4S店年中总结（年终总结）

有钱人

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年中总结
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& n) \) Q* p6 K3 J- i4 C2 u时光飞逝，我自去年12月21日来到南通之行奔驰4S店，转眼已愉快地度过了七个月。七个月的工作实践，使我收获了很多，也使我体会到了各位领导和同事们的关系，体会到了利星行集团公司大家庭的温暖。我以积极进取的工作热情和踏实勤勉的工作态度，认真履职，努力完成每月的工作任务。下面就我的这半年的工作路程做一个简单的总结。

# z  Q- K6 u+ i* q: o一、虚心学习，不断请教，努力工作

学习并掌握公司各项规章制度和客服部各项制度；作为一名新员工，在刚开始工作过程中，都有用便签纸记下重点内容，贴在最起眼的地方，虚心向老员工请教；在工作方面认真的去完成好每一项工作内容，主动学习和积累经验，不断的提升自己；积极学习新知识、技能；确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作、关系相处融洽而和睦。
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# k. i; R% J9 }二、工作历程
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/ i  r$ [7 B$ Z3 {8 T我目前所做的电话类型主要是对网站线索客户进行致电跟进，筛选客户，根据客户需求进行分析，与客户思想达成一致，满足客户需求，邀约客户进店，分配销售，从而促进成交；针对无效客户进行再跟进，定期回访，避免遗漏每一个客户，进行电话的二次、三次进店邀约。熟练掌握OTR系统及各大网站系统的使用方法，针对考核部分做到不失分。

三、不足之处
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个人需要改进的方面：对专业知识的掌握还有所欠缺，以后多学习汽车产品知识及竞品汽车产品知识，进行分析并记录下来，对在电话中的疑问的客户可以做到应对自如；主动积极的去学习不懂得内容增长自己的知识提升自己，总结经验，扬长避短。
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四、工作展望
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在以后工作开展过程中，我将会熟悉更多的相关业务，不断鞭策自己，不断成长；相信在未来的工作中能给公司带来更多的贡献；我会继续以潮气蓬勃、奋发有为的精神状态，为公司的客服部业绩增砖添瓦。
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; M6 ?4 F  a& w# f/ N   最后也再借此机会感谢公司的信任对我的录取，感谢上级对我耐心的指导，让我在这条路上不断有所收获，谢谢！
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