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随着双十一的到来. |4 T5 q8 m; ~; l
! o- R1 P; |2 r' ^# ?
+ m0 R. [- _# b4 M又有人被平台新玩法“套路”了
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4 ~+ f+ ~7 n# N不少消费者反映
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他们在不知不觉中" Y1 ~: S, ^. y# ]' b4 e' h7 M6 K
# A6 g! f2 F# A& R: W, H
开通了电商平台的4 k$ u4 A2 d. F! m: n+ }8 S9 I
- e+ _9 R4 B1 b0 {% v9 O K“先用后付”功能
9 X# D( U( f" ]1 u! a: B2 r# _, D% [1 l# y; u
“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。9 }0 a F+ ^1 t
0 \0 X3 U" Q% {2 P% T/ K' K% p相关话题冲上热搜0 c$ P- [- w+ I0 h B2 p
4 ~" u8 Z$ Q5 `5 ^
还没输入支付密码
V# }1 n# r1 U7 ^( O
3 @9 x; K5 W5 P, i2 s已经下单成功4 u# R3 b9 a5 U; H- ?( G
; n9 W$ V! _( y% ~' W3 {近几日
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& E! f) M7 q$ @8 X$ v& l福州的黄女士在天猫APP上
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看中了一件化妆品! \. p7 F! |; u( i# G
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点击购买后, V Q' u" B1 Q. T8 h+ Y. M
9 P' \; g4 g8 t9 }& q7 n6 g: g没有输入支付密码就下单成功
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这才发现在自己不知情的情况下1 k A' m/ @* Z S! F, q. J: M
8 X# @4 T4 D( p# l. B! M; n
开通了“先用后付”功能8 l5 C5 q$ w& E: `# ]
" |1 g& K* K& l. K黄女士表示“一头雾水”
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原先停留在输入密码的界面
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) Z7 s$ F: B z会再次思索一番3 U: ` v( h- W1 V, {6 f# N
6 F! M! e/ Z; |* o: r& B& E8 R+ B! y
现在商品直接被下单% P+ f: V& a3 |
- l8 F3 K3 i; _& E
不想要了还得联系商家退货5 B, z4 F: Q0 W6 K/ P5 @
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不少有相同遭遇的福州网友, w, {+ b8 M! V# Y* o. b
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也在社交平台上吐槽
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6 u& M, s2 W, Z: y7 S无缘无故
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被开通了“先用后付”功能7 o0 W# c0 a+ _3 e# d% c
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有人为了使用“满减”优惠券: T1 g" N' ?& _- Q, a
# l* A3 \9 D! V7 `; h+ L5 W* T算了半天凑好单了6 _8 ^% y( G+ z4 b; y5 B7 G3 Z# ?
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结果因为“先用后付”功能的开通8 F. O* J q/ X' m) a
3 |( V0 O& @1 c- ^1 k: t" O
导致实付款没有达到
- z' z& u( b! A1 u% p/ [3 q2 g) g" ~. W! N- v, r
规定的优惠金额，凑单失败# \- H" T" Q7 ]7 o0 ^2 R4 z* D
& @! p! e! H& s2 w6 u7 S还有人表示购物过程中
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系统都会默认使用“先用后付”% j; z/ k4 Z8 A! }7 p5 m) o
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关都不好关
) z a6 M6 l9 m4 H# Y( z! @. P. M# h# ^" S0 k, S
消费者反映2 ` z$ q% n! p1 r
" y' r1 Y* F! }+ i$ W* D
“先用后付”关闭流程繁琐
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/ V6 t& e5 m: @8 B2 [8 K( ~# S7 E记者亲测......
+ m5 o3 k8 K& a9 V" o3 g3 f% r; n0 T0 o) t7 S6 K/ @
针对这个情况- J- T6 K3 Y' }0 ?2 y
" A* f! Q- U) e- p8 N5 w8 F' g) f小新亲自体验了一下
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打开天猫购物APP" N- Y. C$ f' S
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选购了一款洗脸巾5 n E, T: j( I) J0 B) v. r
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页面提示 G' ^" G0 N3 Z% D" x
9 i% X9 x- o5 L“0元下单，确认收货后再付款”8 x. V( B9 {$ b/ N7 D; i
% Y( D- ^7 V: H- w1 n0 m通过查询，找到了取消的方式2 P: P+ f, ^0 e* A( R
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在App的系统设置0 p6 ~: W% F8 w: R
4 v' q$ p C: j4 {8 R; p有支付的相关选项
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6 d4 Q! K8 n/ x) r& T& ^第二个是“先用后付”的项目. g; ]2 ]/ i K
2 o0 D' o I l! H$ F0 X默认状态是已开通
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在最下方有一个关闭服务选项3 _- N) A5 O" |3 {# `0 a
9 I! v+ ]- l, N- P, p9 v: d可点击之后却弹出+ G! w3 f/ G. b
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“关闭失败！存在履约中的订单，% T, k5 a; `9 M9 x
$ W. f0 b( N4 r4 f暂无法关闭”的字样+ C4 f- o' Q2 Q L6 X& C
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想要关闭“先付后用”$ p7 B) n" m0 U- [3 g$ q% j' N$ ?
3 n' z# m* ~5 U5 \% A" t要等待全部订单收货完成: G% @- f( c6 \, z- D) _! _3 N
0 h W3 v. M2 z: a# }4 ?9 p或者售后结束
% t+ q7 b+ F( e6 d5 |9 ~8 m3 A
- m. D p6 X; M& A' H# a2 U此外，更改支付方式的优先顺序+ t% F2 I0 ?; Z- F% C
* G: h! `/ ~ q1 b2 w也存在操作不便的情况- i% S! y; @5 Z W2 R# k
* s* K. ^$ i# M! Z( H h9 ^& h2 |5 R! J
相关部门表示：消费者开通/ w C+ _8 f- ~7 U
% y2 j+ H. X+ u' K/ a( s- o有信用消费性质的功能时
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/ a8 A3 F) @1 C* M5 W2 x平台应有醒目提示
3 m- z( `2 x& K% G2 }5 _7 V* A" V5 P) [6 i: U* O
江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
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然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。. M h' L7 ]+ a4 {% h0 c
3 X& a, W- ]3 {温馨提醒
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消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。5 ]- _# ]$ [2 _
6 h5 b" J4 p# X2 O, d* o
平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。2 g/ M" a2 ?) S
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留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。
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你开通“先用后付”了吗？! o# x& ^7 s* x+ H8 U
7 o( s8 v3 c; i. C对于这项功能，你怎么看？" V. @; W) m9 r: v
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发表于 2024-10-27 16:55:04