星级打分
平均分:0 参与人数:0 我的评分:未评
大家做销售时，最怕的就是“跟进变骚扰”。
' E. d% v) s% _
) i" X1 j( w2 A* ?( a6 T! R' o; K' x. V! n
你可能还在暗暗高兴，想着多发点消息，客户就会记住你，结果对方直接给你拉黑了。
* s; \* m0 w& ^$ @) K. {( U
2 x" Z f' x3 j+ B5 s
今天，咱们就来聊聊那些让客户不反感，甚至愿意主动联系你的跟进妙招。
; W8 i6 @* Z2 r1 _, n3 [+ f3 j+ W1 p1 ^3 f7 `3 K
1. 把握好跟进的时机：适当“冷处理”也能升温
: Q5 n3 y! o! X) k' U( E
# {; X+ `) Z; W' E4 c! [; P5 w很多销售小伙伴心里都有个误区，认为跟进就是要时不时“打个卡”，以确保客户没把自己忘了。
8 S$ J1 i8 A2 X$ p: w' y' d7 n$ `* J* P% T1 f% a7 Z* v7 v( f% ]$ f
但实际情况是，太频繁的跟进只会让客户越来越抵触，反而影响成交机会。
7 u8 x; q) X: m; b' i4 H
6 f( H/ U% x5 r最理想的做法，是要根据客户的状态来把握跟进的最佳时机。
3 M7 |, o; a' [8 W3 R4 x2 E) ], ?
比如，对方表现出强烈兴趣时，稍微紧凑些跟进是没问题的；但如果客户的反馈淡淡的，那就适当拉开时间，不要让自己显得太“黏人”。
. k- {" q3 A+ K
4 t5 D* X0 y+ }! K
给客户一点空间，也会让他有更多思考的时间。
3 m Q* D2 a/ W' O
1 {& ]+ {- x" J6 z8 J/ h: D' {毕竟，销售不是谈恋爱，不需要天天查岗。
$ r$ m( C: T" y; G2 }4 e
0 ?5 \$ P, n# G$ T: M, v4 m2. 跟进时要有价值：让客户觉得每次联系都“有料”
# m( x. h) ], H! b3 z8 T
! [% x: y3 W* ^& A9 y. h* O想象一下，如果一个人总是发一些无聊的问候消息给你，你会不会直接忽视？
% U6 ?9 c2 d- a9 z5 ]; ~+ d! r2 ~: a. A4 X( J; u* E8 E
很多销售就是犯了这个错，每次跟进都是“张总，考虑得怎么样了？”、“李总，您有时间看看报价单吗？”之类的问话，让客户觉得烦不胜烦。
( j; Q+ ^7 |/ V( ^( Q! @: F$ O3 o8 P& c1 o
要成为一个高情商的销售，每次跟进都得有“新意”。
7 z+ P" P$ V4 b' H9 Z1 a" R
' K- c8 C; _% i5 y4 E# C
比如，如果是做房地产销售，下一次联系客户时可以带上周边房价涨幅数据；如果是卖科技产品，可以顺带分享一则相关的行业新资讯。
3 S3 N8 [! H2 u" e
: e" H% Z6 V9 b% h& j7 g8 u这样，客户会觉得你的每次联系都是**“有价值的更新”，而不是一味地催促**。
& [- R: W* R5 G! r1 D* R
5 Y$ m3 p! M! W
3. 借助节日、纪念日等“外部契机”跟进，自然又不显突兀
( O8 a! w1 ^+ s: s2 M: y
& [9 {1 g* W* v' K: P
找准合理的契机，是减少客户反感的好方法。
9 V4 r* w5 K/ X" |3 N, W
( `$ L4 U2 y" l' O( H3 [ B
而最常见的契机，就是节日和特殊纪念日。
& ]! F- X1 W8 l! K& ^2 \0 z# D" b* V# Q+ i( {
你可以在节假日时发一个祝福信息，带上关心的问候。
% @ N! Q! y9 L0 A2 W: W
3 v( `! s( P- G# F比如：“张总，中秋节快乐！最近公司有没有需要采购的新需求？可以随时联系我！”这样轻描淡写的一句话，看似是祝福，其实还带着适度的销售意图，客户不会抗拒，甚至还会多一份亲近。
, q" R8 f( X9 `: c6 W. t8 l; L3 c- _6 K" O4 t
这种借势的跟进方式，既温馨又贴心，不用多说什么就能潜移默化地植入你的存在。
" @, Y& \" g. S6 W% }$ n4 J4 T
1 ^# t6 P4 t( B4 S/ K4 t
4. 主动解决问题，而不是让客户反复“跟进”你
' d% k3 W7 g: Q1 B3 F) L) V- S7 H* _' r! R
好的销售不止是主动联系客户，还会主动解决问题。
/ F6 [8 k( t6 }4 U9 f* O$ W Z. l0 ^) }4 b/ ~7 |$ v
有时，客户需要时间去消化产品的细节或政策，但如果他对某个问题表示过疑惑，你就可以趁机主动跟进，并给出相关解答或解决方案。
3 m+ |- Q- ^0 Z! N c9 M# H
, |7 D; L* c8 @4 S5 J1 t# @( L
比如，一个想购买智能设备的客户担心售后服务，这时你可以主动发一条信息：“李总，您之前提到的售后问题，我们公司最近刚发布了一项新政策，可以保障您后续的使用无忧。”
8 ?9 e3 q& u4 Q4 c/ N/ X
/ W* P8 R/ s# [. W- v$ ]) D1 J
在客户犹豫的关键点上多做文章，用实际行动去减少客户的疑虑，这样的跟进，不仅不会引起反感，反而会加分。
7 t% G0 U8 i) f& a/ ~" S
) Q8 y# z: ^# Z5 c5. 巧妙地做“间接”提醒，让客户主动想到你
) ^2 V' [3 y9 H
, f: i4 N+ L/ n2 c+ U, [4 H3 @
一味地直接追问客户，容易让人厌烦。
' a" ~3 b- S/ C) D8 v; U6 S& ~4 h1 o3 L3 x
可以通过一些间接提醒的方法，巧妙地保持你的存在感，让客户不至于忘记你。
6 M! A, @5 N) x0 T% {
/ c" Z9 _3 n# V ]
比如，如果你是卖健康产品的，不妨发一篇关于季节交替如何保持健康的小文章，并加一句：“李总，我想到您之前也提到最近在关注健康管理，这篇文章应该对您有帮助。”
+ }+ k8 x6 m: z! i$ l0 V
" d2 j0 Q# a1 H) o3 }这是一种不打扰的提醒方式，让客户在阅读过程中“顺便”想起你的产品和服务。
: y9 w8 F y7 p: i& | A, f, Y$ A& p8 c3 U0 R) M; T3 z5 }
间接式的跟进，其实是高阶销售惯用的法宝之一。
, I8 U- L( ~3 e6 s* I6 F* J3 K! c. W U6 N; w' @
6. 明确沟通“后续步骤”，让跟进更清晰
' z, J( d/ j7 u& ^
; M4 i' m! u2 n' A/ l" R有时候，跟进频繁是因为双方的沟通不清楚，造成销售总觉得没底。
! f- b, o+ N+ a$ I" v8 W
. p. I* [9 g" W$ \5 Q其实，聪明的销售会在每次沟通结束时，清楚地和客户确认下一步行动。
; o; h5 N' u7 K7 g' q) h7 y+ d" R3 r' w2 g& |, o1 R2 T! }4 O: \ b
比如：“张总，您看完资料后，我可以在下周一给您再做个产品的详细演示，您方便吗？”
H% N; |3 {! @2 g) X4 f
$ K" r# x+ d- D9 {/ i% }9 W
这样一来，既不用频繁骚扰客户，也能保证你在合适的时间节点上继续跟进。
( Q/ d c. P3 C* b8 Z4 V, h+ A( ?- h* I* O0 e8 b& j7 F
这就是明确沟通后的“无痕跟进”，让你的跟进更有计划，不必纠结该不该联系、客户会不会反感。
# d9 G6 z9 s* v" Q5 S
P7 B% d! Z6 X- T$ g* X总结：跟进有度，才能成为客户的“贴心顾问”
, z2 I( \) J! v- [$ M
1 n" g4 r, q5 i销冠的跟进，是以“客户需求”为导向，而不是单纯的追问和打扰。
2 q+ g+ {4 s: W G" f) b* S: b& k8 q3 P [, V# d* ^
掌握好时机、关注客户痛点、找准契机、明确后续步骤，都是高效跟进的技巧。
8 w1 v' K* r4 p# l" e6 \3 J
( f: c0 l; k# z6 O: U+ @! w W让每次跟进都有意义，让客户觉得每次交流都是一种价值，而不是简单的“打扰”。
7 `- f; ~/ t! Y0 r+ g
2 l6 g( \9 X8 v" v6 d3 @这样，客户不再把你当成“烦人”的销售，而是愿意和你多聊聊的“贴心顾问”。
1 `; L/ x; K1 S# x, c/ l5 k" X T/ l( z
希望你们在跟进的路上，不仅是联系客户，更是不断提升自己，把客户“拿捏”在合适的距离里。
5 e( S1 A4 V' P2 Y: ]6 G5 D' e# l- `7 ^# ^
发表于 2025-1-2 11:54:15