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职场上,销售们最头疼的事儿之一就是——价格没谈拢。
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客户一甩手,“贵了!不值!”然后人就没影了。
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' X* V7 S+ n M6 I 很多销售一看这情况,也会就此作罢,觉得成交无望。
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1 }9 l2 o4 e$ @$ i- F 但,顶级销冠不会轻易放弃。
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8 p' T/ Y. J9 R: f X' r9 q+ N 他们懂得,成交不一定在桌子上完成,有时,真正的逆转发生在客户离开之后。
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G4 u: a- }" {; _ 普通销售:唉,没了!顶级销冠:局还在!
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当大部分销售还在感叹客户流失的时候,销冠们已经在酝酿“二次逆转”的大招了。
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x+ x( L! Z& U9 a% L4 v 他们知道客户心中的疑虑和不满,也明白客户想要听到什么。
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于是,他们会在客户刚离开时,发出一条走心的话术,把失落的局势拉回到“成交”的可能性上来。
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2 y# S1 Z/ P U# B% ?# M& N 这时候,话术要拿捏得刚刚好。
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既不能过于急切,也不能太随意,要让客户感受到诚意和信任。
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9 _" V7 i" V+ \/ g, v( s- | 销冠话术解析:细节打动人心
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比如,销冠可能会发一条这样的消息:
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“赵先生,没能给到您想要的价格,真的很抱歉。
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发这个信息没有其他意思,只是怕您误会。
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关于价格我确实跑了几趟,和领导也做了工作,尽力了真的。
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只是价格确实到底了,不是不给您面子,也不是不想卖给你。
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/ n i# V- C, K' s3 s) ^8 Y7 h" l 我知道今年行情不好,作为谁来讲,买任何东西肯定都是能省则省,我非常理解。”
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这段话一出,客户的防备之心立刻卸下一半。
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: d {8 v9 ` A& J. x+ ? 因为销冠不仅坦诚地解释了价格无可商量的原因,还表达了对客户处境的理解,这点非常重要。
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客户会感到:“这人不是纯粹想赚我的钱,还挺能体谅我。”
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塑造“靠谱”形象:让客户觉得你值得信任
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顶级销冠不仅仅是推销产品,更是在建立一种信任关系。
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所以,他会继续补上一句:
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" f5 _+ P) |0 l “我知道今天您出了这个门,肯定很难再回来了。
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但我想和您说,随时欢迎您回来对比,看我是否真的同样质量,给了您高价?
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" w6 L! v" m7 H, i) c. I 我非常坚信一锤子的买卖不会长久,所以我对我的客户绝对真诚,您后面才有可能给我做转介绍,毕竟客户都不傻,这个道理我是明白的。”
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为什么这段话这么管用?
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首先,销冠并没有急于要求客户立刻回头,而是表明门永远为客户敞开。
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! ^1 G! m. E3 l# b 这不仅给客户留下了回旋余地,还传递出一种“我不怕对比”的自信。
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其次,他强调“一锤子买卖不会长久”,客户听到这里会觉得:“这个人对客户真的是真心,后续一定会给保障。”
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这样,不论客户走得多远,心里始终会有个念头——万一别处不靠谱,这里还可以回来。
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3 ?3 z1 Y/ u; n ?4 x( q9 S. v) m 普通销售的失败在哪儿?
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对比之下,普通销售可能就会简单地说:“我们的产品性价比真的很高了,您再考虑考虑。”
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1 p) ?* b9 y$ y" g& d 但客户已经不满价格,再谈性价比,只会让客户觉得这是敷衍和推销。
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, A& U8 n( E3 ?$ D4 U 而顶级销冠的话术是在“打情感牌”的基础上,辅以实际情况分析。
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7 ]1 l% u) Y$ z8 q! Z- T 他不是让客户“再考虑”,而是让客户“放心”。
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. R4 ]8 L4 r, |0 G( K" J 销售的逆转,靠的是真诚和信任
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7 }# w- X" _0 O 销冠话术的成功之处就在于塑造了“靠谱”的人设,让客户觉得即使买贵了,也买得值,买得放心。
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; ]# ^/ e D/ A1 ?! r 这背后其实隐藏着一个简单的心理学原理——人们更愿意选择自己信任的人。
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而这种信任,往往不是靠价格让步,而是靠沟通中的真诚流露。
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客户要的是一种踏实感,而不是一次促销的便宜。
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6 x {# i% J. K% N 要记住,销售成交的本质是解决客户疑虑
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7 f- ?) s+ l. u7 u+ F 当客户表示“不买”时,其实不是他不想买,而是他心中的某些疑虑没有被打消。
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顶级销冠的逆袭话术,就是找准客户的疑虑点,再一步步消除这些顾虑。
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客户想要什么?产品靠谱,服务到位,买了不后悔。
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& Q0 p' U6 N9 S5 {5 X* A+ z1 r3 N 销冠通过话术告诉客户:“我明白你的需求,也在为你着想。”
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这样,哪怕价格高一点,客户也会觉得值得。
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% }- {' L6 u) K& Z0 d “一锤子买卖” vs. 长久客户关系
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" Z) w6 M, P" t# Z' x 销冠深知,客户离开是暂时的,信任建立才是长久的。
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真正成功的销售不是签了多少单,而是能不能把客户变成回头客,甚至是客户的转介绍。
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* A; ^. y& ^, K 顶级销冠的话术背后,是对长久客户关系的经营,是站在客户角度去考虑问题。
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所以,当客户再次需要同类产品时,第一反应就是回到你这儿。
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1 V# w) f. s* q: P% X. S5 s 总结:逆袭成交的关键在于“走心”
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销售并不是一个“斗智斗勇”的过程,而是一场“走心”的艺术。
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) \2 [ }, O! g6 V: Z: K9 @ 顶级销冠们懂得客户的每一句话背后都藏着真实的需求。
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; J! l! ]4 `, F# q( a7 F! N& k 而他们的逆袭话术,就是在用真诚和理解去回应客户的这些需求。
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最后,记住一条黄金法则:成交在于人,而不是价格。
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用心去沟通,才能让客户在离开时,依然会念着你,甚至……回头来找你。
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