购买3件衣服，先是漏发2件，补发后商家又说快递被召回。一次下单前前后后折腾了近一个月，广东市民陈娟至今仍只收到了1件衣服。 - X+ w5 J: x6 o) W. s2 y+ A$ a G 8 h9 f" @5 U+ w: J ) K* {7 h* O9 r. J陈娟用“糟心”来形容这段网购经历：“卖家表示可以给我补发，但没说具体时间。因为物流时间到了，整单确认收货，我却连那2件衣服的影子都没见到。咽不下这口气，我在网购平台上投诉了商家，但是至今没有得到认定与赔付。”目前，她仍在尝试通过更多平台投诉维权，“难道我只能自认倒霉”？ 3 P) _3 |4 c0 n ( S* ^/ z( A8 w3 C《法治日报》记者近日调查发现，遇到物流异常、商家召回包裹等情况的“倒霉”消费者并非个例。这种情况被统称为商家虚假发货，即商家在买家付款后，并未真正发货或发货的物流信息与实际不符。一些商家通过虚假发货的方式，让消费者在未收到商品的情况下提前确认收货，规避正常交易流程。& [0 b8 N4 {: J4 G
H5 @: E. Y! I) v- v7 l受访专家认为，商家虚假发货行为无疑违反诚实信用原则，对消费者合法权益造成损害。相关平台要制定诚信经营规约，加大失信行为联合惩戒力度，根据情节对存在虚假发货等不正当销售行为的商家采取警告、罚款、下架商品或服务、平台禁入等措施。平台要从诚信约束和消费者反馈双向发力，惩戒虚假发货行为。" W* m5 U \- O E1 s+ q; z8 w4 A/ G
) Q) Q$ V/ f! T$ P1 Y快递到站后被拦截 3 k. g# s# w) ^$ [/ y; ]/ X" |& w买家迟迟收不到货 3 I, ^8 Y2 a# O 8 n/ d6 H2 P" p广西的耿晓被一个订单搞得焦头烂额——15天预售期加7天快递运输过程，网购的3件服装依旧不见踪迹。 $ W. t2 [/ i; c# x# [& H1 C 5 q. T( o8 [4 y8 l, Z7 Y! p; B一个月前，耿晓在某网购平台购买了3件服装，在经过了“15天预售”之后终于等来了仓库发货。商品从广东发出，物流信息显示，包裹“等待揽收”耗时1天，而后几经辗转，一共经过了6个快递站点，“从广东到广西，不到600公里，路上耗了7天”。3 X. N' e6 C- b4 _/ W/ Y9 }4 U1 i
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7天后，物流显示包裹到达当地站点，但耿晓依然没有顺利收到货物。$ Z( V1 u* A: b( S% r( W
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“快递员告诉我，卖家拦截了我的包裹。”耿晓感到气愤，她在购物平台询问店铺客服，客服称是因为“发错了尺码，所以召回补发”。9 \* |% E/ S! V9 m# f. y, q
+ F5 y2 b. g8 {' o% [; P“我觉得很窝火，东西买了一个多月了一直拿不到，就这么退款我又不甘心。”耿晓隐约感觉这是商家的某种“暗箱操作”，她在社交平台上搜索了相关信息，也把自己的经历发在平台上与网友交流，这才知道，自己遭遇了商家的虚假发货套路。+ B/ n) i3 B B0 K9 R Q' B
& k; a6 P$ v- ]2 [6 Q记者调查发现，不少网购消费者都曾有类似遭遇。商家通常会以“发错货召回补发”“快递破损”“换了单号忘记更新”等说辞来拖延发货进程。 2 R. f0 E# k. A, h9 q( R, e* s 9 i( K. F+ K% N6 @$ ^“一开始我以为真的是运气不好碰到问题，觉得能够退款也就算了。”记者了解到，不少消费者在第一次遇到类似情况时通常会认为是“偶然事件”，选择退款，而在接连遭遇类似情况后才意识到自己的权益可能受到了侵犯。 - Z& T# t' Z' [- V. T, l, j2 O% [4 h, i5 F# x8 |
广东的李先生今年6月网购了一批家居用品。然而，过了几天他查看物流信息发现，包裹到达目的地后，商品却被退回了。“刚到目的地5分钟，快递直接显示名址不详（地址、收件人信息有误）退回了，后来我怎么联系快递员都不接电话，商家只说会尽快和快递员沟通，再没了下文。”/ L& J+ R v7 q8 \' B3 W& q
3 a2 i5 H5 i k- k* O“上网查了一下，我才意识到我可能碰到虚假发货了。我找平台客服投诉，花了大量时间应付了机器人客服，到最后平台还是以商家已经同意退款结束了对话，折腾了这一通，最后什么赔付都没有，我觉得权益没有受到保护。”李先生告诉记者，他只能在其他店铺买了需要的商品，白白耽误半个多月时间。# d9 N }+ z& @( `# {) a2 a& z; n1 h# w
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延迟发货更换地址5 J5 u( I3 w* Q; i# G1 J: E
商家快递互相串通5 \) `) D3 x1 m3 s$ g8 l
3 _3 u2 i2 n8 V9 V5 f. t( A( _% M网店商家为何会虚假发货？. i" N1 b' T3 F2 U. { i
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专门对此类案件进行过相关研究的泰和泰（深圳）律师事务所律师许越程告诉记者，少数商家由于售前缺乏对订单数及出货量的合理预判，超额销售后既不愿损失客源，又碍于平台制定的发货时效规则，便玩起虚假发货把戏，为填补库存争取更多时间。此外，预售刷单、数据造假和恶意收集买家信息进行转卖也是虚假发货的常见原因。 ! h& o* i7 N3 G. k h" y" l1 s, ]" q0 O' @
“例如订单按发货标准显示‘已揽收/揽件’等信息后24小时内无任何物流更新记录，或商家实际发货商品与消费者所购无关联、空包裹等情形。消费者可以通过查看物流信息来判断是否存在虚假发货的情况。如果物流信息长时间未更新，或者显示的发货地与商家所在地不符，那么就需要警惕了。”许越程说。& R5 k. Z4 F6 t @: G. b
s, k& p8 W; p% Q6 e3 `, U, r% P有电商从业人员向记者透露：“有些商家搞促销打折，发现销量很好就不舍得低价卖出，于是选择虚假发货。”商家为了吸引消费者，预售时折扣力度很大，有时甚至是亏本经营，于是利用虚假发货，既推高了销量数据，也不会造成实际损失。1 J# ~$ _2 d' V
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在广东揭阳经营多年童装网店的黄娟告诉记者，虚假发货在业内早已不是秘密，“虽然网购平台会有相关的监管规定，但是‘下有对策’，商家还是会选择新的方式来规避”。3 M4 g; N$ k% i
0 l' a; t" h* a; i5 o“一般而言，最大的可能还是卖家打了单，点了发货，但其实手头上没有货。”黄娟说，这么折腾是因为“如果商家没有按照承诺的时间发货，平台会罚款，一些商家就会通过这种方式减少自己的损失”，或者有的商家一时缺货，又不想放走客源，于是选择虚假发货争取时间。“如果消费者催得紧，就随便找个理由，比如‘仓库被水泡了’‘件寄丢了’，让消费者再等等，或者申请退款。”这样操作下来，商家也不用承担责任。8 ~% Q/ D) H0 S7 O1 ~/ S
' G% C8 e: R, R: B- n: \- @* s黄娟介绍，商家虚假发货通常有多种掩盖的手段，“揽收和中转很长时间，后续没有物流信息是其中一种方式，还有就是故意写错名址信息”。商家通常会以各种理由告知消费者快递被召回，而实际上，被召回的快递大多是“空包”，或是虚假物流。“还有比较过分的商家，会在没有货的情况下‘拍A发B’，实际上你收到的并不是你买的东西。”. J) ^, ~/ Y# j8 P& v
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采访中，有快递工作人员告诉记者，虚假发货实则是有的商家和一些快递网点共同配合的“骗局”。3 u) S( s, m3 N) y e L
2 y7 O/ A9 V( A/ d# `0 o“有一些商家会和快递员说好，快递员会给商家一个单号。”广东揭阳某快递驿站工作人员说，部分商家会和快递网点串通，在“技术”操作下，平台会显示虚假物流信息，“有时候我们派件的人查单号，查出来根本没有物流轨迹，和平台上显示的不一样，都是虚假的。”% \+ V$ |8 ]# \; X
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在北京从事快递行业多年的郭先生说，快递员大多对虚假发货有所了解，具体操作是由物流公司先开出订单号等信息，商家同步到电商平台后物流显示“已揽件”，即算完成了平台要求的发货动作。但实际上，商家并没有将货物真正发出，消费者自然等不到物流信息的及时更新。& Z! t6 T$ w! M3 E
9 L! @- o: w+ b! O0 `% B虚假发货涉嫌欺诈0 O3 i% F2 ~* K% J& R+ v/ {7 C. t) H
平台不能一赔了之: ^" }" C* c. [+ C, X+ _1 N
9 y' ~+ d& t1 Q记者询问相关电商平台，客服对“卖家虚假发货怎么办”作出的回答是：如果卖家已经对交易操作了“发货”，但实际上未进行发货且双方沟通无法解决，建议买家及时申请退款。' D8 O- b7 d' l2 }7 Z
发表于 2024-8-26 10:20:19