* x# B* s5 Y. q- I/ l. L: f& z2. 如果某些场景下确实需要“套路”,那就要看是否带来正向价值! ^" h! m5 ~- ]8 N4 M* G
' L$ M# u3 m9 K$ ]% c: W( ]说实话,有些销售场景中,为了留住客户、达成交易,确实会使用一些特定的“套路”。+ | A. b# f h# w; K
( K7 V8 |3 Z ^( K- [, Q但这时候的关键,是看“套路”是否能真正为客户带来正向收益。 , I; O6 r% u. j: m. ^& y3 y " \: d8 K- C0 Q' b$ [举个例子,我有个朋友在大健康行业工作,专注老年人市场。 9 E, [# Y( c! G& @7 s1 r( A5 G- v & S* m) g* P$ t0 n一开始我以为他们就是纯粹的“套路”,通过拉关系、搞活动,让老人们觉得亲近、信任,然后引导消费。 9 L8 p. e. V' ^. |: M, @ z9 Q% T7 Q. B0 t0 c- }
但了解了他们的业务后,我发现了一些值得思考的地方: 2 o5 w, j0 o; V% d) A2 c7 R0 k! b. `/ a+ x/ K3 o6 i
首先,他们的产品是正规的、对身体有帮助的保健品,而市面上有些同类竞品却可能是小作坊制造,甚至无法确保安全。 % O7 w9 {: o& _* s. J M 3 i9 _. Y) I- q$ C6 G( h6 K其次,在宣传方面,他们确实会适度夸张,但竞品的宣传往往更加严重,有时甚至夸大到颠倒黑白。 + P+ Q/ H+ \* X: x# Y6 I `( y0 K& @- B0 E
而在服务上,他们通过组织活动、拉近关系,让老人们感到关爱和温暖,提升了生活质量,甚至成为老人们生活中的一种精神寄托。 ' g1 U6 K/ j) g( y' A$ v: c , Q7 X! k, X* N% s5 t# q* l2 |这种“套路”与其说是套路,不如说是用服务和情感桥梁,让客户安心。# b; y3 O; s2 k0 x3 G( I" J$ L
/ x q6 j. r7 s: s b& V+ S/ c3. 不愿套路客户?那就把精力放在满足客户的实际需求上; a0 x5 V4 ^4 x5 s. T' [) @: a
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想要成为一名优质销售,并不需要花样百出地用“套路”。# q* U9 w& K# c. u+ W/ K
3 j1 {6 ~' F& ^反而,更应该聚焦于了解客户的需求,提供真正的解决方案。 9 b0 U9 i6 @7 W8 v: l# A( N* r0 F% g( ~ 9 x6 n+ r2 f# D% }' l0 U A满足客户的需求,不仅能赢得客户的信任,也能给客户带来正向的价值。 % U0 r6 F: V% j. U$ f% C- ]8 C' f+ i6 ~5 @
这并不需要过分的套路,只需要认真倾听、理解客户需求,然后根据情况提供适合的方案即可。9 m) r! f5 ~2 P* H0 t
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比如,你是一名家电销售,如果客户表达了对家中老人用电安全的担心,那么推荐一款具备安全保障功能的电器,比用“限时折扣”这样的套路去逼单,更能打动人心。& |/ o1 b' `1 S8 T! `* \# B7 S
& U) K# i. K6 g. a/ d客户需要的是解决方案,而不是销售的小花招。 8 [& v* `3 o' H* S4 O* }& O3 O1 q( Y. x% Q
4. 如果无法给客户带来正向收益,那就赶紧跑 / a. y8 i6 @' P- y9 q+ U# L4 w- q3 n' u( `* ?) D: J
然而,不是每一个“套路”都能给客户带来好处。 " f& N3 e y: `2 ?7 c/ T0 o1 b7 v7 j9 O0 e& T- a
在一些公司里,“成交为王”被奉为最高准则,即便是销售自己都不认可的产品和服务,也要无底线地进行推广。 : X* i% O6 z: S* n 7 E A" k) z2 i% ?! ?这种企业往往会用一些所谓的“销售话术”,教员工如何打动客户、推销产品,甚至不惜夸大产品效果,只为在客户买单后迅速赚取利益。. y, b* J& m4 b5 }# J* b
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在这样的环境里,销售很容易被公司文化带偏,渐渐忽略了初心,甚至自己都不清楚是否能对得起客户。4 Q5 ]6 X/ `# y& p
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所以,当你发觉公司或产品无法给客户带来正向收益,甚至可能对客户造成伤害的时候,该跑就跑。 # J* i. T8 M. p3 F 9 ^: F/ D: ~+ W7 K" v9 m做销售,最怕的就是被公司文化“带跑偏”,失去了自我底线。 # q: g- c0 S y9 r: y* L) P - l* @: Y. \# |7 V( V1 g" Z* l5. 销售不是“说服”客户,而是“成就”客户 8 S0 W( u+ `- E. K - {" h$ [8 D2 D0 z; R现代销售与其说是一种推销,不如说是一种服务。8 I3 f) p$ L: q6 V) ~* u; q0 X' e
: P' P7 ]/ o8 {3 v& A5 L; \你要做的不是“说服”客户,而是帮助客户找到更优的选择和方案。. o6 G J: c& r
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想象一下,如果你是客户,你更愿意选择那些真正了解自己需求、能够提供针对性服务的销售,而不是一味硬塞产品的人,对吧? . I/ y. `$ k) m. ?, f6 W) j: J9 I6 E7 ]$ B& G9 F, v4 X! |
所以,真正的销售高手是那些懂得如何成就客户的人。/ ]2 X$ \1 ~2 T$ h$ j# Z, f# V
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他们并不靠套路,而是靠诚意和专业。 % @& S: G8 _3 z) p7 R4 f" @# }* D9 u4 Y7 e3 N- i
每一次沟通,都是一次了解客户需求的机会,每一个推荐,都是站在客户角度去考虑。: u% T+ D+ j/ K) x1 l; `