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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？' I+ X; o8 @; X. {
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在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多 0 }; K- r1 b$ h2 g
时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定 ' T, m1 t! K& C+ f X2 N0 [
要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
8 B3 u: H. Y) o; `+ q其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
, {0 W9 s! u) B* I& ] t2 S• 良好的眼神交流。
. F) g: ]3 w/ }' v5 I• 双腿不交叉。
$ K. u& Z1 ^5 ~& x* `• 敞开外套。
, Z, |, Z* Q' e• 双手搁在胸前。
0 ?' v" x1 \; r8 S# E• 配合说话者的节奏。
+ z/ {9 c* N3 A. e d B8 R• 胳膊、 双手自然摆放。
+ {" q3 N# d) K+ d. _$ f" h; D• 垂直握手。 ) {* h# z4 U/ K, }4 Q' O0 d
• 身体前后移动。 + \3 d2 _0 L0 A( F/ ?2 ]7 o( Z
• 双脚平放在地面。
$ a2 D2 r" `4 a s% X8 B• 轻微地眨眼。 ' a/ h: x+ Q2 S+ s% q% Z
• 微笑。 * s Z. T& y+ U6 r5 w- Z, y
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9 i) b0 S. m8 u) c6 ?* l如何塑造让顾客信赖的手势？
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6 r- \4 Z4 ~" D c* l手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟 2 d8 I$ k, p7 E% F* }. t
对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。 ! v/ ]) T. g0 |5 }' }2 {. M w1 K
但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手 1 a/ W l2 R/ e" N3 F% q
势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
0 }5 Z2 ]. J. D, [5 i示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
, Z6 {' Q; d* X7 [6 _( j避免使用的。 % y# y& j' D. z
• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行 " \4 c5 `3 G8 u) }: S0 Q. h
一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这 5 }- z* ]6 N9 R3 }' p( O7 ~
种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
0 s% J) N" P2 R( D+ P7 _9 j6 `场合。 : ?9 h$ M+ o/ l2 C! C0 i* x/ N
• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
! D& l! a8 W9 a5 N3 {% L" a思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
: N, V9 I1 q$ e" i用这样的手势。
# m+ u8 h. m4 Z1 B1 R- V• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自 9 ^0 a3 p8 @+ Q. P+ `4 Y _- ]
信， 会致使顾客丧失信任。 $ a5 ?: x9 }1 u: F' `9 d
• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
; }; `/ Y, A- f, f• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有 , d7 `+ o2 V7 x! L8 U! O; h5 X
教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。 , k9 b/ T4 V5 N
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发表于 2024-9-29 19:39:21