顾客不喜欢的销售顾问所具备的特征是什么？

一个人

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• 态度傲慢， 解说产品时口气自大甚至有点儿吹牛， 而无视顾
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客的智商。
• 只顾着自己的销售工作， 不断陈述自己个人的意见， 而当顾
客陈述他的想法时却表现得满不在乎， 也不耐心地倾听， 这
1 M7 s. h, u- N7 Z9 n+ f) q. k3 D样顾客就会心存不满。 顾客都希望凭自己的喜好、 意愿， 自
, Z- y5 V$ {$ z& ]# }由地决定购买的物品， 并且能够得到最专业的意见。 如果你
毫不在意他们的想法， 甚至无理地强迫销售， 反易招致对方
/ }" g4 H# W  k5 v8 V' Z+ o的反感。
• 迟到的销售顾问最易让顾客感到无法信赖。
• 不遵守契约约定的人， 很难再接到第二笔生意。

7 e# ~( O% h% x) B/ E/ J9 K• 只顾着签订契约完成交易， 对于日后的售后服务却置之不
2 Y, O/ [/ @. O$ F8 o% S理， 最会引起顾客反感。
/ G$ r3 i' z# t+ [9 K• 报喜不报忧， 为使交易成功而一再强调商品的优点， 却不愿
! r! \0 `3 f: o) J/ q* G提醒顾客产品的瑕疵， 日后一旦出现问题， 会遭到顾客更大
的抱怨。
: o2 m4 T% C4 s; L/ [8 w• 仪容不整、 言辞粗俗的人， 顾客多半不愿与之谈生意。
• 只知一味地销售产品， 对市场、 家装、 色彩以及政治、 经
济、 人文等知识却十分贫乏， 这样的销售顾问只会令顾客轻
8 S: b( Y6 P- O# `3 `- e视他。
4 t6 P: g) K9 n8 g• 无法承受拒绝的打击， 很容易情绪激动、 急躁。
• 每个顾客都认为自己是独一无二的， 如果你不了解这种心
理， 只是沿用传统的销售方法， 很难 “得到” 顾客的心！
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