如何用小成本大收益法说服精打细算的顾客？

学无止境

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对于一些比较精明或者精打细算的顾客， 建议可以采用小成本
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# s8 M$ y+ d/ B- H3 E2 y大收益法， 就是说要帮助顾客算账， 从而让顾客很清晰地感知到产
品的性价比， 这种方法对于一些性价比高的中高档品牌特别管用
5 G- h0 i  Y7 E: ?# w& A对于一些比较精明或者精打细算的顾客， 建议可以采用小成本
大收益法， 就是说要帮助顾客算账， 从而让顾客很清晰地感知到产
品的性价比， 这种方法对于一些性价比高的中高端品牌特别管用。
" o; a, h7 ^3 A5 v0 _2 F" ~$ x8 ?如果顾客是一个价格敏感者， 那么原则就是你应当让顾客感知
到你推荐的产品确实能增加他的收益， 如在提高家庭生活的质量、
, u" j. q5 Y" |! A增加使用年限、 降低维修成本、 节省用电成本等方面确实有竞争力，
此时使用这种方法往往具有极强的说服力。
举个例子， 我们可以看看那些所谓技能培训学校 （比如汽修、
美发美容、 计算机、 英语等） 的推销方法， 它们往往也是告诉你：
“只要投入 × × 钱， 就能学到一门未来月薪 × × 元的工作， 包
安排工作， 无效退款等。”
- v$ X( X+ ?$ B! ~) u/ S其实这也是小成本大收益法的应用。
顾客在成交之前， 多少会产生诸如 “价格怎么这么高啊” 之类
的疑问。 其部分原因在于顾客用错了算账的方式， 为什么呢？ 因为
他仅仅计算了当下购买这个产品的付出， 而没有计算其他额外支出
; P) w2 W: f, e  a9 e5 [以及未来的种种支出。
记得一次我在为国内某商务车销售企业作培训时就曾接触这样
4 P7 z: d0 l9 W/ u: K( x, L一个案例。 当时一个顾客想买一辆某品牌的汽车， 结果另外一个朋
友就劝他说： “你现在看好像是省了几万元， 但是你想假如开两年后
动不动就修受得了吗？ 今天换这个配件， 明天换那个配件， 你想想
/ ]: Z1 O( D" Y. _6 F' ?' ~得多花多少钱呢？ 而且使用寿命也短， 起码少用三年。 再说花钱还
% h* ^$ G) O3 e, @1 c( C  ]是小事， 如果三天两头去修理厂， 你烦不烦啊？ 你脾气再好也受不
5 |* o0 {* ]4 ]( ]了啊， 影响心情啊。 何况你的时间多宝贵啊， 心情不好工作效率就
低， 上司就不会给你好脸色看， 还容易跟妻子吵架影响家庭幸福，
4 U4 u) ?: Y( b6 D5 G7 _反正你自己掂量一下吧！” 一席话彻底打垮我那个朋友想购买这款车
7 ?8 p! S$ Y  T' {+ w的心思， 他宁愿多花一点儿钱买了性能更好的车。 这就是算账的威
9 K9 y8 O: o$ [7 ]; a* i6 p9 d力。 那么如何算呢？ 下面我总结了几种方法， 以供抛砖引玉。
6 u, L0 O) R7 w1. 要设身处地为顾客着想
% R9 ~/ \' X$ t& b# p' ?: y. \山东的牛总做橱柜生意做得特别好， 他的销售顾问有个习惯，
8 S" B, ^/ [/ C3 l总是能站在顾客的角度考虑。 比如， 有些内层的板可以不用就省掉，
反正既不影响美观也不影响使用； 有些用途不大的板可以用少一点
儿就用少一点儿。 所以每次都能帮顾客省不少钱。 顾客心里明镜似
0 Q3 g- J( n% P) f2 o2 Q. Q的， 难道看不明白吗？ 所以他们往往都很感动！ 算账一定要站在顾
客的角度去算， 否则那就是 “奸商”。
& I9 ?2 b5 X* l* k2. 立足长远算账
方太电器作为国内名牌， 它的烟灶产品的价格要高一些。 一次
我碰到某国内著名电器品牌的营销副总， 谈到两家公司的差别时，
他跟我开玩笑说： “我们是生产产品， 而方太是生产艺术品！” 在山
4 z# ~5 M% _( X2 s1 _% @东省青岛、 济南等地给方太的销售顾问培训时， 我们就建议用这种
7 c' y5 `& d7 H, D) P立足长远的方法给顾客算账：
: e' o/ h$ n2 ^) W! Z“我们方太电器质量是顶尖的， 甚至可以媲美国外顶级品牌，
如果多用 5 年， 并且不需要维修， 那么想想看这电器多便宜
啊。 仅电费一项也可为您省不少钱呢。 如果假设用别家的电
2 w0 T+ \' J6 p' i, ?. ]: C; O器每小时多花 1 毛钱， 那么一年得多花 × × × 钱啊， 您觉得
% W% Q1 o, d' @: w3 w/ [; Q合算吗？”
3 R6 z3 W) O- ^, N3 z1 Y0 v9 e  p3. 从每天花钱的角度去算
: @  g; r' \# y, _顾客一听价格， 本能反应就是觉得贵， 所以你可以帮他细分每
9 u6 ~$ E; D. B; R" P- u8 Z  @天花多少钱。 安利的保健品很贵， 所以它的销售顾问喜欢跟你说：
“您看这盒维生素片是要 400 多元， 但是可以吃两个月， 算一
4 |3 t5 @5 k+ {: p6 i算一天也是就是花 6 元多一点儿而已。 想想看六元多一天可
以保您健康， 您觉得合不合算？ 比吃一顿盒饭/ 抽一包烟花的
- Q, m* ]* |/ M% D- w7 z1 m钱还少呢！”
顾客一听很有道理啊， 一天也就六元多啊， 吃顿盒饭也得 10 元
  K% h% w1 e6 U+ Z呢， 于是就买了， 所以我们也可以利用这种方法把大的金额化整为
零， 平摊到每天去算。
4. 找到麻烦点去算
顾客最怕什么？ 怕产品将来出问题， 怕坏了还得花时间、 精力
去修， 怕多花钱， 怕麻烦不断……所以你也可以从这点去给顾客算
2 k  i7 m% c! _账。 记得去年我去买一个电暖器， 当时价格谈不下来， 销售顾问
/ ]2 B  ]8 C. Q. x; J6 c就说：
' ~3 }$ i4 k5 M3 t" o“您别光看价格啊， 其他品牌容易坏啊， 比如换个发热板就得
50 多元， 还得自己拿着去找维修站， 光是打车费又得花不少
; G8 N' L, z) d$ p# ^钱。 您想想看哪个合算吧？”
“是的， 看似这个产品贵了几百元， 但是您想啊， 如果将来一
3 s# ?( A+ |3 ~8 v! V8 V! h2 P7 q3 p天到晚去修， 您得花多少钱啊？ 而且还得不停地跑， 您不觉
& J& ~5 S4 n3 c! A得烦吗？”
; n, z$ I, ~" V/ H! V我一听很有道理， 就买了。
5. 立足附加值算 （比如品牌、 售后服务保证等）
5 h$ Q- v0 a- ?% C! Y顾客购买的产品除了产品本身还有其他附加服务， 顾客往往很
关注这个， 但是真要购买算账的时候就会忽略不计了， 所以我们要
唤醒他们的这种意识， 比如你可以说：
2 O: Y5 Z& ^0 _( R- Y“您购买我们 × × 产品， 我们每年还要送免费的清洗、 维修、
! f! z0 s- B9 E8 w5 z2 y打蜡等服务啊！ 这个得多少钱啊？”
“我们是国内第一品牌啊， 装在家里那多有面子啊， 开一般的
/ V6 z/ @# E' @0 I  o车能跟开宝马相比吗？ 第一品牌当然有第一品牌的价钱啊！”
, R7 Q  S' M9 \0 z, k' Q+ a1 w( M; f“我们承诺 × 年保修， 这是很多企业不敢承诺的啊！”
……
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