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做销售的，都有过这样的场景：
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' N6 p6 E; i) i你侃侃而谈，介绍产品从材料到功能，从价格到优惠，讲得口干舌燥，对面客户却一脸淡定：“哦，我再考虑一下。”
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" ]7 e/ x; O8 K8 n此刻，你是不是心里直骂：客户根本不领情！明明我产品这么好！
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冷静点兄弟！问题不是客户不懂，而是你聊天的姿势不对。
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光聊产品，客户只会觉得你是个业务员。
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/ y% H- E9 k, H& d# Y而高情商的销售，从破冰开始，就赢了信任感的比赛。
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今天就告诉大家三个实用的破冰技巧，用好了，你就是“社牛之王”。
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: h! i6 ~3 U0 ~ s" o1. 引导对方多说，话痨客户是最好的客户
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很多人做销售，总以为自己要“口若悬河”。
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; N6 H' X( s/ ]4 ^1 i, V `其实，真正厉害的销售懂得闭嘴。
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不是让你啥也不说，而是学会引导客户多说。
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0 k/ g& b$ j! ~3 b你需要的工具很简单：几个万能词——“嗯，对，真的吗？难怪呢！然后呢？你再说说。”
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别小看这些词，它们是社交润滑剂。
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0 |' s0 r2 n8 d0 M' O! o6 Q- F6 S2 ^比如，客户说：“最近行业竞争特别激烈。”
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& V W+ z/ X( m0 @& K( `你接一句：“真的吗？具体有什么变化？”
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4 B" X, q3 Z1 o6 }8 r/ H客户马上会接着聊：“同行打价格战，把利润压得太低……”
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你再来一句：“难怪呢！这种情况确实头疼，您是怎么应对的？”
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: u, G/ G7 @, k好了，对方开了话匣子，接下来的时间你只需要点头、微笑、偶尔再来点感叹词。
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; k+ Z* _- p/ z3 h/ p6 R& j: \这样的对话模式会让客户感受到被尊重，被倾听。
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8 T- V+ R; f! s3 {; d信任感就在“嗯、对、然后呢”中默默地建立起来了。
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2. 讲话一定要利他，别急着推产品
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1 M% i# n# e: n试想一下：你刚认识一个人，他第一句话就是：“加个微信吧！”
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你会怎么想？“啥意思？要么推销产品，要么发广告，肯定没好事。”
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这是典型的“利己”行为——为了自己方便，完全不顾对方的感受。
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所以，想破冰，你的每一句话都得有个原则：从客户的利益出发。
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' P% [! p* ^" Q0 z举个例子，你还是想加客户微信。
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- r# a. c* m; ~+ I5 \8 N不要直接说：“加个微信吧。”
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你可以换种说法：“我做这个行业很多年了，手头有些专业资料，如果加个微信，我可以随时发给您，帮助您更快做决策。”
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或者说：“您通过一下我的微信，我可以分享一些行业内部的信息，可能对您了解市场会有帮助。”
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* k" Q7 \, i& u: R8 W. V你看，话还是那句话，但多了“利他”的逻辑后，客户会觉得加你微信对自己有好处，自然就放下防备了。
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这不是套路，是人性使然。
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每个人都喜欢能给自己提供价值的人，而不是单纯来索取的。
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3. 建立同盟关系，让客户觉得你们是一伙的
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# s+ l. c, ]7 G5 r8 Q: M信任感最强的关系是什么？
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: m9 P" r% e) W不是上下级，也不是买卖双方，而是“盟友”。
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当客户觉得你们是“一条战壕里”的人，他自然会更愿意和你合作。
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所以，千万别吝啬你的赞美，也别客气地拒绝别人的好意。
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' e) \. v7 ^/ B2 r: y3 ~比如，客户夸你：“你这个人挺专业啊。”
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很多销售会本能地回答：“哪里哪里，您过奖了。”
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但高手的回答是：“谢谢您，能被像您这样懂行的人认可，是我的荣幸。”
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6 r& n1 v, F) F; I) X% a注意，这句话不仅接了客户的夸奖，还顺势把对方“捧”了上去。
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) I ]8 ~8 o# }5 s6 x8 m客户听了会心一笑，立刻觉得你是个“知己”。
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L5 Z7 h4 Z3 Y+ l2 G4 H甚至，他还会主动说更多专业上的想法和需求。
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6 X' B, F5 E3 Y6 g" A建立同盟的关键在于，让对方觉得你们是站在同一战线的伙伴，而不是单纯的买卖关系。
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高情商破冰背后的逻辑：聊人性，不聊产品
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所有破冰技巧的核心，其实只有一句话：让客户觉得你是“自己人”。
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引导客户多说，是在满足他的表达欲；
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, j2 I; \5 j2 v1 u( w讲话利他，是在降低他的防备心；
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建立同盟，是在增强他的信任感。
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这些技巧看似简单，但每一步都在潜移默化中攻占了客户的心理防线。
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$ m+ W$ W# c( l ^1 m! o/ e; |等到客户对你敞开心扉、卸下防备时，产品才有机会被认真对待。
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% [+ J2 Y% K' S) A9 ]- h! a7 q1 i而那些只知道“我这个产品有多好”的销售，往往还没开始谈，就被客户心里默默贴了个标签：“又一个推销员。”
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与其急着推销产品，不如先卖自己。
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真正厉害的销售，不光是产品的代言人，更是客户的知心人。
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# p% N! ^ K3 Z7 C6 O# ` b所以，别再“愁聊什么”，记住这三个破冰技巧，社牛的路上，你就是顶流！
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发表于 2025-1-2 11:56:29