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做销售的都知道，被客户挂电话的感觉就像吃了个生苦瓜——一口下去，直皱眉。
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& k& C7 r! l- }但你有没有发现，销冠们打电话就像施了魔法，客户不仅不挂，还会愉快地聊下去？
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, v+ A0 E) [& Z; k* b# Y& t9 r这可不是因为运气好，也不是因为客户一时心情大好。
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背后，其实藏着销冠特有的电话技巧。
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今天就来扒一扒，销冠们究竟是如何做到让客户不挂电话的。
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8 I5 w# J: G: u+ q! i# b; {第一步：接地气开场，不要“高冷问候”
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如果你上来就“您好，我是某某公司，打扰您几分钟……”
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估计还没说完，对方就按下“挂断”了。
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这年头，客户耳朵比鼻子还灵敏，一听到陌生问候，防御机制马上开启。
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而销冠是怎么开的场呢？
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4 Q9 k7 V) Z8 e6 V# k! @# j他会用特别自然、特别接地气的开场白，比如：
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“喂，王哥吗？我是上次给您联系的某某，您这几天还忙吗？”
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销冠知道，开场白要像朋友一样亲切，让人自然放下戒备。
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, R: {# @% m( |& J所以，下次打电话时，记住销冠的第一招：接地气，让人舒服。
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第二步：先“聊人情”，后“谈正事”
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大部分销售打电话一上来就急着推销产品，连三句话都不到，客户已经被搞得头大。
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+ V! A4 l' p9 ~3 e& ^销冠可不会这么直奔主题。
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他会先和客户“拉家常”——关心一下生活，聊聊近况，再看看对方有没有什么特别的需求。
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这并不是浪费时间，而是打破陌生感、建立初步信任的有效方式。
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比如，他会问：“上次听您说最近工作挺忙的，稍微有空了吗？”
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* g8 j8 V# @6 U& ?, {4 x# b这种“关心+铺垫”让对方在心理上有了“信任基础”，更愿意倾听后续内容。
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$ f, Y3 k+ n' e3 [6 w要知道，客户不挂电话的关键，就是他对你产生了基本的信任。
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1 U6 F }; A* ^4 r$ i% l第三步：直接对准“客户买点”，不说废话
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' U( x8 N4 z6 g很多人打电话的习惯是从产品讲到服务，再讲到公司品牌，结果还没说完，对方早已失去兴趣。
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销冠可不这样。
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' z6 z+ o! D2 |+ Y- C他明白，客户真正关心的不是你在卖什么，而是自己能得到什么。
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所以他上来就会针对客户的需求，直击痛点。
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$ ^/ `( j: {( M$ O7 M& W+ H5 p |例如，销冠在卖保险时，不会大谈特谈产品配置，而是直接说：“李姐，最近我看到有款保险专门为咱们这个年龄段的设置，健康险保障非常到位，价格还特别优惠，我一听就想您可能会喜欢。”
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这种“以客户需求为中心”的沟通方式，让客户有一种被“懂了”的感觉，自然就愿意听下去。
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第四步：倾听，不“话痨”
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一般销售打电话，生怕自己话少了，信息没传达完整。
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3 P( f0 y" k* w! b1 d: U$ X于是开始连珠炮似地“轰炸”客户。
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殊不知，这恰恰是客户最怕的一种销售方式。
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销冠在打电话时，懂得“话少，听多”。
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* u# x c$ G0 b他会先问：“您觉得这类产品有什么特别需要的功能吗？”
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然后认真听，甚至会说：“嗯，您说得特别对，这确实是我们客户最关心的。”
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+ w" B" C4 \ f6 R( {这种倾听和互动，让客户觉得自己被尊重、被重视，好感度直接up。
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所以，下次别把话讲满，多留点空间给客户，让他们有机会表达。
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& D: ~; \) {& k( a6 X& M4 e& ]/ E第五步：留有余地，不“纠缠不放”
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有些销售在客户犹豫的时候，开始死缠烂打，誓要把客户逼到“非买不可”的地步。
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& f% H; Q# B! E! S其实，这会让客户觉得很压迫，忍不住挂电话。
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+ L: v/ Q) L9 @9 s# i% u3 ^销冠的做法是“适可而止”。
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3 S- Q: |: M& l/ ~( c! c0 [6 T如果客户表现出犹豫不决的态度，销冠不会穷追不舍，而是留有余地地说：
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: O5 `4 n k2 i) r" o, r“没关系，您可以再考虑考虑，我这里也会帮您留意类似合适的产品。”
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% W7 C7 y: Z$ M8 C$ L* V这种不“硬推”的态度，反而能让客户有更好的印象，心甘情愿地留下联系方式，未来的合作可能性更高。
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第六步：打电话后，做贴心的“后续跟进”
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! }! R8 Q4 |9 L) O4 x( F有很多销售打完电话后觉得一切结束了，后续没有任何跟进，直接消失。
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但销冠不同，他知道客户关系的维护才是真正的长久之道。
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打完电话之后，销冠会发个小信息，感谢对方的时间。
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6 X. R8 I( s! h7 i8 ~4 o! a# j如果客户提到家里有孩子，他甚至会在过节的时候给对方发条孩子喜欢的小祝福，时不时地刷个存在感。
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这种温柔的跟进，拉近了人与人之间的关系，让客户对你形成一种潜在的信任和依赖。
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: _" i8 W: I" h& H9 V! H总结：销冠不被挂电话的“底层逻辑”
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5 S5 S' Z) _: l其实销冠的“不会被挂电话”并不是一招一式，而是一种“以人为本”的思维方式。
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他不急于成交，而是注重建立关系；
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7 f: K* c. V. y" T g他不推销产品，而是先解决客户的需求；
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1 M8 ~8 K( q1 \1 `) e0 q他不在乎话术，而是真正地在意客户。
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& P4 M6 ?- B7 ? K# v这就是销冠不被挂电话的秘诀。
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) E8 C! y: ]9 c$ O学会这些技巧，你也可以成为那个“打电话从不被挂”的销售高手。
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电话的另一端，不再是客户的戒备，而是信任和友好的回应。
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8 }0 S6 V5 v. W所以，下次拿起电话时，试着用这些方法，让客户心甘情愿地“聊下去”。
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发表于 2025-1-2 10:23:00