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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么?
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* c$ N3 z9 i, d5 ~7 m今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。 j! ?9 \+ P; q' L
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9 E8 w# n( u( x, T) U1 r01、引导对方多说话 - }) i& x1 w. J& ?) N/ C: V+ u
怎么做呢? 1 O) a! p& e" r: S" T4 c9 q- n
其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。” % G& ^" k2 q8 h5 b
可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。 2 F$ J3 L7 i5 P
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02、利他利他 U* h8 V. L L( ?8 g1 H
我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。
7 {+ e1 R2 q5 E1 q" A比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗? * h$ x% P M* r# N( L3 c. o
客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。
8 }5 w% x) M, |8 d- [' o3 N- L那我们应该怎么样呢?
7 I& J( X \* | i我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。 ! e: l5 @6 _4 V8 H K+ y/ G/ x
这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。
$ L$ u1 g' h" q8 l这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。
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03、寻求共同点,建立同盟 ! d, E; v. b2 o, |
破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。 9 T0 y) s, q) g; u* m4 C0 Z$ d
可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。 / B9 E% `* f7 w. i) g3 R" ]# ~# X
尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。 . d# k7 H: @2 \7 |# U+ z
另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。 : T5 `. [# i0 L, C
比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。 , x$ e1 {4 b* q* T% k
如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。 $ t v6 b4 m1 T1 ^# {5 n" U
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