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[在商言商] 做销售,你得学会闲聊

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发表于 2024-12-21 13:31:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
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很多时候,我们在跟客户沟通,80%的时间都在闲聊,只有20%的时间在谈专业。/ N, B3 F9 r+ Q

* S. ]6 I4 ]! v- [) F: c& Q销售想要业绩好,闲聊一定少不了。
, A8 f4 n  F8 s2 L0 x( h究其本质,闲聊可破冰,可以让对方放下戒备心,可以在闲聊过程中轻松挖掘客户需求等。
2 r. P$ e  V" ]9 t你越能“闲聊”,你身上的销售感越轻,客户对你越信任,开单越顺利。
3 V0 ^! I" u2 C7 @# c教你3个闲聊必备技巧,学起来,你也能成为聊天高手。
* w4 }* p* s. J" ~0 D///
$ @" V1 G  w; ?1 b01、学会寒暄
$ ^' ^' m% Z/ j3 q9 A  J% r寒暄就是唠家常,比如说,谈一些轻松的话题,聊一些对方关心的问题,说一些互相恭维的话,等等。; T+ J" S9 D# z/ H  \( \
寒暄看上去很简单,但功效不可忽视。
* e# y# ~, }) [; |  A因为唠家常似的寒暄可以缓解第一次接触时彼此的紧张状态,解除双方心中的警惕,缩小距离感,从而建立起可信赖的关系。
' o8 p( d( H$ Q; m2 ?3 @/ u比如:
2 `( L! K2 s3 X$ ^$ Q' d3 n“王姐,好久不见了,您最近怎么都没来店里坐坐啊?我们前两天还说起您了呢,大伙都怪想您的。”
9 L+ s) I; u6 L这不,一下子就拉近了距离。
$ l. u; d) M8 e  M1 X( g在会面之前,一定要做好功课,充分了解客户,这样才能挖掘出客户的兴趣和关注点。, M* m* Z3 ?& a6 K& |/ f
见面时,要善于从客户的表情、服饰、谈吐、举止等方面去寻找共同话题,找出与对方的共同点。) w4 W6 d! a. O' U$ z
比如看到客户戴着某球队的帽子,可以说:“哇,您也喜欢这支球队呀?我也是他们的忠实粉丝呢!最近他们的那场比赛真是太精彩了……”, Z  \% ^) N, l* b& E! B# k1 h6 p
///8 g! F4 h8 |2 M# o8 a
02、学会赞美
1 d- ]# |6 S2 ~+ o6 I做销售,嘴得甜,只要客户笑了一切就都好办了。4 R+ }$ e6 p# v" L
大部分人是没有办法拒绝赞美和肯定的。; e1 I. I9 y- |* J4 A+ V( G$ t
刚见面时,可以夸赞客户的形象。
7 J8 P2 Q! s0 V比如:“您的服装搭配得既简洁又显档次,一看您就是个有品位的人。”
. D. x8 r, T2 \0 \: H0 A或者 “您今天的发型很适合您,显得特别精神。”- v% [$ ]: t. Z! d$ r4 r; T
聊了一会儿后,可以针对客户的想法、观点等进行赞美。4 o1 ~# [- ~' E! a# M" q. ]& [" U
例如:“唉呀!陈先生,您的想法真是太专业了,我从事保险这么久了,第一次碰到像您这么有保险认知的人,我真的很高兴……”  q4 b: P9 i) a$ Q- |
再比如:“李女士,您对家居装饰的见解太独到了,太有眼光了,您方便把链接发给我吗?我也想要同款呢。”& R2 F' i7 c2 ]$ M
这样一来,情绪被调动起来,聊天的氛围会轻松许多,对话也能更加自然地延续下去。& `3 x! H* p" i7 O7 K8 J
///
+ ?: \, c( M/ C( U1 N' L, ^' M7 n03、学会感谢0 }6 l) `- E% H4 q9 B
有时候,赢得好感只需一句 “谢谢”。9 ?& Q% q( r) p  U. O& p
比如:“您这么忙还抽出时间来接待我,真是非常感谢!” 或者 “感谢您对我们产品的关注和支持,您的意见对我们非常重要。”
3 E8 I& \8 [  K( M6 ~) ~+ e+ c当客户提出一些好的建议或者给予一些帮助时,更要及时表达感谢。$ H3 E" u4 f+ x9 b! E' D6 e
例如:“您刚才的建议太有价值了,真的非常感谢您,我们一定会认真考虑您的建议。”% o; `7 g- d) o* S* f4 D* L! V
又或者:“谢谢您帮我介绍了这么多客户,您的这份情谊我会一直记在心里。”
8 S# z! ^. X2 `% [# o5 j6 ~如何把话说得漂亮,如何把客户聊开心,需要持续的学习与锻炼# q" b, x/ T8 A, }2 t+ @7 M7 H, q
: U+ h1 \! A$ I& x1 \9 ]  U! |- l
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