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1. 一旦异议处理好, 立刻假设成交
0 ^ }) J4 t1 r" m; x这是我个人长期从事生活耐用品终端培训的经验, 如果你认为
# ]8 X0 e1 D! P已经很好地解决了顾客的异议, 那么可以立刻进入假设成交阶段, ! }; C3 _) g$ v8 N# c0 j
比如可用类似的话语:
I: T; A6 l: i3 p7 y, M“那么您看我们现在就办一下手续吧!”
$ L5 D3 Q/ ?5 A* ^2 Q“是付现金还是刷卡?”
$ y/ ^9 M0 a" b' Q“需不需要我带您去银行取钱?” & f& M9 T/ v8 k- X
“您在服务方面还有什么要求?” 3 \; a, P4 q8 h# j3 G
“没有异议, 我们就这么定了?” . [/ t. K. ?' t! w+ x
……
s$ I# o6 e6 o s- x在一般情况下, 有些顾客会答应, 如果有些顾客有异议, 他会
: F2 D n" ?2 V9 Z6 P- T8 g继续提出来。 . K& k4 g9 c1 }3 M: \- Y' w0 x
2 ~0 U: v- D! K! F8 E3 z3 M0 ~1 b2. 真正成交大约需要测试多次$ ~* }: ]# x7 S; Y
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成交没有那么容易, 一般来说假设成交的过程要重复多次, 所 ; P1 T' p" g% }4 t
以你要保持足够的耐心, 不要轻易地因为顾客的异议而丧失信心。
" A& ~, Q) W7 J. c, j7 T, _3. 心里明白产品对顾客的好处 (目标不等于目的)+ x9 E, g8 w5 T2 \# N
要想成交, 就要时刻明白产品对顾客的好处, 并且能够不断地
# |. r+ Q/ K, o# ~; m, Y0 g重复给顾客听, 直到深入顾客的脑海中, 甚至脑髓中! 比如: “先生
# L" O; B0 f; b, a! V! z/ 女士, 其实是这样的, 可能您觉得贵, 但是我们的产品确实有很多
! h3 x7 }$ i% b6 ~" [) s7 w9 v独到的地方, 比如……” 4 H: {5 b3 z5 A
4. 内心平和、 讲话速度适当时, 成交概率大
9 ~0 T0 J2 |& h* n这点很重要, 我们的销售顾问常犯的错误就是 “猴急”, 因为急 * g# u5 L+ }# Z, R$ [4 O2 Z
于成交, 所以有些销售顾问声调都变了, 有些甚至呼吸都急促了。
@. O" m9 s, Z6 E/ E6 K3 m: S. P多年的经验告诉我: 一定要稳住, 内心越平和, 成交概率越大。
0 ~3 H1 u3 K" q2 S; R5. 成交时不要有太夸张的表情, 容易给顾客带来不安全感
' A( y/ v/ M2 K6 l$ A2 ?% h不管成交的金额有多大, 都要镇定, 更不能流露出任何夸张的表 ! A" n b! ~, V Z2 D; y' }
情, 比如给同事眨眼睛、 击掌等, 否则极易给顾客传递一种不好的信
/ x2 `# ?/ v5 }" ]. @# H息: “这小子会不会有什么隐瞒我啊?” 让顾客丧失内心的安全感。
3 G9 `; _( R/ n5 I/ a6 v1 W6. 一试再试" J1 M8 ]& q4 V+ p& \
这句话很土, 但确实是至理名言, 如果一招不行就用另外一招,
2 B( H+ ^6 E: N' q' I不断尝试成交, 终究会成功。 在后面的章节中我为大家准备了很多 1 _- Q$ |% P, o+ s) H% d
的 “兵器”, “大刀” 不行就用 “剑”, “剑” 不行就用 “棍”, “棍”
- g. C! v+ d/ c1 G( t不行就用 “枪”, 相信我, 总有一样能打动顾客的心。 3 R, _- i% i2 o4 W. J
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