如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？
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* l( ^/ o4 @5 D3 n在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
! r" _5 E# Y/ n% Z( G5 F4 I时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
/ E% [+ U$ G% k/ p9 m* \( c5 J要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
• 良好的眼神交流。
6 l+ K; G. a8 U9 r& C! W; A; r• 双腿不交叉。
• 敞开外套。
  w. B0 G8 X) x; T: z3 k" x+ [3 q• 双手搁在胸前。
3 G, Z* F* f" j• 配合说话者的节奏。
• 胳膊、 双手自然摆放。
• 垂直握手。
• 身体前后移动。
• 双脚平放在地面。
• 轻微地眨眼。
, G3 q1 H# K3 ^  j• 微笑。


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如何塑造让顾客信赖的手势？

6 q7 S, J) J) k; E' o% L" p手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
) y& m( K4 w& b) }# @对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
5 j& N6 I  S& V# d3 V" q6 y避免使用的。
• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
5 [7 ~; m& y5 i0 G9 G( x  d一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
- ]1 h- w/ @: ?3 i种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
7 m6 u. ^$ B+ |场合。
. ?% W$ |/ J9 [5 e: Z9 P& E+ Y• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
8 S$ g' H# s3 v7 C; t; b/ ^1 g用这样的手势。
• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
信， 会致使顾客丧失信任。
• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
. ~1 I4 d0 j+ k0 b  Z• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
. g3 x, f+ z) u$ N! q3 T. f教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。
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