如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

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如何借助肢体语言向顾客传递自信、 合作、 友好的信息？

) P( {& t' ^& g+ a在与顾客交流的时候， 肢体语言占据着非常重要的地位， 很多
; F, r, I6 m. Q时候顾客观察你， 往往 60% ～ 80% 的信息来自肢体语言， 所以一定
! C$ t# `( B" {; K' n7 T0 _- p要巧妙运用肢体语言。 举例如图 3-1 所示。
其他表达自信、 合作、 友好的表情与动作如下：
• 良好的眼神交流。
- E% w( L  o2 I# x9 R7 y• 双腿不交叉。
% z0 K2 N; a, c! T• 敞开外套。
• 双手搁在胸前。
* B  h, @# V& H0 k- S4 P: Q, Z• 配合说话者的节奏。
$ E8 Y% M( J8 Q/ C6 @) U• 胳膊、 双手自然摆放。
• 垂直握手。
' B% g: l( o+ ^% ^( g• 身体前后移动。
5 W# S6 C4 X5 p% y2 i, l1 I• 双脚平放在地面。
• 轻微地眨眼。
$ L0 \, J3 v7 D, c• 微笑。
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/ Z/ Y7 _) H: y) T如何塑造让顾客信赖的手势？

  W5 H4 h0 F+ F, S% N* `" n手势能够传递很多力量， 最近在看 《李小龙传奇》， 李小龙在跟
对手较量时总要单独伸出食指摇晃几下， 表示对竞争对手的蔑视。
: F; b9 h  [2 y. I但是在我们销售中却要求手势和动作一定要彬彬有礼， 能够通过手
) B4 s( J& p0 w# a+ q势传递对顾客的尊重以及你对自己以及产品的信心、 情感。 图3-2 展
示了一些手势， 前两个是销售顾问应该使用的， 后三个是销售顾问
避免使用的。
1 _0 V2 w# ~! F• 图 3-2a： 伸出手掌， 手指伸直， 手掌微微摆动， 给人以言行
一致、 诚恳的感觉。 每次领导人出国访问从飞机上下来也会采用这
种手势向大家挥手致意， 这个可以用在与顾客告别、 表示没问题等
场合。
• 图 3-2b： 掌心向上， 手指伸直， 表示谦虚、 诚实和引导的意
思。 一般来讲我们去宾馆酒店等娱乐场所， 服务人员都会采
用这样的手势。
• 图 3-2c： 如果双手互握、 不断玩弄手指， 表示拘谨、 缺乏自
信， 会致使顾客丧失信任。
• 图 3-2d： 用拇指指向另一位顾客， 表示藐视和嘲讽。
• 图 3-2e： 单独伸出食指， 呈指点状， 表示不礼貌， 甚至带有
教训、 威胁的意思， 容易令人生厌， 并引发不必要的冲突。
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