星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
很多刚入行的小伙伴一聊到“销售”,总是充满纠结:“我不想套路客户啊!这样做,良心过得去吗?”
( w, x) ]3 ^& a! H- Z4 Z1 D* H: G% @6 G3 M' [) J2 w# Z
# M; C; O0 A$ l% L; h
其实,这种担心完全可以理解。
, [) [- f7 X, h$ ?1 s q; {* d/ _
7 E+ ~( v& o E/ n2 _ [但很多时候,大家对“套路”的理解是有偏差的。
3 E% Q7 b& M! G% o9 x7 \+ j3 I0 J6 o8 t- q6 }; f0 F1 q0 V& X+ l5 F
销售的精髓并不在于套路,而在于满足客户的需求,带来实际的价值。
4 t* k" o# S' ]! A; l* w; }/ X
& |$ t' V$ D H
今天,我们就来好好聊聊,这个被误解的“套路”,以及如何在不“套路”的情况下做好销售。
* b6 s- v# g& u: R- K+ O! v
. x7 h) i7 ]& [4 x9 d7 z% y; q$ {1. 套路并不是销售的唯一选择
) ~( V7 J+ I, {+ ~' R5 A$ f1 O2 q6 p% x* [
信息高度发达的今天,消费者早已不像过去那样容易被“忽悠”。
# y5 f2 V, U$ o$ b
( M9 x& d* m f% j, {* U各种产品信息、价格、评价,在网上一搜一大把,客户的消费意识也在整体升级,套路逐渐失效。
9 P# M A7 c2 Z0 S+ E. ^ {. H, s5 z8 W7 V+ ?4 S' S' u7 {: O- |$ H
这并不意味着没有套路存在,但套路的受众和场景已经大大缩小,它只在少数特定人群或场景中起作用。
6 u* O7 x1 L5 S# C1 Q6 X) G; N) A3 k k! W1 R/ r
比如,针对信息较少、消费意识尚未完全升级的四五线城市,或者更特殊的老年群体。
' z2 ^. i- R6 v5 ~8 o2 G3 f
/ Z S; ~0 o& M9 r& y2 m0 P4 b但在大多数场景下,客户更看重的是产品和服务本身,而不是你的花言巧语。
; `/ F3 q! O% G1 u& H0 j
T- \8 v6 ~6 Z5 N: k' o5 E5 }
所以,现代销售的核心,其实并不是“套路”,而是实打实地解决客户的痛点。
4 ?1 h' `( g; t E9 I8 P1 D; B$ D
& @% _+ S, e& _2. 如果某些场景下确实需要“套路”,那就要看是否带来正向价值
k2 G) L0 K+ ?$ r; G
2 Q, Q* L; G" C4 t; U说实话,有些销售场景中,为了留住客户、达成交易,确实会使用一些特定的“套路”。
+ t, a' H- I7 ?
6 q7 }/ G% s5 C# a4 { j8 }但这时候的关键,是看“套路”是否能真正为客户带来正向收益。
# G% W& E& f6 ?1 d4 ^: D" y$ O4 U, o4 N: U& m2 g" T
举个例子,我有个朋友在大健康行业工作,专注老年人市场。
/ Q: B/ P: E' Q/ p" X- ^# H$ A/ q; ]# p* y
一开始我以为他们就是纯粹的“套路”,通过拉关系、搞活动,让老人们觉得亲近、信任,然后引导消费。
, y5 ^( }' D& D; q# r
7 H1 K6 N. {# T6 S3 F0 I A i, T但了解了他们的业务后,我发现了一些值得思考的地方:
5 g) `5 l% j( K$ C- G( l% `
" x4 y3 Z: e! A4 z3 h首先,他们的产品是正规的、对身体有帮助的保健品,而市面上有些同类竞品却可能是小作坊制造,甚至无法确保安全。
3 ~; R) _! Y, J& K8 m y0 z3 t7 U1 b7 a1 [ R
其次,在宣传方面,他们确实会适度夸张,但竞品的宣传往往更加严重,有时甚至夸大到颠倒黑白。
- X- ? w2 J8 L3 O) N0 G6 g1 G5 } h
而在服务上,他们通过组织活动、拉近关系,让老人们感到关爱和温暖,提升了生活质量,甚至成为老人们生活中的一种精神寄托。
2 I% j1 s6 u0 N0 V: p% N% z) r5 v& Z1 \6 |" @
这种“套路”与其说是套路,不如说是用服务和情感桥梁,让客户安心。
- g+ O1 L, p) }+ ?
% R0 V! r3 {0 R3. 不愿套路客户?那就把精力放在满足客户的实际需求上
$ O; E$ q% l( A+ ^$ U, N) z. n' R: b
想要成为一名优质销售,并不需要花样百出地用“套路”。
, ?# g' Y1 I4 m; {- Y0 J2 X; N8 Q7 d
) M2 y+ v# a* h1 h反而,更应该聚焦于了解客户的需求,提供真正的解决方案。
/ ~0 ]" X; X* T: F) F/ p7 z% g k
1 U3 _, \9 Z% B& Y. j满足客户的需求,不仅能赢得客户的信任,也能给客户带来正向的价值。
- e) {& x, P# c6 U3 E, ~' _# p+ d7 d2 l! X/ V! p2 \: Q
这并不需要过分的套路,只需要认真倾听、理解客户需求,然后根据情况提供适合的方案即可。
+ [6 Z; E" v/ L, b$ y7 I3 y4 K1 ~8 c8 g
比如,你是一名家电销售,如果客户表达了对家中老人用电安全的担心,那么推荐一款具备安全保障功能的电器,比用“限时折扣”这样的套路去逼单,更能打动人心。
" l1 i( p+ j4 n
5 z$ \7 W! |! n/ J
客户需要的是解决方案,而不是销售的小花招。
$ X9 T+ p, @. d4 K3 ^: E
. x5 c l; W! J2 L* ]5 F! h
4. 如果无法给客户带来正向收益,那就赶紧跑
7 ]! ]# E( t: \+ P
9 p( i* y- ^1 X, j# V3 s3 I) \7 ?然而,不是每一个“套路”都能给客户带来好处。
0 r, C$ w1 ~% u" [
2 Y( a$ c4 _/ u- y6 k在一些公司里,“成交为王”被奉为最高准则,即便是销售自己都不认可的产品和服务,也要无底线地进行推广。
& O- ^6 C" r# n- m8 T" U P
4 P; L Z: z# Z' s, v5 f5 R: @5 F
这种企业往往会用一些所谓的“销售话术”,教员工如何打动客户、推销产品,甚至不惜夸大产品效果,只为在客户买单后迅速赚取利益。
u5 ]7 Z; I) D/ @
$ f* n" z f; @! J5 k9 u% i
在这样的环境里,销售很容易被公司文化带偏,渐渐忽略了初心,甚至自己都不清楚是否能对得起客户。
5 W: p3 \ v4 d: r# P$ d% v7 P& c# w1 t0 B4 m3 P- \
所以,当你发觉公司或产品无法给客户带来正向收益,甚至可能对客户造成伤害的时候,该跑就跑。
* r2 H. M) K# P& Z3 B# p8 i3 _
" j4 {: g. U! `3 f: D7 p
做销售,最怕的就是被公司文化“带跑偏”,失去了自我底线。
0 Q1 c; N: c3 R) ^/ ^9 b& u
3 l5 m: h4 C) y* h5. 销售不是“说服”客户,而是“成就”客户
6 [* V% ^. S0 |- o. y: l" j5 |/ }, K3 W
现代销售与其说是一种推销,不如说是一种服务。
! T8 p% t- R% D; C
5 S3 m7 W& S+ [- Z你要做的不是“说服”客户,而是帮助客户找到更优的选择和方案。
0 s O3 V# A4 x; W3 a' s3 P: p N8 B
7 ~) u; ~) E B0 O; P想象一下,如果你是客户,你更愿意选择那些真正了解自己需求、能够提供针对性服务的销售,而不是一味硬塞产品的人,对吧?
6 @2 x$ N+ u! z) b# p
+ |% t1 [% I. S9 I( u所以,真正的销售高手是那些懂得如何成就客户的人。
8 ^1 q6 q4 l8 b, Y3 u
1 O8 ?0 R3 \: q) O9 H他们并不靠套路,而是靠诚意和专业。
# l5 t6 V `* J7 g3 H; o7 q5 q+ N/ l! F1 h* r
每一次沟通,都是一次了解客户需求的机会,每一个推荐,都是站在客户角度去考虑。
9 k1 X( A" J2 r* K. o6 p. q
* X9 W) ~- E9 ^' B) L' R+ ~6 `
6. 心理洁癖?那就用真诚去赢得客户
- D5 I3 n- h1 k% z; |* y* m( @& R
% k" `1 O$ A- Y! s3 E8 D9 v9 \有的销售小伙伴坦言自己有心理洁癖,讨厌套路。
# a. f6 u2 P9 `3 i' {3 y' I9 j ?
2 T4 _5 G/ {9 R
这其实是好事。
' G( c; X! j! Z) B
7 a' c5 r- A. q7 `1 ]: a8 p# s真正的好销售,不在于技巧,而在于真诚和信任。
, g# u) h8 U2 J- {( d0 V2 a
6 M3 Z5 u8 \: {如果你不想套路客户,完全可以在了解客户需求的基础上,用真诚的态度去交流,讲事实、摆道理,赢得客户的信任。
! V) K. k5 [) R$ B$ @7 _
2 e2 T) F! {! ^; i
当客户感觉到你的真诚,他会对你产生依赖感,自然也会更愿意相信你推荐的产品或服务。
" }3 L) n& H. D
2 l: N$ W6 u; _& ?; c+ ^总结:不套路也能做好销售,用心才是王道
5 G4 p& H1 q2 X9 b: Z, T4 [) c ^& B8 H% T' ~
销售并不是一个“套路横飞”的行业,更不是靠手段去“坑”客户。
$ d& A! s4 f2 C& J D6 K9 F" n& K
' b/ C C2 w" W( t真正成功的销售,是用心去了解客户、解决客户需求,用真诚去换取客户信任。
; }( _% g2 w4 q. W, f _$ j4 y! e6 [
/ W8 l2 F. r6 w& J& ]1 N6 O
如果你对套路心存抗拒,那恭喜你,这正是你成为好销售的优势所在。
3 i: n: H; `$ O& u- m& U2 a, M! v$ ~: J
从今天开始,把你的真诚、用心和专业都发挥出来,让客户真正感受到你的价值。
0 I: E" Y7 b$ K7 Y ]% i8 L4 G4 ~+ K% n9 W7 P
不套路,照样拿下客户的心。
C& _. D+ h; M$ p1 D
O2 ^8 m3 o2 o# p3 b9 H