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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么? 2 T# J0 F. B( f
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今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。 5 w6 s5 F( N W. b
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01、引导对方多说话
2 j; Q% W& o, c+ E! f5 U+ f: R& C怎么做呢?
- `2 ~. K, B' \/ U1 O- g其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。”
& F+ ?& {0 @8 P3 }可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。 % J. w: ~8 u8 c+ @/ e
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% I& X2 g5 | L( n1 B g02、利他利他 7 C( m( |9 b+ [1 Y
我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。
- E( I! C# H: r5 l( {比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗? # d! `; Q9 W6 t9 y4 ~' h( M
客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。 1 b: ?& X* T9 p2 s
那我们应该怎么样呢? ; f# N6 E5 B: Q) ?6 i
我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。 " {* U, ]4 U+ p% a X" e
这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。
+ M# \' u3 _2 J- v0 T5 r这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。
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. ?3 @# x7 e# o' ?, P# F, x03、寻求共同点,建立同盟 8 B6 Z& ^9 L3 ~$ T3 B
破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。
# K$ u6 `" n& Q; z9 o; z可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。 % i' i' @, y$ Z% |! o% D0 m: k* N
尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。 8 v( o3 I6 g3 C+ C0 ?7 l; R" M
另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。 ; c2 Z. W, L. C* c
比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。
" ^" S9 U# G* N如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。 2 d4 v& N. q/ C+ M2 D( J
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