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随着双十一的到来
+ B9 }0 p8 v% |5 w3 v8 @+ [4 X# n8 `4 h% g
- Z, b: D3 V) w* R又有人被平台新玩法“套路”了* E( n- @& \; X# U0 j& K7 O: p- a4 }3 D
6 z0 T8 p4 |2 j6 _: o, ^: _0 j
不少消费者反映
& f6 P* s- d* K1 O, D! N b7 w0 s4 r, d- o2 s, }1 Q
他们在不知不觉中' d. A" C7 a; m0 X# h
% L! A& |% t# J; E) D# j: j
开通了电商平台的
3 ~7 b- T5 [2 c' X3 F/ v4 k: C* ?6 C
“先用后付”功能
. f7 K' k- a" \: ^- P& h; B6 P: K
“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。4 p1 O4 w+ w2 g
) S5 r. K4 R, g! ^8 `- ^* M. N相关话题冲上热搜
: m) g* a9 H& q: l) |) e, F# R) J5 z( f7 E
还没输入支付密码
1 w; b# a0 q0 c' ^0 [: Y+ q
( ]' L4 B, e- p2 P0 {已经下单成功+ @3 u1 U9 | }% S( \* r! k1 f3 f
( Z. i( L, V# O# N; o近几日 b; D( u; ]' |& [# r6 M
' H | f- V! \$ O1 `( n6 @& {2 _福州的黄女士在天猫APP上; ]4 R P2 _, F
6 P9 ^0 Y8 u% W# U \9 x. L4 L
看中了一件化妆品
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点击购买后1 E9 V3 P$ a2 v6 x+ s
& R3 h# w/ O0 I0 f1 m
没有输入支付密码就下单成功$ w9 J# P$ M/ w4 g5 R3 `( X* q
% [0 o1 m6 n) `% X8 u这才发现在自己不知情的情况下/ n0 F6 D+ u- O" a! w
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开通了“先用后付”功能( m& Q& k9 n; T9 J
5 u1 q/ K9 Y! S6 z黄女士表示“一头雾水” w( |5 S: i. d: ^# b9 X8 E
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原先停留在输入密码的界面
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会再次思索一番
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0 S5 B( w1 Y2 ^8 s, b9 y! Y现在商品直接被下单* A8 b" S& d& F4 z1 D9 F5 F0 x* [
8 l0 s& m* y% s. W0 b. d不想要了还得联系商家退货
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0 W- h% b7 {* F$ X, H不少有相同遭遇的福州网友 V S0 ~: z: ?: d! e; l) C
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也在社交平台上吐槽
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7 [* K3 Y g- M$ h1 V无缘无故* }$ f: B, V9 p/ D! H6 f! D8 p
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被开通了“先用后付”功能
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T: h2 b8 d3 i$ x* A有人为了使用“满减”优惠券
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1 c( g3 \ }3 v/ _5 U算了半天凑好单了
7 X1 c( Q0 L; f" d
" {+ `" j Z$ }- c! e结果因为“先用后付”功能的开通. r$ ]3 y9 [% K5 `
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导致实付款没有达到
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- t1 H( c! ~# B+ @: [0 _规定的优惠金额，凑单失败- \8 S0 V7 y( B* }+ ?- `( R
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还有人表示购物过程中
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6 ?3 M1 e% `" N2 E- @7 Y系统都会默认使用“先用后付”
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关都不好关
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' u' h- W3 E i6 K& k! ]: @消费者反映
# b5 b) a- @! M' o
% @$ t: a, i9 k) ^: G“先用后付”关闭流程繁琐
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记者亲测......6 w n. E/ j8 Y6 X, F9 m3 ?0 s# T
' H& z- V* f, e' N* i0 _- d针对这个情况
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小新亲自体验了一下
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打开天猫购物APP" O8 S6 f+ M3 z
& L" n7 p, r! |3 F选购了一款洗脸巾% |& v. x' ?* i: R
]6 h' p" f% V3 O z/ Y页面提示8 k& a8 e! h$ Z3 s
9 T. g/ V3 @! P% V j“0元下单，确认收货后再付款”+ }/ w, U% F# t" w
m% k' s9 X! u* J- b
通过查询，找到了取消的方式! F$ r( E9 f0 {
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在App的系统设置
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$ z; H% w+ H! e有支付的相关选项4 R& u6 T& X6 x# ?4 E9 b
v( ]: A2 V- C# w' R, U! n第二个是“先用后付”的项目
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% C4 X( I' \$ o; B, M6 n6 |默认状态是已开通8 N& K8 C7 p/ `
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在最下方有一个关闭服务选项- X, B. b7 k$ r) n1 X
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可点击之后却弹出
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3 l. c5 ^# u" G
暂无法关闭”的字样' ?* x# u( c# R) C# [: I, }( C
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想要关闭“先付后用”/ B, ^8 V$ o+ V: @) f( T9 m* [
% I$ a" z/ V* r6 f5 ?要等待全部订单收货完成+ {; W1 j, N0 e
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或者售后结束8 e F) P# L, U
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此外，更改支付方式的优先顺序( g4 O6 Y, j% o5 `- t& |8 Q
4 b: u4 W) c9 i; H* W6 S
也存在操作不便的情况
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- n! R; H* M" K2 \% x4 O相关部门表示：消费者开通% y3 A# `1 P9 l$ Y/ W1 Z$ L
3 @1 B3 \+ V3 q" d' Z有信用消费性质的功能时
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G6 N1 ~! v8 M平台应有醒目提示+ H* x& S' Y% a' Q. D
6 W& l3 `$ G- D. ?2 Z# y2 }6 Z! @
江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。( x" E9 {8 ?2 n
% P7 J3 q3 F: B% S然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。
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温馨提醒
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( G, A- Z6 c7 i( I5 B9 F) m消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。4 H- c" @( q; c) _6 X2 T! h ?0 v
$ i- e- P% C0 H2 A2 H$ i; w平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。
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# y( v1 J7 L2 p n, z留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。
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你开通“先用后付”了吗？+ B3 _, a2 z" D
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对于这项功能，你怎么看？4 }$ m5 Y( o& B$ k+ F/ {4 @; s
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发表于 2024-10-27 16:55:04