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要想成为销售高手,光靠嘴甜可不够。 ) t8 _& @/ N& I/ I
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今天就跟大家分享十年销冠总结的4条铁律,每一条都掷地有声,让你从“跟单小透明”变成“客户心头宝”。
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铁律一:销售要讲大白话 4 U$ h( ?/ k2 F7 I- O' y
别以为自己背了一堆专业术语就能显得很“牛”。 e% J0 e4 f" s# v
7 o& b5 w% N3 K, z客户不是专业人士,他们听你讲那些“行业黑话”,只有两个后果:一是点头装懂,心里早翻了白眼;二是直接懵了,觉得跟你没话聊。
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举个例子。
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有次去4S店看车,销售小哥开始一顿操作猛如虎:“这车搭载涡轮增压发动机,缸内直喷,最大扭矩400牛米。”
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我懵了两秒,问:“啥意思?” , @) u" s7 ~9 h. k! o# ]+ b
/ X' ?! h- G1 z9 d- L) A小哥支支吾吾半天,说:“就是起步快。” / X8 X4 Q7 g/ [1 n# P+ h- s
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拜托,你早说‘起步快’不就完了?
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& [( _: q& W( H) @1 a$ e客户要的是结果,不是你炫技。能把复杂的东西说简单,才是本事。 ) Q. d7 d: i: n: Q
* o+ p) t V: [所以,大白话走天下,别玩“文字迷宫”。
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铁律二:销售是一种合作关系
9 H- U. m# j E4 o: C销售的本质是什么?不是你赢客户输,而是双赢。 # }) a' o5 y. ^8 k( f I. [; U
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有个做电商的朋友,靠帮客户选品起家。他的杀手锏就是一句话:“你赚不到钱,我也赚不到钱,咱们绑在一起,死活共担。”
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$ u# Z% m! J, i. q' y听着是不是有点“侠肝义胆”? 5 k% B) d* }8 k+ X1 J, s: }
+ D6 t+ \6 f" N' b但就是因为这个理念,他赢得了客户的信任,很多人跟他合作了五六年,从小卖家变成了大老板,还带着他赚得盆满钵满。
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) m8 }/ K" \1 {2 j. P9 T; {( Q' m销售不是斗智斗勇,而是携手同行。 5 a- z1 l* n! b. H
* x8 g9 f9 `# u: {把客户当队友,而不是对手,双方才能合作得长久又愉快。 % L0 R7 C I9 q
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铁律三:销售要真情流露 ! w2 Y; {7 y) F% ?
客户最怕什么?怕被忽悠,怕你是个“销售机器人”。
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什么叫销售机器人?就是只会机械式推销,不管客户有啥需求,开口闭口都只有一个:“买这个就对了!”
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; f% c+ I# }) G- o0 [大哥,客户的智商没问题,他们要的不是“套路”,而是真诚。 I, v) s7 f9 O$ c
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再来个故事。 . v2 |+ `7 p' w% T. g! g
$ o6 G% f* N! [+ r9 j有次买保险,两个销售小哥来推荐。一个全程在背“话术”,表情还特严肃,仿佛我不买他就要去举报我。 - F3 A8 J, {* {, p
% v# \3 S+ |$ o/ c4 \另一个呢?笑眯眯地问我:“家里几个孩子啊?平时谁管得多?”然后跟我聊了半天育儿心得,最后顺手推荐了一款教育险,说:“这款挺适合你的情况。”
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4 m, j8 Y0 U% m' U6 X. I结果可想而知,我掏钱买了后者。
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0 Y, Q U" m. H, U4 U7 `' o& X5 B为什么?因为人性化的沟通会拉近距离,而生硬的推销只会让人反感。 3 s- u0 B8 W1 X X8 a0 `
) \1 n% X v5 o$ v. k销售这行,别光想着“卖”,先学会“聊”。
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铁律四:销售切忌卑躬屈膝 ) q# e8 r6 O t: O
有些人觉得,做销售就得低声下气,客户说啥都“是是是”,生怕得罪了对方。 2 P2 A3 r1 @0 M9 w- A
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醒醒吧,跪着是签不了大单的。 ) S+ {; S4 w, n# }
, s) n; s6 L, L8 `8 J高质量客户,欣赏的是你的专业和自信,而不是你的“跪舔服务”。
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再举个例子。
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5 n- k$ ^9 H) o有个卖家具的朋友,之前接了个挑剔的客户。对方不仅嫌样品丑,还要求各种不合理的优惠。朋友一开始忍气吞声,最后实在受不了,拍着桌子说:“大哥,咱们双方都别浪费时间了,您要觉得我的产品不值这个价,可以看看别家。”
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结果客户愣了两秒,说:“好吧,那就按你的报价来。” & y C, q( T5 s" u$ H# P
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客户不是老虎,别自己吓自己。
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销售的气场很重要,你卑躬屈膝,客户就觉得你不值得尊重。 f, a! g: n6 M" ]/ G3 s
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自信一点,底气足了,成交率反而更高。
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) l% J4 h# o. a3 C5 L总结:铁律牢记,单子不愁 0 Z$ X! B( A+ }- R8 l
销售这行,技术重要,心态更重要。 ; P4 Q( U2 e& s- v* W2 A% N
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讲大白话,让客户听懂;把客户当队友,共同成长;多点真诚,别玩套路;有底气,别卑微。 6 M1 O) A* y7 ~8 ~5 j* v: l
* H; b1 V, K9 p* x; J1 `! l这4条铁律,简单直接,却经得起时间考验。
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+ Q9 M0 O' b* c5 B( a0 u希望你能用上这些经验,从容签下一个又一个大单。 # K1 V4 \/ C! ~% ?0 j v# _
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记住,销售不是讨好,而是成就客户,也成就自己!
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