销冠提供情绪价值，客户再冷淡，也会喜欢你

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

今天的客户，不止要看你的专业能力，还要看你能不能带给他们情绪价值。


) w% [9 b: L4 ?) V1 c/ e8 f客户的时间和精力都宝贵，别让他们觉得每次与你接触都是一场无尽的“话术轰炸”。
1 i; B: C  t7 Z; k1 s  o
% o0 }* m& x. f情绪价值这个词说来玄乎，但核心就是：让客户和你在一起时，心情更好，感觉被理解，被支持。

! X: i  C, @; x+ J! P这就好比两个卖咖啡的店员，A很专业但脸上总写着“生意冷淡”，B则总是带着温和的笑容，客人说一句话都能聊上两句。

久而久之，客户自然会想去B那里，因为没有人喜欢和一个让人“冷飕飕”的人打交道。
9 k+ t8 B( z5 X0 a! x2 R/ U
" c8 x7 Z4 x: W0 }7 d1. 微笑和倾听：客户冷淡时，你的微笑是“润滑剂”
$ f% r: W( |, b7 g2 K' F
微笑这件事听着简单，但做起来可不是每个销售都能稳稳地拿捏到位。
5 c8 b8 S2 Z# |
面对一个对产品“冷若冰霜”的客户，你要带着微笑、有温度地去和对方沟通。

别让客户感觉自己是在和一台“无情的推销机器”交流，而是要让对方意识到你在用心聆听他们的需求和疑虑。
6 ~. `2 u) v( x- e; [
# L: q& R7 ?/ h" o- l8 [  N$ I销售高手们都知道，在客户冷淡时，并不着急谈产品或优势，而是用“微笑”和“有耐心的倾听”来慢慢打开对方的心门。
4 @% U4 Z8 m  ]# b# A+ v% N; \
% U6 _- e6 \# }有个销冠朋友曾经遇到一个“不爱说话”的客户，对什么产品都不太感兴趣。

8 l( ]' @, F& H/ W; h7 ~) l% B. T他没有放弃，而是耐心倾听，试着了解客户的“难点”，甚至适时做点小调侃。
) W7 Z6 e2 ^" p8 [2 Q$ k
; Q4 N+ M; E6 @* B几次交流下来，这位客户竟然转变了态度，最后成了他的忠实客户！
/ `3 n  Z8 N4 T4 Z0 m) Z" Q9 G
因为情绪价值告诉客户：你在关心他，而不是关心他的“订单”。
! F/ i) ~- G0 W5 q, z# f( _
2. 真诚赞美，点出客户身上特别的亮点

" D6 p9 N0 f# m# [要让客户从冷淡到喜欢你，适当的真诚赞美必不可少。

但这里要注意，“真诚”二字非常关键。
7 O1 U! g3 W, \9 W
3 I$ ^* Q# R! p0 F8 V% T我们不是让你夸对方“多么多么厉害”，而是找到一个真实而特别的亮点，让客户发自内心地感受到你的认可。
; R5 j0 _8 k2 i0 L6 y
, A0 ~* E2 i- s7 e有一个销售小故事特别经典。
' H* u6 Q/ e7 d. e1 i
  X- c7 n5 z! _1 _- ^一个销冠在卖车时对客户说：“我觉得您对车的内饰搭配特别有眼光，真的很有设计感。”
  `/ A; }. |& Z" [. F* z
# e# k  b1 @( R) v0 @, x客户一愣，觉得这话说到了心坎上。
4 ^8 L' B% \: q7 j* W- F5 A' q2 s
因为他在买车前确实研究了内饰搭配。
/ j, E! B/ U' d4 c
* ~& x) T! ^& a- f这种“接地气的赞美”，一来让客户觉得“他懂我”，二来也是在告诉客户，“你很特别”。

8 d' ?# t! x/ ~& [销冠的秘诀就是——让客户觉得在你这里，自己不只是“另一个客户”，而是“一个有品味、有个性的人”。
: c, J4 S% Z% l( g+ g0 B
3. 帮客户解决情绪问题，你就成了客户的“好朋友”

3 w2 @& o& R- Y0 N- y; f
客户冷淡，不代表他不需要帮助。
6 U' S/ X3 E7 m, s
很多客户看似冷漠，其实可能是因为在选择产品或服务时，产生了不安、焦虑的情绪。
9 _" q/ n- S* C1 N' J" `/ `
销冠会在这里精准出击，帮客户解决情绪上的“烦恼”。
3 T$ a0 t7 Z7 H& }" C" u
1 o0 i3 E- L  P2 x% A比如有些客户对新产品总会有些不信任。
- H$ n8 Y" w6 Z1 R
这时，你可以用“故事”化解客户的情绪，比如讲述其他客户使用产品后的变化。
' q2 V8 }- C; i8 H) s7 N. Z8 f' n2 O
$ A8 l/ ^8 Q4 @( x$ e这些真实的小故事可以给客户带来“心安”。

客户觉得你了解他们的困扰，甚至会被你的故事感染，慢慢地打开心扉。

( J0 I" H7 |! s# u2 v好的销冠懂得帮助客户“剥离情绪包袱”，而不是急着推荐产品。

从销售高手的经验看，情绪价值的体现，就是从客户的角度出发，成为他们在购物路上的“情绪依赖”。
! w# [/ s: `# W
4 o2 T% X: Q  e3 x/ j2 J% O; T4. 给客户带来信任感，稳住“冷淡”情绪

客户在“冷淡”的时候，往往是因为对产品、对公司，甚至对销售员本身都还缺乏信任。
: [; o  ~1 s. W
这个时候，你千万别急着介绍自己有多好，而是要用稳重的态度和专业的解答，让客户慢慢建立对你的信任感。
8 @/ f2 Q6 r% u! a
信任感怎么来？就是把客户的需求理解透彻，用专业知识一步步展示自己的可靠性。
4 O  K  D9 h0 |' `) k4 B. ~
6 _# v+ t4 P+ Z有位销冠在面对挑剔客户时，从不心急，总是慢条斯理地用精准的专业数据和案例让客户慢慢认可他。

8 m" o, @5 [  ^* b# s6 t客户虽然冷淡，但从不打断他的讲解，最终反而接受了他的产品。
! H+ u( C! K7 X, |3 ]' X
0 ]- ?7 I0 x7 x正是因为他的专业沉稳，客户觉得：你这个人靠谱！

信任感建立了，客户再冷淡，也会慢慢热络。

, h" o1 N( }$ U" q  U8 w( I  E( a5. 成为客户的“安全感”，用情绪价值“锁住”客户
- _* k# T& B" I; w" I3 v6 w5 e
在现代社会里，客户面对无数选择，内心也会时常浮动不定。

销冠会成为客户的“安全感”来源，即便客户有些冷淡、游移，他们也能通过情绪价值，让客户感受到一种“稳妥的安全感”。
% u, u! R+ l8 y  E
8 F3 e/ V8 `8 C) F客户会觉得：即便不购买，这个销售员依旧有耐心地服务我。
, P" N$ ~+ L* I6 T, I
这种情绪价值一旦建立，客户自然会更信赖你。

' H' w/ F. p% v: `- C) ]所以，你要做的不是去打动客户的理性，而是触动客户的情绪。
- U9 D9 Y* K0 X! j3 r
这种情绪上的联系，远比产品本身的价值来得更长久、更具粘性。
1 G) @6 o- l  f# |: j
当你成为了客户的“情绪归属”，他们甚至愿意主动找你咨询、交流，你不再只是一个销售员，而是他们生活中不可缺少的“好朋友”。

所以说，销冠不只是“卖产品”的高手，更是“情绪价值”的提供者。

在销售行业里，客户再冷淡，你只要把情绪价值“稳稳地给足”，客户迟早会被你的真心和专业打动。

& Q. o5 P7 d8 o0 l- D$ R: H掌握了这点，下一个销售冠军，也许就是你！
4 R1 N. U1 l  u+ I% R0 R' o  }
, p2 q% r" a- y