不要对低端客户过于服务

有钱人

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在销售界，有句话叫做“客户就是上帝”——可是，并不是所有上帝都值得跪舔。
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' o1 b* Z1 h; @( p尤其是在低端客户身上，别太用力，不然不仅做不成单，还浪费了宝贵的时间和精力。

! z- `2 i! c4 Q/ y' T今天咱们就来聊聊为什么销售要学会“放弃”，别再对低端客户过度服务了。

1. 低端客户看上去多，其实对成交没啥帮助
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2 Q, |; m  ^" B* l+ A销售圈里有个经典案例，叫“养不起的客户”。
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, a: |3 a$ g& s( z8 E有个销售小王，每天接待一大堆客户，忙得团团转，可月底一算业绩，压根没几个实打实的订单。

低端客户嘛，往往对产品要求高、花钱还要省。

, Z2 ?7 W  u" ^而且一大批人都是来“淘便宜货”的，嘴上说着“很感兴趣”，实际上只是在比价、货比三家，哪儿便宜去哪儿。
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1 K: x9 o7 Y& Z. B销售越是“亲切服务”，越是满足他们的各种需求，反而容易陷入一种“消耗战”。
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  B8 T/ K% O- S- k* u: e更糟糕的是，低端客户通常不会对品牌忠诚，所以你今天花了大力气帮他们选产品、解释参数、附赠售后支持，明天他们还是可能跑去找别的商家。
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别太用力，省点精力给那些有潜力的客户，才能提高成交率。

2. 过度服务容易让客户“蹬鼻子上脸”

$ b1 K( P+ z, k销售人员常常被教导要“服务到位”，但其实，过度的服务很容易让人觉得“廉价”。

尤其是低端客户，本身就倾向于讨价还价，再加上你一副“求着对方买”的样子，更会激起他们的压价欲望。
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4 S: R+ a$ K2 e4 l, Q这就好比去菜市场买菜，菜贩子拼命推销，客户可能还会故意挑毛病、压价。

; \5 v* @- S1 U/ Y! T" S一些低端客户甚至会让你改方案、附赠各种服务和售后，还觉得这很理所当然。
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/ G# t" W1 i* p1 g6 r) F: q4 P而这些人一旦养成了“贪小便宜”的习惯，之后就更难拉回“正常消费水平”。

% Y% a5 a) m4 g) |7 S2 u0 o4 }对于低端客户，保持适度的服务，既要表现出专业，也别让对方觉得你“无底线讨好”。
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适当的距离感反而会让客户更信服你的专业性。
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3. 锁住核心客户，才是业绩增长的“硬道理”

销售工作讲究投入产出比。

我们之所以要放弃对低端客户的过度服务，是因为你的时间和精力更应该留给那些潜力高、忠诚度高的客户。

这些客户有明确的需求，预算也足够，成交的概率更大。
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( g' X6 L+ @" y而且一旦他们满意，很容易建立长期关系。

% _" Y2 h. u' d8 ^4 c) I而低端客户，不仅成交率低，复购率也不高。
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对于销售来说，抓住10个愿意付费的优质客户，比花时间拉拢100个低端客户更有价值。
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所以，与其把精力浪费在那些对产品“斤斤计较”的客户身上，不如去巩固那些对品牌有信任度、对产品价值认可的客户。

4. 重视自己的价值，别被低端客户“拉低档次”
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7 {) I1 E- ?. a' g7 [有些低端客户会无休止地“挑刺”，以至于让销售人员产生一种“自我怀疑”。

9 I+ }" r+ E. W6 S  e. [比如小李是做高端电子产品的销售，有些低端客户总是问一些“不值一提”的问题，要求售后服务的细节也多，甚至动不动投诉。
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8 T) O; f1 V' ?; b* u& P这样一来，小李忙得焦头烂额，觉得自己产品问题太多，甚至质疑起自己的工作能力。

& A) _+ o5 f& ^- C其实，不符合产品档次的客户压根不该接，他们的购买力和期望值根本不对等。
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4 A/ v- ]9 C6 h1 }. I) H4 Q销售在服务过程中，要重视自己所售产品的价值，不必为了讨好而降低档次，甚至牺牲自己的工作自尊。

4 U0 S/ W" o5 n$ G; D% ~: W+ ^. ?( ]尤其是面对那些喜欢“薅羊毛”的低端客户，适当的推辞反而能保住品牌的调性，让你的客户群体更高端、纯粹。
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5. 建立“客户分级意识”，合理分配服务资源

- O5 }+ X$ V) C, H不少销售可能都会遇到过这样的问题：到底什么样的客户该多服务，什么样的客户该适度忽略？
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这就需要建立一种“客户分级意识”。

' J* v/ l# _2 s3 b. k( Z1 L& C/ v& C可以根据购买力、消费习惯、复购率等指标，把客户分成不同的等级。
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* d' \1 B+ N4 l2 l5 w比如A类客户：高意向、高成交；B类客户：普通成交；C类客户：低端客户。
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对A类客户，服务力度加倍，精力投入要大，这样既能提高满意度，又能促进后续成交。
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% W5 B3 c0 r: ]" e. \. m对于B类客户，保持常规服务，适当增加回访、产品推介等，不卑不亢。

而对于C类客户，建议保持基本的服务即可，不必花费太多时间和成本。

7 o) {9 ^( D& L4 B3 f6 U" F. x这样分类服务，不仅能够让销售工作更有效率，也能保证业绩增长的稳定性。

总结：销售不是“讨好”，而是精准服务
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' ~. X7 _7 o* a3 ?( w过度服务低端客户，时间和精力都打了水漂。
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6 J- i* J0 B# Z. }销售更需要“懂得取舍”，通过客户分级，合理分配自己的资源，把宝贵的精力留给那些真正有潜力的客户。
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  V1 |( d" i9 J  K, O3 q+ D/ y  ?成交的核心在于满足客户的合理需求，而不是一味地迎合。
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聪明的销售会通过筛选，留下愿意为产品付费、认可品牌价值的客户，而不是被低端客户“拖下水”。
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9 m( V0 D4 @' i从今天开始，别再过度服务低端客户了。
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# ~  ~; H: f5 n) Y9 S这不仅是对时间的尊重，也是对自己的尊重。

. m/ O. E, q6 E- Q% _7 g毕竟，销售的本质，是让合适的客户得到合适的产品。

# L& X# {! G9 D0 T* y# g3 B- _放弃不值得的“低端战场”，销售才能步步高升！

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