如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

* W& p; W: T1 A在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
: _* r( R. m; C; B4 j1 G时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
4 [8 q& X; s6 U, o7 p+ ?+ |+ S: j4 T. i要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
• 良好的眼神交流。
9 A4 k, L$ k) y9 V• 双腿不交叉。
• 敞开外套。
• 双手搁在胸前。
• 配合说话者的节奏。
4 a3 W3 J) ]( R$ B• 胳膊、 双手自然摆放。
• 垂直握手。
6 o  p& n- Y0 c5 j• 身体前后移动。
  F  P9 N) r$ @& ?. q• 双脚平放在地面。
/ E5 }! ?0 t  w( E# Y7 r1 v• 轻微地眨眼。
• 微笑。
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如何塑造让顾客信赖的手势？

  S3 k8 X5 ]& `: l6 G4 @. j5 t手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
/ ^9 V* {! C; P9 Y5 g5 M6 _对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
  ^% V" @" Q4 R5 A势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
避免使用的。
( L1 n% ]( H6 S5 v6 ?• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
+ _. B) F7 f& ^9 z一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
场合。
8 u2 C  l9 T! A+ }1 `8 M& G: g# Y• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
' S' M3 ^6 z3 U) R, E思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
用这样的手势。
• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
; f2 B7 A: [" W信， 会致使顾客丧失信任。
4 K0 d- P- X2 z0 m• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
- c) Y$ D8 k1 m• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。
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