5月初，淘宝公告取消十年的预售机制，直接上优惠，称让消费者能够更简单、更放心地购物，商家也能获得更好的商机。当时我在想，淘宝终于明白了，现在物流快捷、货物充足，今时不同往日，现在已经无需预售这种模式来缓解平台压力；而且预售款就个人而言是小数目，对于淘宝积少成多可是不少的现金入账，放上十天半个月利息赚嗨，现在直接给予优惠下单真是大气。: t" i1 @' F& ?/ z
$ k4 U/ c F9 R2 j7 H" N . W% w) T1 L' N/ g- l# ~; t& P" l618年中活动的第一波商品于520开售，随后几天进入收货以及退换阶段，却惨遭网上各种吐槽，XHS上更是骂声一片，而我在发起商品退货后，终于知晓大家吐槽的缘由。1 t' m- E) U) N. n \0 C, A
- M1 g+ d. B {. T: d5 x: ?淘宝此次年中促销推出了一项“淘宝直播笔笔返红包”的新活动，其规则简而言之： & G; Y5 O3 D2 Y2 A: ?1 B% _# m+ s: \1 ^: G" r
购买A商品，赠送红包一个，可用于B、C等商品的购买；如果A商品退货，需要退还红包，如果红包已经用于B或C商品，平台就直接从A商品的退款金额中扣除红包数，假设红包10元，A货款为100元，如红包已使用于B，A退货退款仅90元。2 {4 c% O1 y9 F
+ {$ C. p8 s7 J4 Z5 J5 T这个红包使用规则对于平台的意义就是促使消费者不断购买，人的购买心理都是占便宜，平台赠送了红包岂有不用之理，于是产生更多购买欲并发起第二次等多次购买，平台的销售额会成倍扩大。当然，平台也担心消费者骗取红包，于是设置规则时规定如果发生退货就要求退还红包，没有红包了就用现金抵扣——这一条听上去似乎很在理，平台也不能做亏本生意嘛。 , Z/ |7 C: Y) \! Y3 R# y7 J5 k/ K* m7 | F2 p6 |. \: L+ K
但，这其实是一个大大的消费陷阱。" d" O B6 b, g0 j f
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首先不说谁会认真解读这繁琐的使用规则，且规则不在红包领取的同一界面或直接弹窗，消费者须自行打开才能查阅，我想如果平台没有强制要求阅读规则才能领取红包，10人中只怕有9.5人不会主动点击“使用规则”那个小三角形。 % d/ ?5 T2 b* j" ~4 G7 c9 E; o& |' y! x9 }3 B, I) Q3 s
其次，平台赠送红包原本就是打算激发消费者的购买欲，大家很“听话”基本都会用掉，毕竟不看规则，谁会想到后期退货需要退还平台赠送并用于后期购物的红包呢？如果知道肯定会在确认收货后再使用，但此次发放的红包使用期限非常短，仅为下单日同为返红包时起算的五天内必须使用，即平台催着你赶紧买东西，否则福利就没有了，而我就是那种购物狂，立马第二天红包就用掉了。& P& I/ w( a* L4 c7 a
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年终时，爸爸妈妈给孩子发了一笔压岁钱，并在红包封的背后写上一句“如果你学习不好，需要退还压岁钱”，同时还告诉孩子你拿到压岁钱必须在春节假期就用完，否则就自动清零；开学后孩子考试不如意，爸爸妈妈说把压岁钱退回，孩子在父母的利诱下早已用光压岁钱，且从未注意包封后的那句话，于是父母说那就直接扣除生活费吧。 ) T: x" |! u# p& H6 B- l( H" X. L- B7 V; n [
场景是不是一模一样，会不会很吐血？# ?& R* D$ X7 W" P+ A2 Z9 n
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第三，平台和商家为了刺激消费，近几年的退换货机制特别宽松，如七天无理由、不喜欢、不合适、有质量问题等都可以退换，这其中有正常退货的，有图方便同时买两款回家比较后退还其中之一的，更不排除有故意捣乱的。, N/ F' U D$ a) h' w I: T
; P* {' d3 C, B* |, u退货有运费险，且实付款的金额原数返还，不造成消费者任何损失，只是当次购物的红包退还后再购物就缺少了优惠；但此次笔笔返红包使用后的退货规则却是“君子无罪，怀璧其罪”，首先就给你扣上一顶坏人的帽子，“你要退货就不是诚心购物，你要把我赠送的红包退给我，如果红包用掉了就拿现金补偿我”。3 A" E) z" T/ h% ]
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天啦，这是什么逻辑思维，红包发放时是虚拟资金，估计淘宝需要年中活动结束时才清算支出的成本，而从消费者的银行卡里扣掉的却是真金白银。而且，消费者已经将赠送的红包用于下批次购物，如果不发生第二次购物行为，就不会使用红包，那请问淘宝是想让消费者继续购物还是琢磨消费者荷包里的钱？ + L* g r' B+ R* a9 k; d2 r 9 n9 I+ B ?; n, u第四，如果发生获得红包的A商品退货，而使用红包的B商品不退货，扣除的货款不就等同于消费者个人花钱购买的消费券吗？怎么能叫红包呢？淘宝如果不想给消费者实实在在的优惠，可以不给啊，何必玩这么多花样，这不是又当又立吗？% ?1 I( C3 u3 N7 ?
发表于 2024-6-19 11:50:00