销冠的老客户维护“七步法”，让客户乖乖“回头”！

有钱人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

在销售行业里，老客户是块“金砖”，维护得好，远比开发新客户轻松省事。
9 q: t5 |6 W$ t' G8 [5 x/ P* ^

% ?, P: Y; B" r而今天就带大家看看销冠如何用七步法，轻松拿下老客户的“芳心”！
, S; g: k7 Z' E8 B  ?6 J& h
: q2 V4 T* N, ~& }第一步：客户画像，做个精准定位
9 \: {) @& c7 v
首先，别只知道客户姓什么叫什么。
* u' p2 [7 ~1 G4 c) ]
想要长期关系，得了解客户的“深层次需求”。
# L- F5 n6 ], x  Z9 j
比如，有的客户爱抠细节，凡事都要问个底朝天；

有的客户看重效率，和他们打交道时，讲究“言简意赅”。

还要了解客户的喜好、预算、甚至他们的“爱好”。
0 P2 W3 L$ J; Q% t7 l0 E( r, f
; C& _3 u. `) G! L; h7 a' n7 ~这样在聊天中，随便一句“您上次聊的旅游计划成了没？”都能让客户倍感亲切。
% |( d$ t% V. q
第二步：梳理需求，找到“客户最在乎的点”

需求梳理不是随便瞎猜的，而是从历史交易中找规律。

比如，有的客户特别看重售后，那你就不要光顾着夸产品，而是要着重讲讲售后服务如何保证；

有的客户注重性价比，那就别推价格超预算的产品，贴心推荐性价比更高的款式才是王道。
+ y  B" q( i: |$ i  U% J( i
别总想着自己推什么产品，得看客户最想解决的是什么，这才是“深得人心”的前提。
0 @, k5 D$ J: c4 h" e* P
- C8 E5 H7 H8 Y8 G' k/ E# }# |, q第三步：确定回访模式，灵活变通

: U. T3 l# E& s! m; e3 |& X对于一些老客户，不用每次都“官方打卡”式回访。

) W6 V3 _* @* Z回访模式讲究的是“灵活性”。
- d, E9 c1 `, K9 {
" w! J/ r% Z9 {3 T: Z5 `熟悉的客户可以直接微信聊，轻松自然，效率还高；

正式客户可能就需要邮件通知，带上合同、表单啥的，更显“专业”；
( N8 G: C( t" W  m" X4 G. o
另外，回访频率也很重要，别什么事都找客户，没啥大事就每季度一问候。

第四步：明确回访解决的问题，别做“闲聊党”

7 ^2 p  {( [& B$ R7 f1 U  D2 ]回访不是闲聊，聊出结果才是重点。

这次回访的目的是解决客户的问题，带来实际价值，让客户感觉到你是来帮忙的。
4 R4 j4 `4 }% N
1 T  L6 a+ d1 r8 V. z9 z比如，客户上次提到过某产品的售后问题，这次回访就可以顺带聊一下售后是否满意，有没有新的需求。
6 ^0 Y& Q. X5 N  f
如果聊完问题，客户觉得你的回访“事半功倍”，那他们自然会觉得你更“靠谱”。
* o+ ~! F! [9 f& o  U  I6 j* I
第五步：选准时间，别成“骚扰”
# e3 y- l+ u  S( v
选时间也是门学问，特别是对于上班族客户，千万别在他们忙到飞起的时间去“叨扰”。
" ]. s. H' G, P9 Z  Y
$ D# H% ?4 r3 j0 F/ Q# G一般来说，周三到周五、上午10点后、下午3点前，是回访的“黄金时段”。

周一早上客户刚开会完心烦意乱，周五下午客户已经盯着钟准备周末出逃，这些时候回访，就等着被无视吧。
; n. }$ q3 Z1 z5 C" b; E1 ^
第六步：引导重复或交叉销售，不推销，只“提建议”
& n9 s$ D9 n3 w0 l1 H4 `& R
, \* R+ d! Y+ k: _推销老客户的产品，需要一些“润物细无声”的技巧。
( m, B/ b1 K4 V5 E
最好的方法是“顺势而为”，比如问一问他们的产品使用感受，有没有哪些功能还没尝试过的，顺便聊聊一些新推出的产品。
* ?8 }# G! F# R) X
这样客户不觉得你是来硬推产品的，反而认为你是“关心”他们的需求。

+ K$ b! T" ~. [* U! u, B$ x等时机成熟，客户自然会对你的新推荐感兴趣。
  R( r0 B, k& S
第七步：处理客户问题，反应要迅速

0 d' S! q; K# R2 i: `7 ^! e回访的最后一步，就是客户提出的问题，要“即刻响应”。
/ I+ }) W* x$ D: s6 f
* `* n& Q6 l; w) u2 R4 L/ _8 p特别是服务类行业，如果客户在回访时提出问题，千万别“推脱”给售后部门，直接处理更显得你负责任。
. e; L$ q3 n, s! H6 O2 h" C
, s6 t9 [9 Z7 B: s9 Z# Y2 s( w在客户心目中，你不仅是销售，更是他们的“贴身服务管家”，这种信任关系是建立在“快速反应”上的。

总结：七步法不是套路，是用心服务的底气

对老客户的维护，说白了就是“像朋友一样关心，像专业人士一样解决问题”。

如果你能做到根据客户画像灵活回访、解决他们的实际问题，就能轻松收获客户的信任和订单。

- V1 m+ L7 R. _+ c记住，维护老客户是一个“长期投资”，而不是“短期见效”。
' Y5 L$ v: T  V0 s8 s
+ o8 h! ~  E7 J老客户维护得好，不仅让你的工作轻松，还有更多“口碑效应”带来意想不到的新客户。
' H2 D, }( s# d. W" E2 T' Z7 E
7 D9 d+ N. o% N5 `5 x让每一位老客户都成为你的“回头客”！
8 j6 [9 P2 |% `% |$ w& _8 A/ b
, v" R0 U# D2 F+ K$ R. j6 h/ `