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很多销售除了聊产品,根本就不知道聊什么?
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1 S! q" |" n. H7 p& K今天给大家分享高情商的破冰技巧,学会了,你就是社牛。
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01、引导对方多说话 7 O6 {1 V' Q T# L& g3 P5 V
怎么做呢? / W+ B& {3 g+ j
其实非常简单,就是我们不断地重复几个词:“嗯,对,真的吗,难怪呢,然后呢,你再说说。” # I' @9 @! [6 c4 ?' ^
可千万别小看这几个词,每一个词都是去反馈的认同,惊讶,质疑,最后是恍然大悟,任何一个客户,只要不是哑巴,通过这样的方式去引导他,一定会滔滔不绝地变成话痨。
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! G: r. J% u6 {/ V' _02、利他利他
7 n1 q, c4 b7 ^/ @: Z2 D. Z6 }我们讲任何东西的时候,一定要利他,而不是利己,就是我们讲的每一句话,都要从对方的利益角度出发,你就不会被拒绝。
7 U w; V2 @0 b8 A8 y& c) f; H比如说加微信,你说,XX,可以加你一个微信吗? 0 ?6 a) l. F B$ \* v5 ~, A
客户可能就会觉得不行,我现在信任感没到,就不想加你微信,你这样其实就是利己。
$ Z4 q- b/ r' h5 B1 N. k# q1 D那我们应该怎么样呢? + D0 y4 u" Y2 n' C- {+ F
我们要换一种说法,比如说,我加下您微信吧,我这边有很多行业的内部资料发给您,您做选择的时候肯定会用得着。
. t$ s1 _4 G! f, j这就是利他了,你再补充一句,打消顾虑:您放心,平时不会打扰您的,否则您可以把我拉黑。
% b+ Y, a! Q' R6 O; a3 L+ ]0 K这样的客户就会放下他的戒备心,快速地跟客户建立信任感。 + l8 g0 d2 K* G) a8 A8 }
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+ @1 u/ T$ I% B6 R5 G' l: Q, u03、寻求共同点,建立同盟
) a1 G3 Z" n9 j9 X破冰的核心是,聊对方有关,并且尽可能赞美对方。
: f% }; W" i8 l! K' y6 D9 s" X" D3 b可以从对方的家乡,朋友圈、微信头像昵称、签名、背景图等等入手。 # X# l% X3 k) }' M* k
尤其是碰到老乡,那真是两眼泪汪汪,见面三分情,一聊就进入状态了。 " E& y d3 p+ p% \
另外,我们要善于建立同盟,不管对方夸你什么,你都要把他也给带上。 " r7 P# M7 C I/ P- N
比如客户说你很专业,你千万别再说没有没有,而是说那专业的人也要遇到您这样的知己,像您这么懂产品的客户真的不多了。 9 l2 ?* k( m' U8 M, s
如果你学会了跟客户建立同盟关系,那客户就觉得您这个人真的很好,所以,大家一定要认真地去学销售之间快速跟客户建立信任的方法。 ' e! ?, j" k7 B, }' y
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