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• 态度傲慢， 解说产品时口气自大甚至有点儿吹牛， 而无视顾 , O1 ? c! e- f4 }# L3 y2 X" [
! G' z5 V; [! x3 @客的智商。 & F4 K% a9 r, i2 u) N1 c& t
• 只顾着自己的销售工作， 不断陈述自己个人的意见， 而当顾 # D0 E! E6 \& I! v3 x, k
客陈述他的想法时却表现得满不在乎， 也不耐心地倾听， 这 . I. R7 n, g2 W% P) a* f P
样顾客就会心存不满。 顾客都希望凭自己的喜好、 意愿， 自 % n1 Y5 h, N5 {5 L/ u
由地决定购买的物品， 并且能够得到最专业的意见。 如果你 # |, S" Y. _3 E- J j; r$ q
毫不在意他们的想法， 甚至无理地强迫销售， 反易招致对方
1 P4 Q0 ~9 r; r4 x0 o的反感。 + E/ A) d( b" [2 |+ |
• 迟到的销售顾问最易让顾客感到无法信赖。 0 g: D7 {* c& U7 j7 K
• 不遵守契约约定的人， 很难再接到第二笔生意。
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• 只顾着签订契约完成交易， 对于日后的售后服务却置之不 ! P+ |5 r2 d- ^4 l
理， 最会引起顾客反感。
2 J5 h( B, e" w' @% @/ F7 d• 报喜不报忧， 为使交易成功而一再强调商品的优点， 却不愿
" O+ z6 p4 u( s, B ?2 B8 D提醒顾客产品的瑕疵， 日后一旦出现问题， 会遭到顾客更大
" w' f4 c9 X7 @& G* P的抱怨。 3 O# G5 ^+ S* h! a3 I! `
• 仪容不整、 言辞粗俗的人， 顾客多半不愿与之谈生意。 1 y j" i+ b' b
• 只知一味地销售产品， 对市场、 家装、 色彩以及政治、 经
: X. O R7 w+ F2 a. h* J6 @ i4 g济、 人文等知识却十分贫乏， 这样的销售顾问只会令顾客轻
/ E9 d! S9 n* N2 {视他。 * F0 h5 `6 @. h7 B) A
• 无法承受拒绝的打击， 很容易情绪激动、 急躁。 2 ]+ c, A3 A! |9 M0 t- @' G
• 每个顾客都认为自己是独一无二的， 如果你不了解这种心 0 E* c7 N6 o2 x( p; ^
理， 只是沿用传统的销售方法， 很难 “得到” 顾客的心！ 8 c5 b9 e y$ @; F0 u2 }
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发表于 2024-9-29 19:45:44