顾客的异议分哪几种类型？

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要很好地处理异议， 首先要能准确区分异议的类型， 不同异议
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5 b8 E  L/ K, W  {! a7 ?的处理方法是不一样的。 比如我个人喜欢把顾客的异议分为以下四
% X; G) h! O; C2 Q' T7 V- x& V) p种类型：
1. 习惯性异议
这种异议非常普遍， 一般是多年购物养成的习惯， 不管你说什
7 h5 Z8 u. h9 B+ F& i么， 到了某种顾客比较熟悉的环境中， 他们都会习惯性地提出异议。
6 T4 v. A9 J4 H: M7 C+ p比如你去菜市场买菜， 你很习惯地质疑 “这菜新鲜吗”、 “不会有农
7 R* K( K/ Z, b药吧”。 为什么？ 因为你买菜买多了养成习惯了， 不管菜如何都要这
样问一下。 这种习惯往往会随着年龄的上升不断巩固， 比如有些妈
  r. z' g; Z0 U' C9 e7 S  o8 f) ^妈级的顾客， 她们认为买东西不还价肯定是不行的， 所以无论销售
顾问说什么， 她们都会习惯性地提出异议。 这种习惯性异议其实还
5 R/ G( f1 y6 Z% Q2 p# i& Q( ]; G2 a是好处理的， 只要耐心地加以解释， 一般顾客都会满意。
2. 正常性异议
在产品的推介过程中， 有些地方顾客确实不明白、 不理解、 不
# I' h& V* P3 ]接受， 那么自然就会产生异议， 比如销售顾问说到这个产品的环保
性问题， 顾客会问： “甲醛含量在多少指标内对健康无害啊”、 “这
种措施能有效减少甲醛的挥发吗”， 这种异议相对而言比较好解决，
只要认真地给予解释， 往往能够化解。
4 J& H7 k, F. F  ]5 E  L3. 策略性异议
这种顾客其实对产品很中意， 但是为了更好地压低价格， 所以
2 u' z9 n# U2 I$ r* A9 p8 i! \* \故意提出异议。 这种异议处理起来相对难一点儿。 要区分顾客是刻
( {! ~, m- f. _# O意压价还是真的不满意。
/ r+ Q( c# w' k# w0 y1 s$ i对待这样的顾客， 在坚持不轻易让价的原则上， 要注意谈判
3 W# q* m& n0 o8 I' @# H技巧。
4. 真正的拒绝的借口型异议
& u. o0 V2 x6 O为什么顾客会找借口？
) g7 L4 U0 t/ d. W, e% Q这种借口型异议才是最难处理的。 因为这样的顾客对产品没有兴
趣， 缺乏购买的欲望。 造成这个问题的原因可能是顾客没时间， 或者
是没看上产品， 没心情， 没钱， 没有需求等。 但若是顾客出于自身的
  B& N8 N( u: M! O3 E面子等考虑， 往往不会直接告诉你， 而是为了更好地脱身， 故意找
个借口或者给你制造一个难题， 让你知难而退。 比如在一个买车的
案例中， 却顾客明明不想买， 却故意说： “如果你有红色的我就买。”
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