莫名其妙被开通？关都关不掉！

骑白马的王子

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随着双十一的到来
2 M" z: [$ d8 @+ ~

, Q; Y2 ^! s7 W; b! u又有人被平台新玩法“套路”了
- W# c6 M0 O4 z6 v
( L- _8 R) |. `% V+ B1 U5 l不少消费者反映

2 {0 j' ]& O- @# o1 K他们在不知不觉中
5 H! e/ D( z% g/ ?1 }; ~& l# Z
开通了电商平台的

" `" S' o% G4 W. q6 P, u“先用后付”功能
5 d% k1 s7 h1 p- O
  T: L' q) @4 Z8 A7 l“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。

/ Q7 `) i* B7 {( l: b# ~: ?相关话题冲上热搜

0 B( p1 ^& R8 f( @8 @. q) h还没输入支付密码

  {/ _6 g6 I7 D& H已经下单成功

近几日

" o2 }4 c# x: U6 V福州的黄女士在天猫APP上
2 i7 ]! g8 @4 W) q
3 L5 {8 g" w4 o1 ]看中了一件化妆品

- i7 p; N4 B1 E2 {点击购买后
; ^4 X% ^; \: Q
4 k% m' n, F4 o" U. H没有输入支付密码就下单成功

这才发现在自己不知情的情况下
; l! ~* b9 q, T7 c& x7 O- `
开通了“先用后付”功能
. r! c# K% P: o
8 e$ i$ Y  [# j4 J. F黄女士表示“一头雾水”

原先停留在输入密码的界面
4 N4 B* ~$ u# I
8 u* t3 ?* k( M会再次思索一番
8 Y1 ?4 P( A3 Y1 j5 q
现在商品直接被下单

. z0 p- b$ H* a不想要了还得联系商家退货
* A, ~, m) j" K0 J1 w: J. \
4 q$ e( L  ~5 c5 H/ g不少有相同遭遇的福州网友
9 U" E2 f3 P7 m) x& E  M3 u  ]5 p
2 e) a$ `9 _* B7 {; y% {也在社交平台上吐槽

$ c( C( N3 M. A& v无缘无故

4 [5 O2 v! h: @: \9 ~) w$ F被开通了“先用后付”功能
  |' q8 o1 C7 M" d7 c3 b
有人为了使用“满减”优惠券
3 U1 C& z  U4 E, r5 Z6 ]
! ]( [% F6 @  s2 Q2 v! A算了半天凑好单了

* q/ T2 b8 x3 ~' E. ?结果因为“先用后付”功能的开通
+ {. C$ {  a7 Q( h2 z
导致实付款没有达到

规定的优惠金额，凑单失败
) z6 E9 Z1 T" s! ^- u
还有人表示购物过程中
* K- K6 m: [' z* x1 q2 I
0 Y7 i; L, X. @) C0 S系统都会默认使用“先用后付”
7 D7 j1 ^: m$ c3 ^! {9 d) q, _* a
8 y# b8 O7 L, l1 L$ Y关都不好关
7 J& c% k# k) B* l$ S( h7 P
消费者反映
" ]) r8 A, P7 b, G! X' a
“先用后付”关闭流程繁琐
) K3 P& F4 ~# V, X( _6 L
记者亲测......

针对这个情况
1 e% r7 w  k* @2 Q; d) k2 E
; C& X, R4 x4 ^6 f小新亲自体验了一下

打开天猫购物APP

选购了一款洗脸巾

页面提示

“0元下单，确认收货后再付款”

) [: T5 `- t& e' T+ K通过查询，找到了取消的方式

在App的系统设置

  ?6 w, W4 k; J- T+ C' O, Z有支付的相关选项
/ [' g# z) U  g: H: V! d2 H) U
/ I. W: A  L6 ^3 [) H5 ?第二个是“先用后付”的项目

, B9 O; T# i/ |* V7 j2 c2 `2 t8 t默认状态是已开通

5 t3 B5 M, v6 N在最下方有一个关闭服务选项

2 m6 e& j+ z4 o+ F  W可点击之后却弹出

“关闭失败！存在履约中的订单，

暂无法关闭”的字样
" _1 h: x2 r9 `! v, i3 Q" o0 N! L
; j$ U/ v( I! A# `4 x5 `想要关闭“先付后用”

要等待全部订单收货完成

8 X) p* N. q& h- _或者售后结束

# @8 Y- z+ T7 n6 v2 f  a此外，更改支付方式的优先顺序

1 k8 A, i4 @  e3 Q6 t& m. l也存在操作不便的情况
! o* G5 R; \1 ?0 s- `% V4 w
相关部门表示：消费者开通
( C$ K# [1 `! i# e5 M
$ @9 i& {1 c$ y3 u  V* J有信用消费性质的功能时
  T5 f" a0 j2 n2 O% j( |1 [# b
平台应有醒目提示
) h. Y* s; r, X  @6 R0 a  ]/ d7 t
3 [' P+ @3 B! D  R( D江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
8 G- _. q! ]4 r) K4 \+ w
然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

温馨提醒

▼

消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。
- K0 v) @8 c3 b
平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。

: _% p/ o" e* K1 V留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。
4 N* b0 B0 o: _, d0 E; q  I
你开通“先用后付”了吗？

对于这项功能，你怎么看？

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