离线
- 打卡等级：女儿国探花
- 打卡总天数：313
- 打卡月天数：0
- 打卡总奖励：4419
- 最近打卡：2025-03-01 21:25:29
版主
- 积分
- 21494
|
随着双十一的到来8 a5 R- k$ V B( f
4 `6 C2 l; S3 s
$ M8 k7 ~+ Z/ e3 i) d9 ^$ j又有人被平台新玩法“套路”了
H3 x8 |3 j* {# k, h7 z/ b& M& g/ W |8 ~
' F4 w' A' w( Q% p& k# a不少消费者反映
2 R% [2 P- T1 o6 Q% w2 O$ x8 \1 {8 P9 q, V8 y
他们在不知不觉中
0 A! R5 S7 j: `- d9 e& h
) r5 Q2 [9 z/ \3 I开通了电商平台的* F$ l* z, L3 j; \" q: \
, G% ~ ]! ^- U n* \; I“先用后付”功能
8 F3 |; w4 [; u3 `0 N0 t, V
) q% h' t, {" E“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。
+ T: i5 z) c: o% ~6 Y1 }2 E
4 K! W7 v4 H2 { u; w/ v5 r2 Z相关话题冲上热搜
M' {' L1 g# ` H. K0 {/ n4 A7 F2 I
还没输入支付密码
. H: q7 y. D/ k+ h X+ s. g/ Y- s
已经下单成功
# z, K- l6 K! u! S& c/ G
! @9 J$ R1 w# ]8 n) y近几日9 j$ X3 Y% ~) Y. q3 L
, a& }0 B7 y1 a* {3 u$ u
福州的黄女士在天猫APP上$ T7 S$ R1 Z( j5 O" d
; u9 h5 z, p) q1 b' x: F/ |
看中了一件化妆品3 ]8 W! o X+ K8 r' H
. T9 {( r' |9 L& a; x# h3 d5 y6 B点击购买后
; ~0 S# J0 _" y5 i% L- V
" D, j5 h* Z7 t1 A) u没有输入支付密码就下单成功; _. d- d/ @" N
& X3 Y, n% ]/ {; u2 d8 f这才发现在自己不知情的情况下
7 G8 n. \) W" u" I1 Y `: R0 \* D/ `
开通了“先用后付”功能5 P8 K2 J: R1 u8 x5 {2 E
0 F( e) W" t+ S8 z: m8 |! T
黄女士表示“一头雾水”3 d+ Z+ f& A/ j% {5 ^
2 N4 L! G/ w+ O1 f+ `
原先停留在输入密码的界面0 d. q' n! b, H: ^' i
% ?7 I' H* B$ ~& q) d$ s* Y8 W( H5 X
会再次思索一番
e I; P+ r. T" O
/ A9 L p C6 B8 ^现在商品直接被下单
2 t _" ], D2 \' H- L: h/ Q
- e' R5 U2 q: t: N$ u: R% ?' E& P不想要了还得联系商家退货
2 f; R; T9 ^4 E7 E( \+ `8 @, t' h$ p( J& Y0 }
不少有相同遭遇的福州网友- o, g9 R" M7 v/ [! { C, N3 Z, v
- [9 Z# Q6 z. ?/ O: G. y( P/ @0 Y也在社交平台上吐槽
3 y1 t, l5 g. T9 ~1 P1 h3 A
, W7 t& f6 ]5 B; X5 j6 k! ?无缘无故
* G* X' G7 ?9 i) e1 K" Z
' c$ y2 O' a+ r; K! f( x) D被开通了“先用后付”功能
+ }+ P% p# X4 P8 L5 }( e( H6 N# o* _( X- u: p
有人为了使用“满减”优惠券
& S4 s- ~* I! q( X. f% T2 W) Y+ |8 Q5 g: w B
算了半天凑好单了
) J5 X( s% a" Y* I# f1 h6 S7 O: X9 p- d+ {5 ~# Y6 `6 ], }
结果因为“先用后付”功能的开通
/ Y, |" u5 H$ z* G% _' ^) M% Q% `2 H! w3 X1 z" t _; B7 z5 o) a
导致实付款没有达到- [# h# ~% V1 e% f4 }
: `3 ]% k& U/ O: F, D6 S规定的优惠金额，凑单失败2 E+ d' X' v! X2 ]
5 o N& j, w% {, k# ~5 M
还有人表示购物过程中
5 t. B" |! u+ U; A. A) p# \' w
系统都会默认使用“先用后付”- r* }: G7 K O& l) I+ y1 a
" U. p* g4 Q7 z X, ?& g7 N关都不好关
7 x. x* K1 Q! L1 I5 E( z$ c0 V3 u4 k
消费者反映2 P/ E0 G* q: M
: e/ l/ V1 S4 R2 V/ v
“先用后付”关闭流程繁琐& ^' `! t; N) H5 u
% ?3 X8 u( ]" p9 [4 r; @4 Z
记者亲测......
/ I& l& p, P+ M8 N |. r+ W0 a$ C* }4 H! R. Z0 U. n* H
针对这个情况 F+ b+ l. _: K( j; ^% S! |7 ~
( S- _* r6 y8 X/ S; W! j
小新亲自体验了一下
g q' D- [9 b. p2 `5 }, {# z$ p/ N1 W' W$ e$ b6 P- N
打开天猫购物APP% V. u8 g8 y% z. i2 v. a
1 l2 u& Y8 k& }' D3 }选购了一款洗脸巾5 I; b q: X8 ]0 o Z
* B% T, M1 M3 A* S7 p9 Q
页面提示' }5 S4 `" B2 s! T6 a
1 y+ {. @2 j* ~* r“0元下单，确认收货后再付款”
' M, \4 g* T- Z. |3 P/ P; P+ W
x( P5 v2 {$ R6 D; ^% ]0 m通过查询，找到了取消的方式7 f' k# Z( m3 I* I. t v: G8 t
7 p* f$ F7 ? z在App的系统设置
& U2 _+ Z9 G9 J6 }7 k$ j: j. g0 {6 ~ h: ^- W( O
有支付的相关选项
5 Y, ]' O' A$ D d
! x/ M; Z- Y/ _3 y5 Y; K* e/ A4 Y+ D+ a第二个是“先用后付”的项目
4 A/ q6 U+ M; w' _# n" T" p8 k# p
默认状态是已开通; I/ G! }( Q- u. F/ q- _# T* n6 o
2 {6 p s$ @/ o1 J% v
在最下方有一个关闭服务选项
* y/ i+ H4 o# r! b9 I$ I2 g |7 q( h+ h( o b& w. y
可点击之后却弹出
# g; ]* A6 p d% }2 m& z8 Q
5 o0 U$ J2 D) }6 M$ H“关闭失败！存在履约中的订单，. h5 }9 @, h- ^
( ?/ e0 g5 {0 m# F% M% }# `暂无法关闭”的字样9 y& b: u6 l8 n7 F( D ?0 {
: ]) ~6 a+ [! U. f8 b- L
想要关闭“先付后用”
7 @, \5 @3 ^, G; k- j% n( I* K; ~: @$ |' p, R! `
要等待全部订单收货完成
3 W& B" b' G8 R& @3 i9 N
, x0 W) v0 c, i: J& O# Z2 B: F或者售后结束$ O$ @' E m% O( q0 R/ s7 |7 g
7 B( k# i- ?4 k6 E7 N此外，更改支付方式的优先顺序
$ M/ q) v( ~- Q; h* g/ \; E$ C5 g" I6 M( O6 [) k
也存在操作不便的情况
' b# {" {# n n) Q) o3 i; {& g
! p( L+ K) Q( z; F8 z1 s# ?相关部门表示：消费者开通' H* L( a7 m% s6 X
* z3 W0 r+ T' J* |" M4 g0 X1 D: R有信用消费性质的功能时
+ [/ m7 q' l/ @, W5 I" w
/ ]) a5 d6 {" U; n! i平台应有醒目提示
7 w) q1 o" `2 s0 X
/ `. s! H0 _6 g3 ~5 ?江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
. M+ u' W0 d% _1 Q$ `$ `6 S2 b4 | v
然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。
, D0 \3 x7 `; p/ y
" X2 G4 T* K( M3 j: ~3 E: e7 }0 H( z温馨提醒+ e- e9 g [9 M+ \" D$ s1 V3 R
' n' ?1 ?% R! X- a+ _# [* d2 q" v# E
▼
4 e& Y& m+ ~0 G3 s9 _
8 S, \! a! i! C* a& |# ]6 V. \消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。$ x( h, t- g; J6 Y
1 f( d& i( y0 y; d平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。 E0 Y3 {1 T' H- @. A+ H; \
( }5 a# ?, m5 f' k, L7 _
留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。
1 N- ?/ I7 _7 F$ \% U7 M
% P3 @8 b7 j' {. l" f你开通“先用后付”了吗？4 W$ [& ]- P! x+ \4 X" c
9 _6 U( f7 }! f: S1 i! ]. x) _7 Q
对于这项功能，你怎么看？
6 J% J; s; P$ y% P; S
- ~# q" s, U4 T+ }- J8 i; ? |
|
发表于 2024-10-27 16:55:04