^( A4 C s# o& A
每一次沟通,都是一次了解客户需求的机会,每一个推荐,都是站在客户角度去考虑。
8 l. G! Y- \6 N( ]& m
, h9 x% Z T# n4 D6. 心理洁癖?那就用真诚去赢得客户
$ i A$ X: h9 a! W6 w6 N
$ s) b- q# @6 Y: A# H有的销售小伙伴坦言自己有心理洁癖,讨厌套路。
( d0 q9 e; H$ A; g' P9 m: ~' u% ?9 A7 @8 L, F1 |) D; G! ~3 g
这其实是好事。
, s. g: x% f* @1 J! O" R
D% ?0 x1 Q7 n9 E真正的好销售,不在于技巧,而在于真诚和信任。
2 |% k& ^ |* U) D! C! h9 Q: i% J; I
如果你不想套路客户,完全可以在了解客户需求的基础上,用真诚的态度去交流,讲事实、摆道理,赢得客户的信任。
: S. h/ a% r4 z* \" O
+ W8 E3 S8 w& C' J1 n7 \' Z当客户感觉到你的真诚,他会对你产生依赖感,自然也会更愿意相信你推荐的产品或服务。
7 u5 I3 ^& e+ g9 W# \ C: R' W: v9 U2 {. ]( a
总结:不套路也能做好销售,用心才是王道
' r$ ^8 ]2 L- T+ t- i q) ^7 w
# c+ g2 e) U6 U9 z8 q% N% S' k" C7 ]销售并不是一个“套路横飞”的行业,更不是靠手段去“坑”客户。
* h8 {# j0 a$ T+ B9 l; e) |' `+ a
真正成功的销售,是用心去了解客户、解决客户需求,用真诚去换取客户信任。
9 I& A. R5 P# e: _' s3 X' U
) ~6 m( c5 G6 [7 o* M
如果你对套路心存抗拒,那恭喜你,这正是你成为好销售的优势所在。
' K8 e- X6 D, z% w
8 M' ~. g# I/ _4 j9 x3 s! ~5 I从今天开始,把你的真诚、用心和专业都发挥出来,让客户真正感受到你的价值。
, V" a) T/ {* v8 [! K2 q
2 d7 G7 ]. c k- Z( Q不套路,照样拿下客户的心。
) g' g) f1 m0 N& [- M
) z$ w1 m0 T& G5 O- `/ E