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众所周知，运营商和用户之间，运营商永远都是强势方，关于运营商的许多霸王条款，经历过这么久的洗脑，用户也大多接受的七七八八了。5 ~* x$ j6 y, L0 k
X) e5 d" r7 a9 N% G1 o但这些霸王条款对初生牛犊不怕虎的大学生来说，就是不能容忍的存在。1 Y7 K5 R: S6 g( ~
正如华东政法大学的林同学就一纸诉状将中国移动告上了法庭！2 n$ i7 p- D: G A" U: }; _5 G" W& T
事件起因是，华东政法大学林同学于2023年10月29日晚在校外不幸遭扒窃，丢失一部手机，因担心丢失的手机卡可能会泄露个人信息甚至涉及网络犯罪，林同学立即联系移动客服。
2 |. r4 T: I; p9 D5 T) ~30日上午7点，林同学通过其他同学的手机，向移动客服申请了停机保号服务，停机时间为当日上午7点15分31秒到次月3日12点03分42秒。
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然而，在停机保号服务结束一段时间后，林同学查询“中国移动”App发现，自己在停机期间居然被扣了3.8元套餐费用（套餐月基本费为38/30*3=3.8）。( e% ]! R) Q0 K4 _
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林同学觉得不解，既然号码已经停机，就代表着中国移动也无需再提供服务，为何还要扣套餐费用呢？
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其实，这个有疑惑想必大家都有，当手机停机之后，不能使用运营商的一切服务，然而，每个月该扣的套餐费用还是得扣。2 o! b" H3 [, {/ t: P4 z) ~! C
; x5 Y, `- b8 c7 C ~( J( G只是，这么多年，我们已经习惯成自然，丝毫不觉得这是不合理的。" X: K C9 B$ Y6 r; [! w) d+ J
7 f- |5 T F; U5 [- O0 ?' Z+ x但林同学是政法大学的，一下子就看出了其中的不合理之处。
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% J5 B7 ?) n0 N; W" t+ `$ z于是林同开始调查，调查发现，有相同的经历的消费者不在少数，但投诉之后就没有了下文，最后都只能屈服于运营商。, |8 _& Y) y" B3 C: J& _
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所以，林同学决定为自己以及消费者们讨一个公道！' u6 w8 z) S$ h0 y
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今年7月，林同学及其维权小组成员将上海移动松江营业厅诉至松江区人民法院，法院予以立案，并计划于2024年10月29日开庭。2 |/ n$ A0 f! \
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最终，在开庭前的调解环节，也就是10月12日，上海移动将套餐费用全额退还给林同学。! q& N' o4 m5 V# f1 x1 ?# @0 k0 m
* G" n, n% O5 J, P除了返还被扣除的套餐费，上海移动还承担了林同学的交通费，并授权外部法律顾问对公司提供法律意见书，对案涉格式条款进行研判，以反思公司是否完全遵从了提升客户满意度及承担社会责任的央企操守。* b2 z2 O) y1 b+ i
Z% Q8 r; x0 ]" w% Z8 W1 F目前，此案件也调解结案！. B" | x/ C) a6 q4 z
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虽然3.8元只是一个小数目，却反映了运营商这么多年存在的问题，说出了诸多用户的心声。5 v" v! ^* U$ U! s
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林同学的胜利，或许是一个好的开始。
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那么，大家认为停机后运营商仍收取套餐费合理吗？
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发表于 2024-10-30 12:00:45