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1. 一旦异议处理好, 立刻假设成交% x9 z( ?& T- O ?9 @2 T
这是我个人长期从事生活耐用品终端培训的经验, 如果你认为
) x& t {! ^; r# b已经很好地解决了顾客的异议, 那么可以立刻进入假设成交阶段, 4 x! m8 H' w: l7 e/ K
比如可用类似的话语: 5 Y) \( J; \8 l/ A" D. j
“那么您看我们现在就办一下手续吧!” , c& ^) H2 ^) i8 Q( I
“是付现金还是刷卡?”
6 `, H! ?5 y+ L0 B3 _* R“需不需要我带您去银行取钱?” . q$ V$ O: a# |; d2 d
“您在服务方面还有什么要求?”
/ S# V6 _2 A, O8 ?( r! ]" v“没有异议, 我们就这么定了?”
7 J9 _- `; @4 D- I( Y……
1 C, \) @9 Q5 L7 k' |, Y在一般情况下, 有些顾客会答应, 如果有些顾客有异议, 他会
/ S3 V# \4 ~6 i; V( X继续提出来。
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2. 真正成交大约需要测试多次1 A8 T% w5 l9 p) v1 W, b
0 ?+ ], M. b3 J) C' t2 a成交没有那么容易, 一般来说假设成交的过程要重复多次, 所
Z7 `- u8 b r/ D, I) F以你要保持足够的耐心, 不要轻易地因为顾客的异议而丧失信心。 8 s+ y) M( X- y9 G
3. 心里明白产品对顾客的好处 (目标不等于目的)
* ?1 |4 e. ~# D- T3 h: T# `" h要想成交, 就要时刻明白产品对顾客的好处, 并且能够不断地 3 L' M* |0 l% o6 Z7 ^8 o
重复给顾客听, 直到深入顾客的脑海中, 甚至脑髓中! 比如: “先生
) t; {: N: u5 N/ 女士, 其实是这样的, 可能您觉得贵, 但是我们的产品确实有很多 ( ]8 Q. a8 V9 E3 E$ K
独到的地方, 比如……” . z0 j8 k& A2 [+ p
4. 内心平和、 讲话速度适当时, 成交概率大
9 _: J. S2 z0 S/ ^# c( }& ^) ~% n这点很重要, 我们的销售顾问常犯的错误就是 “猴急”, 因为急 0 d4 k" ~# l* j$ b
于成交, 所以有些销售顾问声调都变了, 有些甚至呼吸都急促了。
* i8 F3 j" p c8 o6 \! ?多年的经验告诉我: 一定要稳住, 内心越平和, 成交概率越大。
' u; H0 n! D9 R$ C/ V5. 成交时不要有太夸张的表情, 容易给顾客带来不安全感
% Y, [ l. p6 z' U! _# \0 ~不管成交的金额有多大, 都要镇定, 更不能流露出任何夸张的表 ! _" D2 d' P" }- R6 M/ l: s
情, 比如给同事眨眼睛、 击掌等, 否则极易给顾客传递一种不好的信
8 v" I( B# E4 ~. D: C: a息: “这小子会不会有什么隐瞒我啊?” 让顾客丧失内心的安全感。 8 d2 I! h8 v, e, _
6. 一试再试; R1 |6 w* L* m( c
这句话很土, 但确实是至理名言, 如果一招不行就用另外一招, , _5 M) q8 P( Y3 x* d
不断尝试成交, 终究会成功。 在后面的章节中我为大家准备了很多 : R1 j: b! N& x* Y9 g
的 “兵器”, “大刀” 不行就用 “剑”, “剑” 不行就用 “棍”, “棍”
$ @. L4 m0 x: G! l9 ~4 {, B不行就用 “枪”, 相信我, 总有一样能打动顾客的心。
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