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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么?
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今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。
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( D5 z' ~' T7 \9 P2 [01、引导对方多说话 6 F$ U; z- e' _) L% S8 L0 E
怎么做呢? 2 b6 ]; Y* @% k
其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。” , l" w0 `, v+ L! V0 s
可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。
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02、利他利他
' n6 z- K* L1 }6 Z- Q6 ^' g我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。 , J6 ~! W/ C+ ?3 |& _
比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗? 1 z7 }- X% c1 `; t2 Q
客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。
X9 K* i& H7 L2 \7 Z那我们应该怎么样呢?
# j* S9 ]) x7 ^6 ?我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。
3 p+ y3 J% R1 w( z( F1 V) O. Y这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。
) ]3 @; e- W# I0 S8 q" |/ z1 f这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。 3 P$ Y3 z/ _1 P) I* J& L
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03、寻求共同点,建立同盟 ; \$ f9 s6 @! _% P
破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。 * ], o2 N+ y; a. H/ ~: ~
可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。
' r6 e- S i( Q) Q' n4 d/ Y尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。
) [1 y/ t/ n6 c1 B另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。 7 F' A! M5 J; U! m) S
比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。 ( n9 `! q1 t3 x
如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。 " e8 M! P7 S& D
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