在交流过程中有利成交的回答方式有哪些？

一个人

星级打分

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

平均分:0  参与人数:0  我的评分:未评

1. “好的， 先生、 女士”、 “是的， 先生、 女士”、 “对的， 先生、
7 @0 [; O7 K& S5 b% o: d- O
女士”
1 ]4 L4 r2 {# |' S: J对于顾客的提问， 尽量要用诸如： “好的， 先生”、 “对的， 女
* {& Q$ Y1 k! W. ~9 W. \士” 等方式给予肯定的回答。 上次去芝华士去调研也是这样， 一个
0 T( s% K- d7 W* ?% B8 G' c销售顾问在这方面就非常专业， 比如顾客问： “我现在能看一下吗”、
+ E+ L7 ], P4 p0 J6 Y
“好的， 先生”； 顾客问： “可以给我出个方案吗”、 “好的， 先生”；
顾客问： “现在有优惠吗”、 “有的， 女士”， 无论顾客问什么， 他都
尽量会给出明确、 肯定的答复。
实践中我也发现顾客比较喜欢与较为顺从自己的销售顾问交流，
4 X% v; X/ I0 c: `. z  I; h从人的接受心理来说， 这样肯定式的回答方式让顾客比较放松， 好
像在和内心的自己对答一样。 此外回答的时候一定要快， 要对顾客
的提问给予最快的响应， 并要保持一种良好的节奏感， 这样会让顾
客感到很舒服。
7 J+ l% B7 I7 A1 T* Z2. “你非常有眼光、 品位， 你很专业”
1 l3 D( L8 u- B& D* ]. U5 H有关生活耐用品的知识往往比较专业， 所以顾客一般都会下点
儿工夫， 所以一旦你肯定顾客的能力、 专业、 品位， 顾客往往很喜
欢听。
3. “好的， 马上”
( D: S6 m; B+ S" f顾客很喜欢自己的要求得到最快的响应， 比如顾客说我想看看
$ ]3 l5 ]  s4 n# Q样品图册， 你说： “好的， 马上给你去拿。” 并且小步快跑， 顾客往
2 h0 U, U& |' ]) C. N1 C* \+ n/ E往会觉得特别舒服。
: n4 V, K3 i# Y# e4. “我和您想的一样”、 “我和您是一种类型的”
这种话语代表着对顾客想法、 选择标准的认同， 比如顾客说环
保很重要， 第一种您回答： “环保是小问题， 不需要太担心。” 第二
  S: o% z6 }8 ?种回答： “环保问题很重要， 我和您想的一样， 所以我们要……” 你
2 {! m  `( k/ M6 c觉得两种说话方式哪种更容易让人接受呢？ 显然是第二种。
5. “我个人建议……， 关键还是您自己拿主意……怎么样？

就定这款吗？”
这句话用在顾客向你征求意见时比较合适， 前半句大家都会说，
关键在于后半句， 我们称之为把决策权交给顾客， 同时又巧妙地施
加压力。
6. “我们一定、 绝对、 肯定”
- ?+ S" D# W8 g8 K) M" x. v尽量使用肯定语气， 比如 “ 我们的售后服务肯定是非常到位
的”， “我们会……”， 千万不能说 “我们的售后服务应该会不错”，
顾客一听心里就更加不确定了。
7. “我理解您的感受”
+ V1 [* X. i1 a! ]* K! e, _: r由于生活耐用品的选购与顾客家人的长期生活质量密切相关，
" q9 R/ k2 A& x, d0 Z' A所以顾客难免有很多的担忧， 因此如果你能说： “我理解您的感受，
  m6 K! c' e$ ~/ K毕竟家人的健康最重要！” 顾客在情感上将会更加能够接受。
8. “有问题您可以来问我， 到时我会告知您我的手机号码、
3 }7 w: |" _/ J店内电话”
顾客最担心的就是日后出了问题没人管， 所以你能主动承担责
( x7 `" a* g1 J1 }8 j. B' X7 |/ t任， 给予顾客一个解决其后顾之忧的承诺， 顾客就会比较信任你。
但是我说的是真的承诺， 而不是随口说说的骗人把戏。
0 _0 h, f, A- D- N9. “这是专门为您……”
! J( k  m. p% P每个人都希望购买的东西是最适合自己的， 是个性化的， 是独
一无二的， 这样显得自己无比尊贵， 所以这句话顾客特别喜欢。 比
如我们去看卖化妆品、 卖服装的人， 都会听到类似 “这款护肤水适
* Q: G$ N" q0 k& N8 d( O
合您这种皮肤比较白的人”、 “这款衣服是专门为您这种身材高挑的
女孩打造的” 等话语。
$ Q2 ~( D7 w* ]- `/ C8 j10. “我一定会按照你们的要求预算挑选适合你们的家具”
这句话会让顾客放心， 你不会随便不拿他们的钱当回事， 心情
, }- S( ^# M/ d, K8 _% N自然就放松了。
& t9 Y: k" z9 W" V0 B* h+ F
- i1 L& I+ x1 N6 v& k+ n