如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物
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生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
$ }, E6 e& ~1 e3 f9 v: |体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
% `/ B" ?* r7 {/ L' z/ I) i7 W他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
1 o: X# Z5 Y3 p* G  S+ ?/ P/ X合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
; t5 s% \+ }+ z. D& c* Q计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一
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位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
' ?# T0 H& R  M4 h+ ?7 V) E8 b但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
+ J: S* e+ Q$ u* h; c4 L" Z人所为。
3 P( l- \  U5 m# v. z1 P/ P% t2. 我们应该像一个团队一样去战斗
- F- m; N5 l& t/ J! t! s4 y比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
: L& W& ~# A, P4 x& n1 V们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
$ r% |. Z/ T# d- _% R$ T& G, {务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
1 l- E. r; Z3 U3 u觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
+ _5 X# }& I9 d, [% O7 b节高。
1 P: b% b& @% B+ _设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
是管设计的， 销售不关我的事。
$ v8 J% L% Y' I) r3 @; Z8 }比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
$ |9 D) ~" e9 ]对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
, U' m7 @9 |% [+ }& g5 K不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
. y5 f0 L: q; Z4 c5 ^) C8 p我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
4 @/ z: J& F+ Q! W0 F4 l4 c只会怪我们照顾不周。
$ V7 V  d* L: z* R/ F9 @) \类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，
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销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
% F! b. v, ^0 `, _8 g6 i要始终牢记我们是一个团队。
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