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做销售的都知道，被客户挂电话的感觉就像吃了个生苦瓜——一口下去，直皱眉。
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但你有没有发现，销冠们打电话就像施了魔法，客户不仅不挂，还会愉快地聊下去？
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- i( r3 e' n* K- P) F4 @这可不是因为运气好，也不是因为客户一时心情大好。
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背后，其实藏着销冠特有的电话技巧。
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3 {* z: X; B. G8 }+ l) I0 `今天就来扒一扒，销冠们究竟是如何做到让客户不挂电话的。
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/ P9 O; w8 k. m/ Q5 s3 W第一步：接地气开场，不要“高冷问候”
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9 Y* \$ \+ v( g h( \0 X+ w如果你上来就“您好，我是某某公司，打扰您几分钟……”
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估计还没说完，对方就按下“挂断”了。
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8 |; Y/ i4 h# H这年头，客户耳朵比鼻子还灵敏，一听到陌生问候，防御机制马上开启。
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而销冠是怎么开的场呢？
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6 H( Y2 t( [ c" ?% X$ y% r0 b他会用特别自然、特别接地气的开场白，比如：
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7 K* i+ ~! C6 b“喂，王哥吗？我是上次给您联系的某某，您这几天还忙吗？”
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销冠知道，开场白要像朋友一样亲切，让人自然放下戒备。
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所以，下次打电话时，记住销冠的第一招：接地气，让人舒服。
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4 K) z& S8 R/ ]! z9 h. u, [5 B第二步：先“聊人情”，后“谈正事”
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1 u2 V2 q, E' v M' E1 b大部分销售打电话一上来就急着推销产品，连三句话都不到，客户已经被搞得头大。
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销冠可不会这么直奔主题。
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- H$ C. Q$ a. a8 m; g4 r他会先和客户“拉家常”——关心一下生活，聊聊近况，再看看对方有没有什么特别的需求。
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: Y4 V0 ~. F6 B这并不是浪费时间，而是打破陌生感、建立初步信任的有效方式。
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5 J1 \5 E5 h& E" }1 @1 F4 m比如，他会问：“上次听您说最近工作挺忙的，稍微有空了吗？”
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; Y2 q: k9 F l0 ]# K4 L这种“关心+铺垫”让对方在心理上有了“信任基础”，更愿意倾听后续内容。
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7 K9 ~0 I# p7 K5 F要知道，客户不挂电话的关键，就是他对你产生了基本的信任。
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4 C: z0 M9 Q' X% f$ L) b. [+ `第三步：直接对准“客户买点”，不说废话
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& H, H& o4 S/ P y0 F* E% a很多人打电话的习惯是从产品讲到服务，再讲到公司品牌，结果还没说完，对方早已失去兴趣。
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销冠可不这样。
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/ h! Y' U1 T2 P4 h; M7 o他明白，客户真正关心的不是你在卖什么，而是自己能得到什么。
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# j( P& q2 E8 W所以他上来就会针对客户的需求，直击痛点。
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) o- f4 N% B+ n0 q6 e; Y: a% ~例如，销冠在卖保险时，不会大谈特谈产品配置，而是直接说：“李姐，最近我看到有款保险专门为咱们这个年龄段的设置，健康险保障非常到位，价格还特别优惠，我一听就想您可能会喜欢。”
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7 M) P# K' _# W+ _1 {5 E这种“以客户需求为中心”的沟通方式，让客户有一种被“懂了”的感觉，自然就愿意听下去。
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第四步：倾听，不“话痨”
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; s, @/ d1 Z; f5 ~; @一般销售打电话，生怕自己话少了，信息没传达完整。
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9 w- W! |' P- ?# L4 E( I于是开始连珠炮似地“轰炸”客户。
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, t* s; R* G5 f5 b7 [: @ v殊不知，这恰恰是客户最怕的一种销售方式。
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+ `3 L1 b4 W# O# X1 T" ?销冠在打电话时，懂得“话少，听多”。
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! \* i. x1 P1 a1 w/ b. C他会先问：“您觉得这类产品有什么特别需要的功能吗？”
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然后认真听，甚至会说：“嗯，您说得特别对，这确实是我们客户最关心的。”
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这种倾听和互动，让客户觉得自己被尊重、被重视，好感度直接up。
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所以，下次别把话讲满，多留点空间给客户，让他们有机会表达。
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$ Z$ }8 H+ R: H8 a+ r) J5 Q# p% {第五步：留有余地，不“纠缠不放”
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8 ?( R3 v J; ~% i* p4 v& S) N5 y有些销售在客户犹豫的时候，开始死缠烂打，誓要把客户逼到“非买不可”的地步。
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其实，这会让客户觉得很压迫，忍不住挂电话。
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销冠的做法是“适可而止”。
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如果客户表现出犹豫不决的态度，销冠不会穷追不舍，而是留有余地地说：
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* Y. h$ C6 G) u+ n' i“没关系，您可以再考虑考虑，我这里也会帮您留意类似合适的产品。”
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这种不“硬推”的态度，反而能让客户有更好的印象，心甘情愿地留下联系方式，未来的合作可能性更高。
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第六步：打电话后，做贴心的“后续跟进”
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( [; h, S/ O: O8 F) \. E4 L有很多销售打完电话后觉得一切结束了，后续没有任何跟进，直接消失。
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但销冠不同，他知道客户关系的维护才是真正的长久之道。
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打完电话之后，销冠会发个小信息，感谢对方的时间。
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如果客户提到家里有孩子，他甚至会在过节的时候给对方发条孩子喜欢的小祝福，时不时地刷个存在感。
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( y8 v/ \6 L7 f# K$ J这种温柔的跟进，拉近了人与人之间的关系，让客户对你形成一种潜在的信任和依赖。
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总结：销冠不被挂电话的“底层逻辑”
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其实销冠的“不会被挂电话”并不是一招一式，而是一种“以人为本”的思维方式。
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4 G! i) [# h z' L6 c- |" P他不急于成交，而是注重建立关系；
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他不推销产品，而是先解决客户的需求；
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$ l* e, P2 c( V7 ]0 B% d他不在乎话术，而是真正地在意客户。
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这就是销冠不被挂电话的秘诀。
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学会这些技巧，你也可以成为那个“打电话从不被挂”的销售高手。
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电话的另一端，不再是客户的戒备，而是信任和友好的回应。
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所以，下次拿起电话时，试着用这些方法，让客户心甘情愿地“聊下去”。
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发表于 2025-1-2 10:23:00