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随着双十一的到来4 k6 I+ Z+ G. x; p v$ x
) p+ k% w9 Z+ K; J9 U# M. l# n5 |: r/ b7 y7 K& e+ u
又有人被平台新玩法“套路”了. z: E! [, q) G% U
2 F r' M- `" _' A) F: Y9 @) O- j& g不少消费者反映# \9 {- v3 I9 O# R' i6 i0 F
3 C# x' l, V, @& e: m2 ~
他们在不知不觉中
+ j: c& R0 y7 V* e* A. t
}; V# S0 G, L1 q! M% }. u+ @开通了电商平台的; N+ i% y- t& Z7 H
4 `% \: j; t" w) G“先用后付”功能
9 ^- t5 O; _5 n f, F
# P% j& P7 P: H“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。
% q8 Y9 t' z" o0 y9 M. F7 @8 b
0 {+ \0 i+ W3 I6 _相关话题冲上热搜
+ f K- Y" m9 s) a) h- M8 B' A7 o9 [4 s" u$ |4 K# \, q" G& E( S
还没输入支付密码
2 C- e7 d \# Z2 I2 b1 [/ ]: f
* V' B$ L! ~# r* @( y' [+ I已经下单成功
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近几日+ Y2 M3 h1 L$ U7 {% R1 t
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福州的黄女士在天猫APP上3 t8 o. ]! B2 B1 E1 P
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看中了一件化妆品
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点击购买后
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没有输入支付密码就下单成功
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O% q4 d; t l$ z1 _2 i' f* d+ p这才发现在自己不知情的情况下: z, g7 N4 B5 ?8 n3 x. _& P
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开通了“先用后付”功能
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! g; H8 S" ~+ @6 e# O8 I黄女士表示“一头雾水”
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B& d: H: ~ Q' h0 h4 I原先停留在输入密码的界面& u- Z1 ^' s& H6 a9 X0 }& m6 C
/ x3 D. r# D0 T% z会再次思索一番" L6 A( n, J6 J9 p1 p6 J
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现在商品直接被下单; P! K! @( O5 T# y: g
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不想要了还得联系商家退货
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不少有相同遭遇的福州网友
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也在社交平台上吐槽+ B3 \' d7 @! ?) U, ?
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无缘无故/ q+ k+ `+ j$ y) |
0 O* Q5 A! U4 M3 s被开通了“先用后付”功能3 ~" E3 R4 Z& s0 {# F
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有人为了使用“满减”优惠券
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2 Y R2 \1 k+ w8 P0 |. @: ?; U/ W$ P7 Y算了半天凑好单了7 o$ R7 D/ S9 F+ K! w4 }0 p
6 V& D* _$ r. ~1 r2 m6 f结果因为“先用后付”功能的开通5 u9 ~! d3 I: u& f. M
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导致实付款没有达到
* y8 v6 D# i0 g' ]7 e" h! i, g% x P& ]8 i- g$ s
规定的优惠金额，凑单失败
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还有人表示购物过程中
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系统都会默认使用“先用后付”) Q' a4 c: u8 O) Q$ g( B
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关都不好关
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# V7 b( O9 d. y. G0 p消费者反映
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7 v" k! U+ I: _- {“先用后付”关闭流程繁琐; T- w; i: c& e. h! h
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记者亲测......# J) G9 h3 ^) u+ I$ Q$ P( P- |
3 f: G6 `6 }1 }. w7 m针对这个情况7 J3 \4 _$ ?; Z7 g7 ?2 U" R
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小新亲自体验了一下 O& @! K, W' M3 R& o
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打开天猫购物APP* B1 f# I9 x: H p0 {7 V
$ U Y2 X( k+ q0 M0 @选购了一款洗脸巾. o4 ^8 e# q6 X* n
- L- X: U: T% d1 ^4 W( P% C页面提示0 `8 ^8 U# Z7 B( \9 p* A, B
8 H8 o m4 q; v2 D: {4 i, F“0元下单，确认收货后再付款”
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通过查询，找到了取消的方式9 V, O5 S% H; h& H1 @
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在App的系统设置! e# v5 E7 S. _3 U; b0 p1 t
5 e- p0 D2 m. `" g4 c! ]. R有支付的相关选项
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, e6 l0 {- I0 ^第二个是“先用后付”的项目, m9 J3 j" x- m0 X
; o) t0 A& j, A9 [' ]默认状态是已开通
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在最下方有一个关闭服务选项 ^) U* V( _) U) O+ C% M0 k; y
( y; X1 {" X( X, U, ]* N
可点击之后却弹出
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“关闭失败！存在履约中的订单，
- A8 N- L- \+ v6 O' s6 U* e: b0 Q$ h4 m0 _+ F) n) Y' ]) I7 Y0 U O
暂无法关闭”的字样
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/ k: l, H6 g: I3 {- V+ X+ d想要关闭“先付后用”
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要等待全部订单收货完成- r! C' r2 V3 e, }# E6 f" f2 `
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或者售后结束
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. S5 |. V" |$ ~- `. g9 }1 _3 G此外，更改支付方式的优先顺序/ p, Y8 H) R9 Y, t6 S9 K
5 z- e. R3 [7 Q* p3 [4 m" I
也存在操作不便的情况/ F- _- V* ~5 ^: H2 A( ~) b6 `2 x. \9 F
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相关部门表示：消费者开通' G/ k6 r5 z- ~5 {' j2 \3 `
- |! |0 j4 l% J' v" o P有信用消费性质的功能时
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* h* r3 V3 l7 \平台应有醒目提示9 [) H; A- r4 S" e# C# z4 V
: h1 T i, E5 h0 b; }. f1 R江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
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然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。1 W9 X3 d v& C/ J b; D8 l8 F
+ F9 [, M$ g4 P% o F, x2 a温馨提醒
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! j& q) I' D* M8 [: S消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。
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8 l% W, d6 \8 Q5 d+ _+ U f; ?平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。" x& b" @1 j7 ]0 V* O# F) W
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留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。8 r$ s5 ~( C# z0 r2 G9 k
( H1 j) r ] D% K M你开通“先用后付”了吗？
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0 ~6 T8 X) S- s5 U3 O k对于这项功能，你怎么看？ M6 A; T0 l1 j0 s
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发表于 2024-10-27 16:55:04