如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？
: x: C. k$ f5 W6 Y1 Y0 U- K3 H
& y7 E4 s, a6 J; P2 C在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
+ R  _3 H( Q: a$ t& M4 s- z, G' ^其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
• 良好的眼神交流。
# V" u% P6 V  g! z• 双腿不交叉。
7 Z  x! G2 r4 F  w/ m0 Z* L• 敞开外套。
; c5 e& b+ `2 Z, U& M• 双手搁在胸前。
• 配合说话者的节奏。
• 胳膊、 双手自然摆放。
• 垂直握手。
• 身体前后移动。
( {9 K3 w% `4 c" s3 h: F• 双脚平放在地面。
• 轻微地眨眼。
/ E! I+ W5 F" c0 I* ^& }• 微笑。


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如何塑造让顾客信赖的手势？

* E8 I  Q8 _  o+ j1 x* o( }! v手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
! C; C) F( C3 v' j但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
! B) U3 {* u$ _  z% _! [: {8 I- Z$ x6 r示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
避免使用的。
' j9 e! h! J2 G8 K% g' i0 _• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
+ z+ c: f1 Z. N5 n: O$ @' @场合。
7 M- a) P! o( ]7 E. ~4 [( k• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
9 t6 j+ G+ U! J+ ?4 v9 c( x+ D思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
  R/ ^" K! A9 V& ^( P用这样的手势。
• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
信， 会致使顾客丧失信任。
# V" p* x4 l: u• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
# y; L3 b# Q: n! r" Q9 ?• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。
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