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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么? 7 r" P2 S7 N9 x2 q
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今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。 " `7 ?+ ^: W/ D% x
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01、引导对方多说话
, z$ c3 C5 N/ d6 l2 p怎么做呢?
/ W5 b; l1 p [1 a, `其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。”
, R1 M% S3 {* Z: G6 V" `: T可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。
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02、利他利他 7 a1 v! f" F5 M) k9 U
我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。
% c9 l8 Z/ O1 E9 r; S9 C: D& X, P2 V比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗? # I5 \0 ]3 i; N/ }
客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。 $ X! `& ^3 T8 f) f+ t( o
那我们应该怎么样呢? $ v" i. S, V8 r
我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。
- F9 P/ G+ S6 _: k( D这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。 - X# M1 `' X/ O! ~
这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。
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$ P: j) L( n" M% C03、寻求共同点,建立同盟
7 j$ M* |9 _! D9 w$ V4 U破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。
9 T, p6 m1 A7 l可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。 $ G- M* j8 b5 c- p' k% E
尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。 $ u5 Q" B7 G5 D( O/ z+ _6 \
另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。 3 E5 s) O! |; N ~
比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。
0 X# u5 m6 q$ H0 b9 n0 v9 w如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。 4 H. U. Y4 K% g+ d5 _
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