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[在商言商] 做销售,你得学会闲聊

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发表于 2024-12-21 13:31:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
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很多时候,我们在跟客户沟通,80%的时间都在闲聊,只有20%的时间在谈专业。  H- S. j0 F) f2 q) u$ {& y
' \. w) x5 X; T
销售想要业绩好,闲聊一定少不了。1 i  ?$ ?! H5 F+ i& y
究其本质,闲聊可破冰,可以让对方放下戒备心,可以在闲聊过程中轻松挖掘客户需求等。
5 R, e# y5 o6 m! i9 H/ Y! c你越能“闲聊”,你身上的销售感越轻,客户对你越信任,开单越顺利。
2 i% O" ^% f* K/ |7 o2 C( e教你3个闲聊必备技巧,学起来,你也能成为聊天高手。. f+ X; Z3 J" U8 M/ h& j1 L
///8 _; t5 i  Q" r
01、学会寒暄& e! B/ O+ C) M6 K  o5 @6 t! J
寒暄就是唠家常,比如说,谈一些轻松的话题,聊一些对方关心的问题,说一些互相恭维的话,等等。$ ~& D" H3 A3 k0 P
寒暄看上去很简单,但功效不可忽视。/ N5 [! M3 W* {- j( I, O+ f
因为唠家常似的寒暄可以缓解第一次接触时彼此的紧张状态,解除双方心中的警惕,缩小距离感,从而建立起可信赖的关系。
, G4 {( f) C+ l7 k8 u- f2 Z5 u; d比如:
0 ]7 ^- Q) `7 R6 ^5 N“王姐,好久不见了,您最近怎么都没来店里坐坐啊?我们前两天还说起您了呢,大伙都怪想您的。”+ {2 ]% B8 |8 q, w
这不,一下子就拉近了距离。, ?# Y! y4 a1 t7 M  d$ x/ e! m: e
在会面之前,一定要做好功课,充分了解客户,这样才能挖掘出客户的兴趣和关注点。9 n- `; A! ~! m# `( N$ g/ P
见面时,要善于从客户的表情、服饰、谈吐、举止等方面去寻找共同话题,找出与对方的共同点。  o. F9 ?9 I2 E( ~. W7 ?/ u3 o1 n
比如看到客户戴着某球队的帽子,可以说:“哇,您也喜欢这支球队呀?我也是他们的忠实粉丝呢!最近他们的那场比赛真是太精彩了……”  Z/ f' a8 e% }% w( v
///
( Z0 P" ~2 i( O& |; e02、学会赞美
% r7 F% ^, h" G1 m* x5 d6 g做销售,嘴得甜,只要客户笑了一切就都好办了。. f9 v/ I' J& Z/ p
大部分人是没有办法拒绝赞美和肯定的。& {) v. {' ]. S/ p
刚见面时,可以夸赞客户的形象。5 B9 ]/ b0 N. f9 B
比如:“您的服装搭配得既简洁又显档次,一看您就是个有品位的人。”! T4 n- i' ~8 t+ M: }5 i
或者 “您今天的发型很适合您,显得特别精神。”
* n  A! ~  n6 r1 B聊了一会儿后,可以针对客户的想法、观点等进行赞美。0 ~4 |" P8 C+ _! {5 ?6 F5 h( Y
例如:“唉呀!陈先生,您的想法真是太专业了,我从事保险这么久了,第一次碰到像您这么有保险认知的人,我真的很高兴……”/ g' H9 f% Y* ~! ^  z' \9 [
再比如:“李女士,您对家居装饰的见解太独到了,太有眼光了,您方便把链接发给我吗?我也想要同款呢。”
) K0 Z. n, A4 V9 l' b这样一来,情绪被调动起来,聊天的氛围会轻松许多,对话也能更加自然地延续下去。: e; h; B* |4 d0 v) ?  `: p9 Q
///
/ s- S( v( S9 ]" O/ Q03、学会感谢
) X" y" L1 r8 s8 g2 e/ }- d有时候,赢得好感只需一句 “谢谢”。
& y( A! |+ C. H. A比如:“您这么忙还抽出时间来接待我,真是非常感谢!” 或者 “感谢您对我们产品的关注和支持,您的意见对我们非常重要。”
+ }' ^% a; k2 A! }% m当客户提出一些好的建议或者给予一些帮助时,更要及时表达感谢。) o6 d  m. f0 v  s, v- C! [" @
例如:“您刚才的建议太有价值了,真的非常感谢您,我们一定会认真考虑您的建议。”2 E" T0 o" \0 I" o
又或者:“谢谢您帮我介绍了这么多客户,您的这份情谊我会一直记在心里。”
6 }2 H& [+ r2 D  W1 n如何把话说得漂亮,如何把客户聊开心,需要持续的学习与锻炼( @0 L. H" t6 g: W2 j& C* Q

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