如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物

生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
! x9 q# a/ Z2 N8 I5 t8 j9 C体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
- l) k1 u5 e/ V/ P2 d, @& q团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
: W- J( X% {$ p8 @合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一
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0 D8 |' m9 m: b7 k& p* c9 M位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
+ U) }3 s) c0 [: Q0 w9 z* _1 o- ^但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
: o& N" n) a8 r2 p. a4 }人所为。
2 c8 e9 I& A1 v+ p. I' S2. 我们应该像一个团队一样去战斗
6 v7 m" b' Z; K5 B& W* H  W- F比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
, e+ a8 n8 _" b6 \- M) l所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
4 v, q# S3 s: x$ o* j2 [0 {节高。
设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
是管设计的， 销售不关我的事。
% u$ \( v& a! p3 U! O( g( B# x2 V比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
4 `7 U( Y8 [. {. o$ @2 |不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
; ~3 b! y, G- \" [, A, n/ _我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
2 H# {+ y/ z, _+ F6 ~' j只会怪我们照顾不周。
4 e0 C0 I: I# x/ o% j$ `* H' h类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，

: `* z7 R- t) [" b, b1 U销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
要始终牢记我们是一个团队。
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