在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？

一个人

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1. “好的， 先生、 女士”、 “是的， 先生、 女士”、 “对的， 先生、
; N# H+ I3 @8 G) y
& i7 E1 g" {/ n  r. U4 Z- c9 e" y女士”
对于顾客的提问， 尽量要用诸如： “好的， 先生”、 “对的， 女
: P7 X# _+ B4 I" w5 ]) m% Z4 R* H士” 等方式给予肯定的回答。 上次去芝华士去调研也是这样， 一个
销售顾问在这方面就非常专业， 比如顾客问： “我现在能看一下吗”、
& B3 J  _( ]) ?, _  t
+ |7 f" z8 f. x( j6 F“好的， 先生”； 顾客问： “可以给我出个方案吗”、 “好的， 先生”；
顾客问： “现在有优惠吗”、 “有的， 女士”， 无论顾客问什么， 他都
尽量会给出明确、 肯定的答复。
实践中我也发现顾客比较喜欢与较为顺从自己的销售顾问交流，
( ]+ {/ ~8 S& p3 s' K# g3 v从人的接受心理来说， 这样肯定式的回答方式让顾客比较放松， 好
像在和内心的自己对答一样。 此外回答的时候一定要快， 要对顾客
的提问给予最快的响应， 并要保持一种良好的节奏感， 这样会让顾
2 d" j' [; g3 I: c+ _% f( u客感到很舒服。
2. “你非常有眼光、 品位， 你很专业”
9 e: q) D6 Z! L9 A! M+ {: c有关生活耐用品的知识往往比较专业， 所以顾客一般都会下点
: d  c* v+ }: e儿工夫， 所以一旦你肯定顾客的能力、 专业、 品位， 顾客往往很喜
  s+ [( Y# v3 p: O' X& H欢听。
3. “好的， 马上”
顾客很喜欢自己的要求得到最快的响应， 比如顾客说我想看看
5 C3 L6 @& ~5 x/ H样品图册， 你说： “好的， 马上给你去拿。” 并且小步快跑， 顾客往
& |2 `% U' j* ^5 g7 W往会觉得特别舒服。
/ u1 o  ~3 i$ b; M0 U8 b6 I8 V% y+ b+ j4. “我和您想的一样”、 “我和您是一种类型的”
这种话语代表着对顾客想法、 选择标准的认同， 比如顾客说环
) E( F) r6 ^( r9 e3 n3 G保很重要， 第一种您回答： “环保是小问题， 不需要太担心。” 第二
种回答： “环保问题很重要， 我和您想的一样， 所以我们要……” 你
' k0 o/ J; r9 H$ ^' ?觉得两种说话方式哪种更容易让人接受呢？ 显然是第二种。
5. “我个人建议……， 关键还是您自己拿主意……怎么样？
  z1 t" M8 R# S4 }. {: T/ w
就定这款吗？”
. z  X8 C* ?. }% i6 S( j& `! C/ J这句话用在顾客向你征求意见时比较合适， 前半句大家都会说，
+ d$ _" I2 _" g% J8 }" T  L# Y' V关键在于后半句， 我们称之为把决策权交给顾客， 同时又巧妙地施
' f0 J: o/ \8 x加压力。
7 D' a1 N5 c7 \( D( F; }* U6. “我们一定、 绝对、 肯定”
尽量使用肯定语气， 比如 “ 我们的售后服务肯定是非常到位
: a! o9 o- P, }0 V4 a  w的”， “我们会……”， 千万不能说 “我们的售后服务应该会不错”，
- P4 Q( t  \! Q. o顾客一听心里就更加不确定了。
7. “我理解您的感受”
由于生活耐用品的选购与顾客家人的长期生活质量密切相关，
2 H; f+ T- _0 x0 f: m7 c7 \% h4 D所以顾客难免有很多的担忧， 因此如果你能说： “我理解您的感受，
( Y' x5 w2 Z9 L) Q( L毕竟家人的健康最重要！” 顾客在情感上将会更加能够接受。
4 u7 R- m1 d- c' f; _1 ~8. “有问题您可以来问我， 到时我会告知您我的手机号码、
店内电话”
顾客最担心的就是日后出了问题没人管， 所以你能主动承担责
任， 给予顾客一个解决其后顾之忧的承诺， 顾客就会比较信任你。
但是我说的是真的承诺， 而不是随口说说的骗人把戏。
$ Y- X9 V3 c4 K% s' u* D9. “这是专门为您……”
# r0 N+ f7 E* B. s每个人都希望购买的东西是最适合自己的， 是个性化的， 是独
- X6 c' Z6 c# t一无二的， 这样显得自己无比尊贵， 所以这句话顾客特别喜欢。 比
如我们去看卖化妆品、 卖服装的人， 都会听到类似 “这款护肤水适
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. q5 a1 l( R$ }& f7 Z$ f合您这种皮肤比较白的人”、 “这款衣服是专门为您这种身材高挑的
/ s2 e* R/ C: ^! ]! p女孩打造的” 等话语。
8 P/ T6 U+ H$ h. n. C/ K2 a" B; a% e" ]10. “我一定会按照你们的要求预算挑选适合你们的家具”
这句话会让顾客放心， 你不会随便不拿他们的钱当回事， 心情
/ h4 _. ]+ ?2 k) V. u3 |$ p* A自然就放松了。