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[在商言商] 感觉自己不适合做销售,我不想去套路客户。怎么办?

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发表于 2025-1-2 12:02:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
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很多刚入行的小伙伴一聊到“销售”,总是充满纠结:“我不想套路客户啊!这样做,良心过得去吗?”# z) X+ p7 m  f7 d, U
. s( P( A3 D, b; L4 ?6 h6 {$ o
  F9 r9 T. T( [# w3 h
其实,这种担心完全可以理解。: O9 \1 G/ W4 ^4 l+ q) {
1 Q9 b. N( `4 Y3 s0 I3 }, |; m* u* h
但很多时候,大家对“套路”的理解是有偏差的。% B6 Y2 V. c3 [; Q
1 ]. J2 v5 i; D- L7 `2 k, i
销售的精髓并不在于套路,而在于满足客户的需求,带来实际的价值。7 T6 Z: U( d% m8 M6 G" W4 M2 @/ H
4 q( M! G/ V0 E! [/ V+ z
今天,我们就来好好聊聊,这个被误解的“套路”,以及如何在不“套路”的情况下做好销售。
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4 M$ n# O6 r' m* p% R& p1. 套路并不是销售的唯一选择# i+ X4 V3 Y" w% \8 `% W

$ N: e$ \9 h/ ]  j' R( s信息高度发达的今天,消费者早已不像过去那样容易被“忽悠”。
7 h3 T& L+ ?. e8 Q# i5 v0 R: H
/ p& ~2 }' L. M9 f% V- ^各种产品信息、价格、评价,在网上一搜一大把,客户的消费意识也在整体升级,套路逐渐失效。! b- {0 f3 R  a* s" Q( p
3 I  V: \; Y/ f
这并不意味着没有套路存在,但套路的受众和场景已经大大缩小,它只在少数特定人群或场景中起作用。  C3 m2 F& |( G, w& K+ m

* p6 t& s7 I% ^2 h6 r; C比如,针对信息较少、消费意识尚未完全升级的四五线城市,或者更特殊的老年群体。
6 d; ^3 _/ ]$ b, B3 [0 G8 Q% F
$ e- q* s2 f, o: u7 }2 R) R4 V但在大多数场景下,客户更看重的是产品和服务本身,而不是你的花言巧语。7 J; G  I: Z. l) z+ b( G

/ T# D3 h" @: p& J1 F9 X" y) J所以,现代销售的核心,其实并不是“套路”,而是实打实地解决客户的痛点。# f, J: V) L1 C8 M& M3 e/ w: }$ a5 l

* x# B* s5 Y. q- I/ l. L: f& z2. 如果某些场景下确实需要“套路”,那就要看是否带来正向价值! ^" h! m5 ~- ]8 N4 M* G

' L$ M# u3 m9 K$ ]% c: W( ]说实话,有些销售场景中,为了留住客户、达成交易,确实会使用一些特定的“套路”。+ |  A. b# f  h# w; K

( K7 V8 |3 Z  ^( K- [, Q但这时候的关键,是看“套路”是否能真正为客户带来正向收益。
, I; O6 r% u. j: m. ^& y3 y
" \: d8 K- C0 Q' b$ [举个例子,我有个朋友在大健康行业工作,专注老年人市场。
9 E, [# Y( c! G& @7 s1 r( A5 G- v
& S* m) g* P$ t0 n一开始我以为他们就是纯粹的“套路”,通过拉关系、搞活动,让老人们觉得亲近、信任,然后引导消费。
9 L8 p. e. V' ^. |: M, @  z9 Q% T7 Q. B0 t0 c- }
但了解了他们的业务后,我发现了一些值得思考的地方:
2 o5 w, j0 o; V% d) A2 c7 R0 k! b. `/ a+ x/ K3 o6 i
首先,他们的产品是正规的、对身体有帮助的保健品,而市面上有些同类竞品却可能是小作坊制造,甚至无法确保安全。
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3 i9 _. Y) I- q$ C6 G( h6 K其次,在宣传方面,他们确实会适度夸张,但竞品的宣传往往更加严重,有时甚至夸大到颠倒黑白。
+ P+ Q/ H+ \* X: x# Y6 I  `( y0 K& @- B0 E
而在服务上,他们通过组织活动、拉近关系,让老人们感到关爱和温暖,提升了生活质量,甚至成为老人们生活中的一种精神寄托。
' g1 U6 K/ j) g( y' A$ v: c
, Q7 X! k, X* N% s5 t# q* l2 |这种“套路”与其说是套路,不如说是用服务和情感桥梁,让客户安心。# b; y3 O; s2 k0 x3 G( I" J$ L

/ x  q6 j. r7 s: s  b& V+ S/ c3. 不愿套路客户?那就把精力放在满足客户的实际需求上; a0 x5 V4 ^4 x5 s. T' [) @: a
( M0 O7 x# P$ `& V
想要成为一名优质销售,并不需要花样百出地用“套路”。# q* U9 w& K# c. u+ W/ K

3 j1 {6 ~' F& ^反而,更应该聚焦于了解客户的需求,提供真正的解决方案。
9 b0 U9 i6 @7 W8 v: l# A( N* r0 F% g( ~
9 x6 n+ r2 f# D% }' l0 U  A满足客户的需求,不仅能赢得客户的信任,也能给客户带来正向的价值。
% U0 r6 F: V% j. U$ f% C- ]8 C' f+ i6 ~5 @
这并不需要过分的套路,只需要认真倾听、理解客户需求,然后根据情况提供适合的方案即可。9 m) r! f5 ~2 P* H0 t
3 K4 G8 j# k  l. ]% E
比如,你是一名家电销售,如果客户表达了对家中老人用电安全的担心,那么推荐一款具备安全保障功能的电器,比用“限时折扣”这样的套路去逼单,更能打动人心。& |/ o1 b' `1 S8 T! `* \# B7 S

& U) K# i. K6 g. a/ d客户需要的是解决方案,而不是销售的小花招。
8 [& v* `3 o' H* S4 O* }& O3 O1 q( Y. x% Q
4. 如果无法给客户带来正向收益,那就赶紧跑
/ a. y8 i6 @' P- y9 q+ U# L4 w- q3 n' u( `* ?) D: J
然而,不是每一个“套路”都能给客户带来好处。
" f& N3 e  y: `2 ?7 c/ T0 o1 b7 v7 j9 O0 e& T- a
在一些公司里,“成交为王”被奉为最高准则,即便是销售自己都不认可的产品和服务,也要无底线地进行推广。
: X* i% O6 z: S* n
7 E  A" k) z2 i% ?! ?这种企业往往会用一些所谓的“销售话术”,教员工如何打动客户、推销产品,甚至不惜夸大产品效果,只为在客户买单后迅速赚取利益。. y, b* J& m4 b5 }# J* b
5 K0 e/ Q6 J# h9 a) y/ K
在这样的环境里,销售很容易被公司文化带偏,渐渐忽略了初心,甚至自己都不清楚是否能对得起客户。4 Q5 ]6 X/ `# y& p
; y% x5 Z1 _% a) }
所以,当你发觉公司或产品无法给客户带来正向收益,甚至可能对客户造成伤害的时候,该跑就跑。
# J* i. T8 M. p3 F
9 ^: F/ D: ~+ W7 K" v9 m做销售,最怕的就是被公司文化“带跑偏”,失去了自我底线。
# q: g- c0 S  y9 r: y* L) P
- l* @: Y. \# |7 V( V1 g" Z* l5. 销售不是“说服”客户,而是“成就”客户
8 S0 W( u+ `- E. K
- {" h$ [8 D2 D0 z; R现代销售与其说是一种推销,不如说是一种服务。8 I3 f) p$ L: q6 V) ~* u; q0 X' e

: P' P7 ]/ o8 {3 v& A5 L; \你要做的不是“说服”客户,而是帮助客户找到更优的选择和方案。. o6 G  J: c& r
5 l, W; s" i6 N
想象一下,如果你是客户,你更愿意选择那些真正了解自己需求、能够提供针对性服务的销售,而不是一味硬塞产品的人,对吧?
. I/ y. `$ k) m. ?, f6 W) j: J9 I6 E7 ]$ B& G9 F, v4 X! |
所以,真正的销售高手是那些懂得如何成就客户的人。/ ]2 X$ \1 ~2 T$ h$ j# Z, f# V
$ I  h& \" K/ d
他们并不靠套路,而是靠诚意和专业。
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每一次沟通,都是一次了解客户需求的机会,每一个推荐,都是站在客户角度去考虑。: u% T+ D+ j/ K) x1 l; `

: m2 H4 \: J) W" }6. 心理洁癖?那就用真诚去赢得客户
3 g. w" X, B; h! B4 K3 \
7 S3 G' X) g0 p% l  ~( j0 y  k有的销售小伙伴坦言自己有心理洁癖,讨厌套路。$ ^5 |' N& w0 I3 A% g
  V! b4 `  Q+ U4 n* d
这其实是好事。! n% C# O: ?+ S$ v7 b1 u
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真正的好销售,不在于技巧,而在于真诚和信任。
/ \3 `5 S6 f: N& K; d5 f
) P8 u! }) @3 e! j& F: ?$ z如果你不想套路客户,完全可以在了解客户需求的基础上,用真诚的态度去交流,讲事实、摆道理,赢得客户的信任。" C: k4 J! [3 [0 s8 n$ x% D
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当客户感觉到你的真诚,他会对你产生依赖感,自然也会更愿意相信你推荐的产品或服务。3 E. n: n6 `' _4 S/ o/ H% s$ {: p! @

& M8 P# i3 U- ~' T! u总结:不套路也能做好销售,用心才是王道) Z9 M3 I2 J  S4 n: O5 c

7 x$ ^- ]7 t- k: Y2 x2 N销售并不是一个“套路横飞”的行业,更不是靠手段去“坑”客户。( d& Y7 N8 v7 }2 Y4 s

) @7 |/ Z' ^+ ]- m& X+ D1 `真正成功的销售,是用心去了解客户、解决客户需求,用真诚去换取客户信任。* n5 B- O! S; g% a* M1 N; |
) @& V  s& e4 v6 ]" W
如果你对套路心存抗拒,那恭喜你,这正是你成为好销售的优势所在。+ K+ Y0 |6 q/ j  T$ N

3 b" U4 j. Y/ E" [8 B从今天开始,把你的真诚、用心和专业都发挥出来,让客户真正感受到你的价值。* {5 \, V9 M: B1 C) \

) m& d* \' o; N! Q; y5 y% c不套路,照样拿下客户的心。
9 m* Z( b) _& Z  {1 O( U" F) j$ j! k5 w0 p! n& I, K
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