在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？

一个人

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1. “好的， 先生、 女士”、 “是的， 先生、 女士”、 “对的， 先生、

- h1 G+ b( h: c8 c女士”
1 d* ?' i9 O6 f5 [% l对于顾客的提问， 尽量要用诸如： “好的， 先生”、 “对的， 女
6 I: _, F3 P! f; z  v士” 等方式给予肯定的回答。 上次去芝华士去调研也是这样， 一个
) }  N5 E! {; a" L8 G/ b销售顾问在这方面就非常专业， 比如顾客问： “我现在能看一下吗”、
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“好的， 先生”； 顾客问： “可以给我出个方案吗”、 “好的， 先生”；
顾客问： “现在有优惠吗”、 “有的， 女士”， 无论顾客问什么， 他都
0 w* b/ z# Z) _尽量会给出明确、 肯定的答复。
4 h5 J% X# \  |1 h/ p7 C9 S实践中我也发现顾客比较喜欢与较为顺从自己的销售顾问交流，
从人的接受心理来说， 这样肯定式的回答方式让顾客比较放松， 好
4 z# o- P- A0 d* Q9 U像在和内心的自己对答一样。 此外回答的时候一定要快， 要对顾客
$ ~( J6 T, W' ^% k, z的提问给予最快的响应， 并要保持一种良好的节奏感， 这样会让顾
客感到很舒服。
2. “你非常有眼光、 品位， 你很专业”
2 S5 e- R/ k, `* z, ?3 l有关生活耐用品的知识往往比较专业， 所以顾客一般都会下点
儿工夫， 所以一旦你肯定顾客的能力、 专业、 品位， 顾客往往很喜
. y) b( n2 S! L0 E8 j2 k; \1 @欢听。
3. “好的， 马上”
顾客很喜欢自己的要求得到最快的响应， 比如顾客说我想看看
/ T; f7 K6 H% _样品图册， 你说： “好的， 马上给你去拿。” 并且小步快跑， 顾客往
4 D, p: f3 x" x+ H往会觉得特别舒服。
. W+ E- \# Y" X0 e8 C6 J! G0 a4. “我和您想的一样”、 “我和您是一种类型的”
这种话语代表着对顾客想法、 选择标准的认同， 比如顾客说环
保很重要， 第一种您回答： “环保是小问题， 不需要太担心。” 第二
种回答： “环保问题很重要， 我和您想的一样， 所以我们要……” 你
9 d( u8 V1 U8 j6 c- |/ n觉得两种说话方式哪种更容易让人接受呢？ 显然是第二种。
5. “我个人建议……， 关键还是您自己拿主意……怎么样？
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1 B, K9 R5 H3 R就定这款吗？”
4 F5 q( k- G' T+ @这句话用在顾客向你征求意见时比较合适， 前半句大家都会说，
关键在于后半句， 我们称之为把决策权交给顾客， 同时又巧妙地施
加压力。
5 c! O/ l$ `; Z6. “我们一定、 绝对、 肯定”
  p/ x% T3 d$ @) r4 i, _! M: m2 V2 C1 s尽量使用肯定语气， 比如 “ 我们的售后服务肯定是非常到位
的”， “我们会……”， 千万不能说 “我们的售后服务应该会不错”，
顾客一听心里就更加不确定了。
7. “我理解您的感受”
/ @( [/ F! \9 d$ C! _由于生活耐用品的选购与顾客家人的长期生活质量密切相关，
3 `; W8 P+ m+ }8 |/ G所以顾客难免有很多的担忧， 因此如果你能说： “我理解您的感受，
& x; Q- B1 o3 ~& y毕竟家人的健康最重要！” 顾客在情感上将会更加能够接受。
8. “有问题您可以来问我， 到时我会告知您我的手机号码、
店内电话”
/ U8 c) v' b5 r顾客最担心的就是日后出了问题没人管， 所以你能主动承担责
  V( `/ Z: ~! Q) Z6 i" d任， 给予顾客一个解决其后顾之忧的承诺， 顾客就会比较信任你。
但是我说的是真的承诺， 而不是随口说说的骗人把戏。
& v# H: u" Q' P: J9. “这是专门为您……”
. [9 p& n$ X8 `' ]( n% S2 K每个人都希望购买的东西是最适合自己的， 是个性化的， 是独
一无二的， 这样显得自己无比尊贵， 所以这句话顾客特别喜欢。 比
如我们去看卖化妆品、 卖服装的人， 都会听到类似 “这款护肤水适

合您这种皮肤比较白的人”、 “这款衣服是专门为您这种身材高挑的
: H4 c+ I$ V0 E% w5 X) _女孩打造的” 等话语。
' `+ N& R8 L1 e( z+ w10. “我一定会按照你们的要求预算挑选适合你们的家具”
1 \& b% n: G: S0 t) W5 R这句话会让顾客放心， 你不会随便不拿他们的钱当回事， 心情
& @# U: ]$ \# I( e5 ~自然就放松了。