如何通过团队合作营造温馨的感觉？

一个人

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1. 成功销售是团队合作的产物

# k; s* l. X0 b0 Q3 f$ z" @生活耐用品销售的成功绝对不是个人的独唱表演， 而是一个团
$ J" `% S" e$ w/ ?0 C' S% s体亲密合作的产物， 因为你需要设计师、 外围业务人员、 安装工等
团队成员的帮助才能成功。 而顾客进来后他们对销售顾问本人、 其
他店面人员、 产品、 店面环境与氛围、 安装质量、 售后服务等的综
合体验形成了他们的整体感受。 有顾客向我抱怨说： “感觉你们的设
, t8 F  }& n4 m% Z. \; |计师都那么自大啊， 爱理不理的！” 也有不少顾客向我抱怨： “有一
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, J: T8 s! k# h' G+ x$ g位销售顾问对我不太礼貌” 等， 尽管接待她的销售顾问竭尽所能，
但也无法改变她对我们店面的整体感觉。
我们应该时刻记得我们是一个团队， 正如本书所列举的案例一
+ g+ H- t9 S; [2 d  ?0 q7 ?样， 帮助我们的顾客挑选他们合适的产品是我们团队的责任而非个
1 x0 @9 ?7 n7 d( X人所为。
2. 我们应该像一个团队一样去战斗
* K# x$ w" \0 v* T  U& x+ H比如顾客进店后， 在销售顾问的接待下在店内 “巡视”， 那么我
! v5 p& N; P- z3 B$ e* [  r们其他销售顾问见到了， 绝对不能过于冷漠， 不能觉得跟自己的业
' v: a. \3 h; I) h, a( L务无关， 所以 “事不关己、 高高挂起”， 冷眼相待， “又不是我的客
户， 我凭什么要冲你笑” 的心态是绝对不能有的。 帮人就是帮己啊！
3 G, a# ?' i" {$ E& F* g所以其他销售顾问、 安装工也应该主动向顾客微笑打招呼， 让顾客
觉得我们是一个很和谐的团队。 齐心协力， 团队合作才能会生意节
( N# [- t) }3 V5 D  s( I' ?节高。
  r1 _! w! D# e, z* ^5 S5 Y设计师见到顾客也应该主动地起身打招呼， 绝对不能觉得我只
: x4 P( I: U0 U+ s( q是管设计的， 销售不关我的事。
比如倒杯水， 在有些店， 我问销售顾问为什么顾客进来后没人
* [3 @6 R( _! U. }' s倒水， 回答很多是： “因为我一直忙着接待顾客， 没空倒水！” 这绝
8 l  b2 K/ f2 c6 c9 C4 G7 l5 c对是借口， 先不管他本人是否有空倒水， 至少还有其他同伴呢。 你
2 q* ]# W/ P$ j不能帮忙倒一下吗？ 总不能说不是我的顾客我就不给倒水吧？ 在北
京一家地板连锁店， 当时大家都很忙， 我就连忙帮着给顾客倒水，
: A# ?5 B% q6 N# d结果店长很惊讶地说： “怎么能劳烦陆老师倒水呢？” 为什么不能呢？
% j. U& ]+ o+ D: b我在你们店里就代表你们店里的形象啊， 顾客不会知道内情， 他们
5 t2 x9 V: I  s' o: C: u/ y只会怪我们照顾不周。
类似的情况还有很多， 在此就不一一说了。 总之还是那句话，

4 \; S8 v' R* u销售是一个团队的游戏， 需要大家的通力协作， 而不是各自为战。
+ R$ e2 L5 `) U; R1 B要始终牢记我们是一个团队。
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