莫名其妙被开通？关都关不掉！

骑白马的王子

随着双十一的到来


又有人被平台新玩法“套路”了
3 ?# ^8 H& N9 L3 Q. W* A
不少消费者反映
$ n" p/ l5 v4 c2 i6 Y* U
" t: x8 N. e5 ?他们在不知不觉中

: v5 i7 J! I/ [, u) e! s开通了电商平台的
- U$ J7 [  u7 T1 g; F/ _7 q4 o
“先用后付”功能
7 j5 y( `3 s$ b# A5 c
“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。
. I$ ~% _3 Y2 n- O; ~
相关话题冲上热搜

还没输入支付密码

& m( ?) P+ L  e1 b1 e已经下单成功

近几日

# N. d, e; u! P' K$ L. U" b福州的黄女士在天猫APP上

' N! C6 x' o& k  M+ J; S$ O看中了一件化妆品
9 u: U0 Y) Z$ c- |  U
- W, O4 l) l/ P0 t" N9 s" R- ^点击购买后
) y) @; c, b$ _$ x% [8 I
没有输入支付密码就下单成功

这才发现在自己不知情的情况下

开通了“先用后付”功能

$ D3 `8 i1 q3 Y1 T2 m3 b黄女士表示“一头雾水”

" u* _4 b$ l' K7 m) x# P; {4 f原先停留在输入密码的界面

4 [. R, w2 p( v1 p1 `3 h; K会再次思索一番
* w1 X* Y- A; F) i) f  g9 p& T% c1 Z
0 R/ u9 C/ i: o8 ~7 o现在商品直接被下单

不想要了还得联系商家退货
  @, d6 |+ w3 }/ W$ J) U' I0 S
不少有相同遭遇的福州网友

也在社交平台上吐槽
9 t# K- f% X/ I4 S+ @- a; P2 n) c
3 ?" y' f1 `' n无缘无故

2 A& X& w: {: j* A被开通了“先用后付”功能

, l# l' n0 c; V有人为了使用“满减”优惠券
. ~, D0 g9 ~/ @: H
算了半天凑好单了
5 @# \. F) F' Q- ?1 {, B! R5 g
结果因为“先用后付”功能的开通

: Q  z5 M8 t' C- Q$ ~导致实付款没有达到

% ]4 u7 E; a  ]6 K; }规定的优惠金额，凑单失败

还有人表示购物过程中
7 H) a  ~4 I9 r5 X. h- n; b2 h( E
系统都会默认使用“先用后付”
$ s5 e. P' k6 Q; A, V# M: {& \- ]
5 F) h8 F8 Z' B8 _7 n4 s, v% B' E关都不好关
4 M, L2 @  k/ ^! ~% g' {: c
消费者反映

“先用后付”关闭流程繁琐

记者亲测......

针对这个情况

" f6 B" H: h* F1 U! i7 ~+ a小新亲自体验了一下

打开天猫购物APP

选购了一款洗脸巾

页面提示

" X5 N5 ~' J: K2 _1 M8 ]- }# a“0元下单，确认收货后再付款”
1 u* K7 d3 T2 {% F
通过查询，找到了取消的方式

在App的系统设置
+ t8 `9 u" J* P8 h6 v* n
有支付的相关选项
* @& T4 S3 i0 c& M8 Q, v% M
第二个是“先用后付”的项目
' g& e7 R( x, H0 g6 k) y3 T
% H' v& h+ i( z8 Y. B# _: `$ m7 Z默认状态是已开通
- v' s* S( s/ a5 ~
在最下方有一个关闭服务选项

可点击之后却弹出

“关闭失败！存在履约中的订单，
0 _" D3 B6 V( e& {
暂无法关闭”的字样
+ I% w8 ~" A7 ~; n( w6 w
9 m! R2 a) ?+ b! O) E* C: V3 R想要关闭“先付后用”

要等待全部订单收货完成

或者售后结束

6 P, N. o' o6 v) ]: F此外，更改支付方式的优先顺序

% H( y# x' {- ?也存在操作不便的情况
5 B$ g" @: w+ `4 W
2 |: `3 k( M6 n1 Y% J/ [4 q+ ?; t相关部门表示：消费者开通
. E1 u% ~- J1 c
有信用消费性质的功能时

) w& c4 f/ P  U! E3 ]! D# A平台应有醒目提示

- O( [8 o$ R. S4 y' ~江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。

5 M, a" ?5 w- y然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。
4 o* c  R. q+ Y9 n
温馨提醒

4 |8 W" ^8 C' `2 G" @0 C▼
8 Y; ?4 l: m2 x; t( k7 R
, o9 a6 g) u$ m5 ~9 {- |消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。
% Z& l; P0 o; s% g2 L3 e5 u
' |6 D, }. [+ n, n( l, i; h+ N平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。

, X9 l% w; [4 z留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。
& q$ K# i4 J" i# B: F3 k! q
+ u! b" K; s. e4 D- Q你开通“先用后付”了吗？
8 [; J5 \. ^9 h! t4 d* I7 {7 _! `
对于这项功能，你怎么看？

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