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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么?
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& g f1 \3 D+ u: K' g今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。
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01、引导对方多说话 . I, H" `1 U6 c4 Y
怎么做呢?
- Z' T: F; c, H" [ D3 R其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。”
; `) m6 Z' \( U5 \可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。
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02、利他利他 + w3 A/ ~0 N. W- m. _5 s
我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。
, w, X' Q* H3 t1 O比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗? : {1 m6 B% m, o/ h$ M/ X1 |. ]
客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。 ) D+ O" N& @7 N: b2 F" } `1 I
那我们应该怎么样呢?
9 q- L. \$ m- h2 Z$ d) K$ @我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。
- |# X$ K4 u7 b; u8 ?# ]这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。
( a* g% q" W7 {/ a这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。
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+ r% z5 j" E2 \. k2 r" a3 D# e7 o7 Z03、寻求共同点,建立同盟
9 M# B. q8 B! Y# W& N9 l* C破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。 0 G" l1 W. r) K* c
可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。 , ?3 |7 g+ @3 v( S
尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。
4 R$ _$ b* B9 ]1 D8 T* x另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。 ! r: u2 z6 z) U) |+ Y
比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。 ]# K% t2 `. w* w' O1 d( p# |- L
如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。 % J: j% V/ ?7 Q, i& `
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