如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

5 ?$ I# r$ U# E; o5 m4 O在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
• 良好的眼神交流。
• 双腿不交叉。
• 敞开外套。
% E- k+ m6 x+ m/ G- ~& ^/ u) G5 v• 双手搁在胸前。
) @- d$ C- h$ Z( A8 ?( ^• 配合说话者的节奏。
• 胳膊、 双手自然摆放。
• 垂直握手。
• 身体前后移动。
• 双脚平放在地面。
• 轻微地眨眼。
+ X9 R( m" ]+ ~0 Q. S4 y5 K• 微笑。

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如何塑造让顾客信赖的手势？

, T3 |" X+ `# T7 v  I1 J! m手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
1 w2 M" f8 l- v7 W' ~" E对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
6 _0 P4 }( ^3 t8 T! F但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
避免使用的。
• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
9 N$ @8 {+ ]+ \" @场合。
- L, J' Z* J. W" y8 l  i• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
% d  g- {2 j+ F# y6 X+ r思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
) {( t, X( }' h6 }" n, i8 M用这样的手势。
& H0 ]* w/ }3 A  M+ Q• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
信， 会致使顾客丧失信任。
3 \& }. y! |: I- g% Y9 k0 q4 R$ O' ^• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
* A7 B. D( g+ `+ s0 ^$ F4 F• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。

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