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[在商言商] 价格没谈下来,销冠二次逆转成交话术

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发表于 2025-1-2 11:44:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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职场上,销售们最头疼的事儿之一就是——价格没谈拢。3 o. u. @& K' F' }

& Y+ c$ W' ^( |/ A& L! Z8 j" M" N# D3 B& j" o; l. i
客户一甩手,“贵了!不值!”然后人就没影了。
* D  V% I9 e' b
' X* V7 S+ n  M6 I很多销售一看这情况,也会就此作罢,觉得成交无望。; u" p) `% I  |0 ?- p

1 }9 l2 o4 e$ @$ i- F但,顶级销冠不会轻易放弃。
8 k5 B2 c; p9 g* Z& p. R/ r7 Q( k
8 p' T/ Y. J9 R: f  X' r9 q+ N他们懂得,成交不一定在桌子上完成,有时,真正的逆转发生在客户离开之后。
. b& z$ w1 u9 S& [+ J/ F! P3 `
  G4 u: a- }" {; _普通销售:唉,没了!顶级销冠:局还在!
5 t% z% y' N" o; i6 N1 D" c, B* K8 S4 O& @" j  u* D4 h! F
当大部分销售还在感叹客户流失的时候,销冠们已经在酝酿“二次逆转”的大招了。7 T: o) \1 {$ g( ?

  x+ x( L! Z& U9 a% L4 v他们知道客户心中的疑虑和不满,也明白客户想要听到什么。# ?" q/ X; `+ P
! {) l" Z& _" l" U: M
于是,他们会在客户刚离开时,发出一条走心的话术,把失落的局势拉回到“成交”的可能性上来。
: O0 E0 V- e( v9 e2 V$ S" A/ N9 ]
2 y# S1 Z/ P  U# B% ?# M& N这时候,话术要拿捏得刚刚好。; e+ E$ C3 j( W
/ C* V7 {0 P; h! ~
既不能过于急切,也不能太随意,要让客户感受到诚意和信任。$ n# ]  C( U# v& |  U3 G

9 _" V7 i" V+ \/ g, v( s- |销冠话术解析:细节打动人心
5 p* }$ ?/ M( x5 x+ [0 s3 `$ ^- \- f- Q2 d. [6 K
比如,销冠可能会发一条这样的消息:
& H+ S* E8 D, s. T& g' ^7 }. K' v/ F
“赵先生,没能给到您想要的价格,真的很抱歉。
8 m; `, h$ L+ n9 I; W# n' F6 p% s6 ]9 N$ d' n8 Q
发这个信息没有其他意思,只是怕您误会。
- D" V6 I+ z( A3 W1 q* q5 {/ e% ?9 B4 r2 {3 O
关于价格我确实跑了几趟,和领导也做了工作,尽力了真的。
- R8 r. B' v0 b2 J/ a/ H% `# `5 |6 v4 x/ E( m6 Y; H2 R& G" x
只是价格确实到底了,不是不给您面子,也不是不想卖给你。: Z5 K0 z, L0 N. e' Q& j1 u  \

/ n  i# V- C, K' s3 s) ^8 Y7 h" l我知道今年行情不好,作为谁来讲,买任何东西肯定都是能省则省,我非常理解。”  ?; Y" W/ M6 p  _8 s
9 {$ ~9 b5 M* {
这段话一出,客户的防备之心立刻卸下一半。
' M- P5 @& S* m/ T+ j$ s" p
: d  {8 v9 `  A& J. x+ ?因为销冠不仅坦诚地解释了价格无可商量的原因,还表达了对客户处境的理解,这点非常重要。
6 T9 O9 O1 u/ s8 \. ~& Y4 E+ @1 r3 _/ \' O0 H
客户会感到:“这人不是纯粹想赚我的钱,还挺能体谅我。”$ A% ?" }& e1 ?% s7 |. W
( m: E: z! k* R7 F
塑造“靠谱”形象:让客户觉得你值得信任
4 A8 z6 u7 Z0 E9 I4 d4 }' o# F5 A; K" N8 r1 G' K0 m1 ~. R
顶级销冠不仅仅是推销产品,更是在建立一种信任关系。
) j2 }$ }/ x$ Q" S, o2 Y$ X% v! N+ I$ W( _/ a0 }
所以,他会继续补上一句:
; |9 ~7 _8 @4 o' B: p: \& u6 j
" f5 _+ P) |0 l“我知道今天您出了这个门,肯定很难再回来了。* _# w0 o9 f: O) Y) ?
1 m9 a% g, i) d+ ^) P; |
但我想和您说,随时欢迎您回来对比,看我是否真的同样质量,给了您高价?2 [1 Q, v- h9 b$ |, m- }

" w6 L! v" m7 H, i) c. I我非常坚信一锤子的买卖不会长久,所以我对我的客户绝对真诚,您后面才有可能给我做转介绍,毕竟客户都不傻,这个道理我是明白的。”) i. ?' p; R% o9 e% T
4 {: v9 R# V( E4 e) }* g+ f4 Q
为什么这段话这么管用?5 Q2 p# @) P' |4 E
7 t. I5 U; q* r& f! D$ |6 x
首先,销冠并没有急于要求客户立刻回头,而是表明门永远为客户敞开。) k8 O' L6 N% p5 ~9 |6 y( m

! ^1 G! m. E3 l# b这不仅给客户留下了回旋余地,还传递出一种“我不怕对比”的自信。
' |3 l3 a3 |) C" `! a) p, V% F4 u  a( i& y- f0 ]* [
其次,他强调“一锤子买卖不会长久”,客户听到这里会觉得:“这个人对客户真的是真心,后续一定会给保障。”* Y+ ?$ ~# B9 e. E+ S( B
: S9 Z  e4 n  ~7 M) {2 s/ S, j: A
这样,不论客户走得多远,心里始终会有个念头——万一别处不靠谱,这里还可以回来。) Y: d2 w# Z( @; S

3 ?3 z1 Y/ u; n  ?4 x( q9 S. v) m普通销售的失败在哪儿?/ }: E( Q& V- M+ U# u9 a* x
) E2 n) Y7 U' ]4 i3 L2 T+ e: @
对比之下,普通销售可能就会简单地说:“我们的产品性价比真的很高了,您再考虑考虑。”
7 z: ~& u$ f3 a9 E. r
1 p) ?* b9 y$ y" g& d但客户已经不满价格,再谈性价比,只会让客户觉得这是敷衍和推销。5 h+ Z6 \2 ]& M

, A& U8 n( E3 ?$ D4 U而顶级销冠的话术是在“打情感牌”的基础上,辅以实际情况分析。
8 E$ o/ x% {. _* _
7 ]1 l% u) Y$ z8 q! Z- T他不是让客户“再考虑”,而是让客户“放心”。
0 i( J2 v) Y! d) P. m
. R4 ]8 L4 r, |0 G( K" J销售的逆转,靠的是真诚和信任
- i1 }( h( j' Y& X; o3 o% i7 y4 N2 W" A
7 }# w- X" _0 O销冠话术的成功之处就在于塑造了“靠谱”的人设,让客户觉得即使买贵了,也买得值,买得放心。: x2 O7 J. I$ S) N7 ^

; ]# ^/ e  D/ A1 ?! r这背后其实隐藏着一个简单的心理学原理——人们更愿意选择自己信任的人。% g5 z7 _/ F- D, M) S& B7 v" A
* f% {( t- Y# H, ]8 X- N
而这种信任,往往不是靠价格让步,而是靠沟通中的真诚流露。+ u  n5 k. l+ B4 C' k, Y$ k
* |4 M0 {: W% k! C: m) T
客户要的是一种踏实感,而不是一次促销的便宜。
& C% |4 e6 u) R! c
6 x  {# i% J. K% N要记住,销售成交的本质是解决客户疑虑
) L8 Q& B$ j9 s4 i! @5 g
7 f- ?) s+ l. u7 u+ F当客户表示“不买”时,其实不是他不想买,而是他心中的某些疑虑没有被打消。
9 u8 {* B/ u; n* x2 W, P* B+ z4 p/ p1 B) x# r
顶级销冠的逆袭话术,就是找准客户的疑虑点,再一步步消除这些顾虑。
6 n" |3 x7 R# a% C. N9 Y% D% A3 i( X3 L; O8 W
客户想要什么?产品靠谱,服务到位,买了不后悔。+ h" v$ J1 q# K2 b- v" h5 ~

& Q0 p' U6 N9 S5 {5 X* A+ z1 r3 N销冠通过话术告诉客户:“我明白你的需求,也在为你着想。”" }, Z1 W2 e: Y( K1 M7 \- _* R
4 Y: m6 a& ?" i2 b; C
这样,哪怕价格高一点,客户也会觉得值得。5 e- ~1 W: d' Z! [- |. p

% }- {' L6 u) K& Z0 d“一锤子买卖” vs. 长久客户关系
; J( ^% E! |( N' U
" Z) w6 M, P" t# Z' x销冠深知,客户离开是暂时的,信任建立才是长久的。
5 k# ]- I  n  k- \& R' x! ]) ^6 |2 S2 B1 [
真正成功的销售不是签了多少单,而是能不能把客户变成回头客,甚至是客户的转介绍。
4 ~3 u) L2 g7 g- Z; O0 K
* A; ^. y& ^, K顶级销冠的话术背后,是对长久客户关系的经营,是站在客户角度去考虑问题。+ J5 B. C3 M7 J! }' j. S2 _
4 {2 W2 k5 g# ~1 b5 F) Y
所以,当客户再次需要同类产品时,第一反应就是回到你这儿。
9 w3 ^2 X  V  k1 M" S* |; A3 M
1 V# w) f. s* q: P% X. S5 s总结:逆袭成交的关键在于“走心”' O- q$ G3 C7 d2 Q7 W* F
- q, j, r. @) M5 ^8 F
销售并不是一个“斗智斗勇”的过程,而是一场“走心”的艺术。
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) \2 [  }, O! g6 V: Z: K9 @顶级销冠们懂得客户的每一句话背后都藏着真实的需求。! c8 B; ~" R  s1 D

; J! l! ]4 `, F# q( a7 F! N& k而他们的逆袭话术,就是在用真诚和理解去回应客户的这些需求。
& b) m, X  @1 }; N+ e% w' y3 l( N6 b& h% ?  w% F) J- E
最后,记住一条黄金法则:成交在于人,而不是价格。
0 @( c+ r& x: L$ l6 F$ x$ v7 u% [4 ^( f7 Z, ~$ p: B/ r
用心去沟通,才能让客户在离开时,依然会念着你,甚至……回头来找你。
- b1 ]% _0 n6 i9 r$ F
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