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• 态度傲慢， 解说产品时口气自大甚至有点儿吹牛， 而无视顾 1 O' N* X# j- U5 g$ N9 O! M1 d9 {
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客的智商。 0 ^2 k8 o) a2 V5 T, I
• 只顾着自己的销售工作， 不断陈述自己个人的意见， 而当顾 + \! V Y) F# G H2 s
客陈述他的想法时却表现得满不在乎， 也不耐心地倾听， 这 + w8 ^7 {- ?0 x3 M, W: l
样顾客就会心存不满。 顾客都希望凭自己的喜好、 意愿， 自 9 C5 s) `4 C; y
由地决定购买的物品， 并且能够得到最专业的意见。 如果你 & K u0 q/ Q- H8 t6 [/ Z
毫不在意他们的想法， 甚至无理地强迫销售， 反易招致对方 - |7 ]0 k V( u, Z! L! ?
的反感。 4 l7 {5 _ |6 l
• 迟到的销售顾问最易让顾客感到无法信赖。
8 C1 O; \4 P }. Q! n4 s• 不遵守契约约定的人， 很难再接到第二笔生意。 / @/ ^) ?1 A- @5 R+ h! m
! H8 o) Q: q8 S. \ e: ?• 只顾着签订契约完成交易， 对于日后的售后服务却置之不 : e7 d- K3 Y" T5 Q: p/ u6 w8 j
理， 最会引起顾客反感。 d% ?: }7 g+ h7 r* x! Q1 A: B; Q ]
• 报喜不报忧， 为使交易成功而一再强调商品的优点， 却不愿
0 U6 p9 t5 a, I+ ], r提醒顾客产品的瑕疵， 日后一旦出现问题， 会遭到顾客更大 7 i1 M' k4 v# j/ s1 f7 O* ]$ U( M+ a
的抱怨。
+ u+ c" S( S% ~6 x• 仪容不整、 言辞粗俗的人， 顾客多半不愿与之谈生意。
* Z D4 _. {' ^7 D• 只知一味地销售产品， 对市场、 家装、 色彩以及政治、 经 " `& Z0 `8 {$ ]1 k; r! l% O
济、 人文等知识却十分贫乏， 这样的销售顾问只会令顾客轻 5 q6 x, c7 R5 G
视他。 $ \+ J( T( q% A% o+ T# N! `5 p( n
• 无法承受拒绝的打击， 很容易情绪激动、 急躁。
: S8 o6 d" z- L4 W1 J• 每个顾客都认为自己是独一无二的， 如果你不了解这种心 ; N* i0 u' w% l4 K3 R
理， 只是沿用传统的销售方法， 很难 “得到” 顾客的心！
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发表于 2024-9-29 19:45:44