在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？

一个人

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1. “好的， 先生、 女士”、 “是的， 先生、 女士”、 “对的， 先生、

女士”
6 q# `8 d# {' D对于顾客的提问， 尽量要用诸如： “好的， 先生”、 “对的， 女
8 ~2 K6 |. x* U2 C士” 等方式给予肯定的回答。 上次去芝华士去调研也是这样， 一个
销售顾问在这方面就非常专业， 比如顾客问： “我现在能看一下吗”、
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“好的， 先生”； 顾客问： “可以给我出个方案吗”、 “好的， 先生”；
; Z4 p8 r* t* `  G& j顾客问： “现在有优惠吗”、 “有的， 女士”， 无论顾客问什么， 他都
尽量会给出明确、 肯定的答复。
实践中我也发现顾客比较喜欢与较为顺从自己的销售顾问交流，
8 x4 c4 A% X4 T) Q) M6 j从人的接受心理来说， 这样肯定式的回答方式让顾客比较放松， 好
像在和内心的自己对答一样。 此外回答的时候一定要快， 要对顾客
的提问给予最快的响应， 并要保持一种良好的节奏感， 这样会让顾
3 Q3 ~* O/ z/ Y  G, L5 c, N3 S9 g客感到很舒服。
2. “你非常有眼光、 品位， 你很专业”
4 g0 N! u5 l" \3 v0 e3 d# S+ L有关生活耐用品的知识往往比较专业， 所以顾客一般都会下点
" g) I& l1 L" a4 z& r儿工夫， 所以一旦你肯定顾客的能力、 专业、 品位， 顾客往往很喜
' [% k* E3 g  [6 R- a欢听。
3. “好的， 马上”
顾客很喜欢自己的要求得到最快的响应， 比如顾客说我想看看
样品图册， 你说： “好的， 马上给你去拿。” 并且小步快跑， 顾客往
往会觉得特别舒服。
. l: z9 U7 N# h, K4. “我和您想的一样”、 “我和您是一种类型的”
0 J. `; Q1 B* Y" a7 z6 r$ ~" N这种话语代表着对顾客想法、 选择标准的认同， 比如顾客说环
保很重要， 第一种您回答： “环保是小问题， 不需要太担心。” 第二
种回答： “环保问题很重要， 我和您想的一样， 所以我们要……” 你
觉得两种说话方式哪种更容易让人接受呢？ 显然是第二种。
! M% k  u$ j, `1 ?8 ]5. “我个人建议……， 关键还是您自己拿主意……怎么样？
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就定这款吗？”
这句话用在顾客向你征求意见时比较合适， 前半句大家都会说，
关键在于后半句， 我们称之为把决策权交给顾客， 同时又巧妙地施
加压力。
1 S1 s  i# ~  V$ _7 y6. “我们一定、 绝对、 肯定”
; Y' G. H8 T' q' w尽量使用肯定语气， 比如 “ 我们的售后服务肯定是非常到位
! h; y3 _& N2 Q5 O的”， “我们会……”， 千万不能说 “我们的售后服务应该会不错”，
顾客一听心里就更加不确定了。
7. “我理解您的感受”
- N, w3 g+ I5 T) I由于生活耐用品的选购与顾客家人的长期生活质量密切相关，
所以顾客难免有很多的担忧， 因此如果你能说： “我理解您的感受，
- N+ J0 q. v7 K  {4 D# ]毕竟家人的健康最重要！” 顾客在情感上将会更加能够接受。
8. “有问题您可以来问我， 到时我会告知您我的手机号码、
, }- w6 R# [0 _! H店内电话”
顾客最担心的就是日后出了问题没人管， 所以你能主动承担责
: `- X7 c( {$ C, l任， 给予顾客一个解决其后顾之忧的承诺， 顾客就会比较信任你。
) B% _4 F( _5 ~# f3 w+ r4 H但是我说的是真的承诺， 而不是随口说说的骗人把戏。
9. “这是专门为您……”
# y( a6 L$ m7 [. A每个人都希望购买的东西是最适合自己的， 是个性化的， 是独
一无二的， 这样显得自己无比尊贵， 所以这句话顾客特别喜欢。 比
2 G3 U/ N- {& @+ W& ]如我们去看卖化妆品、 卖服装的人， 都会听到类似 “这款护肤水适
! X2 M( S" s1 V% C7 h" Q  D
9 D2 W* Q. x% L+ P* f9 l合您这种皮肤比较白的人”、 “这款衣服是专门为您这种身材高挑的
女孩打造的” 等话语。
10. “我一定会按照你们的要求预算挑选适合你们的家具”
5 \" e- l/ l2 R7 e- L; f这句话会让顾客放心， 你不会随便不拿他们的钱当回事， 心情
* R: |5 A( ^) [自然就放松了。
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