如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

. Z4 D9 U, x# O! T1 P) Z6 s在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
; T7 L7 u) c& J) k* L# l3 V要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
9 J* X0 j7 V' E* @$ f6 Z其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
• 良好的眼神交流。
• 双腿不交叉。
• 敞开外套。
7 M; l. d8 d8 R6 S5 K5 \" b) y• 双手搁在胸前。
• 配合说话者的节奏。
6 i! |, h% k2 Z5 f6 T. w• 胳膊、 双手自然摆放。
+ J, B2 e7 {! ?$ C9 F, ^• 垂直握手。
• 身体前后移动。
• 双脚平放在地面。
• 轻微地眨眼。
• 微笑。

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* a' j) s4 ]# r& n如何塑造让顾客信赖的手势？

手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
8 N: d; n5 Q# z+ D对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
" x: ~* J4 s' Q9 W势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
  p0 w; ~5 k2 V) m" I8 }示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
避免使用的。
5 d' G6 L8 v: ~' Z& W• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
' E+ i' }( v% E# a7 F" K一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
场合。
• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
4 z/ Q% z0 _8 v/ \, i% B9 j思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
用这样的手势。
& r: u! P0 h+ l  \+ ~; r• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
4 X, w- i2 j  r# q6 J) x, _- r信， 会致使顾客丧失信任。
4 l4 T& `% G: M2 }/ H• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
; N* m! H$ K0 R# R  k教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。

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