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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么?
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) x4 ?) L& t5 H9 K, a! l6 o今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。 ( O* l$ @$ F& b1 e- ^
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01、引导对方多说话 ! p' S4 K+ `1 J5 J3 k
怎么做呢?
! ]: Z4 f/ a( A8 W. d其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。”
" d1 y- p8 Z4 [5 `0 n7 }可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。
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02、利他利他 . a; i- e& V. l' P7 c4 N
我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。
4 I1 S4 l- j9 C, }1 ` F比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗? # F0 S& B/ d# G! f$ R4 r2 s" R4 h9 h7 n
客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。 / d' d( b8 p* Q1 }7 d5 ]' r3 b
那我们应该怎么样呢? / G3 v$ y) }+ w+ @6 d; @
我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。
% j9 `5 c/ H' K) O+ @) w这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。 / {( z5 X( I4 {
这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。 4 \, j6 G9 l7 V: U
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03、寻求共同点,建立同盟 / }, v; o! c5 Y1 k: {3 V) O; R
破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。
" C; U/ P" W7 G可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。 0 w6 o+ r, b1 G1 _: {9 {$ Y
尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。
& L7 p' @* |# v* B另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。
/ X: }9 z" ]+ R9 @ h0 z3 \, n, E比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。
, F& }, I, P9 O4 U& B如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。
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