莫名其妙被开通？关都关不掉！

骑白马的王子

随着双十一的到来

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又有人被平台新玩法“套路”了
/ c, y" ^# `8 Q1 |$ ^9 ^/ R
不少消费者反映

他们在不知不觉中

  T: I- `2 f+ r( @' X6 i开通了电商平台的

“先用后付”功能
  y0 E: b( c; c& n$ H4 c8 w5 m
“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。
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相关话题冲上热搜
! O/ N/ J! }1 I1 ]  ^
还没输入支付密码
0 J5 r; p. d( F* }/ c
/ ^& k- l$ V5 N已经下单成功
% h, ~5 l/ x1 E6 R" @1 P/ F
# e  S! A3 p0 s) Q4 `, x1 ^近几日
: Q& V! O- B4 B( G3 m
6 g1 d$ A- U7 n. k( t6 f  Z福州的黄女士在天猫APP上
# j6 e; x3 H; J8 S3 U4 J$ M0 p$ i
看中了一件化妆品
5 w1 I4 J, S/ s5 k
7 f. T( z, z" M# b! Y1 x+ _点击购买后
9 f( A% F, m/ A- _$ `$ R
没有输入支付密码就下单成功

$ U0 N( |% f" ]0 q% N! N这才发现在自己不知情的情况下
1 t+ ]' d7 |- s/ q# r8 D
开通了“先用后付”功能

黄女士表示“一头雾水”

原先停留在输入密码的界面
7 w* M" O! I9 }3 B7 U: l6 Z9 {3 h
会再次思索一番
2 P" R, B( X# A7 z9 ^
  }$ ]0 J6 ~( t2 L4 B% {现在商品直接被下单
$ D+ @9 d& `$ D. m
% S0 I% d4 x3 d' F! Y不想要了还得联系商家退货

. t, k# O! D+ S4 r& h不少有相同遭遇的福州网友

也在社交平台上吐槽

无缘无故
8 @6 s* E* p1 D1 U8 g) X4 E# H
被开通了“先用后付”功能

有人为了使用“满减”优惠券
( ?+ i/ R# b' n# j
算了半天凑好单了

结果因为“先用后付”功能的开通
& k8 d: R6 w5 F: W4 F, y
导致实付款没有达到

1 ~: ?: B+ L2 ~& v  L( _4 @( T4 `# N规定的优惠金额，凑单失败

5 q. b, Q# n6 x- N0 V* [9 L还有人表示购物过程中
8 g  j) W4 ]0 N
2 L1 q$ t4 v1 d系统都会默认使用“先用后付”

关都不好关
. y; q$ }' K3 T1 z3 v1 `) r
; |4 u! |+ F3 M' ~# |) y" |消费者反映
3 ]9 w0 I5 W0 g- s
“先用后付”关闭流程繁琐
& ]/ d. j5 a. G
% h/ ?: v; u! H2 u. q) |$ Q8 s记者亲测......
  j( z! m; J8 c+ K& F4 n% I) j. L% s
4 K$ V2 g+ R2 R" L针对这个情况
( _9 G/ Q7 a3 y, I
4 Q% U' C8 A* W: X' J小新亲自体验了一下
3 s0 u" _/ L8 O% O! f
: R. `8 W* k9 Y4 O( G. q* s+ q打开天猫购物APP
2 V( L0 n2 q- I4 l& T& m8 c
; I8 P; Y* v7 n  k9 s选购了一款洗脸巾
/ i/ P, i% t+ }/ H
* I. |6 Y" A5 s" y1 _/ T9 m页面提示
3 R  g. F' ]- I9 C# j& ?1 t. c; y
: R8 b) K  ]2 b* u% y“0元下单，确认收货后再付款”

通过查询，找到了取消的方式

* B9 ?. U2 N* l" C" }# P在App的系统设置
4 z: u7 S0 q+ z) n
有支付的相关选项
  j' P1 V: b* C  E
第二个是“先用后付”的项目

默认状态是已开通

* G7 X. h2 p. M0 O' S7 [2 k8 J, d在最下方有一个关闭服务选项
- k( O8 }: t& j% i3 |
可点击之后却弹出
* c) C0 l9 w* t! E
) d) r  Z" M9 X# G. s“关闭失败！存在履约中的订单，
* j* Y7 R8 e9 W' N2 f6 ?
暂无法关闭”的字样

$ A5 b* }7 J6 M, R" o/ r想要关闭“先付后用”
. {6 f7 d# n4 x6 ]0 j
8 t: u7 z0 J( O. p8 M9 D5 Z! J$ M要等待全部订单收货完成

或者售后结束

此外，更改支付方式的优先顺序

0 b8 Y2 a. f9 d; Q- \! p也存在操作不便的情况
* ^4 r; {# ]1 R; p5 Z5 Z, ]
+ E" u; L) h# t0 ^3 n相关部门表示：消费者开通

$ O8 u/ k6 H- J有信用消费性质的功能时

平台应有醒目提示

) p4 Z2 V& W/ c) R9 v) o江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
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然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。
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, v6 b/ ?. T% `, ?  L$ w% t温馨提醒

  x% N1 _+ d' N* f. T" A& W& v5 n▼
; l' h! X3 X1 G0 v6 Z/ \. v
# {8 ~3 u; T$ B# h4 X  I  [消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

! z- g8 B0 j# S9 s/ h; H; f5 @3 {4 ~平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。
# P+ ~8 N$ P$ p" x) v6 }
& r3 Y: j/ o' ~  h  I2 ]留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

& V9 U  a2 b, U& H2 o你开通“先用后付”了吗？

  w0 t7 q' r  P( }3 g2 X对于这项功能，你怎么看？
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