今年“双 11”,主播们充满 passion 的讲解,让你“心动”下单了吗? $ |6 b5 H* `, z. O4 T ; H! b# F" H. x n. H# I4 m# O8 G1 V# Q9 e
10 月 14 日晚上 8 点,天猫“双 11”开启预售,李佳琦直播间率先破亿,拿下了淘宝“双 11”首日销冠。' p I& N m4 Q3 X8 u. p
据 11 月 5 日报道,截至 11 月 3 日,淘宝直播间已产生了 87 个破亿直播间。然而,在这股购物热潮的背后,主播“翻车”频发、售后维权难,成为消费者心中的隐忧。3 B: ?: `( F7 D& \# p# t
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: a" g8 U; b/ ]5 X; \买时“双 11”,买后“315”,主播带货频翻车: c. F8 B0 [9 f6 L* S
付款时,主播是最厉害的神;维权时,主播是最难求的人。$ O2 F# h: ^: p4 v! n
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此前,以“疯狂小杨哥”为代表的头部主播,频频陷入各种争议事件,从“槽头肉”“假茅台”,再因“香港美诚月饼”被立案调查,诸多事件持续占据互联网舆论热搜,引发了消费者对直播带货商品的售后维权风波。 6 n4 @, m+ H& I! Z除了三只羊网络,“双 11”期间还有不少大主播们被投诉。我们梳理了近 30 天黑猫投诉上的商家投诉信息,发现“香菇来了”“辛巴”等头部主播的名字,位于直播间投诉榜前列。其中,雪梨团队打造的“香菇来了”直播间在近 30 天的投诉量累计有 39 单,每天至少都会产生一单投诉。 ( m& i; A/ a# k& l$ o ' D4 }; o0 J$ R1 L5 t值得注意的是,在遇到售后问题时,消费者往往倾向于向商家或平台提出投诉,而直接投诉到主播的情况相对较少。实际上主播们出现带货问题的事件还可能更多。3 J& i5 d7 E" A0 N; D
退货退款是消费者维权的主要诉求之一。消费保的数据显示,2022 至 2023 年间,退款纠纷、虚假宣传、服务态度差等成了整个直播电商行业的主要投诉问题。 5 n0 M O% {& |4 w: i : G" G1 S; E0 O' m
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继承、家族、师徒......大主播们都是啥关系?" M! d: h8 ~' t6 e: ]. l
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近期被消费者频繁点名投诉的“香菇来了”,是目前淘宝带货前三的直播间之一。" p1 B. l! A, ~9 w. s8 M
X* W3 X S5 b& [* A9 E u在“雪梨”直播间被封之后,2022 年 2 月,原“雪梨”副播光光携雪梨直播团队的资源,悄悄上线了“光光来了”直播间。不久后,直播间更名为“香菇来了”。4 X) |. l6 t" N& L9 E0 d9 L6 h
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除了“香菇来了”,老板“雪梨”还带着宸帆团队,孵化了一系列香菇系列矩阵账号,如“香菇姐姐”“香菇哥哥”等。+ W/ y. K2 M9 O, Y. \
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同时,宸帆还打造了抖音 MCN 公司初颂,并与明星经纪人杨天真合作大码女装“plusmall”品牌。 & j0 U0 n. D: ?8 H' s( k$ y6 Y9 x8 b& F, C" J( X
进而,我们围绕淘宝、抖音、快手、小红书四个带货平台,通过综合考量 MCN 榜单、带货主播的销售额以及粉丝量等信息,精选了 32 位知名主播,尝试以“平台-公司-主播”的链条模式,拆解当前的带货主播江湖阵营。# ~+ W- {9 y k* k) O; [
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数据显示,虽然“薇娅”“雪梨”等纷纷退场,淘宝直播间经历一番洗牌,但无数个“小薇娅”“小雪梨”走到了台前。 % \' A7 V+ ` Y0 _3 B+ y C3 l: i在失去“薇娅”之后,谦寻将其曾经的副播和模特团队,复制出了“蜜蜂惊喜社”“蜜蜂欢乐社”“蜜蜂心愿社”等淘宝直播间,以延续“薇娅”的直播资源。4 U& k/ r: n \4 \2 R
9 @2 D! r2 |4 M而原先坐在“薇娅”身边的副播“琦儿”,目前则改签到新的 MCN机构初行传媒,转战抖音开启直播带货。不过“琦儿”看似离开了谦寻,但她背后的 MCN 以及供应链资源,还是与谦寻有着千丝万缕的关系。! ^1 Y; l* v, m2 `4 o( ~0 f
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天眼查显示,初行传媒与杭州谦选、谦寻文化之间存在疑似的信息关联 * W* q/ O1 X# B. N* w而近期成为小红书新晋带货一哥的李诞,也经历一次 MCN 跳槽。 8 }, j; U6 z$ o! o . i7 J: T! l" N! f+ U: P7 [ C- _起初,李诞签约了罗永浩的“交个朋友”MCN,并以“来个彩诞”为名,在淘宝、抖音上试水直播。而今年 2 月,李诞和杨天真的“壹枝花”MCN 合作,和杨天真、董洁等成为了直播间新同事。 3 A, P; G) V! \3 j. [, S ) l' O% F* a( N7 I* b+ X$ o天眼查显示,李诞、董洁背后的 MCN 机构“壹枝花”“壹加壹”,均隶属于杨天真旗下的北京壹心文化传媒有限公司 f! ?: X5 l% {/ Q
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6 }/ j5 l. k; w/ u ' e% {1 Y$ T f7 f6 `) g* s- k切片带货火了,但消费者维权变得更难了) q% u' s; ^! e# d0 Q
批量复制超级主播,是现在大部分 MCN 机构在走的一套新玩法。MCN 通过达人孵化形成直播矩阵,不断扩大直播版图,分化单一大主播带来的风险。$ v$ Q0 L# }5 l, L