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[在商言商] 价格没谈下来,销冠二次逆转成交话术

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发表于 2025-1-2 11:44:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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职场上,销售们最头疼的事儿之一就是——价格没谈拢。
5 k: @, I- f2 M5 T. h
3 d$ w; p/ J( `. k
  D7 F0 e0 c& P5 ]1 y8 h客户一甩手,“贵了!不值!”然后人就没影了。6 w4 e& {* K/ G
9 j$ q0 \3 v/ }
很多销售一看这情况,也会就此作罢,觉得成交无望。5 D# L; b  E) b( E

8 f: l, |/ ~/ P4 h4 ~9 k但,顶级销冠不会轻易放弃。
6 T+ P% |" A. I% t% [' P2 {+ E3 n$ H( Y9 Z" T5 j" T
他们懂得,成交不一定在桌子上完成,有时,真正的逆转发生在客户离开之后。8 f: q5 T  v7 i3 K
1 X* Z: X1 m0 f" n3 K, s; w. t
普通销售:唉,没了!顶级销冠:局还在!& c: b; q% z0 Y: n$ R# T) g

0 d4 H  w* n3 q7 y  N& @4 z当大部分销售还在感叹客户流失的时候,销冠们已经在酝酿“二次逆转”的大招了。+ m3 q0 m$ P% p, U; C4 Y
& O: c! j' U' Z7 S1 t- F7 Q
他们知道客户心中的疑虑和不满,也明白客户想要听到什么。. e  }; O7 b6 E

7 u, I7 q' n5 F7 m于是,他们会在客户刚离开时,发出一条走心的话术,把失落的局势拉回到“成交”的可能性上来。
( y( {( T4 f- K  F7 C0 j- Q- h( L3 X, U
* C+ [  d* J$ `1 [这时候,话术要拿捏得刚刚好。* E5 s; v- e' b8 J) j
$ `. X+ v4 {& R- j( p
既不能过于急切,也不能太随意,要让客户感受到诚意和信任。
/ Q# q  R4 H  g4 G6 s' f, w7 G& [" @4 W$ s  U3 k6 F1 o, n: k& F
销冠话术解析:细节打动人心. @, H% e2 Q% R8 o% k/ y; l

1 O8 g! u4 f' u比如,销冠可能会发一条这样的消息:: A0 {2 b, I) i; @2 A( O

% d* R- X( y9 d7 _“赵先生,没能给到您想要的价格,真的很抱歉。
. P, L; W1 J/ z) P1 f
/ U0 L# V! C$ E: u发这个信息没有其他意思,只是怕您误会。
! h! c+ w# c$ G% |% D" m, N
6 a9 g' G3 ?/ A关于价格我确实跑了几趟,和领导也做了工作,尽力了真的。8 A% N! ?' Z4 s2 ~+ r8 a

1 B# U: B/ D4 v1 _只是价格确实到底了,不是不给您面子,也不是不想卖给你。9 M' z2 t* g" v! u5 J, f" U

' r( O2 K1 V; |  `6 u, `我知道今年行情不好,作为谁来讲,买任何东西肯定都是能省则省,我非常理解。”4 |. @8 {9 k# I5 m( v5 T9 \

8 D4 W! a( m) _- G这段话一出,客户的防备之心立刻卸下一半。
" ]  x4 `6 q; |. M8 F% J4 k4 ^$ l
" K" ^( c% V3 v, O( ~- }: B! C因为销冠不仅坦诚地解释了价格无可商量的原因,还表达了对客户处境的理解,这点非常重要。
# `& ^1 @% P' I5 ~. {" O9 l+ Z% j+ Q) {4 z2 v/ @" i
客户会感到:“这人不是纯粹想赚我的钱,还挺能体谅我。”3 |6 _, t, g. w
4 `% L$ K' Q5 r6 K. |: J
塑造“靠谱”形象:让客户觉得你值得信任
: n0 p3 b# o& x$ @, V
, r, l4 ~8 z8 z顶级销冠不仅仅是推销产品,更是在建立一种信任关系。
: l1 ^% ?- \$ T- j! p* n( K7 L) R, J1 l! Y- N, ?+ z1 x* C
所以,他会继续补上一句:" c- ^  q9 m% c  }; S$ V. D
: j; z, H- K7 S( j* U0 y1 M6 {
“我知道今天您出了这个门,肯定很难再回来了。
( S0 N# [% ~' N+ {$ s; r4 c
5 Z+ ~4 _* Z0 b. z7 |+ h2 {% f但我想和您说,随时欢迎您回来对比,看我是否真的同样质量,给了您高价?
+ W: U. a" d+ ]
# ~. R' g$ g5 y/ _6 W我非常坚信一锤子的买卖不会长久,所以我对我的客户绝对真诚,您后面才有可能给我做转介绍,毕竟客户都不傻,这个道理我是明白的。”8 e2 o& E: ~8 ~; {
, F1 r  j6 C* Q
为什么这段话这么管用?3 v4 A$ z0 G6 c6 F0 m
. e0 S% c. Q7 I; Z& a- v3 r+ N
首先,销冠并没有急于要求客户立刻回头,而是表明门永远为客户敞开。
- E3 f. e. ~) c9 K  F/ k6 ?, {0 Q4 Y0 `
4 `' ~: B3 }* q) R* W$ h这不仅给客户留下了回旋余地,还传递出一种“我不怕对比”的自信。
1 j" P2 v( a# e; H- Q7 S2 X% ^  V! o- u; ^, ?) N# K# P0 f
其次,他强调“一锤子买卖不会长久”,客户听到这里会觉得:“这个人对客户真的是真心,后续一定会给保障。”2 M3 V+ q- T6 K" E9 H! [" t- U  F

, f' t7 g" f' d- |2 k. _这样,不论客户走得多远,心里始终会有个念头——万一别处不靠谱,这里还可以回来。8 p+ d$ X1 ]% D  b
- t. ?  K: V/ L0 A; A
普通销售的失败在哪儿?- w0 F/ |2 q0 F. `& v" L
) P& l. [# O! B& B% f
对比之下,普通销售可能就会简单地说:“我们的产品性价比真的很高了,您再考虑考虑。”
7 w" ?9 j+ T9 V9 ^! k& s) [5 d8 U7 R- y; [
但客户已经不满价格,再谈性价比,只会让客户觉得这是敷衍和推销。/ A! F1 t7 Q4 s& q. G

6 i% O5 ]; L% X7 h# c, w而顶级销冠的话术是在“打情感牌”的基础上,辅以实际情况分析。- d0 U3 ~" p7 Y. q4 S, }
* M, R! C3 |8 \: x) ], u$ o. ]$ S7 O
他不是让客户“再考虑”,而是让客户“放心”。
4 `3 p5 T# A/ R/ m) J% e2 s* `2 t
1 b( n7 d1 r5 @  m销售的逆转,靠的是真诚和信任
4 G$ o. J! x! c9 R4 p( E( W8 a& f7 P% M. C$ M5 F! k9 c3 D7 W
销冠话术的成功之处就在于塑造了“靠谱”的人设,让客户觉得即使买贵了,也买得值,买得放心。
0 {) O8 n3 o  l; L+ N. i+ Z4 F+ ?: R3 V; \
这背后其实隐藏着一个简单的心理学原理——人们更愿意选择自己信任的人。
# l% C$ G# u; v! s) E* u. K  y5 @7 y- R
而这种信任,往往不是靠价格让步,而是靠沟通中的真诚流露。2 B: k  _0 g' s7 k2 `& @
% t9 o9 p5 }! r( \4 |& L- u
客户要的是一种踏实感,而不是一次促销的便宜。* [0 U$ W5 ^& }

% J* z. ?# m# r/ s) }# V$ R/ {要记住,销售成交的本质是解决客户疑虑
; l5 ~6 L: R' Q+ V1 T: h" V8 E0 P6 O, Q9 L1 t5 Q
当客户表示“不买”时,其实不是他不想买,而是他心中的某些疑虑没有被打消。+ l7 @* o. r( b" m/ R

% H8 X) y3 u" Z% K* g: D# I顶级销冠的逆袭话术,就是找准客户的疑虑点,再一步步消除这些顾虑。
' j& w! u6 i+ V3 J4 z( j2 r2 N6 H/ }
3 K/ y; N, N4 U" Q0 x客户想要什么?产品靠谱,服务到位,买了不后悔。
3 h$ _7 ^3 z, d: L
( c9 E. n- U; G( F$ l4 n4 O* L销冠通过话术告诉客户:“我明白你的需求,也在为你着想。”8 B7 W- f1 C4 s( j- m

' m0 e6 ]  @( Y" `0 }3 K这样,哪怕价格高一点,客户也会觉得值得。5 ~- z3 C) B5 e( K8 o6 k

1 T4 C) Q/ x5 N3 d“一锤子买卖” vs. 长久客户关系
. y9 ]3 V0 ~8 |' `4 ~* S6 k+ P2 O0 H5 r( p# _+ Z* S
销冠深知,客户离开是暂时的,信任建立才是长久的。9 O) y  F5 K4 e
7 n4 u6 H+ u( z8 E
真正成功的销售不是签了多少单,而是能不能把客户变成回头客,甚至是客户的转介绍。
: P6 e3 K0 X7 w- O; c9 R. @- z4 i$ M1 a' t" @  D
顶级销冠的话术背后,是对长久客户关系的经营,是站在客户角度去考虑问题。
! f! p+ \. C( z  i( X2 _: Z4 e) p% i( i5 }3 A  _
所以,当客户再次需要同类产品时,第一反应就是回到你这儿。5 I8 D" {- G5 S; ~7 M: ^. g! h4 S
2 M/ L" @) p0 l6 H0 Q; e2 I) X1 E
总结:逆袭成交的关键在于“走心”
' j. A* j7 {! A1 R6 o; A( s
3 @7 B( T& J: I+ I9 Y2 u销售并不是一个“斗智斗勇”的过程,而是一场“走心”的艺术。* G/ U; m+ u% k/ C) _7 o, T

/ R9 A: \/ @% I6 w; p& W1 T# I顶级销冠们懂得客户的每一句话背后都藏着真实的需求。+ y- ?7 Y( Z* T- p( v

1 J, h. C$ {2 ?, w, a- E而他们的逆袭话术,就是在用真诚和理解去回应客户的这些需求。
  s9 C8 u- U& I. H# h5 e+ o( _$ K% ?- P( P" V% `% ^
最后,记住一条黄金法则:成交在于人,而不是价格。" {6 C. l+ m% X( S, @
' T6 z, e: [5 ^4 I! v
用心去沟通,才能让客户在离开时,依然会念着你,甚至……回头来找你。/ a6 ~- W: _4 ]) n4 d. G4 b
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